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Actividad 3: Sears

Alexei Stanislawski

A qu factores de administracin, organizacin y tecnologa se debi el pobre desempeo de Sears? Los costos eran muy elevados porque Sears inverta mucho en bases de datos. Esto hizo que no pudiera competir con precios contra Walmart y Kmart. Su portafolios de productos era tan amplio que Sears no se pudo concentrar en su fuerte, que eran las ventas a detalle, y se les dificultaba remodelar sus tiendas y mantenerse al da en las tendencias. Identifique si Sears cae en alguna de las categoras de Ecommerce vistas en clases anteriores en indique el porqu si o porque no. Sears puede aplicar como B2C al vender productos en lnea Identifique qu tipo de Sistemas de informacin se encuentra Sears : Sistemas de Niveles operacionales ,Sistemas de Niveles de Conocimiento ,Sistemas de Niveles Administrativos ,Sistemas de Niveles Estratgicos. Tiene operacionales para llevar un seguimiento de sus ventas; tiene administrativos para saber si el cambio en los productos ofrecidos est funcionando y tiene estratgicos para seguir mantenindose al margen en las tendencias

Sears antes o despus de su reorganizacin tiene algunos de los siguientes sistemas (ESS) , (MIS) , (DDS) , (KWS) , (OS) , (TPS) Yo creo que antes y despus tena sistemas de Executive Support, Management Information, Decision Support, Knowledge Work y Office. Se necesita una mezcla de todos los sistemas para mantener los inventarios, controlar las ventas y los ingresos, calcular los costos, comunicar a las diversas tiendas, a los diversos departamentos, ejecutar rdenes, innovar la oferta de bienes y servicios y mantener las tarjetas de crdito. Evale la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la direccin de Martinez. Me parece acertada ya que es un intento de voltear la empresa y sus esfuerzos hacia donde es fuerte; las ventas a detalle y el servicio. Remover algunas distracciones ayuda a recortar precios y a establecer estrategias que realmente impacten. El conocer a su cliente era un rea de oportunidad enorme, ya que ayuda a focalizar el marketing. Qu nivel de estrategia est implementando Sears? Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa est abordando esa estrategia? Se enfoca en implementar tecnologa que utilice la tarjeta de crdito; la incluye ms en la experiencia del usuario. Se enfoca a disminuir costos mediante personal ms verstil y espacios optimizados. Contrata personal clave para la administracin de la logstica y mejora su proceso de negociacin con sus proveedores.

Qu tanto xito ha tenido la nueva estrategia de Sears? Qu rol desempean los sistemas de informacin en esa estrategia? Ha tenido mucho xito. Se revivieron las operaciones de la empresa, se innov y se recortaron gastos, lo que ha aumentado las utilidades. Los sistemas de informacin han agilizado los procesos; las tarjetas de crdito se han convertido en una pieza clave del xito y funcionan sin equivocacin, lo cual es un gran mrito de los sistemas de informacin ya que la data financiera de los usuarios es muy delicada. Explique en qu grado han conferido los sistemas de informacin una ventaja competitiva a Sears. Los sistemas de informacin han ayudado a recortar costos y a agilizar procesos. La velocidad y el servicio son ventajas de Sears ya que los clientes obtienen un gran servicio sin que los costos o la velocidad se vea comprometida. Los proveedores pueden controlar sus envos de manera electrnica. Los usuarios pueden comprar en lnea, y su informacin est protegida. La contabilidad y control de las cuentas de crdito son una ventaja ya que generan informacin precisa que permite planear con el cash flow.

Responda las preguntas que se plantean en el ltimo prrafo de la lectura


Pueden las ventas al detalle de Sears crecer sin crdito fcil? Pondrn ms contentos a los clientes todos estos esfuerzos de Sears? Puede la reinvencin de Sears lograr que la compaa siga siendo competitiva en el futuro?

Las ventas al detalle pueden crecer con el crdito fcil; pero tambin podran hacerlo si el mercado total crece. Esto se est dando de manera demogrfica, pero tambin se lograra con campaas eficientes de comunicacin que atraeran a nuevos clientes en categoras no exploradas. Los esfuerzos de Sears han sido bien aceptados por los clientes; una mayor y mejor experiencia de compra es bienvenida por los clientes. Esto se est logrando ya que las ventas, la lealtad y las utilidades han aumentado. Definitivamente. La reinvencin era necesaria para que Sears fuera competitiva. Con Martnez se logr salir de la crisis por la que pasaba Sears, pero se debe implementar la reinvencin como algo deseable y constante, ya que si no, en el futuro vendr una nueva crisis.