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QU ES CALIDAD?

Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos requisitos(ISO 9000:2000) Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD


nfasis en los Productos: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control de calidad como inspeccin nfasis en los procesos de Manufactura: Calidad como cumplimiento de las especificaciones Control estadstica de los procesos Calidad Total Calidad como satisfaccin del cliente Calidad total de productos y servicios Control total de la calidad como una forma de administrar una organizacin

Nivel del Enfoque

Calidad Total Enfasis en los procesos de manufactura Enfasis en los productos

Tiempo

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL


CONCEPCIN TRADICIONAL

Calidad orientada al producto exclusivamente Considera al cliente externo La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla La calidad es establecida por el fabricante La calidad pretende la deteccin de fallas Exigencias de niveles de calidad aceptables La calidad cuesta La calidad significa inspeccin Predomina la cantidad sobre la calidad La calidad es un factor operacional

Calidad afecta toda la productividad de la empresa Considera al cliente externo e interno La responsabilidad de la calidad es de todos La calidad es establecida por el cliente La calidad pretende la prevencin de fallas Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez La calidad es rentable La calidad significa satisfaccin Predomina la calidad sobre la cantidad La calidad es un factor estratgico

CONCEPCIN MODERNA

DE LA FILOSOFIA A LA ESTRATEGIA
La filosofa de la calidad es fundamental (el fondo), pero tambin es importante la estrategia (la forma), que se convierte en el camino para poder traducir la filosofa. Para que el proceso de calidad total sea efectivo y se convierta en la manera de conducir las acciones de la empresa, es fundamental tener la capacidad de convertir la filosofa de la calidad en una estrategia de negocios.

Yo no dije que mejorar la calidad fuera fcil, yo solo dije que s funcionaba

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD PRIMERA GENERACIN: Control de calidad por inspeccin Aportaciones: La empresa toma conciencia de la importancia de la calidad Se tratade asegurar que el cliente no reciba productos defectuosos Desventajas:

Es un sistema reactivo Se incrementa el precio final del producto La estrategia se basa en el uso de controles en tota la empresa La gerencia delega la responsabilidad de la calidad al DCC
La calidad no es un fin, es un camino

SEGUNDA GENERACION: Aseguramiento de la calidad Primer cambio conceptual: La calidad deja de ser una herramienta para convertirse en una estrategia de negocios. Estrategia y liderazgo: La calidad se orienta a los PROCESOS productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas. El DAC tiene como funcin detectar los puntos crticos de control dentro del proceso, capacitar al personal operativo y preparar a la empresa para certificacin.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Aportaciones: La calidad deja de ser un sistema correctivo El personal de produccin se autocontrola Se instrumentan los puntos crticos de control sobre el proceso Se utilizan herramientas estadisticas y el ciclo PHVA La empresa esta en condiciones de cerficarse por sistemas Internacionales de aseguramiento de la calidad, como la ISO-9000 Desventajas: La calidad se basa unicamente en controlar el proceso productivo La calidad lo determinan los expertos y sigue siendo una herramienta. Normalmente no se toma en cuenta las necesidades del cliente La capacitacin se limita a un adiestramiento en las funciones bsicas de cada puesto.

TERCERA GENERACION: El proceso de calidad total

Filosofia. La calidad se orienta al cliente


Estrategia y liderazgo. En esta generacin, la calidad sufre un cambio fundamental. Se convierte en la estrategia de la empresa dirigida por el DG quien se convierte en el principal responsible del proceso de calidad. El xito del proceso dependera de la habilidad del equipo directivo para armonizar la estrategia del negocio con la estrategia de implantacin del proceso de calidad.

Si no hay clientes no hay empresa

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4.

Los procesos de calidad total (PCT) se sustentan en los valores: Orientacin al cliente Calidad Mejora continua Involucramientodel personal y facultamiento.
Con base en estos valores, los PCT se institucionalizan por medio de: Establecimiento de la misin y visin Principios rectores Organizacin y planeamiento de la calidad Alineamiento de polticas y prcticas


1. 2. 3. 4.

Se apoya en herramientas e informacin como:


Medicin y evaluacin de la calidad Educacin y entrenamiento en calidad Comunicacin Asociacin con los proveedores Se enfoca a resolver, mejorar y estructurar:

1. Eliminacin de barreras y problemas. 2. Mejora de procesos. 3. Formacin de equipos 4. Reconocimiento y recompensas Con estos elementos, la planificacin estratgica y operativa de la calidad hace su aparicin como uno de sus principales factores crticos.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS DE LA CALIDAD..


La estrategia de la calidad es un proceso que se divide en tres grandes estrategias operativas o campos de accion, los cuales tienen que estar ntimamente ligados entre si.

1. La creacin continua de valor para el cliente. 2. La optimizacin del proceso productivo 3. El desarrollo del potencial humano de la empresa

Nunca voy a prometerle a mi cliente mas de lo que le puedo dar, pero siempre voy a tratar de darle mas. Lema de American express

CCT

Satisfaccin del cliente


C

Visin corporativa
Misin corporativa Metas de calidad Objetivos de calidad

Fundamentos del control de calidad total

CUARTA GENERACION: Los procesos de mejora continua de la calidad.


Filosofa: La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo. La calidad es responsabilidad de todos Estrategia y liderazgo: La llamada mano de obrase esta convirtiendo en MENTE y CORAZON de obra y el personal es desarrollado para que QUIERA, PUEDA y SEPA hacer bin su trabajo.

Pensamiento KAIZEN

RESUMEN:

EVOLUCION DEL SISTEMA DE CALIDAD

Cadena de valor agregado:

Proveedor

Insumo

Proceso

Producto

Cliente

2 4

Mejora continua (ISO9000/2000)

CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?


Calidad Precio Atencin / Cumplimiento

Clientes

Objetivo de una empresa

Empleados

Remuneracin Condiciones de Trabajo Desarrollo

Accionistas
Generar rentabilidad sustentable

Utilidad

Comunidad

Medio Ambiente Impuestos Otros

RELACIN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MEJORA LA CALIDAD

Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio

SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

CICLO GENERADOR DE LA CALIDAD Necesidades del cliente (1) Proyecto (2) Producto terminado (3) Entrega

(4) Uso

(1) Calidad terica (3) Calidad de entrega

(2) Calidad tcnica (4) Calidad de servicio

CICLO GENERADOR DE LA CALIDAD (1) Calidad terica: mide la calidad del diseo, comparando las caractersticas solicitadas por el usuario, y plasmadas en el proyecto - <100% tecnologa, coste, heterogeneidad de los clientes - >100% satisfacer necesidades que no son percibidas por los clientes, y que pueden ser tiles para la diferenciacin (2) Calidad tcnica: contrasta las caractersticas reales del producto con las definidas en el proyecto - <100% fallos en el proceso, en el diseo, baja calidad de materias primas... - >100% innovaciones, cambios...

CICLO GENERADOR DE LA CALIDAD

(3) Calidad de entrega: el almacenaje y el transporte pueden alterar las caractersticas del proyecto y el nivel de servicio (tiempo); Influencia de la obsolescencia, grado de perecederibilidad (4) Calidad de servicio: el usuario compara lo que le han dado, una vez que lo ha probado, con lo que solicit

QUE SE PUEDE ESPERA DE UN PROCESO DE CALIDAD?

1. 2. 3. 4.

Motivacin y cambio de actitud Mejora de los procesos Rediseo de los procesos clave de la organizacin Rompimiento de las estructuras del mercado y ampliacin de la empresa fuera de sus lmites convencionales.

ELEMENTOS QUE AYUDAN A ENTRELAZAR LA ESTRATEGIA DE CALIDAD CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA.

1. Establecimiento de una visin y misin compartida 2. La estrategia de la calidad debe ser la estrategia de la empresa. 3. El proceso de calidad se inicia, termina y depende de los clientes.

LA HABILIDAD DE APRENDER MAS RPIDO QUE TUS COMPETIDORES SER LA NICA VENTAJA SOSTENIBLE.
GRACIAS