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Manejo de conflictos

Qu es un conflicto?

Choque entre diferentes Necesidades o ideas

El conflicto entonces es, la toma de decisiones ante una situacin que tiene ms de una opcin, solo que la decisin a tomar es contradictoria u opuesta a las dems.
Trabajo, las chelas o mi chava.

Causas del conflicto


Diversidad y diferencias en:
Necesidades e intereses. Expectativas Poder Valores y principios. Sentimientos y emociones Conflictos internos

La existencia de conflictos no es evitable. La creacin de un equipo de trabajo siempre supone la existencia potencial de conflictos cuya resolucin es bsica para poder cumplir los objetivos del proyecto. Lo que es evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha de un proyecto.

Tipos de conflicto en una organizacin


Conflicto funcional Es el que refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento. En trminos personales es el que favorece el crecimiento de los participantes.

Conflicto disfuncional

Es el que entorpece el rendimiento del grupo. Perjudica el crecimiento de alguno de los participantes.

El criterio que distingue a los dos tipos de conflicto es el rendimiento del grupo, dado que los grupos existen para alcanzar una o ms metas u objetivos.

Cmo debe manejarse el conflicto?

El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por s solo el lder del equipo o gerente del proyecto, sino que el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas involucradas.

Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusin negativa sobre el equipo.
Por ejemplo: Puede destruir la comunicacin. Puede disminuir la disposicin de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los dems. Puede destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza.

Tcnicas para la solucin de conflictos


NEGOCIACION La negociacin es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con alguien acerca de algo de inters comn.

Se perciben dos formas de negociar, una suave y una dura.


El negociador suave El negociador duro

Tcnicas para la solucin de conflictos


MEDIACION

Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociacin, puede pedirse asesoramiento a los mediadores. La funcin del mediador es alentar al equipo a llegar a un acuerdo. Los mediadores tienen una amplia experiencia y cuentan con una perspectiva libre por lo que pueden proponer alternativas que anteriormente no han sido consideradas.

Manejo de conflictos en la toma de decisiones

Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos clsicos de cmo se toman las decisiones y existe un esquema bsico de resolucin de problemas que plantea como hacerlo de forma efectiva.

Una situacin de conflicto nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solucin de un problema.