XI Taller de Gerencia de Condominios

Seguridad y Proteccin en Centros Comerciales

Miguel Angel Gonzlez

Hotel Paseo Las Mercedes, Caracas Martes, 9 de Junio 2009

Introduccin
En los ltimos aos los Centros Comerciales se han convertido en mucho ms que meros lugares de compra y venta de productos. La cultura del ocio ha reorientado estos centros en lugar de recreo para la familia, transformando estos edificios en pequeas ciudades donde uno puede encontrar una interminable lista de tiendas, pero tambin de servicios bancarios, comidas, cines, farmacias, peluqueras, etc.

Introduccin
En esta nueva situacin, el Centro Comercial es un foco de atraccin permanente de visitantes de todas las edades, los riesgos y amenazas que corren sus bienes y ocupantes son cada vez mayores. Slo una correcta aplicacin de las ms modernas tecnologas puede garantizar la adecuacin de los sistemas de seguridad a esta nueva realidad ms compleja.

Actividades Comunes
Pasear (35,8%), Compras para el hogar (28%), Comida rpida (18,9%), Cine (10%), Otro tipo de compras (9,3%), Diligencias Bancarias (8,2%), Pago de Servicios Pblicos (7,9%), Restaurantes (4,2%) y Peluqueras (2,6%).
Fuente: Datanalisis

Qu buscan los visitantes? Podemos concluir que los visitantes acuden diariamente a los Centros Comerciales tras la bsqueda de:
Recreacin y esparcimiento, Comodidad, Precios, productos y servicios, As como tambin Seguridad.

Importancia Estratgica La seguridad tambin vende, por lo cual no debe ser vista como un gasto; sino ms bien como una inversin. Juega un papel estratgico en el sostenimiento y supervivencia del negocio.

Principios Fundamentales

Las medidas de seguridad no pueden ser extendidas y aplicadas universalmente a todas las instalaciones. La primera fase decisiva en toda actividad de proteccin es identificar los riesgos y las amenazas.

Principios Fundamentales
Las inspecciones peridicas de proteccin, ayudarn a evaluar los niveles de seguridad existentes. Las medidas de seguridad deben estar orientadas a reforzar la imagen del Centro Comercial y servir de elemento altamente persuasivo en relacin con los riesgos y amenazas existentes.

Principios Fundamentales
La aplicacin de medidas aisladas de seguridad raramente funcionan por s solas; slo bajo la combinacin de todas podemos profundizar los niveles de proteccin. La proteccin no es una alternativa econmica, pero es eficiente y rentable para garantizar la misma; en especial despus de haber alcanzado el nivel apropiado.

Principios Fundamentales
Las medidas de proteccin debern estar orientadas a prevenir las probabilidades de perdida. Por lo cual, deben disuadir cualquier intento; tambin debern detectar y retardar la presencia de personas planificando o llevando a cabo tales intentos, al mismo tiempo ofrecer un tiempo y calidad de respuesta adecuado ante los mismos.

Principios Fundamentales
Ser necesario evaluar la instalacin tomando en cuenta los siguientes aspectos: La importancia del entorno en el cual se encuentra Centro Comercial, Los riesgos y amenazas, actuales y potenciales; internas y externas, El clima de seguridad global, nacional, regional y/o local.

Principios Fundamentales
Las medidas de proteccin requieren ser apoyadas por todo el personal, siendo conscientes y ejerciendo sus responsabilidades de seguridad. Ser necesario clasificar las reas, materiales, equipos y recursos estableciendo prioridades conforme aquellas que sean las mas crticas y vulnerables.

Principios Fundamentales
Los medios de proteccin empleados no slo deben ser eficaces, tambin deben parecerlo, esto persuadir a los delincuentes; de lo contrario, pueden acarrear severos problemas comprometiendo la seguridad del Centro Comercial.

Principios Fundamentales
Las medidas de proteccin no predecibles son un poderoso disuasivo para los delincuentes. Las medidas empleadas no slo deben prever los escenarios actuales; tambin deben anticiparse a los escenarios potenciales.

Principios Fundamentales
Para optimizar los niveles de proteccin es necesario incorporar el uso de tecnologas, que permitan reducir los costos de la fuerza de seguridad. La tecnologa optimiza y potencia las capacidades de la fuerza de seguridad.

Planificacin de la Seguridad
Levantamiento de los Anlisis de Riesgos
De qu y contra qu queremos protegernos? Qu necesita proteccin? Cules sern las medidas empleadas para enfrentar los riesgos y amenazas? Qu hacemos si la proteccin falla?

Objetivos de la Seguridad
Proteger los clientes, propietarios, locales y procesos. Disuadir cualquier intento de actos delictivos, Alertar y retardar la presencia de personas planificando actos delictivos o llevando a cabo tales intentos, Ofrecer capacidad de respuesta ante cualquier evento; sea ste intencional o no intencional.

Medidas de Proteccin
Verificacin Pre Empleo de los datos e informacin suministrada por el personal.
Optimiza el control de prdidas, Disminuye los ndices de rotacin de personal, Minimiza los riesgos implcitos en la contratacin de personal, que puedan amenazar los intereses del Centro Comercial.

Medidas de Proteccin
Control de Accesos
Reducir los accesos en lo posible, Adaptar los accesos a los turnos y horarios del Centro Comercial, Mantener presencia fsica de la fuerza de seguridad, Emplear Video Vigilancia de los accesos peatonales, vehiculares y salidas de emergencia.

Medidas de Proteccin
Normas y procedimientos
Deben de estar documentados y actualizados. Sometidos a revisin constante. Induccin peridica de la fuerza de seguridad. Deben contener los Planes de Contingencia y Emergencia.

Medidas de Proteccin
Fuerza de Seguridad
Organizar, controlar, supervisar y dirigir la fuerza de seguridad. Combinar la fuerza de guardia entre propia y contratada. Seleccionar minuciosamente la empresa de seguridad. Asignar tareas y actividades a la fuerza de seguridad. Evitar el uso de armas de fuego.

Medidas de Proteccin
Distribucin de la Seguridad Puntos de Control Acceso. reas Crticas y Restringidas. reas Comunes. Estacionamientos. Centros de Control. Patrullaje o Rondas Grupo de Respuesta.

Medidas de Proteccin
Sistemas de Control de Rondas Controla la ejecucin de rondas y patrullaje. Supervisa la fuerza de seguridad. Contribuye a la aplicacin de acciones correctivas. Provee informacin completa acerca de la ronda, incluyendo hora y lugar; a travs de reportes de fcil lectura y anlisis.

Medidas de Proteccin
Centro de Control de Operaciones
Capacidad de supervisar y dirigir la fuerza de guardia, Equipos de Comunicaciones integrado, Comunicacin con Polica Municipal y Bomberos, Capacidad de monitoreo de Alarmas y CCTV.

Medidas de Proteccin
Sistema de CCTV
Multiplicar cmaras para reducir costos en fuerza de seguridad. Capacidad de vigilancia, grabacin y almacenamiento digital. Controlar el acceso a la informacin almacenada. Incorporar cmaras caza bobos y sensores de movimiento.

Medidas de Proteccin
Sistemas de Alarma
Implantar botones de pnico o asistencia que alerten al CCO. Proteger puertas de emergencia con sensores de apertura. Crear grupos de respuesta que apoyen la fuerza de seguridad esttica. Incentivar a los locales a colocar alarmas.

Medidas de Proteccin
Anlisis Casustico
Donde se cometi el delito, cul es el ndice de incidencia, lugar o ubicacin del mismo, La casustica del delito se enfoca en aspectos de ndole estadstico, Registro histrico de la data de los eventos, Qu, quin, como, cuando, y donde?

Medidas de Proteccin
Anlisis Casustico
Levantamiento del Mapa de Riesgos del Centro Comercial. Disear estrategias de Seguridad.

 La Seguridad no puede garantizar la proteccin contra individuos decididos o grupos que tienen el tiempo, la informacin necesaria y la disposicin a cometer un delito; pero sin duda ayudar a reducir las probabilidades de ocurrencia; y de suceder minimizar su frecuencia, impacto y severidad.

Las cosas dejadas al azar, tienden a ir de mal en peor.

Ley de Murphy

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