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PLAN DE CALIDAD

Grupo # 5

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
La Gua del PMBOK define planificacin de la calidad como "... identificar qu estndares de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cmo satisfacerlos. "

PLAN DE GESTIN DE CALIDAD


El documento bsico para la calidad de los proyectos de calidad, es el plan de gestin de calidad. Es uno de los planes de gestin de varios subordinados dentro del plan del proyecto.

QU INCLUYE?
Poltica de calidad - Esto expresa el sentido previsto de una organizacin que realiza en relacin con la calidad. Quin est a cargo? - Esta pregunta es una de las tres que estn en el centro de gestin de calidad. La respuesta no es ni trivial ni sencilla, no es slo el nombre del director del proyecto. A dnde vamos? - La gestin de la calidad eficaz depende de los objetivos especficos de rendimiento. Cmo vamos a llegar? - La respuesta a esta pregunta debe abordar procesos, recursos y estndares.

ACTIVIDADES DE ASEGURAMIENTO
Actividades coherentes e integradas surgen de un proceso disciplinado de pasos: Seleccione la norma o especificacin pertinente. Utilizando las definiciones operativas, definir una actividad que recoger datos y comparar los resultados con el plan. Desarrollar y aplicar indicadores Definir y proporcionar recursos. Asignar la responsabilidad a una entidad especfica. Montar actividades en un plan de aseguramiento de la calidad.

INDICADORES
Recordemos que los indicadores son un medio de medicin para determinar el grado de cumplimiento de las especificaciones. Se cierra el crculo y une los requisitos, especificaciones, las actividades de garanta, y los propios indicadores.

PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

En un proyecto que consiste en varios cientos o incluso varios miles de tareas, las actividades de control de calidad puede ser difcil de rastrear.

QU INCLUYE?
La estructura de desglose del trabajo utiliza un nmero de referencia para la tarea en cuestin. Una declaracin de los requerimientos (por lo general del cliente). Una declaracin de la especificacin que sea especfico y medible. Una descripcin de la actividad de aseguramiento (lo que se debe hacer). Planificar informacin (cuando se va a hacer). Designar a la entidad responsable (quien lo har).

AUDITORAS DE CALIDAD
El mecanismo principal para determinar la eficacia de las actividades de garanta de calidad es la calidad de la auditora. Cualquier auditora es una revisin estructurada de los resultados con el plan.

PROYECTO DE CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD

La Gua del PMBOK define el control de calidad como "... el seguimiento de resultados de un proyecto especfico para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de los resultados insatisfactorios ".

CONTROL DE CALIDAD
El seguimiento de los resultados especficos del proyecto tiene varios propsitos importantes: Los resultados pueden confirmar que todo est bien. Los resultados pueden servir de base para la accin correctiva. Los resultados proporcionan informacin al proceso de aseguramiento de la calidad.

PAPEL DE LA INSPECCIN
Un tema recurrente en la gestin de la calidad es que la calidad se debe planificar no inspeccionar. A primera vista, esto puede sugerir que la planificacin esta dentro, la inspeccin fuera. No es cierto. La inspeccin juega un papel muy importante en la gestin de la calidad, pero es un papel que es diferente del que se ve en el procedimiento tradicional de calidad.

INSPECCIN Las inspecciones pueden incluir varios tipos de actividades, tales como: Medida de las caractersticas fsicas de los productos Examinar productos para verificar que estn completos o su correcto montaje Probar los productos para verificar el desempeo.

HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD


El control de calidad puede ser una simple cuestin de comprobar algo. Puede implicar la aplicacin de herramientas complejas que requieren cierta experiencia. Muchas de las herramientas de control de calidad son tambin herramientas de mejora de calidad. El control de calidad es un proceso que supervisa los resultados especficos del proyecto para asegurar que los resultados se ajusten a las especificaciones.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Mejora de la calidad es un proceso deliberado que utiliza la medicin objetiva y datos. Toda mejora de la calidad comienza con la recoleccin de datos. El kaizen palabra japonesa (es decir, el mejoramiento continua de manera incremental) es ampliamente utilizado en las actividades relacionadas con la calidad.

OBSTCULOS
Si la mejora a la calidad es tan importante, todo el mundo debera apoyarlo, pero eso no es siempre el caso. La mejora de la calidad puede ser difcil por muchas razones. Los miembros del equipo del proyecto pueden ser desilusionados por los fracasos del pasado.

METODOLOGA DE MEJORAMIENTO
El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es un enfoque probado y disciplinado para mejorar la calidad. Fue desarrollado por Walter Shewhart y se describe en su libro de 1939, Mtodo estadstico desde el Mirador de Control de Calidad. Deming y otros lo aplican como el "ciclo de Shewhart." En Japn, se le conoce como el "ciclo de Deming" porque el Dr. Deming introdujo en sus conferencias a la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros en 1950.

CICLO PLANIFICAR-HACER-REVISAR-ACTUAR

Plan - Este es el punto de partida. Seleccionar un proceso de mejora. Puede que sea el proceso que sugiere el mayor retorno de la inversin, o el proceso que sugiere la mejor oportunidad para el xito, o el proceso que el jefe quiere. Hacer- Aplicar el cambio en pequea escala, un caso de prueba. Este es un paso crtico y el avance de la aproximacin. Revisar - Observar los efectos del cambio. Esto es ms que la observacin casual. Se trata de un estudio cuidadoso y exhaustivo de los resultados. Actuar - Si los resultados son los esperados (si es que muestran el efecto beneficioso previsto), implementar el cambio en todo el sistema.

CICLO PLANIFICAR-HACER-REVISAR-ACTUAR

ISO 10005 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

Que Son los planes de Calidad Las Directrices son documentos que establecen recomendaciones o sugerencias para los sistemas de gestin de calidad de una organizacin.

ISO 10005 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD


OBJETIVOS Y CAMPO DE APLICACIN
Esta Norma proporciona directrices
Para el desarrollo Revisin Aceptacin Aplicacin Y revisin de los planes de calidad

Es aplicable tanto si a organizacin tiene un sistema de gestin de la calidad en conformidad con la ISO 9001 , igual si no lo tiene. Esta Norma es aplicable
A planes de calidad en proceso Producto Proyecto o contrato Cualquier categora de producto Cualquier industria.

ISO 10005 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

Definiciones
Plan de Calidad: Documento que especifica cuales procesos, procedimientos y recursos asociados se aplicarn, por quin y cundo, para cumplir los requisitos de un proyecto, producto, proceso o contrato especfico Objetivo de la calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. (ISO 9000:2000) SGC: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. (ISO 9000:2000) Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. (ISO 9001)

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Ventajas
Incremento de confianza en que los requisitos sern cumplidos Mayor aseguramiento que los procesos estn en control Motivacin a los involucrados

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Requisitos
1. Desarrollo de un Plan de Calidad 2. Contenido del Plan de Calidad 3. Revisin, aceptacin, implementacin

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1. Desarrollo de un plan de calidad


Identificacin de las necesidades Elementos de entrada Alcance Preparacin

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2. Contenido de un Plan de calidad
Generalidades Alcance Elemento de entrada del plan de calidad Objetivos de calidad Responsabilidades de la direccin Control de documentos y datos Control de registros Recursos Requisitos Comunicacin con el cliente Diseo y desarrollo

2. Contenido de un Plan de calidad


Compras Produccin y prestacin del servicio Identificacin y trazabilidad Propiedad del cliente Preservacin del producto Control del producto no conforme Seguimiento y medicin Auditorias

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3. Revisin, aceptacin e implementacin


Revisin y aceptacin: Revisin del plan de la calidad con respecto a su adecuacin y eficacia, aprobacin formal por una persona autorizada o por un grupo que incluya representantes de las funciones pertinentes dentro de la organizacin. Retroalimentacin y mejora: utilizar la experiencia obtenida de la aplicacin de un plan de calidad para mejorar planes futuros o el propio sistema de gestin de calidad. Implementacin: Distribucin a todo el personal, parte rutinaria o formacin especial y dar seguimiento a la conformidad con el plan

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Aseguramiento de la calidad:
Objeto y campo de aplicacin
Especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin: a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales.

ISO 10005 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD

Aseguramiento de la Calidad Versiones


Primera versin: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987) Segunda versin: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994) Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Cuarta versin: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
En la primera y segunda versin de ISO 9001, la Norma se descompona en 3 normas: ISO 9001, ISO 9002, e ISO 9003. ISO 9001: con diseo de producto ISO 9002: sin diseo de producto pero con produccin/fabricacin ISO 9003: sin diseo de producto ni produccin/fabricacin (comerciales)

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Aseguramiento de la calidad Estructura


- Requisitos generales. - Seguimiento y medicin. - Control de producto no conforme. - Anlisis de los datos para mejorar el desempeo. - Mejora 4. Sistema de Gestin: Contiene los requisitos generales y los La norma ISO 9001:2008 est requisitos para gestionar la estructurada en ocho captulos, documentacin. refirindose los cuatro primeros a - Requisitos generales: procesos 1. Guas y descripciones necesarios para el SGC, generales, no se enuncia ningn secuencia e interaccin, asegurar requisito. la disponibilidad de recursos e - Generalidades. informacin, realizar seguimiento, medicin y anlisis, implementar - Reduccin en el alcance. las acciones necesarias para - Requisitos del cliente. alcanzar los resultados y mejora - Poltica de calidad. continua - Planeacin. - Requisitos de documentacin: declaraciones documentadas de - Responsabilidad, autoridad y la poltica de calidad, un manual comunicacin. de calidad, procedimientos - Revisin gerencial. documentados y registros requeridos por esta norma

EJEMPLOS DE PLANES DE CALIDAD


http://dtpconsultores.com.mx/Calidad%202004/Proce dimientos/Aseguramiento%20de%20calidad/Procedi mientos%20(AC-XX-YYY)/AC-03-004.pdf http://es.scribd.com/doc/45742876/Modelo-Plan-deCalidad-An-example-of-a-TQM-Plan-schedule

CONCLUSIN
El documento bsico para la calidad de los proyectos de calidad, es el plan de gestin de calidad. Las Directrices son documentos que establecen recomendaciones o sugerencias para los sistemas de gestin de calidad de una organizacin.