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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION TEPEPAN

SEMESTRE: 2do ASESOR: MATERIA: Fundamentos de la Mercadotecnia UNIDAD: 2 da Los mercados y la conducta del consumidor TRABAJO: El Instituto Nacional del consumidor y La Procuradura Federal del Consumidor

Introduccin:

El mercado de productos y servicios es una excelente opcin para todo aquel que quiera incursionar en el. Pero como toda actividad, tiene que ser regulada y controlada por el

gobierno y las leyes que en la materia existen.


Pero al consumidor de esos productos y servicios, quien lo protege, en contra de las malas acciones de comerciantes sin escrpulos, que solo buscan su beneficio; sin importar que los productos que venden o fabrican, cumplan con las normas y estndares de calidad establecidas tanto nacional como internacionalmente? . Pensando en ellos, en los aos 1973 y 1974 se empieza a legislar en esa materia, siendo en el ao de 1975, cuando se promulga La Ley Federal de Proteccin al Consumidor, as como la creacin de los organismos, que haran valer los derechos del consumidor mediante su aplicacin.

Estos organismos son: El Instituto Nacional del Consumidor (INCO) y la Procuradura del
Consumidor(ProFeCo)

Ley Federal de Proteccin al Consumidor:

Ordenamiento jurdico que norma las actividades del Instituto Nacional del Consumidor; teniendo como principal finalidad

Articulo 68: .. Informar y capacitar al consumidor en el conocimiento y ejercicio de sus derechos. Orientar al consumidor para que utilice racionalmente su capacidad de compra. Orientarlo en el conocimiento de las practicas comerciales y publicitarias para que haga una mejor defensa de sus derechos. Favorecer hbitos de consumo que protejan el patrimonio familiar y promuevan un sano desarrollo personal, familiar y social.

Instituto Nacional del Consumidor:

Fue creada para apoyar al consumidor al proporcionarle informacin sobre los artculos de consumo. La informacin o apoyo que pudiera dar el instituto podra ser: Si el precio es el

correcto y adecuado por el bien o servicio recibido, tambin proporcionar educacin sobre
los derechos que como consumidor se tienen. De igual forma apoyar e informar al consumidor sobre las malas acciones que realizan los productores o comerciantes de productos y crearle hbitos de consumo tanto en forma individual como de grupo para un desarrollo integral.

Procuradura Federal del Consumidor:

Tiene como Misin: Promover los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente

y procura la equidad y seguridad jurdica en las relaciones y consumidores.

Derechos del Consumidor:

A la proteccin de la ley y sus instituciones. A que su salud o vida, no se vea afectada por los productos. A ser informado ampliamente para poder tomar la decisin adecuada a sus necesidades al adquirir los productos. Tener acceso a variedad de productos y precios y ser libre de elegir. A ser escuchados y atendidos en la exigencia de sus derechos Proteccin contra la publicad engaosa.

Conclusin:

En el sistema de mercado existen buenos y malos comerciantes, quien te cobra lo correcto en el intercambio de productos y servicios, quien te vende productos en buen estado y

respeta tu decisin de compra, en caso de que no te sientas satisfecho por el producto, y te


acepta la devolucin del mismo; pero tambin los ah de los que no, o los que no te respetan las ofertas ofrecidas aduciendo la diferencia de producto por cualquier razn, o no te lo ofrecen en la calidad debida. Para esos problemas con este tipo de vendedores, fueron creadas las instituciones como el INCo y la ProFeCo, pero de nada sirven si no ejercemos nuestros derechos como consumidor. Recordemos que no existen los malos vendedores, mas bien, consumidores mal informados.

Glosario:

Consumidor: Proveedor:

Producto:
Intercambio: Derechos: Capacidad de compra: Practicas comerciales: Hbitos de consumo: Desarrollo integral: Precios competitivos: Seleccin informada:

Bibliografa:

El instituto Nacional del Consumidor