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CALIDAD Y CALIDEZ EN LA ATENCION DEL ADULTO MAYOR

PSI. LUIS DE LA CRUZ VILCHEZ


MAGISTER EN PSICOLOGIA CLINICA Y DE LA SALUD

LIMA - 2005

LINEA DE ATENCION ASISTENCIAL


MEDICO, PSICOLOGO, ESPECIALISTA,...

ENFERMERA
TECNICA DIGITADOR VIGILANTE

Cantidad y Calidad

Cantidad es la porcin de una magnitud que resulta de una medida o una operacin.

Calidad es la manifestacin de cualidades inherentes a un objeto o una situacin.

Adulto Mayor

Persona que presenta disminucin o deficiencia psicofsica y aumento de sabidura y experiencia, por el proceso continuo de envejecimiento, aproximadamente a partir de los sesenta aos de edad.

Atencin

Accin de brindar apoyo para la satisfaccin de una necesidad o la asistencia en la solucin de un problema.

Atencin Integral de la Salud del AM

Conjunto de servicios preventivo promocionales, recuperativos y de rehabilitacin, dentro de un enfoque multidimensional e interdisciplinario, que se brinda al adulto mayor.

Calidad en la Atencin del AM

Conjunto de condiciones o cualidades que estiman y valoran una buena atencin, generando satisfaccin y eficacia en el atendido.

Calidad en la Atencin del AM


El AM espera una atencin con calidad: Que no le alarguen el tiempo de espera. Que le escuchen. Que le traten amablemente. Que le curen sus males. Que le den medicamentos completos. Que le hagan exmenes completos. Que le brinden especialidades completas.

Calidez en la Atencin del AM

Cualidad de actitud de trato amable, afectivo, sincero y comprensivo, generando satisfaccin y tranquilidad en el atendido.

Calidez en la Atencin del AM


El AM espera una atencin con calidez: Que le den una cortesa. Que le den un gesto ameno. Que le miren y escuchen. Que le comprendan. Que le den un gesto afectuoso. Que le ayuden u orienten. Que le traten como persona.

Perfil Psicolgico del AM


Intenta adaptarse a su nueva forma de vida. Se preocupa por la disminucin de su funcionamiento integral. Disminuye su capacidad de memoria. Preocupado por las dificultades sexuales. Utiliza mecanismos de defensa. Temor a la soledad, a estar sin familia. Temor a enfermedades involutivas. Temor a la muerte y al proceso irremediable.

Perfil Psicolgico del AM


Sentimiento de tristeza, depresin y ansiedad. Psicosomatizacin de males prevalecientes. Tensin ante situaciones de la vida diaria. Necesidad de cario y/o afecto. Inmerso en opiniones diversas. Necesidad de narrar sus recuerdos. Querer demostrarse til, sabio y con experiencia.

Factores mediadores en la Atencin del Adulto Mayor


Identificacin Comunicacin Personalidad Lenguaje Estilo de vida Prejuicios Tensiones Inestabilidades emocionales Sistema institucional (cuotas y tiempos).

Expectativas con la Calidad de Atencin al AM


Brindar tranquilidad a sus quejas. Promover tolerancia en la asistencia. Preparar un buen tratamiento. Hacer participe en su tratamiento. Educar en el sistema asistencial. Mejorar la imagen de la asistencia. Aumentar la eficacia del servicio. Disminuir el costo del servicio.

Modelo de Actitud con Calidad en la Atencin al AM


En lo posible brindarle un contacto fsico. Comunicarse con amabilidad y cortesa. Mantener una mirada comprensiva. Escuchar sus quejas. Hacer un gesto de empata. Crear una situacin de confianza. Utilizar la expresin no verbal.

Modelo de Actitud con Calidad en la Atencin al AM


Expresar con voz clara y acogedora. Utilizar un lenguaje amigable y sincero. Mencionar su nombre y/o apellido. No etiquetarlo como enfermo o paciente. Evitar el pasatiempo o ausencias. Recordarle con frecuencia las pautas de la asistencia. Expresarle que esta enterado de su visita anterior.

Algunos Estilos de Atencin

El El El El El El El El

serio indiferente renegn risueo bonachn sabelotodo acadmico buena gente

AHORA QUE ESTOY VIVO


Prefiero que compartas conmigo unos pocos minutos ahora que estoy vivo y no una noche entera cuando yo muera. Prefiero que estreches suavemente mi mano ahora que estoy vivo y no que apoyes tu cuerpo sobre mi cadver cuando yo muera. Prefiero que me regales una sola flor ahora que estoy vivo y no que enves un hermoso ramo cuando yo muera. Prefiero que elevemos al cielo una corta oracin ahora que estoy vivo y no una misa cantada y concelebrada cuando yo muera. Prefiero que me digas unas palabras de aliento ahora que estoy vivo y no un desgarrador poema cuando yo muera. Prefiero escuchar un solo acorde de guitarra ahora que estoy vivo y no una conmovedora serenata cuando yo muera. Prefiero que me dediques una leve plegaria ahora que estoy vivo y no un potico epitafio sobre mi tumba cuando yo muera. Prefiero disfrutar de los ms mnimos detalles ahora que estoy vivo y no de grandes manifestaciones cuando yo muera.