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NTC ISO 9000-2005

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD TERMINOLOGIA

TRMINOS Y DEFINICIONES
TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN TRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORA TRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN

TRMINOS Y DEFINICIONES
La Cadena de Suministro

Organizacin

Clientes

Proveedor

PRODUCTO

Servicio

Material

TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD


REQUISITO
Necesidad o expectativa Establecida generalmente Implicita u obligatoria

CLASE
Categoria o rango dado a los diferentes Requisitos de la calidad por productos, Procesos o sistemas que tienen el Mismo uso funcional

CALIDAD
Grado en el que un conjunto De caractersticas inherentes Cumple con los requisitos

CAPACIDAD
Aptitud de una organizacin, sistema o proceso Para realizar un producto que cumple los Requisitos para ese producto

SATISFACCIN DEL CLIENTE


Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente Relacionados o que actan entre si

GESTIN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

ALTA DIRECCIN
Persona o grupo de personas que dirigen o controlan una organizacin al ms alto nivel

SISTEMA DE GESTIN
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para el logro de dichos objetivos

POLTICA DE LA CALIDAD
Intenciones y direccin global de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta direccin

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


Sistema de gestin para dirigir y Controlar una organizacin con respecto a la calidad

GESTIN DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para Dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad

OBJETIVO DE LA CALIDAD
Algo ambicionado, o pretendido, Relacionado con la calidad

MEJORA CONTINUA
Accin recurrente que aumenta la capacidad para cumplir los requisitos

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN


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PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad Enfocada al establecimiento de Los objetivos de la calidad y a la Especificacin de los procesos Operativos necesarios y de los Recursos relacionados para cumplir Los objetivos de la calidad

CONTROL DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de La calidad orientada a La satisfaccin de los Requisitos de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la Calida orientada a Proporcionar confianza De que se cumplen los Requisitos de la calidad

MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gesttin De la calidad orientada A aumentar la Capacidad de cumplir Con los requisitos de La calidad

EFICACIA
Extensin en la que se Realizan las actividades Planificadas y se alcanzan Los resultados planificados

EFICIENCIA
Relacin entre el resultado Alcanzado y los recursos utilizados

TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN


ORGANIZACIN
Conjunto de personas e instalaciones Con una disposicin determinada de Responsabilidades, autoridades y relaciones

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
Descripcin de las responsabilidades, autoridades Y relaciones entre el personal

PARTES INTERESADAS
Persona o grupo que tenga un Inters en el desempeo o xito De una organizain

INFRAESTUCTURA
Sistema de instalaciones, Equipos y servicios nacesarios Para el funcionamiento de una organizacin

PROVEEDOR
Organizacin o persona Que proporciona un producto

CLIENTE
Organizacin o persona Que recibe un producto

AMBIENTE DE TRABAJO
Conjunto de condiciones bajo las Cuales se realiza el trabajo

TRMINOS RELATIVOS A LOS PROCESOS Y PRODUCTOS

PROCEDIMIENTO
Forma especifica para Llevar a cabo una actividad O un proceso

PROCESO
Conjunto de actividades Mutuamente relacionados O que interactan para Transformar elementos de Entrada en resultados

PRODUCTO
Resultado de un proceso

DISEO Y DESARROLLO
Conjunto de procesos que transforma Los requisitos en caractersticas Especificas o en la especificacin de Un producto, proceso o sistema

PROYECTO
Proceso nico consistente en un conjunto De actividades coordinadas y controladas con Fechas de inicio y finalizacin, llevadas a cabo Para lograr un objetivo conforme con requisitos Especficos, incluyendo las limitaciones de Tiempo, costo y recursos

TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS

CARACTERSTICA
Rango diferenciador

SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
Trmino colectivo para describir el desempeo de La disponibilidad y los factores que la influencian: Desempeo de la confiabilidad, de la capacidad de Manteminiento y del mantenimiento de apoyo

TRAZABILIDAD
Capacidad para seguir la Historia, la aplicacin o La localizacin de todo Aquello que esta bajo Consideracin

CARACTERSTICA DE LA CALIDAD
Caracterstica inherente de un producto, de Un Proceso o sistema relacionada con un requisito

TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD


REQUISITO

DEFECTO
Incumplimiento de un Requisito asociado a un Uso previsto o especificado

NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito

CONFORMIDAD
Cumplimiento de un requisito

LIBERACIN
Autorizacin para proceder Con la siguiente fase de Un proceso

ACCIN PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar La causa de una no conformidad Potencial u otra situacin Potencialmente no deseable

ACCIN CORRRECTIVA
Accin tomada para eliminar la Causa de una no conformidad Detectada u otra situacin indeseable

CONCESIN
Autorizacin para Utilizar o liberar un Producto que no es Conforme con los Requisitos especificados

CORRECCIN
Accin tomada para Eliminar una no Conformidad detectada

DESECHO
Accin tomada sobre Un producto no conforme Para impedir su Utilizacin inicial prevista

DESVIACIN PERMITADA
Autorizacin para apartarce De los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin

TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD


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REPROCESO
Accin tomada sobre un Producto no conforme Para que cumpla con los requisitos

RECLASIFICACIN
Variacin de la clase de un Producto no conforme, de Tal forma que sea Conforme con requisitos Que difieren de los iniciales

REPARACIN
Accin tomada sobre un Producto no conforme Para convertirlo en Aceptable para su Utilizacin prevista

TRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIN

INFORMACIN
Datos que poseen significado

DOCUMENTO
Informacin y su medio de soporte

ESPECIFICACIN
Documento que establece requisitos

MANUAL DE CALIDAD
Documento que especifica el Sistema de gestin de la Calidad de una organizacin

PLAN DE CALIDAD
Documento que especifica Que procedimientos y Recursos asociados deben Aplicarse, quin debe aplicarlos Y cuando deben aplicarse a un Proyecto, proceso, producto o Contrato especifico

REGISTRO
Documento que presenta Resultados obtenidos O proporciona evidencia De actividades desempeadas

TRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN


DETERMINACIN
(No definido)

REVISIN
Actividad emprendida para Asegurar la conveniencia, la Adecuacin y eficacia del Tema objeto de revisin, Para alcanzar unos objetivos establecidos

EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la existencia O veracidad de algo

VERIFICACIN
Confirmacin mediante la aportacin de evidencia De que se han cumplido Los requisitos especificados

VALIDACIN
Confirmacin mediante el Suministro de evidencia Objetiva de que se han Cumplido los requisitos para Una utilizacin o aplicacin Especifica prevista

INSPECCIN
Evaluacin de la conformidad Por medio de observacin y Dictamen, acompaada cuando Sea apropiado por medicin, Ensayoprueba o comparacin Con patrones

ENSAYO/PRUEBA
Determinacin de una o ms Caractersticas de acuerdo con Un procedimiento

TRMINOS RELATIVOS AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA PROCESOS DE MEDICIN


PROCESO DE MEDICIN
Conjunto de operaciones que permiten Determinar el valor de una magnitud

CONFIRMACIN METROLGICA
Conjunto de operaciones necesarias para Asegurar que el equipo de medicin cumple Con los requisitos para su uso previsto

SISTEMA DE CONTROL DE LAS MEDICIONES


Conjunto de elementos interrelacionados O que interactan necesarios para lograr La confirmacin metrolgica y el control Continuo de los procesos de medicin

FUNCIN METROLGICA
Funcin con responsabilidad en la Organizacin para definir e implementar El sistema de control de las mediciones

EQUIPOS DE MEDICION
Instrumento de medicin, sofware, patrn De medicin, material de referencia o Equipos auxiliares o combinacin de ellos Necesarios para llevar a cabo un proceso De medicin

CARACTERSTICA METROLGICA
Rasgo definitivo que puede influir sobre los Resultados de la medicin

TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORA


CLIENTE DE LA AUDITORA
Organizacin o personas que solicitan Una auditora

PROGRAMA DE LA AUDITORA
Conjunto de una o ms auditorias Planificadas para un perodo de Tiempo determinado y dirigidas hacia Un propsito especfico

AUDITADO
Organizacin que es auditada

AUDITORA
Proceso sistemtico, independiente Y documentado para obtener evidencias De la auditora y evaluarlas de manera Objetiva con el fin de determinar la Extensin en que se cumplen los Criterios de la auditora

HALLAZGOS DE LA AUDITORIA
Resultados de la evaluacin de la Evidencia de la auditoria recopilada frente a los criterios de auditoria

CRITERIOS DE LA AUDITORIA
Conjunto de polticas, procedimientos o Requisitos utilizados como referencias

EVIDENCIA DE LA AUDITORIA EQUIPO AUDITOR


Uno o ms auditores que llevan A cabo una auditoria Registros, declaraciones de hechos o Cualquier otra informacin que son Pertinentes para los criterios de Auditora y que son verificables

EXPERTO TCNICO
Persona que aporta experiencia O conocimientos especficos con Respecto a la materia que se vaya A auditar

AUDITOR
Persona con la competencia Para llevara a cabo una auditora

CONCLUSIONES DE LA AUDITORA Resultado de una auditora que proporciona El equipo auditor tras considerar los Hallazgos de la auditora