6.

Comunicacin
Direccin de Proyectos Informticos Jos Onofre Montesa Andrs 2001

Comunicacin?
No puede existir ningn grupo si no hay

comunicacin. necesitamos:

Una idea, da igual lo buena que sea, es intil

Compartir objetivos, ideas, Tener el mismo punto de vista.

hasta que es transmitida y entendida por los dems.

6. Comunicacin

Funciones de la Comunicacin
Control Formal: Descripcin de trabajos, .. Informal: malas caras si se produce demasiado,

Motivacin
Expresin emocional

informacin

6. Comunicacin

Un Modelo de Comunicacin
Pasaos entre una fuente y un receptor

cuya consecuencia es la transferencia y comprensin de un hecho. Podemos ver un ejemplo

6. Comunicacin

Proceso de la Comunicacin
Experiencia Canal Experiencia

Fuente

Mensaje
Signos

Receptor

Retroalimentacion, Feedback
6. Comunicacin 4

Codificacin
Conversin de

ideas, mensaje mental a formato simbolico.

abfdsfllkt

6. Comunicacin

Mensaje
Lo que se comunica.

abfdsfllkt

6. Comunicacin

Canal
Medio a traves del

cual viaja el mensaje.

6. Comunicacin

Decodificacin
Retraduccin del

mensaje enviado.

abfdsfllkt

6. Comunicacin

Feedback o realimentacin
El ultimo paso en el proceso de la

comunicacin; pone el sistema de vuelta en el sistema como una forma para evitar malentendidos.

6. Comunicacin

Fuentes de Distorsin
Mirar el modelo e intuir los problemas

que pueden crear distorsin.

Codificacin, un ejemplo Canal
Ruido

Prejuicios, conocimientos,

6. Comunicacin

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Temor a la comunicacin
Tensin y ansiedad indebidas a la

comunicacin oral o escrita o ambas.

Gente que se niega a hablar o escribir.

Esto es un problema Entonces tenemos

Auto-seleccin or

6. Comunicacin

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Direccin de la Comunicacin
Ascendente Decisiones eficaces Descendente Contribuir a la finalidad de la organizacin Lateral Coordinacin de los procesos

6. Comunicacin

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Problemas tpicos por fallo de algn canal.

Ascendente La direccin se entera tarde. Descendente Huelgas Lateral Departamentos estancos, visin miope, Errores, Calidad
6. Comunicacin 13

Hola

Acciones para mejorar la comunicacin ascendente

Conocer la

tendencia de los portadores de malas noticias. Recompensar la comunicacin abierta. Dar ejemplo
6. Comunicacin 14

Acciones para mejorar la comunicacin descendente

Informacin personal:
salario,/perspectivas, seguridad..

Informacin de la actividad/puesto:
cmo, cundo, dnde,/calidad trabajo exigido, responsabilidades...

Informacin de la organizacin:
Productos actuales y futuros/posicin en sector, nombres e informacin de los ejecutivos, situacin financiera,..
6. Comunicacin 15

Acciones para mejorar la comunicacin lateral

Reuniones de trabajo

Crculos de calidad
Equipos de proyectos...

Recompensar xitos de equipos

6. Comunicacin

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Redes Formales vs. Informales

Redes de comunicacin Canales por los que fluye la informacin. Redes formales Comunicaciones relativas al trabajo que siguen la cadena de autoridad. Redes informales Comunicaciones en corro, de pasillo,.

6. Comunicacin

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Tres redes comunes en pequeos grupos

Cadena Rueda

Todo canal

Criterios Velocidad Precisin Surgimiento de lder Satisfaccin miembros

Cadena Moderada Alta Moderada Moderada

Rueda Rpida Alta Alta Baja

Todo Canal Rpida Moderada Ninguna Alta

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6. Comunicacin

Redes informales
Rumores No controlada por la administracin Percibido como ms creble Intereses personales Usualmente los directivos no transmiten

(10%) Entre departamentos Diferentes caminos Es una fuente importante de informacin, as que hay que entenderlo

6. Comunicacin

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Comunicacin no verbal
Mensajes transmitidos por el movimiento

del cuerpo, la entonacin o el nfasis que se da a las palabras y la distancia fsica entre emisor y receptor

6. Comunicacin

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Eleccin del canal de comunicacin

Factores: Temor a la comunicacin Riqueza del canal

Criterio de seleccin segn el mensaje Rutinario Ambigedad

6. Comunicacin

Cantidad de informacin que puede transmitirse en una sesin de comunicacin. Multiples claves, retroalimentacin, intimidad

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Jerarqua de riqueza de canales

El ms rico

No rutinario, ambiguo

Cara a Cara Telfono

E-mail
Carta
El ms pobre Rutinario, claro

informes
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6. Comunicacin

Barreras a la comunicacin eficaz

Filtrado Manipulacin por parte del emisor para que el receptor la vea mas favorable. Percepcin selectiva Interpretamos lo que vemos y le llamamos realidad Emociones Lenguaje El significado de las palabras esta en nosotros

6. Comunicacin

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Barreras
Perceptivas Saturacin

Emocionales
Semnticas Transmisin serie efecto LIFO efecto HALO El nmero mgico

Ruidos
Diferencia mnima

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observable Sesgo a posteriori Sesgo a lo concreto Reacciones instintivas errneas. ...

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6. Comunicacin

Decimos lo que queremos decir?

Cuando un diplomtico dice: SI Quiere decir QUIZAS, Cuando dice QUIZAS Quiere decir NO,

Y si dice NO Entonces no es diplomtico.

6. Comunicacin 25

 Ser conscientes
Estructurar
6. Comunicacin

Ver modelos
practicar
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La Comunicacin: Condiciones del mensaje.

A Captar la atencin I Despertar inters
Signos de la experiencia comn
(lenguaje entendible por el otro)

D Inducir deseo
Necesidades o problemas del receptor
Sugerir alguna solucin

A Impulsar a la accin
Indicar solucin adecuada a:
Situacin, grupo,..
6. Comunicacin 27

Recomendaciones ante la crtica.

Reacciones DEFENSIVAS Ganadores y perdedores Instintivas, pero no adecuadas
Eludirla Negarla superficialmente Justificarla superficialmente Contraatacar.
Espiral defensa ataque

6. Comunicacin

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Recomendaciones ante la crtica.

La alternativa constructiva 1 Preguntar por detalles 2 Mostrar acuerdo con la crtica:
Mostrar acuerdo con la verdad. Mostrar acuerdo con el derecho del critico a expresar su opinin

Todos ganadores.
6. Comunicacin 29

Recomendaciones ante los intentos de manipulacin

1 Preguntar por detalles. 2 Mostrar acuerdo con la verdad.
+ aportar nuestro punto de vista, sentimientos, opiniones...

3 Repetir el paso 2, como disco rallado.

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Seis modelos Bsicos

Modelo 1: Explicacin de un problema Terminar de explicar el problema antes de empezar con la solucin Asegurarse que el problema es algo que la otra persona quiere que se resuelva.
El hombre tonto me persuade con sus razones el sabio con las mas

Exponer el problema incluyendo una frase de impacto.

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Seis modelos Bsicos

Modelo 2: de acuerdo o conformidad Reforzar el acuerdo Ampliarlo Modelo 3: Cierre Revisar puntos de acuerdo Proponer va de actuacin

6. Comunicacin

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Seis modelos Bsicos

Modelo 4: Ante Reservas/ Dudas/

Objeciones

Tranquilizar / Reafirmar Aportar argumentos ms slidos

Modelo 5: Ante Pregunta poco clara/

Confusin/ Conflicto

Parafrasear Responder/ Aclarar/ Impacto

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Seis modelos Bsicos

Modelo 6: Preguntar/ Investigar Preguntas generales/ concretas Preguntas de final cerrado/ abierto Errores tpicos al hacer preguntas:
Empezar con preguntas difciles Usar preguntas capciosas No usar preguntas Mostrar desacuerdo antes de preguntar

6. Comunicacin

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Comunicacin de apoyo
Enfoque

descriptivo Orientarse al problema Espontaneidad Entusiasmo Igualdad Provisionalidad

Juicios de valor Control

Estrategia
Neutralidad Superioridad

Certeza

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