La Comunicacin

Instructor: Eduard Castao

La comunicacin como el acto intencional de una persona de dirigir un mensaje a otra; el modelo sigue el movimiento de dicho mensaje del emisor al receptor. La forma del modelo matemtico de Claude Shannon y Warren Weaver, hizo ms explicita la estrategia de seguir el mensaje. Al sumar un circuito de retroalimentacin del destino a la fuente se cre el proceso cclico que demuestra que las fuentes tambin pueden ser receptoras y viceversa.
Tambin podemos decir que la comunicacin es un proceso interpretativo mediante el cual los individuos responden y crean mensajes para adaptarse a su entorno y a las personas que lo rodean. En consecuencia todo proceso de comunicacin cuenta con:

La comunicacin por lo general contiene nueve elementos. El emisor: Es la parte que enva el mensaje al receptor. La codificacin: Es el proceso de expresar los pensamientos en forma de smbolos El mensaje: Es la serie de smbolos que transmite el emisor. Los medios: son los canales de comunicacin por los cuales el mensaje pasa del emisor al receptor. La decodificacin: Es el proceso mediante el cual el receptor asigna significado a los smbolos transmitidos por el emisor.

El receptor: Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor. La respuesta: Es la reaccin del receptor despus de haber estado expuesto al mensaje. Retroalimentar: Es la parte de la respuesta del receptor que regresa al emisor El ruido: Es la esttica o la distorsin no proyectadas durante el proceso de comunicacin, que da lugar a que el receptor reciba un mensaje que no es el que envi el emisor.

Dos elementos son las partes centrales de la comunicacin: el emisor y el receptor. Otros dos son los instrumentos bsicos de la comunicacin: El mensaje y el medio. Cuatro ms son funciones de la comunicacin: codificacin, decodificacin, respuesta y retroalimentacin. El ltimo elemento es el ruido dentro del sistema. Todo lo anterior seala los factores centrales de una buena comunicacin. Los emisores tienen que saber a que pblicos quieren llegar y que respuestas quieren obtener. Deben ser capaces de cifrar mensajes que tomen encuenta la forma en que los descifran los pblicos hacia los cuales se dirige. Deben enviar el mensaje por medios que lleguen a la audiencia objetivo y deben desarrollar canales de retroalimentacin, de tal manera que puedan evaluar la respuesta del pblico ante el mensaje.

1. CLASES DE COMUNICACIN El hombre por su capacidad de anlisis ha desarrollado muchas formas de comunicacin, dados los procesos de identificacin y descripcin de los componentes ms pequeos posibles de un todo complejo con el objeto de comprenderlo. La comunicacin empresarial hace parte de las comunicaciones interpersonales, donde se incluyen factores como: proximidad, simulacin de actitudes, complementacin, reciprocidad, empata, respeto.

1.1 Comunicacin personal La comunicacin personal se da en el evento del encuentro cara a cara de los actores de una negociacin, para el caso que nos ocupa, trataremos la comunicacin personal persuasiva. Para comunicarse existen mensajes cuyo contenido tiene el objetivo de modificar la conducta del receptor (como inducirlo a hacer algo, a que crea en algo). De acuerdo con esta definicin, la intencin de comunicar e influir son sinnimos. Si no hay intencin no hay mensaje. Este planteamiento induce a considerar que toda la comunicacin es persuasiva. Tambin enfoca la atencin en ciertas variables que intervienen en el proceso de comunicacin, como el contenido del mensaje, la forma en que ste se entrega y el efecto persuasivo.

En la comunicacin persuasiva existen algunas fases en el proceso: 1.1.1 Descontinuacin La fase de descontinuacin ocurre cuando el emisor se enfrenta a un pblico hostil a su posicin y recurre a la estrategia de comunicacin que consiste en reducir la hostilidad para que la otra persona escuche al emisor y dude sobre sus creencias, de manera que se abra a las que defiende el persuasor. 1.1.2 Conversin En la fase de conversin se intenta convencer a los incrdulos, informar a los desinformados o motivar a los apticos mediante tcnicas especficas de persuasin. El objetivo del emisor es cambiar la actitud del receptor.

1.1.3 Disuasin En la fase de disuasin se refuerzan e intensifican las actitudes y conductas de la gente.

1.2 Comunicacin masiva El amplio inters por los medios de comunicacin masiva existe, en primer lugar, por que son utilizados de manera cotidiana durante varias horas diarias; en segundo lugar, porque hay un uso masivo de medios a ciertas horas a nivel nacional. El conocimiento del contenido de los medios de comunicacin la experiencia compartida que ello ofrece un rea importante para iniciar y mantener relaciones; en tercer lugar porque los medios de comunicacin son parte del entorno de cada individuo y es prcticamente imposible evitarlos. Los medios de comunicacin tienen dos efectos especficos incontrovertibles: El primero es que los medios aportan un cmulo de experiencias que no se podran obtener de otro modo.

Un segundo efecto identificable, es la gran influencia que ejercen los medios en la manera en que las personas ocupan su tiempo libre. Las personas dedican aproximadamente el 40% del tiempo libre que les queda a los medios de comunicacin. Los adultos dedican diariamente un promedio de 3 horas y media a ver televisin; es posible que tambin empleen alrededor de 30 minutos a leer uno o ms peridicos y ms o menos una hora y media a escuchar la radio. Lo anterior lleva a concluir que el adulto comn dedica a los medios de comunicacin 5/6 de su tiempo libre; los adolescentes dedican en promedio 3 horas diarias a ver televisin y dedican ms tiempo que los adultos, dos horas y media diarias, a escuchar radio y aunque dedican poco tiempo a la lectura si leen los peridicos alguna vez a la semana, de donde se deduce que hay un predominio absoluto de la radio y la televisin en sus actividades.

En relacin con el tiempo que se emplea en un medio como Internet, aun es difcil saber con exactitud y actualidad los datos; es un medio tan dinmico que la informacin se vuelve obsoleta con rapidez. No obstante como ejemplo, en Estados Unidos de 35 a 40 millones de personas tuvieron acceso a Internet por lo menos una vez en 3 meses. El usuario tpico utiliza 5 horas al mes en el Internet, de las cuales ocupa ms tiempo en buscar informacin especfica, la segunda para enviar correos electrnicos y solo una de cuatro realiza compras por este medio.

La mayor parte de las conductas cotidianas respecto a los medios de comunicacin son independiente unas de otras. En este sentido los estudios nos demuestran que la cantidad de tiempo que un individuo dedica a escuchar la radio guarde alguna relacin con el tiempo que dedica a ver televisin o a leer los peridicos o revistas. La conducta que una persona observe con respeto a la televisin no tiene ningn efecto positivo o negativo en el uso que hace de otros medios. Dicho de otra manera, es difcil encontrar una persona que sea partidaria incondicional de todos los medios de comunicacin. Aunque no es posible profundizar en el examen de todos y cada uno de los medios de comunicacin se identifican las caractersticas preponderantes de los tres medios ms conocidos como son la radio, la televisin y los peridicos:

La radio: El 80% de las emisoras de radio son comerciales y en algunos pases la radio se encuentra aun a la vanguardia de la estructura comunicacional de la sociedad. Es el medio de comunicacin ms individual; de manera caracterstica una emisora determina de forma especfica el auditorio al cual destina su programacin. Puede hacerlo as por que en cualquier ciudad es posible efectuar una seleccin entre varias emisoras. No todas tendrn enfoques competitivos, pero la mayor parte de las programaciones se prepara para atraer audiencia. El trmino formato define el tipo de programacin que transmiten las emisoras. De manera caracterstica, una estacin de radio determina de forma especfica el auditorio al cual destina su programacin. Puede hacerlo as porque en cualquier ciudad es posible efectuar una seleccin entre varias estaciones de radio. Las emisoras desean ser identificadas por el tipo de msica que programan.

La televisin: Es la actividad ms frecuente entre las personas de casi todos los pases del mundo. En la actualidad, los aparatos de televisin estn encendidos alrededor de 7 horas diarias en cada hogar. A lo largo de la historia reciente, ninguna otra actividad no laboral se ha difundido tanto entre las familias del mundo como el uso de la televisin. Millones de personas observan diariamente la televisin a todas horas del da. La hora estelar es la noche, de las 8 a las 11 p.m. 2/3 parte de los hogares, a nivel mundial, son televidentes en algn lapso de ese tiempo. Una tercera parte de los hogares ve la televisin por la tarde, y una cuarta parte lo hace al medio da. Esos promedios han aumentado en forma continua durante la ltima dcada. En el hogar comn se siguen los programas televisados durante de hora ms que hace 10 aos.

Los programas ms populares de la televisin son las series humorsticas. A esto le siguen las telenovelas, las series dramticas, los programas de suspenso y de misterio, las pelculas y los programas de deportes; se ha encontrado que las preferencias de los televidentes atraviesan por ciclos que duran aproximadamente cinco aos.

Peridicos: En la mayora de las naciones latinoamericanas existe un diario nacional de amplia circulacin y la mayora ya han abierto su pgina en Internet. La cantidad de contenido de los peridicos es variable, depende del tamao de la comunidad, pero la manera en que se distribuye el contenido es notablemente similar, incluso entre peridicos de distinto tiraje. Un peridico de una comunidad pequea tiene de 20 a 30 pginas; el de una poblacin mayor se compone de 40 a 50 pginas y en las ciudades de ms poblacin llega a tener 70. Independientemente del tamao, alrededor de 2/5 del total de pginas de un diario se destinan a publicidad, y una quinta parte a avisos clasificados. Por tanto, solo una tercera parte del material de un diario, sin considerar las secciones comerciales especiales, consiste en noticias. Este espacio que se destina a las noticias se divide en noticias ligeras (deportes, pasatiempos y tiras cmicas) y noticias de fondo (informacin sobre el gobierno, la poltica, nota roja, policacas, accidentes, etc.).

En la actualidad un nmero desproporcionadamente alto de adultos jvenes (de 18 a 34 aos de edad) y las personas con ms bajo nivel de escolaridad y menos ingresos son quienes componen el grupo de quienes no leen los peridicos. Por el incremento demogrfico de la ltima dcada cabra esperar que se produjera un aumento general en la circulacin de peridicos, pero tampoco esto ha ocurrido. Los adultos jvenes constituyen un mercado potencial de lectores para la industria periodstica, si se les logra atraer en forma masiva. Los peridicos han patrocinado muchos programas escolares con el propsito de atraer a los posibles lectores jvenes para que adquieran ms conciencia del contenido y las funciones de los peridicos.

2. NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA COMUNICACION Vivimos en una poca en la cual la mayor parte de los desarrollos de la tecnologa se han realizado en un perodo muy corto, como jams haba ocurrido en la historia humana. Casi todos estos avances tecnolgicos se deben al auge de la electrnica, que se inici durante la segunda guerra mundial y que se aceler aos despus debido a los programas de exploracin espacial durante la segunda mitad del siglo XX. Estas tecnologas dieron como resultado la comunicacin va satlite, la distribucin de mensajes por cable o mediante sistemas de transmisin por microondas, grandes adelantos en televisin, nuevas formas de emisin de radio y por supuesto la computadora electrnica. El desarrollo ms sorprendente de estas revoluciones es la convergencia de las telecomunicaciones y las tecnologas computacionales (Internet, telefona celular, etc.).

La mayora de los avances tecnolgicos en la comunicacin electrnica se han realizado en tres campos principales: El primero consiste en mover seales de un lugar a otro mediante los sistemas de comunicacin, por ejemplo, las comunicaciones va satlite; otra rea de aplicacin se encarga de almacenar informacin en forma altamente compacta, eficiente y fcil de recuperar a travs de los computadores y por ltimo la conectividad del computador para la comunicacin representa una importante lnea de desarrollo.
Aunque algunos han definido los tiempos modernos como los tiempos de la imagen, por el papel del cine y la televisin, la falta de contacto personal, resultado de medios como la computadora o el telfono, ha permitido que hombres y mujeres se desenvuelvan en un mundo ms artificial, en el que pareciera no importar la imagen fsica o el comportamiento del otro.

Un aspecto especial de las nuevas tecnologas de la comunicacin es su naturaleza interactiva, lo cual es posible debido a la introduccin de una computadora como elemento de un sistema de comunicacin. Las ms modernas tecnologas interactivas representan un cambio fundamental respecto a la naturaleza unidireccional de la televisin, la radio, la comunicacin impresa y las pelculas. La caracterstica interactiva de la tecnologa aplicada a la comunicacin significa que la diferencia entre los medios de comunicacin masiva y la comunicacin interpersonal no solo puede volverse menos importante, sino incluso desaparecer. Sin lugar a dudas, el cambio tecnolgico reciente de mayor importancia lo ha constituido el uso cada vez ms comn de las computadoras.

El peso de la tecnologa ha determinado relaciones con menos contacto personal, asociaciones entre individuos que parecen ser guiadas ms por la razn que por la intuicin. El contacto visual con una persona nos permite, de alguna manera, interpretar sus sentimientos y sensaciones. De hecho, desde pequeos, los nios saben cuando su madre est enojada, triste o contenta, y en esos momentos aprenden subconscientemente a reconocer las emociones de los dems. Utilizar la comunicacin no verbal es derribar la barrera del lenguaje, es un modo especial de conocimiento que nos permite, en pocas palabras, tener una nueva sensibilidad hacia las emociones y los sentimientos de los dems.

2.1 Telefona Aunque varios tericos inventores haban especulado acerca de cmo los patrones de la voz humana se podran representar por medio de un cable de comunicacin, no fue sino hasta el perodo entre 1870 y 1880 cuando las contribuciones de Elisa Gray y Alexander Graham Bell, hicieron realidad dichas especulaciones, a travs de un telfono; un instrumento til y prctico. El telfono opera sobre una base mucho ms compleja que el telgrafo. En esencia, la voz provoca vibraciones en un pequeo diafragma, el cual a su vez, cambia los patrones de corriente que se envan por cable. Los patrones de fluctuacin en el receptor originan la vibracin de otro diafragma, la cual cuando esta vibracin se amplifica, crea el sonido. A menudo nosotros asociamos el sistema de comunicacin por cable con el concepto de red.

Por lo general, una red incluye todas las interconexiones o hace posible la interconexin entre individuos o estaciones por medio de un sistema de comunicacin por cable. Sera imposible conectar por medio del cable a cada persona con todas las dems de una red, debido a que esta interconexin sera muy compleja. En vez de eso, las conexiones son entre las estaciones, mismas que a su vez se conectan mediante lnea troncales. No todas las transmisiones en una red se hacen a travs de cables. Los eslabones de microondas se utilizan con frecuencia para ayudar en las llamadas de larga o mediana distancia. Bsicamente, las microondas son un sistema especializado de emisin en el que las seales de la voz y de informacin se pueden retransmitir por lnea de visin de una estacin receptora a otra. No es difcil ver antenas de microondas en los edificios altos, montes o montaas.

Durante los ltimos 30 aos hemos visto evolucionar los sistemas de comunicacin por cable al utilizar el de tipo coaxial. En otras palabras este sistema es un manojo de cables arreglados de manera que un cable grande contiene en si mismo varios canales separados. Aunque dicho instrumento tiene muchas aplicaciones, se le conoce primordialmente como la base para los sistemas de televisin por cable. En la actualidad los avances ms significativos en la telefona se encuentran relacionados con nuevo medio almbrico de transmisin: La fibra ptica. Esta tecnologa era conocida desde antes de 1969, pero la disminucin de la seal por la distancia lo haca difcil y poco eficaz. La competencia por clasificar las fibras pticas entre Estados Unidos, Europa y Japn hizo posible la creacin de redes de fibra ptica y la construccin de amplificadores e incluso conmutadores. Su atractivo resida en la economa y la capacidad del mensaje.

Los telfonos locales funcionan porque estn conectados a estaciones de conmutadores, que a su vez se conectan con lneas principales (troncales) a redes de conmutadores operadas por computadores. En la actualidad el avance tecnolgico en este medio permite ofrecer la telefona celular a un mayor nmero de usuarios.

2.2 Redes (Cable, Satelital) Sistema de redes de comunicacin, son el recurso con el que se puede enlazar los potenciales de dos o ms computadoras que estn en lugares lejanos por medio de la lnea telefnica. Ya se ha mencionado que la convergencia de las tecnologas en la telecomunicacin y la computacin son el rea principal de los avances actuales en las comunicaciones. Si hablamos bsicamente de la capacidad de combinar un poderoso sistema de computacin, esto significa que el poder de ste se puede desplazar a cualquier parte de la red de comunicacin; es decir, cuando se utiliza la lnea telefnica para enlazarse con una computadora en un lugar lejano, se puede transportar la potencia de esa computadora a travs de la distancia, lo cual suele denominarse desarrollo de sistemas de redes de comunicacin por computadora. Este es uno de los campos de mayor crecimiento de la computacin en las sociedades avanzadas.

Una desventaja de las emisiones de televisin como medio para transmitir mensajes es que viajan en lnea recta, por eso cuando se emite una seal a travs de una distancia demasiado larga, no seguir la curvatura de la tierra hasta su destino, sino que se pierde en el espacio exterior. La emisin est limitada y se conoce con el nombre de transmisin en lnea de visin. La contribucin esencial del satlite para la comunicacin es que funciona como una estacin retransmisora artificial que rebota las seales emitidas en lnea de visin para que regresen a la tierra. De hecho, algunos de los primeros satlites de comunicacin que se probaron slo eran objetos largos con cubiertas metlicas que hacan exactamente eso.

Los satlites de comunicacin ms modernos ya no son superficies de reflexin pasiva, sino estaciones activas, receptoras y transmisoras que reciben seales, las fortalecen y las retransmiten a la tierra. Se ha incrementado en manera considerable la capacidad de los satlites de comunicacin, una de ellas el la del Satlite Geosincronizado. Cuando este satlite se encuentra en rbita, aproximadamente a 35.600 kilmetros de la superficie de la tierra y paralelo al ecuador, viaja en el espacio a una velocidad igual a la de la rotacin de la tierra; por tanto, parece como si el satlite guardara siempre la misma posicin en el espacio.

Otro gran adelanto en el desarrollo satelital ha sido la habilidad para crear satlites con ms energa disponible para la retransmisin de seales, con capacidad para recibir simultneamente mensajes en una amplia variedad de canales y capacidad para retransmitirlos. Estos son los satlites Transponderadores. Durante ms de un siglo la distribucin de mensajes por cable ha sido la inversin ms confiable y extensa en los sistemas de comunicacin electrnica y elctrica con la invencin del telgrafo por cable en 1853, el proceso de las comunicaciones humanas se revolucion en gran medida. No es sorprendente que la introduccin del telgrafo haya puesto en quiebra rpidamente a empresas de correos.

Cmo se envan los mensajes por medio de cable elctrico?. El mtodo consista simplemente en generar fluctuaciones en la corriente que va a travs de un circuito electrnico y acordar lo que dichas fluctuaciones del mensaje representan. Este sistema sera limitado o engorroso sino asociramos de alguna manera los patrones elctricos con los smbolos del lenguaje. Es necesario precisar que esa fue la contribucin de la clave morse, ya que se tomaron los diferentes patrones de corriente conectada como representativos de las diferentes letras del alfabeto. En ste sentido el telfono es tambin un avance importante en la tecnologa de la transmisin por cable.

Se calcula que a partir del ao 2000 habr alrededor de 600 millones de computadoras en el mundo. El uso de esta tecnologa como medio de comunicacin es un hecho relativamente resiente. El impacto de la convergencia de la comunicacin y la computacin ha desarrollado el crecimiento sustancial de las llamadas redes computarizadas de comunicacin.

 Cada vez es ms comn que las grandes divisiones de compaas importantes, los gobiernos o las bases militares estn conectadas a travs de computadoras. Estas redes computarizadas pueden compartir programas e informacin con facilidad y tambin establecer sistemas de correo electrnico entre los usuarios. Se ha experimentado un crecimiento en los servicios cuando las personas que tienen computador se pueden conectar va telefnica a las empresas que ofrecen una amplia gama de servicios: como compras de todo tipo, informacin financiera, boletines informativos, sistemas de correo electrnico, etc.