EXPOSITOR: ECO.

ROGER VIERA CHALLE

Eco. ROGER VIERA CHALLE – RVIERA@MAGNACONSULTOR.COM

 ECO. ROGER VIERA
• Economista de la UNMSM, con
estudios de especialización en
Mercadotecnia en la PUCP.
• Actualmente Jefe de Proyectos
Comerciales del Instituto SISE.
• Es también docente de los
cursos de Negocios RVIERA@SISE.EDU.PE
Electrónicos, Marketing, RVIERA@MAGNACONSULTOR.
Investigación de Mercados y COM
ROGER_VIERA@HOTMAIL.CO
Taller de Negocios I,de las M
Carreras Profesionales de
Sistemas y Gestión de
Negocios.
• Gestor del espacio:
http://www.magnaconsultor.co
m
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 VEREMOS VARIOS PUNTOS
DE VISTA Y CONCEPTOS
PREVIOS QUE SON
NECESARIOS …NO TE
IMPACIENTES..

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 "Si buscas resultados distintos,
no hagas siempre lo mismo.“ –
Albert Einstein

DE LA WEB 1.0 A LA WEB

2.0

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 • Web 2.0 se refiere a la transición percibida en
Internet desde las webs tradicionales a
aplicaciones web destinadas a usuarios.
• El término fue acuñado por Dale Dougherty de
O'Reilly Media en una lluvia de ideas con Craig
Cline de MediaLive para desarrollar ideas para
una conferencia.

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 WEB 2.O

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 CASO PERUANO: DIARIO LA
REPUBLICA

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 CASO PERUANO: DIARIO LA
REPUBLICA

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 Revísalo: CASO EL
NACIONAL

• http://www.youtube.com/watch?v=EWRzW-
yPDVY
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 CONCLUSIÓN SOBRE WEB 2.0

• Johnny Laureano, el presidente de la

Asociación de Usuarios de Internet,
saluda la iniciativa y nos explica: "La
Web 2.0 consiste básicamente en
hacer más interactiva la página y
lograr la participación más real del
usuario".

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 “La mejor manera de retener a los
clientes es pensar todo el tiempo
en cómo darles más por menos” –
Philip Kotler

CRM – CONOCIENDO AL
CLIENTE

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 Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”

• CRM no es sólo una herramienta de

Software o el simple uso de Internet, el
Call Center o el e-mail para comunicarse
con los Clientes. Estos son medios
tecnológicos y Canales de Contacto con
los clientes, que hacen posible las
Relaciones Duraderas con los Clientes de
la Empresa.

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 Acercarnos Obtener la mayor Saber quién es. Dónde está. Qué hace.
cantidad posible de Cuál es su negocio. Qué compra. Cuándo
al cliente información.
comprará la próxima vez. Como quiere ser
atendido. De qué manera. ESCUCHARLO.
todo lo que
podamos.
NFORMACION DEL CLIENTE
Analizarla Entenderla. Segmentar clientes. Definir acciones
de MKTG. Ofrecerle lo que necesita, cuando
lo necesita. Anticiparnos a sus necesidades
.
Ejecutar acciones. Up Sell & Cross Sell. VENDER MÁS Y
MEJOR.

ECUCIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE

Aumentar la satisfacción de los Mantener al cliente contento. Satisfacer
sus necesidades. Optimizar tiempos.
clientes. Reducir costos. Mejorar la rentabilidad.
Rentabilizar la FIDELIZARLO.

relación.
SULTADOS OBTENIDOS EN LA COMPAÑÍA
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 CRM es ver a sus clientes como el centro de su negocio y
generar actividades de manera proactivas, en base a la
información de los mismos.

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 REDES SOCIALES

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 REDES SOCIALES

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 EJEMPLO CRM EN UNIVERSIDAD

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 “Si no eres parte de la solución,
eres parte del problema” – Les
Luthiers

OBJETIVOS DE UN
ESPACIO EN INTERNET

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 CASO: FUNERARIA LA
LIBERTAD
• Durante más de 35 años, Funeraria Libertad
ejerce indiscutible liderazgo en la prestación
de toda clase de servicios y exequias
fúnebres así lo avala el importante número
de clientes que requieren nuestro
asesoramiento y gestión.
• Nuestro experto equipo con un alto grado
de calificación vela el momento que solicita
la intervención de la agencia, decarga en
nosotros, la organización de los distintos
actos funerarios, así como la
responsabilidad de trámites administrativos
con total y absoluta confianza en nuestra
gestión.
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 PROBLEMA DE DECISIÓN
• A usted se le ha contratado para
desarrollar la pagina web para la
empresa. Lo único que le han dicho
es lo siguiente: deseo estar en
Internet, no conozco mucho de ello,
pero sé que otras empresas están
en lnternet y quiero modernizarme.
• ¿Para que cree usted que le serviría
una pagina web a FUNERARIAS LA
LIBERTAD?
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 COMENTARIOS
• POR FAVOR ENVIAR SUS
COMENTARIOS A JAVIER NAPAN.

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 CONSIDERACION PREVIA

• Internet puede ser un medio de

comunicación o un negocio, pero no
ambas cosas a la vez
Al Ries y Laura Ries – “11 leyes inmutables de la creación de marcas en
Internet”

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 Ejemplo
Medio de Comunicación
- Librerias Crisol  www.crisol.com.pe
- RBC  www.rbctelevision.com

Negocio
- Rosatel  www.rosatel.com
- Perubookstore 
www.perubookstore.com
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 OBJETIVOS
• Fidelización: conocer al cliente,
interactuar con la marca.
• Disminución de costes gracias a la
automatización.
• Nuevos Mercados y nuevos
consumidores.
• Soporte de campañas offline.
• Mejora de comunicaciones.

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 EJEMPLOS

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 EJEMPLOS

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 “"Si piensas que los usuarios de tus
programas son idiotas, sólo los idiotas
usarán tus programas"
-- Linus Torvalds

CONTENIDOS PARA UN
SITIO WEB

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 ¿Quiénes verían el site de
la Funeraria La Libertad?
comentarios

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 Proceso de análisis para incluir
contenidos
MISION / VISION DE OBJETIVOS DEL PUBLICO OBJETIVO
LA EMPRESA SITE PARA EL SITE

CONTENIDOS PARA
EL SITE

TENDENCIAS DEL
COMPETENCIA
SECTOR,
“BENCHMARK”
PRESENCIA DEL
SECTOR EN LA RED
DE REDES

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 EJEMPLO FUNERARIAS
• http://www.parquedelrecuerdo.org/
• http://www.funerarialaunion.com/
• http://www.cfacuna.com/

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 TENDENCIAS SECTOR
• Empresas brindan la posibilidad
de transmitir funerales vía
internet
18:07 | El servicio cibernético es
gratuito y le permite a los dolientes
evitar realizar viajes largos y
agotadores.
Fuente: Diario el Comercio

http://www.directorsadvantage.com/funeral_home_website_design.h
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 TOMANDO EN CUENTA EL PUBLICO
OBJETIVO

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 TOMANDO EN CUENTA EL PUBLICO
OBJETIVO

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 ¿LOS CONTENIDOS
GENERAN VALOR PARA EL
USUARIO?

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 CRM Y CONTENIDOS WEB
Nivel Identificar Diferenciar Interactuar Personalizar
Adquirir Alicientes para el Organización del sitio Atención a clientes en
 Personalizar la
registro por necesidades línea experiencia en el sitio
Presentar políticas Funcionalidad del Ofrecer diferentes
de confidencialidad buscador alternativas de pago y
Integración de envío
información en línea Diseño en línea de
y fuera de línea productos
Protección de
información sólida
Retener Reconocimiento de Llenado previo de Sondeo por goteo Historia de los pedidos
(Construcción visitantes información Servicios electrónicos en línea
de lealtad) Integración de Atención a clientes efectivos Abastecimiento
información en línea diferenciada Seguimiento de automático
y fuera de línea pedidos en línea Integración de tiendas
Pedidos con solo “1 en línea y fuera de
click” línea
Atención a clientes en
línea
Medios alternos para
solicitar información
Crecer Enlaces de grupo Facultades de Medios alternos para Personalización de
(Promoción de Recolectar información solicitar información lista de deseos
venta cruzada y Guarda de Funcionalidad del Personalización de
referidos) preferencias de buscador recomendaciones
clientes Pedidos de “1click” Integración con otros
Perfil detallado de Ofrece el sentido de socios
clientes comunidad Diseño en línea de
Utilización de productos
preguntas de oro
Organización del sitio
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por necesidades
 "La imaginación es más importante que el
conocimiento. El conocimiento es limitado,
mientras que la imaginación no"
-- Albert Einstein

DISEÑO DE UN SITIO WEB

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 1. Que tu página esté visualmente
balanceada.
• Cuando los usuarios entran en un sitio
web, su atención en primer lugar
empieza en la parte superior izquierda
de la página, y desde allí el seguimiento
de la mirada va lentamente a la
derecha. Contrariamente a lo que
muchos piensan, el usuario de la web
se centra más en el texto de la página,
en lugar de las imágenes o gráficos.
Aquí es donde entra el equilibrio entre
contenido y diseño.
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 2. Que sea sencilla

• Menos es más. Limpia tu sitio web y

elimina todos los elementos visuales
innecesarios. Esto permitirá que los
temas importantes se destaquen.
Deja algunos espacios en blanco en
la página. La ilusión del espacio
disponible es visualmente agradable,
así como más fácil de navegar.
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 4. Coloca fondos poco confusos

• ¡Sé sutil! Los colores y texturas de

fondo que elijas para tu sitio web
tienen la capacidad de controlar el
atractivo de sus páginas. Los bloques
de texturas y gráficos en el fondo
pueden distraer al lector, y la textura
puede volver confuso hasta el más
claro de los textos
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 3. El tipo de letra

• El tamaño y el tipo de fuente que elijas

para tu sitio web tendrá un efecto en la
forma en que su lector absorba la
información. ¿Qué tipo de letra se debe
usar? San-serif, y los tipos de letra Arial
y Verdana son opciones populares para
la lectura en pantalla. Y se debe tener
el tamaño muy en cuenta. El tamaño de
letra debe ser no menor de 10 puntos y
no mayor que 14 puntos
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 PERO SOBRE TODO:
IDENTIDAD CORPORATIVA
Que los colores y contenidos
sean acordes con el mensaje
que la empresa proyecta.

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 CRITIQUEMOS
• http://www.funerarialibertad.com/
• http://www.dokimos.org/ajff/
• http://www.tortasperu.com.pe/
• http://www.tortasgaby.com.pe/
• http://www.bcts.com.pe/
• http://www.newton.edu.pe/
• http://www.claretiano.edu.pe/

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 RECURSOS
• http://www.misplantillas.com/home.php
• http://www.taringa.net/posts/downloads/

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 GRACIAS

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