CONFLICTO

Es una situacin en la cual dos o mas partes perciben tener objetivos que sean mutuamente incompatibles, es decir, dos o mas partes perciben que en todo o en parte tiene intereses divergentes y asi lo expresan

FASES DEL CONFLICTO

A) FAZ POSITIVA.
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Es una fuente y/o motor para el cambio social (para mejorar). Bsqueda de los legtimos intereses de las personas. Promueve la unidad de grupo y reduce las tensiones incipientes. Es generador de energa creativa que alienta a la innovacin. Elemento esencial para la evolucin de la humanidad. Incentiva la creatividad y autodefinicin como seres humanls.

B) FAZ NEGATIVA.
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El conflicto es malo, encierra dolor, temor y perjudica las relaciones interpersonales. El conflicto genera prdida de tiempo y energas. La respuesta al conflicto es destruccin, violencia, competencia, desacuerdo, amenaza, hostilidad. Produce una prdida de estabilidad. El conflicto es nocivo, la intensidad aumenta y desemboca en destruccin mutua. El conflicto es destructivo cuando no sea resuelto.

CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

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Es un proceso dinmico. Se expresa como una relacin entre partes. Es observable en sus manifestaciones. Presenta aspectos subyacentes. Tiene causas y genera efectos. Genera e implica costos. Puede permanecer latente. Es susceptible a ser analizado. Existe siempre una falta de comunicacin.

NIVELES DEL CONFLICTO

A)

CONFLICTO INTRA-PERSONAL.
La persona busca satisfacer diversos y a veces contradictorios intereses. Es un conflicto interno, un conflicto consigo mismo.

B)

CONFLICTO INTERPERSONAL.
Es el conflicto que se exterioriza en una obvia disputa entre personas.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

1.

SITUACION CONFLICTIVA.

Las partes perciben que tienen objetivos incompatibles. Se deben tomar en cuenta diversos factores: a) Partes: primarias, secundarias, terceros. b) Objetivos: sustanciales, relacionales y comunicacionales. c) Asuntos conflictivos. d) Intereses, necesidades y valores.

2. Actitudes conflictivas: emociones (carga afectiva) y percepciones (proceso cognitivo-filtros sensoriales.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO 3.

COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS. A. Busca satisfacer sus propios intereses o necesidades. B. Busca satisfacer los intereses y/o necesidades de la otra parte. C. Escalada del conflicto. Incremento del conflicto. 1. Escalada simtrica. Acciones semejantes entre las partes. 2. Escalada complementaria. Acciones diferentes que utiliza una parte para responder a las acciones de la otra.

FUENTES DEL CONFLICTO

a) Escasez de recursos. b) Necesidades. c) Valores. d) Hechos. e) Relacin. f) Estructura. g) Percepciones.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

A)

PODER. Se resuelve el conflicto a travs del poder, que se utiliza para coaccionar a la otra parte. NORMAS. Para resolver el conflicto se recurre a un estndar, independiente que sea justo o legtimo, que busca determinar quien tiene la razn, lo que se conoce como derechos objetivos y preestablecidos. Este derecho proviene de la ley, el contrato, comportamientos socialmente aceptados. INTERESES. Solucionar el conflicto en funcin a la fuente verdadera del conflicto.

B)

C)

ANALISIS DEL CONFLICTO

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Cada conflicto produce reacciones en cadena. Existe una cooperacin en las partes del conflicto, tratando de encontrar una solucin. Existe una percepcin de incompatibilidad respecto de las posibles soluciones a un conflicto, cada parte tiene su posicin y su propia solucin. Las partes pueden buscar alianzas para tener defensa respecto de sus posiciones. Cada conflicto tiene contextos culturales determinados. Cada confcto opuede tener funciones especificas y significados especiales para la parte.

ESTILOS DE MANEJAR CONFLICTOS

1.

COMPETIR O DOMINAR. Priorizamos nuestros intereses frente a los de la otra parte. NEGAR O EVITAR. La persona intenta liberarse del conflicto negando que ste exista. COMPLACER O SUAVIZAR. La parte busca no enfrentar el conflicto y afirma: La buena gente no se pelea; no nos ahoguemos en un vaso de agua.

2.

3.

ESTILOS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS

4. COMPROMETERSE O COMPARTIR. T cedes un poco y yo tambin. Cada parte asume posiciones extremas, porque entienden que tienen que ceder. 5. INTEGRAR O COLABORAR. Las partes tienen en cuenta los intereses, la intencin positiva y objetivos de cada. Es un proceso muy positivo que finalmente tiene dos ganadores y que permite una comunicacin.

TEORIA DE LA COOPERACION VS. COMPETENCIA

a)

b)
c)

La cooperacin. La competencia. La independencia.