UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIHUAHUA

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

RESUMEN EJECUTIVO: LAVANDERIA Y TINTORERIA TINTOCLEAN.

URIEL REYES SANDOVAL p229666

NOVIEMBRE DE 2009

LAVANDERIA Y TINTORERIA TINTOCLEAN

INTRODUCCION
Las pequeas y medianas empresas, tanto en Mxico y en el resto del mundo, actualmente se han visto afectadas por el nuevo ritmo de vida, el cual exige mayor tiempo dedicado a las jornadas laborales y una mayor integracin al sector productivo del pas, el cual requiere que ambos miembros de la pareja trabajen para mejorar su economa familiar y por ende su calidad de vida. Las personas han recurrido a servicios que resuelvan los requerimientos primordiales del hogar y que normalmente recaan en el sexo femenino. Ante la gran necesidad de dar a conocer sus productos y servicios, en la ltima dcada han proliferado empresas que resuelven este tipo de necesidades fundamentales como: comida rpida, cocinas econmicas, servicio de limpieza, tintoreras, lavanderas, etc.

SERVICIOS QUE DEN SOLUCION A LA VIDA

Lavandera y tintorera TintoClean es un proyecto de negocio enfocado precisamente a satisfacer estas necesidades comunes en todos las personas, llmense trabajadores, amas de casa, estudiantes, empresas, hombres o mujeres solteros, etc. La diferenciacin con las empresas del mismo ramo ya existentes va a estar enfocada en la atencin al cliente. Este servicio se ofrecer buscando la mayor comodidad del usuario, ya sea en nuestras instalaciones o en el servicio a domicilio, todo con el precio ms bajo, consiguiendo de esta manera la identificacin del cliente, su preferencia y fidelizacin hacia la empresa.

NOSOTROS HACEMOS EL TRABAJO SUCIO

Queremos facilitarle las tareas de la vida diaria para que la ropa no sea una preocupacin en esta temporada ni el resto del ao...

SEGMENTO DE MERCADO
MERCADO META: Trabajadores del area maquiladora, de clase media y clase baja. MERCADO SECUNDARIO: Amas de casa, estudiantes, empresas, y todas las personas que requieren este tipo de servicio, de cualquier clase social.

VIABILIDAD COMERCIAL

El sector comercial en esta ciudad cuenta con la ventaja de estar

en la regin fronteriza con Estados Unidos, esto otorga un plus en cuanto a tener acceso a los mejores equipos, adems que en cuanto a costos se puede ofrecer a ms bajo precio el servicio. En cuanto a la competencia el mercado es suficientemente amplio para no tener que estar en constante pelea por los clientes. Pero sumado a esto las empresas existentes son un poco obsoletas en cuanto a sus equipos y servicios. Esto ofrece la oportunidad de mostrar al cliente una nueva manera de servirles, con mejor calidad y mejores precios. Los servicios energticos que se encuentran en la ciudad son suficientes para lo que se requiere. En cuanto a proveedores hay demasiadas ofertas para incluso poder negociar ampliamente con ellos en cuanto a quien conviene mas.

VIABILIDAD FINANCIERA
Costos de inicio de operacin 1. Equipo y maquinaria 2. Muebles de oficina y costos de instalacin 3. Cargos legales de formacin compaa 4. Licencias y permisos 5. Gastos de oficina 6. Apertura de inventario 7. Costos de promocin por apertura 8. Reparaciones, remodelacin o decoracin de la oficina 9. Depsitos de seguridad 10. Vehculos 11. Otros costos y servicios 12. Subtotal: Costos de Operacin Costos fijos de operacin 13. Seguros 14. Fianzas 15. Abastecimiento de oficina 16. Pagos de prstamos por operacin 17. Telfono e Internet 18. Renta de oficina 19. Salario de los dueos 20. Subtotal: Total Costos fijos Costos variables de operacin 21. Promocin 22. Gastos de viaje y gasolina 23. Mantenimiento de equipo y edificio 24. Costos de entrega 25. Salario de los empleados 26. Inventario en operacin 27. Impuestos 28. Suministros generales (ej. luz o agua) 29. Otros gastos y servicios 30. Subtotal: Costos Variables de Operacin: 31. Costos Totales de Arranque 2, 000 2, 000 3, 000 1, 000 15, 000 5, 000 10, 000 10, 000 5, 000 53, 000 $ 861, 000.00 10, 000 10, 000 2,000 10, 000 6,000 $0 $0 38, 000 $ 500, 000.m.n. 70,000 40, 000 10,000 5,000 20, 000 10, 000 5,000 50,000 40,000 20,000 770, 000

Costos Fijos $38, 000

Costos Variables $ 53, 000

Se espera en el primer mes ventas por $ 100, 000. Los costos fijos son de $ 38, 000 y los costos variables son de 53, 000. El punto de equilibrio calculado en base de los totales de ventas y costos: Ventas en el punto de equilibrio=38,000 dividido por (1- 53,000/100,000)= 38,000/ 0.47=80, 851 La empresa tiene que cubrir 38, 000 en costos fijos todos los meses y la proporcin entre los costos variables y las ventas es de 47 %, as cuando tiene ventas de 100,000 al mes, puede cubrir los costos fijos de 38,000 ms los costos variables de 53,000. El margen bruto es de 47 %. Al aplicar la frmula para calcular el punto de equilibrio en base del porcentaje de margen bruto, tenemos lo siguiente: Punto de equilibrio = $38.000 (costos fijos) / 0,47 (porcentaje de margen bruto) = $80,851.00 La empresa tiene que llegar a este punto para alcanzar su punto de equilibrio.

POLITICA DE PRECIOS

Se investigaron las principales cadenas de tintoreras en el pas con el fin de comparar los precios a fin de determinar el mejor precio en el mercado. Hago mencin de las ms importantes, as como los respectivos precios que manejan: Jiffy Esta cadena de tintoreras tiene las siguientes tarifas: pantaln, saco, falda y suter 30 pesos; traje de dos piezas 60 pesos; vestido sencillo 50 pesos; chamarra sencilla (tipo rompevientos) 40 pesos, pero los costos varan si la chamarra es debajo de la rodilla o de plumas de ganso, entonces pagars entre 70 y 75 pesos. Dry Clean Los precios bajos son una de las caractersticas de estas tintoreras. De hecho, en el recorrido realizado online se encontr que cobran 25.90 pesos por pantaln, falda, saco, blusa y camisa; por un traje de dos piezas cobran 51.80; por un suter 29.50 y por una chamarra 42 pesos. En este establecimiento exhiben una lista con ms de 50 diferentes prendas, cosa que no esta en todas las empresas del mismo ramo.

Un vestido de noche tiene un precio de 100 pesos. Presto Las tintoreras Presto, que por lo general se encuentran en el interior de los centros comerciales, ofrece el servicio en una hora sin ningn cargo adicional, cosa que no ocurre en otros establecimientos. Aqu algunos de los precios: traje de dama o caballero, 62 pesos; falda o pantaln 31 pesos; camisa 32 pesos; chamarra 60 pesos; abrigo 70 pesos. Los precios varan, por ejemplo, un vestido normal cuesta 60 pesos, pero s es debajo de la rodilla su precio se incrementa. De pieles y sedas El servicio de lavado de una chamarra de piel tiene un precio que va de 225 a 350 pesos, esto depende de la tintorera. Por lo general tardan dos semanas en entregarla, an en aquellos establecimientos que trabajan bajo la modalidad de servicio express. Por introduccin del negocio se ofrecer el servicio a un precio menor que el manejado por la competencia, aproximadamente el descuento ser entre el 10 % y el 15 % de los precios manejados por la competencia, pero se agregara valor al servicio de tal forma que el cliente al comparar, prefiera nuestro servicio en lugar que el de la competencia.

Valor agregado al cliente: Servicio exprs sin costo extra para clientes que han mantenido fidelidad a la empresa. Flexibilidad en los precios de los diversos servicios que se ofrecen. Opciones flexibles de pago. Se pondrn a disposicin diferentes posibilidades de pago: 1.En efectivo al momento de la entrega. 2.Con tarjeta de crdito el momento de hacer la orden. 3.Por medio de una cuenta personal que se le ofrecer a los clientes frecuentes, brindndoles crdito semanal, quincenal e incluso mensual. 4.Cuenta empresarial, para que las empresas paguen parte de la cuenta del cliente como prestacin. La cual es deducible para las empresas. Esta cuenta es factor crtico para el cumplimiento de las metas. Comodidad, rapidez, eficiencia en un servicio integral para empleados y hogares. Valor agregado a empresas: Reduce costos de mantenimiento para empresas que dan servicio de lavandera y tintorera.

ESTRATEGIA DE MARKETING
Estrategia de Promocin y Comunicacin Se realizar una intensa campaa de publicidad por los principales medios, como son radio, televisin, prensa local, etc. As mismo se buscara incentivar las ventas a travs de descuentos, premios y reembolsos. La primera estrategia estar basada en el precio, ya que existe un segmento altamente sensible a los descuentos y reembolsos. La segunda estrategia estar basada en premios, los cuales estarn relacionados con el servicio que ofrece. Para el conocimiento de la empresa se proceder a travs de las siguientes fases: Fase 1. Se dar a conocer la empresa a travs de publicidad impresa. Folletos, volantes, etc. Fase 2. Se disearan las promociones y los periodos promocionales de cada una. En las promociones se incluirn: 1.Artculos gratuitos. 2.Reembolsos por cantidad de compra. 3.Promocin de reduccin de precios 4.Premios.

Relaciones pblicas. Tambin las relaciones pblicas son importantes para la promocin ya que influyes de manera consciente o inconsciente a las personas relacionadas con la empresa tanto internamente como externamente. Mercadotecnia directa. Para esto se ha pensado en el envi de folletos de publicidad casa por casa de las reas que se quieren influenciar con el servicio. Buscando fidelizar a los clientes se creara una base de datos con sus datos personales en los cuales se pueda tener un acercamiento directo y atencin personalizada a sus demandas o necesidades.

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Imagen corporativa La imagen corporativa crea y establece la identidad creativa, grafica y sensorial de la empresa, con el objetivo de darle personalidad a la organizacin. A corto plazo el objetivo de la imagen es impactar, atraer la atencin del target objetivo, hacerle saber que la empresa existe. En un mediano plazo conseguir la diferenciacin con la competencia, comunicarle al consumidor por que se es la mejor opcin, crear lealtad a la empresa. La imagen por supuesto debe ser distintiva de la competencia, representativa de los valores y razn de ser de la empresa, coherente y consistente con la misma. 1.Transmitir en todo momento el nombre de la empresa y de su slogan. 2.La apariencia del personal debe ser uniforme. Como el servicio es personalizado cada miembro debe portar un gafete con fotografa y nombre. En cuanto a la ambientacin del lugar: Debe haber anuncios luminosos que permitan la fcil identificacin y ubicacin del lugar. Hay que poner anuncios de sealizacin en lugares estratgicos de la ciudad para poner datos generales de la empresa, como direccin, telfonos, etc.

CONCLUSIONES
El presente proyecto es viable segn las estimaciones realizadas en los diversos rubros que se necesitan para lanzar al mercado un proyecto de este tipo. As mismo el xito o fracaso de un proyecto depende no solo de las estimaciones que sobre l se hagan sino tambin de diversos factores que no debemos pasar por alto y que en realidad muchas veces son los que determinan el rumbo de la empresa, por lo cual tambin se han tomado las precauciones necesarias para que estos efectos negativos no se den o se detecten a tiempo en caso de presentarse.

Es importante tambin mencionar que el servicio al cliente representa en la actualidad una de las mejores estrategias para que todo negocio se asiente y prospere en el mercado, no hay mejor publicidad que la que el consumidor hace de boca en boca.