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TEMA 1 El Marketing moderno

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Por lo regular, el trmino marketing es

asociado con:
Lanzamiento de productos, publicidad, ventas

Una actividad que llevan a cabo las empresas

lucrativas.

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Tambin pueden realizarla otros tipos

de organizaciones y los individuos.

Bsqueda de trabajo, elecciones. Iglesias Gobiernos ONGs

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Qu es marketing?
Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin e intercambio de productos y valor con otros. En trminos ms sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.

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Otra definicin:

Proceso de gestin social cuyo objeto fundamental

es la satisfaccin

de las necesidades de los

integrado de

consumidores, a travs del esfuerzo

una organizacin que oferta productos a un mercado que los

demanda, de manera que ambas partes resulten beneficiadas a travs de procesos

de intercambio

que persiguen continuidad

en la relacin

comercial.

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Tenemos que el marketing:

Se trata de un proceso de gestin. Es un esfuerzo integrado. Su objeto es satisfacer las necesidades y las demandas de los consumidores. Ambas partes resultan beneficiadas. A travs de procesos de intercambios. Se persigue una continuidad.

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Mi definicin de Marketing

Es un sistema de pensamiento organizacional que cobra sentido en el desarrollo de la sociedad en la medida que los actores de la misma establezcan relaciones que generan valor a su entorno y grupos clave.

Quines compran productos y servicios?

Compradores reales Compradores potenciales

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Mercado compradores que comparten una necesidad o deseo especfico que los productos o servicios de una compaa pueden satisfacer.

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Funcin del Marketing en la Economa

Organizar el INTERCAMBIO voluntario y competitivo

que asegure

Encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios

Este encuentro no es espontneo pero exige la organizacin de actividades de unin de dos tipos:

La organizacin material del intercambio.

La organizacin de la comunicacin

Flujos fsicos de bienes desde el lugar de produccin hasta el lugar de consumo

Flujos de informacin que deben preceder, acompaar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente

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Marketing como FILOSOFIA

Marketing como ESTRATEGIA

Marketing como FUNCIN

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Marketing como FILOSOFA

1. Orientacin a la Produccin
2. Orientacin al Producto 3. Orientacin a las Ventas 4. Orientacin al Marketing
Marketing Social Marketing Verde

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Orientacin a la PRODUCCIN
1. Parte de la premisa de que lo que ms valoran los consumidores en un producto es su precio y su asequibilidad. 2. El resultado de esta orientacin es un gran nfasis en la produccin y la distribucin de los productos, a fin de abaratar los costos.

Cmo es entonces posible que existan consumidores dispuestos a pagar mucho ms dinero por artculos que hacen aparentemente los mismo?

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Orientacin al PRODUCTO
1. Su premisa es que lo ms valora el cliente es la calidad de los productos. 2. El resultado es una gran orientacin a la mejora tcnica de los productos.

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Orientacin a las VENTAS

1. Su principio es que el consumidor tiene resistencia innata a comprar, pero si se le estimula de forma conveniente puede verse impulsado a ello.
2. La consecuencia es que las empresas con esta orientacin tienden a destinar muchos recursos a las actividades de venta y promocin de sus productos.

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Orientacin al MARKETING
La empresa piensa que el consumidor tiene necesidades y deseos. Los consumidores no compran productos sino satisfaccin a sus necesidades.

La empresa ms eficaz ser aquella que conozca mejor cules son las necesidades y deseos del consumidor y sepa satisfacerlas de una forma ms adecuada.

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MARKETING SOCIAL
No es ms que una revisin del enfoque de Marketing que sugiere que las personas de una organizacin deben adherirse a principios de responsabilidad social en el mercadeo de sus bienes y servicios, es decir, las organizaciones deben satisfacer las necesidades de sus mercados objetivos en vas de preservar y cooperar con el bienestar de los consumidores y la sociedad como un todo

Contraste entre la orientacin al Marketing y la orientacin a las ventas

Punto de partida Foco
Productos existentes

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Medios
Vender y promover

Fines
Utilidades por volumen de ventas

Fbrica

Orientacin a las ventas

Mercado

Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Utilidades al dar satisfaccin

Orientacin al Marketing

Concepto de marketing para la sociedad

Sociedad
(Bienestar humano)

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Concepto de marketing para la sociedad

Consumidores
(Deseos)

Empresa
(Utilidades)

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Marketing como ESTRATEGIA

Comprensin mercado y entorno Delimitar mercado relevante Segmentacin del mercado Anlisis competencia: posicionamiento competitivo Proporcionar ventajas a terceros Alianzas estratgicas Anlisis del entorno genrico Anlisis interno Recursos tangibles e intangibles Capacidades distintivas y rutinas organizativas Formulacin de estrategias orientadas al mercado Definir ventaja competitiva

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Marketing como ESTRATEGIA

Direccin de marketing
Poner en prctica programas para crear intercambios con compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin

Administracin de demanda
Hallar y aumentar la demanda, y tambin modificar o reducir la demanda

Relaciones redituables con los clientes

Atraer nuevos clientes y conservar los actuales

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Marketing como ESTRATEGIA

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Marketing como FUNCIN

Elaboracin de polticas y Planes de Marketing-mix

Marketing Mix:
Producto
Precio Promocin (Comunicacin) Plaza (Distribucin)

Producto Consumidor

Precio

Promocin

Plaza

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Marketing como FUNCIN

Elaboracin de polticas y Planes de Marketing-mix Producto Distribucin Precio Comunicacin

Ejecucin y control de las polticas comerciales

Coordinacin entre actividades de marketing-mix Coordinacin con otras reas funcionales Desarrollo del Marketing interno Fomentar el Marketing de relaciones

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Marketing como funcin

Marketing como filosofa

Marketing como estrategia

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Marketing Operacional:
Producto Precio Promocin (Comunicacin)

Consumidores

Plaza (Distribucin)

Marketing Estratgico:
Prospeccin de mercados

Segmentacin
Prioridades Posicionamiento

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Conceptos centrales de marketing

Conceptos centrales de marketing

Necesidades, deseos y demandas

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Productos y servicios

Conceptos centrales de marketing

Mercados Valor, satisfaccin y calidad

Intercambio, relaciones y transacciones

Qu motiva a un consumidor para actuar?

Necesidades estado en que se percibe una carencia de artculos bsicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo: Tengo sed.

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Necesidades La Pirmide de Maslow

Qu motiva a un consumidor para actuar?

Deseos forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo: Quiero una Coca-Cola.

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Qu motiva a un consumidor para actuar?

Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra. Por ejemplo: Tengo dinero para comprar una Coca-Cola.

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Qu satisfar las necesidades y deseos del consumidor?

Productos cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares, actividades e ideas.

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Servicios actividades o beneficios que se venden y son bsicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, lneas areas, peluqueras y hoteles.

Cmo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

Valor para el cliente beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparacin con el costo de obtenerlo.

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Satisfaccin de los clientes depende de cmo se percibe que un producto proporciona valor, relativo a las expectativas del comprador. Est ligada con la Calidad y con la Administracin de la calidad total (TQM).

Cmo obtienen productos y servicios los consumidores?

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Intercambios acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. Transacciones intercambios de valores entre dos partes. Por lo regular intervienen dinero y una respuesta. Relaciones establecer relaciones a largo plazo con consumidores, distribuidores, concesionarios y proveedores.