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Curso- Taller: Conocimiento e Interpretacin del SGC Rev. 10 del Instituto Tecnolgico de Cerro Azul
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Sesin 1
Qu es calidad ?
Conjunto de caractersticas de un producto o servicio, que cumple con los requisitos exigidos por el cliente.
La transmisin de conocimientos, experiencias y desarrollo de habilidades a travs del proceso de enseanzaaprendizaje adoptado por cada institucin educativa.
Qu es proveedor?
Organizacin o persona que recibe un producto.
Ejemplo: Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
En el caso de las instituciones educativas, se consideran como parte interesada a los padres de familia en general, las juntas de gobierno, las dependencias gubernamentales a las que esta adscrita la institucin, los socios, las empresas, etc.
Qu es ISO?
ISO etimolgicamente proviene de la palabra griega IGUAL.
ISO 9000 son un conjunto de estndares que indican lineamientos generales para la administracin de los sistemas de gestin de calidad.
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Qu es un sistema de calidad?
El Sistema de Calidad de una Institucin debe entenderse como el conjunto de estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para lograr la implantacin de la administracin de la calidad.
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Ciclo PHVA
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Actuar
Planificar
Evaluar y demostrar conformidad con lo planificado, as como desempeo de acuerdo a los objetivos
Verificar
Hacer
Ejecutar tal como se ha planeado
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El enfoque al cliente
El modelo ISO 9001:2000 est basado en los requisitos del cliente como entrada (input). Estos requisitos se transforman en productos (output) que, esperemos tengan la satisfaccin del cliente.
Procesos de la institucin
Productos/ Servicios
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El enfoque a procesos
Esta transformacin involucra 4 procesos:
Gestin para la cual la alta direccin es responsable Gestin de recursos Realizacin del producto Medicin, anlisis y mejora
Estos cuatro procesos del modelo forman las cuatro clusulas clave de la norma.
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5. Responsabilidad de la Direccin
Actuar (Act)
Requerimientos
Satisfaccin
cliente
Planear (Plan)
Hacer (Do)
Verificar (Check)
Entrada
Requisitos
Salida
cliente
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Satisfaccin
Cliente
Cliente
-Revisin del ambiente de trabajo. -Capacitacin de personal -Mantenimiento a instalaciones. -mobiliario, laboratorios y talleres.
Hacer (Do)
Requisitos
Entrada
-Auditorias de servicio -Estado de evaluacin de los alumnos en proceso acadmico. Auditoras internas Acciones Correctivas y Preventivas
Salida
Servicio educativo
Seguimiento de planes y programas de estudio. -Programacin del semestre (curso) -Asesoras -visitas industriales. -Prcticas Profesionales y su seguimiento. -Control del servicio social.
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Es importante tener en cuenta los ocho principios de gestin de calidad, en los cuales estn basadas las normas ISO 9000:2000. A continuacin presentamos una breve explicacin de cada uno de ellos.
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Enfoque al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes, por eso deben de:
Entender sus necesidades presentes y futuras Satisfacer sus requisitos Esforzarse por exceder sus expectativas Medir la satisfaccin Ser receptivo a sus necesidades
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Liderazgo:
Los lderes deben:
Establecer unidades de propsito Proveer direccin Establecer un ambiente laboral favorable, para alcanzar los objetivos de la organizacin Proveer soluciones Tener una mentalidad de hacer primero (predicar con el ejemplo).
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Mejora continua:
En relacin con la mejora continua, la organizacin deber constantemente:
Decidir qu necesita para mejorar. Establecer con claridad metas, responsabilidades y fechas crticas. Asegurar el conocimiento para la implementacin. Medir el progreso. Celebrar los logros. Continuar con el proceso de mejoramiento.
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Sesin 2
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5.
Responsabilidad de la direccin
6.
7.
8.
Medicin, anlisis y mejora
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la
5.1
5.6
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6.2
6.3 6.4
Recursos Humanos
Infraestructura Ambiente de Trabajo
7.1 Planeacin de la Realizacin del Producto 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente 7.3 Diseo y Desarrollo 7. Realizacin del Producto 7.4 Adquisiciones 7.5 Produccin y Realizacin del Servicio 7.6 Control de Instrumentos de Monitoreo y Medicin
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8.1 Generalidades 8. Medicin, Anlisis y Mejora 8.2 Monitoreo y Medicin 8.3 Control de No Conformidades 8.4 Anlisis de Datos 8.5 Mejora
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Procedimientos e instructivos
Registros de la Calidad
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Manual de la Calidad
NIVEL II Define el Qu y el
Porqu de la actividad, en adicin incluye el Quin, Dnde, Cmo
Planes de la Calidad
6 Procedimientos e instructivos
21 Registros de la Calidad
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