PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Equipo 4

Investigacin de Mercados
Otoo 2012
Alejandra Soto Mndez Araceli Aportela Palacios Claudia Adriana Novoa Nieto Daniel Sanchez Corona

Antecedentes
DCoraNova es una tienda virtual de muebles y accesorios de decoracin elaborados en Mrmol, Onix y madera. Ubicada en: Internet Fundada en: Abril de 2012 Conformada por fabricantes de artculos en Onix, Mrmol y Madera.

Entrevista con el Cliente

La punta del iceberg A partir de la primer entrevista con el cliente se obtuvo la percepcin inicial del problema.

Conseguir ventas va internet por el catlogo ubicado en la plataforma de facebook y en pgina web de la tienda virtual DcoraNova.

Entrevista con Experto

Tcnica empleada: 5W 2H Ventas nulas registradas desde el lanzamiento de catalogo en plataforma facebook, en un periodo de dos meses de lanzamiento, la retroalimentacin es de 2 comentarios durante el mismo periodo, por lo que se afecta el retorno de inversin y pone en riesgo la operacin del negocio.

Anlisis de Datos Secundarios

Estudio de Comercio Electrnico en Mxico 2011, que por sptimo ao consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. 80 empresas alrededor del pas participaron proporcionando informacin relevante, misma que fue sujeta a un proceso de anlisis y consolidacin para presentar los datos ms relevantes en este estudio.

Fuente: Estudio de Comercio Electrnico 2011 AMIPCI Recolectado el 22 de septiembre http://amipci.org.mx

Anlisis de Datos Secundarios

Fuente: Estudio de Comercio Electrnico 2011 AMIPCI Recolectado el 22 de septiembre http://amipci.org.mx

Anlisis de Datos Secundarios

Fuente: Estudio de Comercio Electrnico 2011 AMIPCI Recolectado el 22 de septiembre http://amipci.org.mx

Anlisis de Datos Secundarios

Fuente: Estudio de Comercio Electrnico 2011 AMIPCI Recolectado el 22 de septiembre http://amipci.org.mx

Planteamiento del problema

Definicin de Objetivo:

Definir una estrategia para elevar las ventas de la tienda virtual Dcora Nova en base al conocimiento del comportamiento de los consumidores en cuanto a compras a travs de internet.

Modelo analtico grafico

variable
Cantidad de Clientes dispuestos a comprar por internet. NSE Edad

Tipos de pago Proveedores (pay pal)

Nivel de confianza en transacciones mediante internet.

Disponibilidad de compra mediante Internet

Calidad de Catalogos para decidir compra.

Contenido del catlogo Nitidez de la imagen Accesibilidad

Ventas

Promocin Oferta Demanda

Preguntas de investigacin

CONFIANZA Cules son los tipos de pago que se emplean para este tipo de transacciones? Quines son los proveedores mas confiables, para pagos en internet? Que tipo de productos esta el cliente dispuesto a comprar mediante internet? CALIDAD DE LOS CATALOGOS Qu espera el cliente de estos catlogos en lnea?

Disponibilidad de compra mediante Internet

VENTAS Cules son las promociones de ventas ms efectivas para venta en internet? Cul es la oferta actual de este tipo de catlogos en lnea Qu costo tendra el flete de los productos? Qu porcentaje del precio del articulo, el cliente esta dispuesto a pagar por concepto de flete?

CANTIDAD Las personas en el rango de edad de los 25 y 54 aos estn dispuestas a comprar? Las personas con NSE medio bajo y medio alto son clientes potenciales?

Hiptesis
H1.- El tipo de pago preferido es mediante tarjeta de Crdito H2.- El proveedor preferido para pagos mediante internet es Pay Pal y 2Checkout.. H3.- Los productos que el cliente esta dispuesto a comprar son todo tipo de muebles. H4.- Los catlogos tienen imgenes claras y en ngulos especficos para los productos. H5.- Los descuentos en productos de venta mediante internet, son atractivos para el cliente. H6.- La oferta de este tipo de tiendas virtuales es reducida. H7.- El costo de flete de producto puede influir en la decisin de compra. H8.- El cliente esta dispuesto a pagar por flete de productos (mximo el 50% del precio del articulo). H9.- Las personas en el rango de edad de 25 a 54 aos son clientes potenciales H10.- Las personas con NSE medio bajo y medio alto son clientes potenciales.

Hiptesis
H1.- El tipo de pago preferido es mediante tarjeta de Crdito H2.- El proveedor preferido para pagos mediante internet es Pay Pal y 2Checkout.. H3.- Los productos que el cliente esta dispuesto a comprar son todo tipo de muebles. H4.- Los catlogos tienen imgenes claras y en ngulos especficos para los productos. H5.- Los descuentos en productos de venta mediante internet, son atractivos para el cliente. H6.- La oferta de este tipo de tiendas virtuales es reducida. H7.- El costo de flete de producto puede influir en la decisin de compra. H8.- El cliente esta dispuesto a pagar por flete de productos (mximo el 50% del precio del articulo). H9.- Las personas en el rango de edad de 25 a 54 aos son clientes potenciales H10.- Las personas con NSE medio bajo y medio alto son clientes potenciales. CONFIANZA Cules son los tipos de pago que se emplean para este tipo de transacciones? Quines son los proveedores mas confiables, para pagos en internet? Que tipo de productos esta el cliente dispuesto a comprar mediante internet? CALIDAD DE LOS CATALOGOS Qu espera el cliente de estos catlogos en lnea? VENTAS Cules son las promociones de ventas ms efectivas para venta en internet? Cul es la oferta actual de este tipo de catlogos en lnea Qu costo tendra el flete de los productos? Qu porcentaje del precio del articulo, el cliente esta dispuesto a pagar por concepto de flete? CANTIDAD Las personas en el rango de edad de los 25 y 54 aos estn dispuestas a comprar? Las personas con NSE medio bajo y medio alto son clientes potenciales?

Encuesta
Perfil de encuestado Edad: a) 18 a 24 aos b) 25 a 34 aos c) 35 a 44 aos d) 45 a 54 aos e) 55 en adelante Sexo: a) Mujer b) Hombre Estado civil: a) Soltero b) Casado Casa a) Propia b) Rentada Autos a) Sin auto b) Uno a dos c) Ms de dos

Compraras muebles y artculos de decoracin por internet si

a) Son modelos nicos, no los encuentro en otro lado b) Me gustan, van con mi decoracin, son lo que buscaba c) Son ms baratos que en las tiendas d) Me lo recomiendan, es confiable e) Son de una marca muy conocida A) Muebles de casa: comedor, sala, mesas, etc. B) Muebles de bao: lavabo, espejos, juegos de bao, etc. C) Artculos decorativos: adornos de mesa, figuras, lmparas, etc. a) Tiene fotos claras, slo de los muebles b) Tiene fotos de los muebles con decoracin ambiental c) Tiene fotos de los muebles con decoracin y personas A) Depsito bancario o transferencia B) Tarjeta de crdito o dbito por Paypal. C) En efectivo por Dinero Mail en Oxxo y 7Eleven D) En efectivo por Western Union A) Regalo (articulo decorativo) en la compra de un mueble B) Precio bajo sin Descuentos C) Envo gratis (o cualquier otro servicio gratuito) D) Descuento del 40 al 50%

Qu tipo de productos preferiras comprar en internet?

Un catlogo de muebles me inspira confianza y deseo de comprar si

Para compras por internet, prefieres pagar con:

Qu promocin te invita a comprar por internet?

Encuesta

Qu otras opciones de venta de muebles en lnea conoces?

El Pago del Flete, prefieres hacerlo:

A) Como un costo adicional B) Como un costo incluido en el producto C) Cualquiera de las dos opciones A) Menor al 10% del costo del producto B) Menor al 50% del costo del producto C) Menor a lo que implique comprar localmente D) Lo comercialmente normal

Te sentiras satisfecho si el costo del flete es: