Comunicacin Asertiva

La comunicacin asertiva aplicada en estricto sentido, se convierte en una alternativa verdadera para la prevencin de conflictos en el aula de clase, en lo laboral, en la familia y en el manejo de las relaciones interpersonales. DEFINICIN: La alternativa que tenemos como humanos, diferentes a las reacciones tipo defensa propia de los seres ms primitivos, es nuestra capacidad verbal para resolver los problemas. A QUIEN CORRESPONDA: A la persona con la cual se tiene la diferencia, dificultad o problema, no sus amigos o a terceros. DECIR LO QUE CORRESPONDE: Supone la capacidad para descubrir lo que cada situacin exige de nosotros y el valor para expresarlo tal como se considera, opina o evala. Dejar de lado el deseo de aprobacin, aplauso o la condena. EN EL MOMENTO OPORTUNO: No todo tiempo, circunstancias, ni lugar son apropiados para expresar lo que se quiere. A veces se necesita prudencia y paciencia hasta que llega el momento adecuado. Probablemente es importante la privacidad para expresarlo, y el hacerlo en pblico agrava la situacin.

DE UNA FORMA DECENTE: Con el vocabulario, el tono y el gesto amable necesarios para no enganchar la reaccin del otro y ms bien conducirlo hacia una respuesta tambin amable CON EXPRESIN DEL PROPIO SENTIMIENTO: Manifestando la emocin y el sentimiento que nos invadi en el momento del problema y los que nos invaden hoy. Los sentimientos no necesitan explicacin ni justificacin. Simplemente son:

Destrezas para la comunicacin asertiva

PARAFRASEO: Repetir lo que el otro esta diciendo en medio de una gran emocin teniendo en cuenta todo lo que paso en el hecho como tal. PREGUNTAS NEUTRALES: El tercero debe hacer preguntas que obligue a los protagonistas a concentrarse en el hecho, especficamente en el conflicto. EMPAREJAR: Se trata sencillamente en ponerse en los zapatos del otro.

SENTIDO DE OPORTUNIDAD: Uso de un lenguaje directo y claro, pero amable y respetuoso de la otra persona. Nunca gritar o subir el tono de la voz acallando a la otra o las otras voces. Disposicin corporal de escucha. IDENTIFICACIN DE LOS SENTIMIENTOS: Consiste en indagar mas all de lo alguien dice, opina o hace buscando la emocin o sentimiento que la persona tiene en ese momento. quien no sabe identificar sus propios sentimientos, difcilmente puede identificar o ayudar a identificar el de los otros. ACONSEJAR Por qu no lo haces... Tal vez debes decir... Lo mejor sera... ANALIZAR Lo que te perjudica es... La inseguridad le hace decir... Como te engaas, debes...

OBSTCULOS PARA LA COMUNICACIN ASERTIVA

JUSTIFICAR: No te preocupes, tu no tienes parte. Ya vers que no se van a dar cuenta. Hiciste lo mejor, deja de culparte INTERROGAR O ACUSAR: Por qu hiciste eso? Por qu no hiciste aquello? Y vas a olvidar esto. JUZGAR: No hay derecho! Tienes toda la razn! Claro que tiene la culpa!

HABLAR POR TERCEROS Yo s que andan diciendo que tu... Ella cree que l sabe... Te consideran una pobre tonta porque... GENERALIZAR Caracho, tenia que ser!. Nunca les importa lo que dices. No se puede confiar en ellos

LA ESCUCHA ACTIVA / TIPOS DE ESCUCHA

COMPENETRARSE Es alentar al que habla y obtener informacin de un modo cordial Intente comprender lo que le esta pensando el otro y permtale sentirse cmodo. Preste mucha atencin a lo que dice, hable muy poco y alintelo con palabras o gestos. ANALIZAR Buscar informacin concreta e intentar separar los datos de las emociones. Plantee preguntas analticas para descubrir los motivos subjetivos del que habla, especialmente si necesita comprender una secuencia de datos o pensamientos. A la hora de preguntar hgalo con prudencia y respeto por el otro. SINTETIZAR: Tomar la iniciativa para dirigir la comunicacin hacia su objetivo concreto. Haga afirmaciones a las que las dems puedan contestar con ideas. Escuche y responda a los comentarios de manera respetuosa y gil.

ACTITUDES PARA SER UN ESCUCHADOR ACTIVO

Haga contacto visual. Muestre afirmacin con movimientos de cabeza y expresiones faciales apropiadas. Evite las acciones que distraigan o los gestos. Haga preguntas. Parafrasee. Evite interrumpir al emisor.

No hable de ms.
Haga transiciones suaves entre los papeles de emisor y receptor