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La Comunicacin

Transmisin e intercambio de informaciones sentimientos y vivencias con el fin de

cohesionar, persuadir.

educar,

informar

Escobar Fernndez

COMUNICACIN CORPORATIVA

Es un instrumento de gestin por medio del cual toda forma de comunicacin interna y externa es conscientemente utilizada, efectiva y eficazmente armonizada para crear una base favorable a las relaciones con los pblicos de los que la empresa depende (van Riel, 1997:26)

COMUNICACIN CORPORATIVA

La totalidad de los recursos de comunicacin de los que dispone una organizacin para llegar efectivamente a sus Pblicos. Es decir, la
Comunicacin Corporativa de una entidad es todo lo que la empresa dice sobre s misma.

Dr. Paul Capriotti (1999)

Comunicacin corporativa

Conjunto de actividades (entre ellas la publicidad) que se combinan entre s con el nico fin de proyectar hacia dentro y hacia fuera la imagen de la empresa, por lo que habr comunicacin interna y externa.

COMUNICACIN CORPORATIVA

Actualmente es:

Uno de los elementos estratgicos ms importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se han propuesto. Una estrategia de xito a corto plazo

Meta de la comunicacin Corporativa

Beneficiar a toda empresa y preparar el camino para posibilitar la implantacin de la estrategia a travs de conseguir una adecuada notoriedad pblica de la empresa (objetivo de imagen).
Uch Portal

Tipos de Comunicacin

Auditiva
Visual Tactil

Formas de Comunicacin

Directa
personal

Indirecta:

colectiva

Principios de la Comunicacion Corporativa

Debe ser: Planificada Dinmica Concreta Herramienta de direccin u orientacin Basada en retroalimentacin constante

Elementos de la Comunicacin

Percepcin Discernimiento Carga emocional Los paradigmas (misin y visin) La Pirmide Comunicacional

Pirmides institucionales
Direccional Comunicacional

Modos de Comuniccin

Persona a persona Persona a microgrupo Microgrupo a persona Microgrupo a microgrupo Persona a macrogrupo Macrogrupo a persona Microgrupo a macrogrupo

Modos de Comunicacin

Macrogrupo a macrogrupo Macrogrupo a masa Masa a macrogrupo Persona a masa Masa a persona Microgrupo a masa Masa a microgrupo Masa a masa

Fundamentos de la comunicacin eficiente

Una buena poltica de comunicacin y coordinacin Las caractersticas de la campaa: -Anlisis del problema -Desarrollo de la estrategia comunicacional -Los planes de implantacin -El clculo de la efectividad comunicacional -Seguimiento y retroalimentacin-

Comunicacin Interna
Tipos: Interna y externa Formal Informal Vertical Horizontal Rumores

Elementos a considerar en la Comunicacin Externa

Planificacin Estratgica La Imagen

Modelos de Comunicacin

A. B.

Lasswell
QUIEN! QUE! CANAL! A QUIEN! EFECTOS! Anlisis control Anlisis contenido Anlisis medios Anlisis audiencia Anlisis efectos

C.
D. E.

Grfico modelo de Laswel

Quin__Dice qu__Porqu__Para quin__Efectos

Ventajas modelo de Laswel

Su aplicabilidad La capacidad de sntesis. Iros. estudios descriptivos y detallados de campaas de propagandas Delimita el objeto de estudio de la comunicacin

Crticas modelo de Laswel


No permite establecer las interrelaciones Divide el proceso lo que dificulta estudiar la utilizacin sin estudiar la produccin. Depende mucho de la propaganda poltica. La simplicidad, no intervienen, contexto, el cdigo. Conductismo basado en la prepotencia del emisor frente a la importancia del receptor. No hay feed-back-

Modelo de Shannon y Weaver

Fuente de
__
Destino

Informacin ___Trasmisor ___ Receptor

Mensaje______Seal_____ Seal recibida

Fuente de ruido

Ventajas modelo de Shannon y Weaver

Gran influencia positiva respecto al estudio de la comunicacin en general. Intento serio de anlisis cientfico-matemtico. No es ambiguo, tiene gran capacidad de deduccin Es verificable. Enlaza perfectamente canal-contexto de la poca con la teora conductista, sociedad de masas... Pretenden mejorar la tcnica de los canales. Considera nuevo elemento: Fuente de ruido

Crticas modelo de Shannon y Weaver

No aplicable el clculo lingstico de los mensajes Duda que los participantes del proceso de comunicacin seamos mquinas hay elementos (gestos, psicologa, cdigos culturales...) que impiden objetivizar la situacin comunicativa. Aplicarle al modelo matemtico las caractersticas analticas de los modelos de las ciencias sociales es un grave error.

Modelo de Schramm y De Fleur


SONIDOS (FACTORES DE ATRACCION MEDIO DE COMUNICACION SEMANTICA)
CAMPO DE EXPERIENCIA CAMPO DE EXPERIENCIA

Fuente________________ MENSAJE _____________ Destino Comunicador Perceptor

ESCRITOR LOCUTOR ETC.

PRENSA RADIO CINE ETC.

LECTOR AUDITORIO ETC.

Ventajas modelo de Schramm y De Fleur

Ventajas : - Idea del proceso circular o feed-back/ retroalimentacin El campo de experiencia Distingue los dos procesos bsicos : proceso Com. Interpersonal Proceso Com. de masas

Criticas modelo de Schramm y De Fleur

Faltan referencias a los contextos sociales y polticos - No se hacen diferencias respecto de los canales No hay distincin entre los canales expresivos.

Ventajas Modelo de Maletzke

1 vez que se realiza un estudio serio sobre las interacciones entre los elementos de la comunicacin Es un estudio exhaustivo y serio desde la psicologa. Es un modelo europeo.

Criticas modelo de Maletzke

Es un modelo muy exhaustivo y amplio Tiene gran cantidad de variables, lo que lo hace poco til y operativo.

Los Pblicos de la comunicacin


Internos Accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores llegando hasta los puntos de ventas de los productos. Externos Personas con las que se relaciona la institucin: clientes activos, clientes potenciales

Los Medios de Comunicacin

Constituyen el canal utilizado para trnsmitir un determinado mensaje a su mearcado meta o pblico/target

Clasificacin de los Medios de Comunicacin


Por los tipos de medios: Masivos Auxiliares o Complementarios Medios Alternativos

Clasificacin de los Medios de Comunicacin


Atendiendo la forma de transmisin del mensaje:

Medios Impresos Electrnicos Otros

Medios de Comunicacin
Impresos Libros. Peridicos Revistas Historietas Volantes.

Medios de Comunicacin

Electrnicos.

Cinematografa Radio Televisin Internet Otros

Tratamiento de la Informacin

Elaborar y desarrollar estrategias de informacin Estudiar el tipo de pblico Que la informacin sea open book

Tratamiento de la Informacin

Dar informaciones oportunas y adecuadas Honestidad sobre todo y siempre Sinceridad, accesibilidad y franqueza Ser activo y proactivo