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Cmo crear una tienda online (primeros pasos)

Objetivos
El objetivo de esta presentacin es abarcar el ciclo de procesos implicados desde que tienes la idea hasta que decides montar la tienda online, intentaremos ser lo ms concisos posibles para que puedas elaborar tu propia estrategia u hoja de ruta. ste es el ndice que trataremos:
Comercio electrnico: ventajas para comerciantes y clientes Estado del comercio electrnico en Espaa y en el mundo Los productos que ms se venden en Internet (Espaa y resto del mundo) Viabilidad digital y anlisis de mercado en e-commerce Plataformas de comercio electrnico a usar, estado del arte Cunto cuesta una tienda online? Funcionalidades de una tienda online Otros aspectos a tener en cuenta: marketing digital, logstica y envos, medios de pago, legislacin
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Comercio electrnico: ventajas


Ventajas para el vendedor
Hablamos primero de las ventajas para el comerciante, que es la audiencia objetivo de este artculo. Creo que esto est relativamente claro, no obstante, lo especificamos. Dependiendo del tipo de negocio que abordemos, pueden ser ms o menos, pero las ventajas ms evidentes son tres:
Operatividad: Tu empresa estar abierta 24 horas al da durante los 365 das del ao (excepto lgicamente los periodos que hagas mantenimientos o mejoras) Escalabilidad: Podrs atender a ms clientes simultneamente de lo que lo haras en una tienda fsica. Ya no necesitas hacer elevados desembolsos en personal y, en el caso de que tengas una elevada cantidad de visitas que saturen tu sistema, los costes de esta clase de mejoras, normalmente sern muy inferiores en cualquier caso a contratar un dependiente a tiempo completo. Globalidad: Tu mbito de actuacin ya no es la zona geogrfica en la que operas. T mbito de actuacin ahora lo marcas t, puedes ser visible a cualquier parte del mundo y gracias a los nuevos modelos de logstica tus productos pueden llegar a las zonas a las que te propongas.

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Comercio electrnico: ventajas


Ventajas para el cliente
Las ventajas de una tienda online para el cliente, tambin son evidentes: Ahorro de tiempo y dinero: Ya no es necesario desplazarse para comparar precios entre tiendas y adems se pueden encontrar gangas fcilmente. Echad un vistazo a esta infografa de la agencia Invesp Consulting que ahonda en las razones de por qu los consumidores prefieren comprar online.

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Estado del e-commerce: Global


Hagamos primero un anlisis global, aqu van algunas cifras sacadas de una infografa aportada por Magento con datos de hace un ao: El 81% de los usuarios de internet investiga acerca de productos en la red. El 66% de los usuarios de internet ha realizado alguna compra online Para el 2014 se estima que el valor de las transacciones en el sector comercio electrnico alcance los 250 billones de dlares americanos. Las cifras son muy parecidas a las aportadas por la infografa que hablbamos en el apartado anterior, hay por tanto dos fuentes independientes que indican que el ecommerce crece a buen ritmo a nivel global.
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Estado del e-commerce: Espaa


Vamos con Espaa, aqu el ritmo de crecimiento del sector es ligeramente superior a la media europea (un 5% superior), pero puede deberse a que la tasa de penetracin es menor que nuestros vecinos del norte de Europa. Ellos estn en torno a un 8% y nosotros en torno a un 3% (an nos queda mucho por hacer). Segn un estudio de mercado aportado por la CMT, la tasa de crecimiento ronda el 19% con respecto al ao anterior 2011 (hablamos de anlisis trimestrales, ms en concreto del primer trimestre de 2012, es probable que hayan sacado nuevos informes, echa un ojo a su web: http://www.cmt.es/informes-de-comercioelectronico)

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Estado del e-commerce: Espaa


Extraemos aqu las conclusiones ms importantes del resumen ejecutivo para que no tengas que leerte todo el informe: En el primer trimestre de 2012, el comercio electrnico en Espaa alcanz un volumen de negocio de 2.452,6 millones de euros, lo que supone un 19,3% ms que en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones. El volumen de negocio de las transacciones con origen en Espaa y dirigidas hacia el exterior fue de 1.083,8 millones de euros, representando el 44,2% del importe total, con 19,8 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras se dirigi a la Unin Europea con 980,1 millones de euros (90,4%) y en menor medida a Estados Unidos con 48,1 millones (4,4%) y al rea C.E.M.E.A.1 con 33,2 millones (3,1%). El importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web espaoles fue de 345,2 millones de euros, lo que supuso un 14,1% del volumen de negocio total, con 2,7 millones de operaciones. Las transacciones procedentes de la Unin Europea representaron la mayor parte del importe del volumen de negocio (76,1%), con 262,5 millones de euros, seguidas de las procedentes del rea C.E.M.E.A (6,7%), con 23,2 millones de euros, situndose Amrica Latina en tercer lugar con 22,5 millones de euros (6,5%).
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Lo ms vendido en la red: Global


Los productos ms vendidos
Todas estas cifras ya os harn sospechar que el e-commerce est creciendo y que quiz sea buen momento para montar una tienda online. Vamos a ahondar un poco ms acerca de qu sectores tienen ms xito y ms venden en Internet. Lo enfocaremos del mismo modo, haremos un anlisis global (por si queris exportar productos a travs de Internet) y un anlisis nacional (por si quieres centrarte slo en Espaa) A nivel global, hemos preferido centrar el tiro en los Estados Unidos, la razn es muy sencilla. Las tendencias experimentadas all tarde o temprano terminan por globalizarse y, segn lo analizado traemos buenas noticias para el e-commerce pues, segn la oficina del censo de los Estados Unidos, en casi todos los sectores analizados, las ventas a travs del canal online tienen el mismo o un valor superior que a travs del canal tradicional, con la excepcin del sector mdico y el hardware. Echad un vistazo al grfico de arriba en este apartado, que compara el peso de las ventas a travs de Internet vs ventas en tiendas fsicas.
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Lo ms vendido en la red: Global

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Lo ms vendido en la red: Espaa


Los productos ms vendidos
En cuanto a lo que ms se vende en Internet a nivel nacional, el 10% es imagen y sonido y el 8% marketing directo. El resto de categoras tienen porcentajes similares que rondan el 5%. Os dejamos aqu una infografa de la gente de Optimismo Digital, es sin duda lo ms ilustrativo que hemos encontrado a nivel nacional y os dar una idea de cmo se reparten las ventas en Internet en Espaa.

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Anlisis de viabilidad digital


Analizar la viabilidad digital y hacer un estudio de mercado
Aqu y en el siguiente punto (qu plataforma de e-commerce usar) es sin duda donde ms empresas fallan. Muchas empresas no lo tienen en cuenta y cuando la tienda online no vende se preguntan por qu y qu ha podido fallar. Hay dos errores comunes: 1- No hacer el estudio de mercado. 2- Hacer un estudio de mercado tradicional sin tener en cuenta aspectos digitales. Ambos son errores graves porque: 1- Eso es como ingresar en un quirfano sin un diagnstico 2- En Internet hay que tener en cuenta aspectos tecnolgicos, no slo econmicofinancieros. La calidad de una tienda online a nivel tcnico determina en gran medida el volumen de visitas que puede atraer y, por tanto, el volumen de ventas que puede alcanzar.

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Plataformas de e-commerce: SaaS


Si simplemente queris testear vuestro modelo de negocio y analizar la viabilidad de vuestra tienda online (en esencia, ver si vuestros productos se venden en Internet o simplemente trastear acerca de lo fcil o difcil que puede ser vender en la red) podis empezar por soluciones rpidas y sencillas tipo SAAS, o podis subir vuestros productos a un marketplace tipo eBay. Por pocos euros al mes podis hacer un sondeo, pero aqu vamos a puntualizar una serie de cosas: No son tan sencillas como lo pintan, la curva de aprendizaje, como en todo este mundillo, es relativamente lenta, tendris que echarle horas hasta dominarlas. No son tan baratas como se anuncian, algunas te cobran comisin por cada venta conseguida, otras te cobran cuando quieres aadir funcionalidades relativamente bsicas como venta cruzada o similares. El bajo precio inicial es slo un gancho para ir cobrndoos por servicios de valor aadido una vez os han captado. Carecen de la potencia que pueden tener tiendas online hechas en Prestashop o Magento y, si vuestros productos no se venden, puede que no sea porque no tienen salida, sino por las propias limitaciones de la plataforma que habis elegido. Si vuestra tienda online funciona finalmente, tarde o temprano tendris que migrar a un software ms potente y habris perdido un tiempo precioso que podrais haber aplicado directamente al aprendizaje de ese nuevo software de e-commerce.

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Plataformas de e-commerce:
Comparativa

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Plataformas de e-commerce: CMS


Ventajas del uso de un CMS de e-commerce No es exclusivo tener conocimientos de programacin para manejarlos. Reduccin de costes, el trabajo y el tiempo necesario para instalarlos no es muy elevado. Existencia de mdulos y extensiones que permiten aadir funcionalidades. Existencia de plantillas prediseadas que permiten cambiar el diseo y apariencia de la tienda virtual. Comunidad de usuarios que aportan soluciones tcnicas a problemas frecuentes.

Inconvenientes del uso de un CMS de e-commerce Vulnerabilidades o agujeros que constituyen fallos de seguridad. Ralentizacin de la velocidad de carga debido a un mayor nmero de procesos en ejecucin. Menor control sobre el contenido de los archivos.

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Plataformas de e-commerce:
Comparativa
Ventajas Magento - Elevado nivel de personalizacin - Posibilidad de multitienda - Mobile commerce - Muy potente y completo, se puede hacer casi todo Inconvenientes - Complejo de usar, tanto a nivel instalacin, como a nivel administracin de usuario - Comunidad de usuarios mayoritariamente en ingles

Prestashop

- Sencillez de instalacin y - Poco soporte, administracin de usuario (mayoritariamente en francs) y - Mediante la adicin de mdulos se comunidad pequea puede mejorar la calidad de la tienda -Multidioma -Sencillez de instalacin -Comunidad importante -Estabilidad y potencia
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OsCommerce

-Modificaciones laboriosas, se requieren conocimientos de programacin - Diseos anticuados


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Plataformas de e-commerce:
Cuota de mercado de cada plataforma

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Tienda online: Costes


Factor tiempo:
Si no tenis conocimientos de programacin e Internet, montar una tienda online decente por poco dinero os puede llevar MUCHO, MUCHO tiempo. No slo es ponerla a punto, sino que una vez la tenis lista, descubrir las tareas que hay que hacer para darle visibilidad tambin es complicado. La curva de aprendizaje es lenta y os puede llevar incluso un ao entero. Si no queris perder el tiempo y queris dedicaros directamente a vender en internet sin perder el tiempo en cuestiones operativas, lo mejor que podis hacer es pagar para que os diseen la tienda y podis emplear vuestro tiempo en labores promocionales.

Factor dinero:
Quien paga 500 por una tienda online, tiene una tienda online de 500; quien paga 20.000 por una tienda online, tiene una tienda online de 20.000. Como en cualquier otro sector, la calidad tiene un valor. No se trata de que invirtis una elevada suma de dinero, simplemente que evaluis el presupuesto del que disponis y hasta dnde queris llegar (cunto queris facturar). Os dejamos adjunta una grfica elaborada por NBS System en la que se relaciona el valor de lo invertido en una tienda online y los tramos de facturacin que puede abordar. En ese grfico se aprecia tambin que Magento y Prestashop estn orientados a empresas que quieren empezar a vender en Internet.
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Tienda online: Funcionalidades


Diseo: Utilidades y herramientas Herramientas de marketing y reglas de negocio, Atencin al cliente: Seguridad y confianza: Mtodos de pago seguros, Redes sociales

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Tienda online: otros aspectos


Marketing
SEO: optimizacin en motores de bsqueda. Tiene que ver con la propia arquitectura de la tienda online (Si la tienda est bien hecha desde un principio, no tendrs que preocuparte mucho por ese aspecto) y con los enlaces externos que te apuntan (Laborioso de mejorar). No es sencillo si no se tienen conceptos bsicos de programacin web. SEM: marketing para motores de bsqueda. Simple, pagas por conseguir visitas. Optimizar estas campaas de publicidad par maximizar el retorno de la inversin no es sencillo. Afiliacin: Se trata de pginas web de terceros que venden tus productos a cambio de una comisin. Blog y creacin de contenido: Es muy importante tener un blog INTEGRADO en la propia tienda y escribir con regularidad. El nmero de visitas que pueden conseguirse por esa va. Email marketing: Para ms adelante, cuando ya tengis una base de datos propia con cientos de clientes, no es un aspecto fundamental al comienzo.
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Tienda online: otros aspectos


Logstica y envos
Todo cambia en funcin de si tienes o no tienes stock. En resumidas cuentas
Con stock: Necesitas algo de dinero para aprovisionarte de ese volumen mnimo de productos con el que empezar, pero siempre tendrs controlados los envos. -Sin stock: No necesitas disponer de un msculo financiero para pagar el almacn y dems, pero cuando quieras enviar tus productos ests a merced de tus proveedores, especialmente cuando trabajas slo con uno. En lo que a envos se refiere, lo mejor es que acudis a una agencia de logstica y que ellos os informen. Tened en cuenta variables como la urgencia en la entrega, la posibilidad de automatizar los envos con la tienda, o el lugar y la hora de entrega, para personas que no estn en casa en horarios comerciales.

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Tienda online: otros aspectos


Medios de pago
Existen gran cantidad de posibilidades aqu. Como hemos venido haciendo a lo largo de este post, nos centraremos en los fundamentales para empezar a vender en Internet: Terminal de pago virtual: Te lo da el banco (si quiere y cuando quiere). Si no tenis una trayectoria empresarial anterior con el banco (es decir, si estis emprendiendo por primera vez) ser difcil que os lo den y, si ya la tenis, en funcin del banco y de la sucursal con la que trabajis, puede que tarden mucho en darla. Algunos de nuestros clientes han necesitado en torno a seis meses para su concesin. Paypal: Quiz la alternativa ms rpida, pero tened en cuenta que tienen una comisin por transaccin. Este es el link: https://www.paypal.com/es/ Sage Pay: Est creciendo enormemente en Europa, te ofrecen hasta 350 transacciones / mes por una cuota que ronda los 30. Informaros ms a fondo aqu: http://www.sagepay.es/
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Tienda online: otros aspectos


Medios de pago
Existen gran cantidad de posibilidades aqu. Como hemos venido haciendo a lo largo de este post, nos centraremos en los fundamentales para empezar a vender en Internet: Terminal de pago virtual: Te lo da el banco (si quiere y cuando quiere). Si no tenis una trayectoria empresarial anterior con el banco (es decir, si estis emprendiendo por primera vez) ser difcil que os lo den y, si ya la tenis, en funcin del banco y de la sucursal con la que trabajis, puede que tarden mucho en darla. Algunos de nuestros clientes han necesitado en torno a seis meses para su concesin. Paypal: Quiz la alternativa ms rpida, pero tened en cuenta que tienen una comisin por transaccin. Este es el link: https://www.paypal.com/es/ Sage Pay: Est creciendo enormemente en Europa, te ofrecen hasta 350 transacciones / mes por una cuota que ronda los 30. Informaros ms a fondo aqu: http://www.sagepay.es/
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Tienda online: otros aspectos


Aspectos legales
Las leyes en las que ms os tengis que poner al da en el momento de montar una tienda online son las siguientes: Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD): si tu tienda virtual registra clientes, datos personales, etcdebers dar de alta la tienda en la AEPD Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSICE): si dispones de publicidad en tu web y cobras por ello, debers ser transparente en cuanto a informacin de contacto, spam, etc. Cumplir la ley de Ordenacin del Comercio Minorista: cubre la venta de productos a travs de Internet y que ayuda a informar al comprador sobre el vendedor, las formas de pago, el precio, los impuestos, etc Propiedad intelectual, normas de uso de la web y condiciones de envo y devoluciones son otras cuestiones que debers tener bien atadas para no llevarte ningn tipo de sorpresa.
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Mas informacin

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