COMUNICACIN EFECTIVA Y RELACIONES INTERPERSONALES

Docente: Psiclogo, Mauricio Gateo.

Objetivos del curso

Expectativas Alumnos

Expectativas Profesor

Qu es la Comunicacin Humana ?
Ideas Intercambio

Conocimientos Sentimientos

COMUNICACION
1 .- Proviene del latn Communicare, que significa compartir algo, poner algo en comn 2.- La Comunicacin Humana es el intercambio de informacin, ideas, sentimientos, intenciones, entre 2 o ms personas

COMUNICACION
3.- Permite la interaccin entre las personas, para lograr distintos propsitos a travs de un lenguaje comn.

COMUNICACION
4.- Permite compartir el significado personal (Pone a disposicin del otro lo que yo tengo), con el objeto de influir en el comportamiento (y ser influido), compartir informacin o lograr el entendimiento.

Dinmica del proceso comunicativo

CANAL

CODIGO

Caractersticas de la Comunicacin interpersonal

Ser Dinmica

Ser Inevitable Ser Irreversible Ser Bidireccional

Definicin: Comunicacin Interpersonal

Toda conducta o comportamiento humano, en situacin de Interaccin, adquiere el valor de mensaje: Es comunicacin.

Paul Watzlawick, Teora de la Comunicacin Humana

1
LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR

Primer Axioma de la comunicacin, Segn Teora de la comunicacin interpersonal

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Por qu es imposible dejar de comunicar ?

No existe el no comportamiento

Todo comportamiento influye sobre los dems, les comunica una mensaje y provoca una respuesta La comunicacin tiene lugar, sea o no sea intencional

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2
Toda Comunicacin tiene un nivel de contenido y otro de relacin

Segundo Axioma de la comunicacin, Segn Teora de la comunicacin interpersonal

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CONTENIDO

RELACION

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CONTENIDO

Es el qu se dice, es lo que se informa

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RELACION

Es el cmo se informa el contenido

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Ejemplo:

Lo qu dije: Nivel de Contenido El acto de guardar silencio.

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Ejemplo:

Cmo lo dije: Nivel de Relacin

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Ejemplo:

1) Nivel de Contenido: Comunicacin Verbal

2) Nivel de Relacin: Comunicacin No Verbal

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Por qu se llama Nivel de Relacin?

Porque define la relacin que existe entre los interactantes.

Al identificar el Nivel de relacin nos daremos cuenta de la calidad de la relacin

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Entonces
1.- Toda Comunicacin tiene un nivel de contenido y uno de relacin

2.- Ambos niveles se complementan

3.- Toda comunicacin significa algo: Contenido

4.- Toda comunicacin se establece entre 2 o ms partes: Relacional

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SIMTRICA

COMPLEMENTA RIA
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Comunicacin Digital
Sim. Orales

Comunicacin Analgica

Sim. Escritos

Conducta No Verbal (Gestos, Movimientos, apariencia personal)

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Se dividira la clase en grupos de 5 a 6 personas tendrn que crear y representar una historia que ponga en juego al menos 2 axiomas de la comunicacin. Finalmente explicaran a la clase cuales utilizaron y porque

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TIPOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL

A

VERBAL
A1

NO VERBAL
B1

ORAL
B2

LENGUAJE CORPORAL
B2

ESCRITA

LENGUAJE ICONICO

VERBAL

A1

B2

ORAL

ESCRITA

VERBAL
A1

ORAL

VERBAL

B2

ESCRITA

IMPORTANTE !!!! Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje

NO VERBAL

B1

LENGUAJE CORPORAL

B2

LENGUAJE ICONICO

NO VERBAL
B1

LENGUAJE CORPORAL

NO VERBAL
B1

LENGUAJE CORPORAL

Gestos Tono de voz Movimientos Olor corporal Apariencia personal

NO VERBAL
B2

LENGUAJE ICONICO

NO VERBAL
B2

LENGUAJE ICONICO

Cdigos Universales Morse, Braille, Sirenas.

Cdigo Particulares o secretos Arbitraje

Cdigos Semi-universales Besos, Luto.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIN NO VERBAL

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas Acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

EJERCICIOS

BARRERAS DE LA COMUNICACION

Las barreras en la comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje y se sitan entre el emisor y el receptor

BARRERAS DE LA COMUNICACION

FSICAS

SEMANTICAS

PSICOLOGICAS

BARRERAS DE LA COMUNICACION

Son impersonales

FSICAS

Incomodidad Fsica

Interrupciones

Distracciones visuales

Ruidos

BARRERAS DE LA COMUNICACION

Son las formas de hablar

SEMANTICAS

Hablar rpido

Explicar mal

Idioma

Vocabulario

BARRERAS DE LA COMUNICACION

Personales

PSICOLOGICAS
Tanto del emisor como del receptor Percepcin Selectiva

Emociones

Suposiciones

Prejuicios

Las barreras obstaculizan la comunicacin, por lo que en muchas ocasiones los dems mal interpretan lo que queremos decir o nosotros mismos no sabemos explicar de manera correcta nuestro mensaje

Qu hacer entonces?

COMUNICACIN EFECTIVA

Comunicacin Efectiva

Buenas destrezas y Formas de comunicacin Lograr el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir

Lo que yo diga sea lo que se interprete

DEFINICIN :

Es cuando el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia

ESTILOS DE COMUNICACIN

(Formas de comunicacin)

Estilos de Comunicacin

PASIVO

AGRESIVO

ASERTIVO

PASIVO

Qu creen las personas pasivas?

Caractersticas
Se disculpa constantemente Confa en otros y no en s mismo/a

No expresa lo que siente y piensa

Permite que otros tomen las decisiones por ellos

Frente a los desacuerdos:

Indirecto

Evasivo

Conformista

Indiferente

Comunicacin Verbal

Anuladores
puede ser

Palabras de relleno
eh?, no es cierto?

Mitigadores
en realidad no es tan importante, No estoy seguro

Comunicacin NO Verbal
Cabizbajo

Poco contacto visual

Manos hmedas

Postura deprimida

voz dbil

Qu sentimientos experimenta?

Frustracin

Indefenso

Tristeza

Cmo soluciona sus problemas?

Se retira

Evade, ignora, deja o posterga.

En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.

Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin.

Cules son las consecuencias de su actuar?

Se da por vencido fcilmente

Desarrolla dependencia en relaciones

No sabe donde est su posicin.

Pierde progresivamente su autoestima

Promueve las causas de otros.

EJEMPLO

Nuestro jefe ha establecido un nuevo plan de trabajo para nosotros que incluye mucho ms esfuerzo, sin ninguna recompensa"

Actitud Pasiva

Guardar silencio, en el inters de mantener nuestro trabajo, y bajar las revoluciones, para qu hablar si total trabajar un poco ms da lo mismo.

Qu podra ocurrirle a una persona pasiva?

Agresivo

Qu creen las personas Agresivas?

No cometo errores.

Caractersticas
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.

Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems.

Condescendiente y sarcstico

Frente a los desacuerdos:

Cerrado

No escucha

Con dificultad para ver el punto de vista de los dems

Interrumpe

Monopoliza la conversacin

Comunicacin Verbal

Palabrotas y lenguaje abusivo

Trminos sexistas o racistas

Evala la conducta de otros

Realiza amenazas explcitas

Comunicacin NO Verbal
inclinan demasiado cerca Contacto visual airado Voz muy alta

Ademanes amenazadores interrupciones frecuentes

Qu sentimientos experimenta?
Frustracin

Coraje

Hostilidad

Impaciencia

Cmo soluciona sus problemas?

Gana con argumentos, amenazas y ataques

Opera bajo la posicin ganar/perder

Cules son las consecuencias de su actuar?

Se ala con otros

Provoca la contra agresin

Miente y encubre Deterioro de relaciones humanas

EJEMPLO

Nuestro jefe ha establecido un nuevo plan de trabajo para nosotros que incluye mucho ms esfuerzo, sin ninguna recompensa"

Actitud Agresiva

Gritar en su oficina, llenarlo de improperios y presentar nuestra renuncia, ya que sus abusos no tienen lmites.

ASERTIVO

Qu creen las personas Asertivas?

Caractersticas
No enjuicia ni etiqueta Cree en s y en otros

Confiado y auto conciente

Abierto, flexible, verstil Con sentido del humor

Decisivo y Proactivo

Frente a los desacuerdos:

Efectivo, sabe escuchar

Clarifica expectativas

Establece lmites

Establece observaciones, no juicios.

Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere

Clarifica expectativas

Comunicacin Verbal

Lenguaje directo, sin ambigedades

Expresa sus deseos y lo que piensa

Precisin al hablar

Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros.

Comunicacin NO Verbal
Buen contacto visual

Postura relajada y firme

Voz fuerte, firme y audible

Expresin facial y tono apropiados al mensaje

Se asegura de la comprensin del mensaje

Qu sentimientos experimenta?

Bienestar

Satisfaccin

Cmo soluciona sus problemas?

Busca alternativas

No deja que los sentimientos negativos se apoderen

Negocia

Confronta el problema

Cules son las consecuencias de su actuar?

Aumenta Autoestima

Confianza desde los dems Aceptacin Social

Motiva y entiende

EJEMPLO

Nuestro jefe ha establecido un nuevo plan de trabajo para nosotros que incluye mucho ms esfuerzo, sin ninguna recompensa"

Actitud Asertiva

Conversar con el jefe respecto a la importancia de acordar un criterio justo para el trabajo, estableciendo que a mayores responsabilidades, mayores beneficios, lo que ayudar en el mejor desempeo de las tareas.

Piensa en tres situaciones:

1. En la que has sido Pasivo

2.En la que has sido Agresivo

3. En la que has sido Asertivo

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES

Escoger el mejor momento posible.

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES

No se trata de ganar o perder, sino de comprender la situacin

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES Cntrese en el motivo de la discusin, no en otras cuestiones del pasado.

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES

Con calma y positivamente, exponga el problema desde su punto de vista.

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES Escuche con atencin y pngase en el lugar de la otra persona

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES Si usted se reconoce responsable del hecho, admtalo abiertamente, provocar en el otro una reaccin altamente positiva.

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES

Hable en primera persona.

CreoMe parecepienso que

Evite:"T crees", "T eres", "T quieres".

FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES

Cuando termine la discusin no vuelva a la carga. Haga las paces por completo.

Para mantener una Discusin

Mensajes YO

Disco rayado

Banco de niebla

Aplazamiento asertivo

Ignorar

Pregunta asertiva

Mensajes YO

Es un mensaje que se enva en primera persona

Sirve para expresar los sentimientos, deseos, opiniones y preferencias que se tienen.

Sin evaluar ni reprochar la conducta de los dems

Por qu usarlo? son ms dignos de crdito y tienen mayor probabilidad de ser tenidos en cuenta

Cuando tu... (establezca el comportamiento) Me siento... (establezca el sentimiento) Porque... (establezca la consecuencia) Te pido, por favor, que... (establezca la peticin)

Ejemplo:

Cuando t dices que vas a llegar a las 12:00 AM y llegas a la 02:00 AM, me quedo preocupada, porque pienso que te pudo haber pasado algo, te pido por favor que si dices una hora la respetes
Cuando t dices que vas a llegar a las 12:00 AM y llegas a las 02:00 AM eres un desconsiderado

Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Ocupemos Mensaje Yo

Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin.

Ocupemos Mensaje Yo

Disco rayado

Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar.

Vengo a presentar la documentacin que me pidieron...

Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original.

Ah!, pues no me dijeron nada, no da lo mismo?

Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.

El caso es poner obstculos y molestar, qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar.

Banco de niebla

Se utiliza generalmente para realizar una peticin difcil

Le encontramos razn al punto de vista del otro, pero se deja claro que no se cambiar de posicin

Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y no me dar el tiempo.

Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve t.

Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar."

Aplazamiento asertivo

Posponer respuesta que vayamos a dar

Hasta que nos sintamos tranquilos y capaces de responder Asertivamente

Ignorar

No prestar atencin cuando la otra persona est enojada y tememos que sus crticas terminen en insultos.

Cuidarse y alejarse

Pregunta asertiva

Conseguir ms informacin por parte de la persona que te est criticando

Independientemente de que sus intenciones sean buenas

Objetivo: Darnos cuenta de las verdaderas intenciones del otro. Tener claridad acerca de lo que le molesta al otro de uno

Importancia al nivel de inteligencia. Mejores calificaciones son ms inteligentes y por tanto exitosos.

Estudios cientficos demuestran que esto no es as !! Muchas de los que poseemos un mayor coeficiente intelectual presentamos dificultades para relacionarnos y adaptarnos.

ENTONCES

El desarrollo de las habilidades interpersonales es bsico para un desenvolvimiento exitoso en la vida diaria.

Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin.

Escucha Activa

Empata

Asertividad

Escucha Activa

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar

Asuma la responsabilidad personal de la calidad de la comunicacin

Mientras escuche mire a los ojos

Demuestre corporalmente lo que usted est captando

Haga verbalizaciones breves que demuestren que usted est prestando atencin y entiende lo que le dicen

Empata

Inters Parafraseo

Reflejar Focalizar
Resumir

Asertividad

Definicin: Asertividad

Se refiera a la capacidad para expresar lo que se siente, piensa y cree de manera directa y clara , en el lugar preciso y momento oportuno.

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente no resulta tan sencillo

Aristteles, tica a Nicodemo

Consideraciones sobre la Asertividad

Es la conducta interpersonal que implica la expresin directa de los propios sentimientos y la defensa de los propios puntos de vista sin negar los de los otros.
La Asertividad es la conducta humana ms deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

Su propsito es la comunicacin clara, directa y no ofensiva de las propias necesidades, sentimientos, opiniones, etc

Consideraciones sobre la Asertividad

La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto

Puede causar alguna molestia a la otra persona

La capacidad de ser asertivo se va aprendiendo.

La persona generalmente se siente mejor por haber sido capaz de expresar sus opiniones.

Capacidad para decir NO

Causas de No se Asertivo

Causas de No se Asertivo
1. Los padres o cuidadores han castigado los comportamientos asertivos en el nio
Los nios buenos no responden a sus padres !!!!!!!!

Causas de No se Asertivo
2. Los padres o cuidadores no han castigado los comportamientos asertivos pero tampoco los han reforzado con lo que el nio no ha aprendido a valorar los comportamientos asertivos.

No s expresar correctamente mis emociones

Causas de No se Asertivo
3.La persona obtiene ms refuerzos por sus conductas agresivas. La atencin de los dems. El sentir la satisfaccin de ser superior a otros. El conseguir lo que quiere.

Causas de No se Asertivo
4. La persona obtiene ms refuerzos por sus conductas sumisas. El apoyo, la atencin y la proteccin de los dems. La consideracin y aprobacin como "bueno", "responsable" o "admirable".

Causas de No se Asertivo
Cuando la persona no conoce o rechaza sus derechos, ya que recibe mensajes del tipo

Una persona Asertiva:

Se valora as misma
Sabe defender y respetar tus derechos, y los de otras personas Sabe decir NO

Controla el estrs y la ansiedad

Maneja positivamente la crtica, sabe dar y recibir cumplidos

Beneficios de Ser Asertivo

1.2.3.4.-

5.-

6.-

Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. Derecho a tener y a cambiar de opinin. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.

7.8.-

9.10.-

11.-

Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. Derecho a pedir informacin. Derecho a sentirse bien consigo mismo. Derecho a poder reclamar los propios derechos.

Nombre: Grandiosa Humilde Edad: 58 aos

Educacin: Bsica Diagnstico: hipertensin arterial, sobrepeso, insomnio y problemas en sus articulaciones. Paciente del policlnico del Hospital de Los Lagos, en la X Regin Fecha de ingreso: Un ao

Un tcnico en Enfermera del Hospital, invit a Grandiosa Humilde a participar al grupo de autocuidado Salud y Vida Sana, al que asisten 39 mujeres que, al igual que ella, son dueas de casa con problemas de salud por su obesidad y sedentarismo.

Desde que estoy en el grupo, me siento ms liviana, ya no tengo dolores articulares y me quedo dormida sin problemas

Fsicamente me siento bien, hago las cosas de la casa sin cansarme y ahora hasta puedo correr

Este grupo es como una familia para m si no hallo la hora de que sea lunes o jueves para ir a hacer gimnasia. Ahora hasta mis nietos me acompaan!!...

Es el arte y la tcnica de informar, influir y motivar a pblicos individuales, institucionales y colectivos sobre temas relacionados con la salud.

Incluye la prevencin de enfermedades, la promocin de la salud, la atencin mdica, la administracin de recursos y el mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de sus comunidades (Healthy People 2010)

Estrategias de comunicacin en salud

Abogaca
Movilizacin Social Fomento de la Participacin Comunitaria Induccin al cambio de conductas

Capacitacin formal

Qu conductas queremos cambiar? 40% de fumadores 33% de obesos o con sobrepeso 65% no hace nada por controlar su peso 91% de sedentarios 48% no se motiva o no tiene tiempo para ejercicio 54% no pertenece a ninguna organizacin 48% tiene problemas para quedarse dormido 71% se siente nervioso, estresado, ansioso
* Encuesta de Calidad de Vida INE -MINSAL, 2001

Cmo funcionarios de la salud

Qu hacer para que los pacientes cambien sus conductas?

Exposicin continuada (redundancia)

Compromiso Afectivo de la audiencia

Proceso de comunicacin Continuo y Persuasivo que genere ideas estables y consistentes en el tiempo y que consiga predecir correctamente conductas futuras.

2 Unidad

A travs de ellas intercambiamos formas de ver la vida; tambin compartimos necesidades, intereses y afectos.

Segn Marroqun y Villa (1995: 21) sobre la importancia de las Relaciones Interpersonales:

La comunicacin interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensin a travs de la cual nos realizamos como seres humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazar su calidad de vida.

Las personas se comunican porque esa comunicacin es totalmente necesaria para su bienestar psicolgico. La comunicacin no es slo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas.

La capacidad de comunicacin interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino tambin por el grado en que facilite a los otros la satisfaccin de las suyas.

1 Conclusin

La promocin de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.

2 Conclusin

Diversos autores afirman con rotundidad que el xito personal ya no depende tanto de nivel de inteligencia lgico-matemtica como de las habilidades que el individuo tenga para manejar contextos interpersonales.

Relaciones Interpersonales y Calidad de Vida

Necesidades Fundamentales
Bienestar Emocional Bienestar Material

Relaciones Interpersonales Desarrollo Personal Bienestar Fsico Derechos Inclusin Social Autodeterminacin

Objetivos

Subjetivos

Felicidad

Satisfaccin Personal

Caractersticas de las relaciones interpersonales saludables

Honestidad y Sinceridad

Respeto y Afirmacin

Compasin

Comprensin y Sabidura

Calidad de las Relaciones Interpersonales

La Personalidad

Rasgo Conductual Rasgo Conductual Rasgo Conductual Rasgo Conductual Rasgo Emocional

Rasgo Conductual
Rasgo Emocional

Yo

Definicin de Personalidad

Es el conjunto de rasgos emocionales y conductuales relativamente estables y predecibles, que se encuentran integradas mediante lo que llamamos el yo o "s mismo" formando una unidad coherente.

Determinan la manera de ser de cada uno, el cmo nos relacionamos con los otros y el cmo nos enfrentamos al mundo.

Por lo tanto, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e interpretamos la realidad.

La Personalidad

Aspecto Fsico Aspecto Social

Aspecto Fsico

Aspecto Intelectual

Aspecto Emocional

Aspecto Social

La personalidad sana
Flexible

Tolerar situaciones de presin

Lleva una vida variada

Su forma de verse a s misma, al mundo y a los dems se ajusta bastante a la realidad.

Conclusin

Nuestra personalidad, el cmo nos percibimos, valoramos, apreciamos la realidad y a los dems, ser cmo nos relacionaremos con nuestro entorno, es decir, como estableceremos nuestras relaciones interpersonales. Una personalidad Sana nos permitir construir relaciones interpersonales estables, profundas y duraderas.

Motivaciones Sociales

Definicin de Motivacin Social

Es la motivacin cuya satisfaccin depende del contacto con otros seres humanos, es decir de las relaciones interpersonales. En cierto sentido casi toda necesidad humana podra considerarse social.

Caractersticas de las Motivaciones Sociales

Implican la interaccin con otras personas.

Ejercen un poderoso control conductual.

Las metas hacia las que se dirige la conducta son sociales (Poseen objetivos sociales).

Caractersticas de las Motivaciones Sociales

La conducta social se caracteriza no slo por que su meta es social, sino porque tiene en cuenta los objetivos de los dems.

Varan cultural y socialmente.

Tipos de Motivaciones Sociales

Motivacin de Logro

Motivacin de Afiliacin

Motivacin de Poder

Motivacin de Logro

Motivacin de Afiliacin

Motivacin de Poder

Las Relaciones Interpersonales en las Organizaciones

Comportamientos en las Relaciones Interpersonales Laborales

Ineficaces

Efectivos

Comportamientos Ineficaces

Juzgar

Controlar

Superioridad

Comportamientos Efectivos

Descriptivo

Orientado al problema

Empata

Igualdad

Comportamientos Ineficaces

Satisfaccin

Autenticidad
Empata Compaerismo

Efectividad

Comportamientos Efectivos

Frustracin Ansiedad Enojo Actitud negativa Desercin del empleo o despido

Conflictos en las Organizaciones

Definicin de Conflicto

Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo a causa de incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.

Conflictos

Forma

Relacin

Grupos

Forma

Latente

Manifiesto

Relacin

Intrapersonal

Interpersonal

Grupos

Intragrupal

Intergrupal

Causas de conflicto organizacional

Conflictos por las responsabilidades

Inequidad en la administracin de las recompensas

Problemas de comunicacin

Problemas en las lneas de autoridad

Burocracia en las reglas

Incompetencia

Falta de condiciones de trabajo adecuadas

Falta de trato adecuado

Falta de motivadores

Exceso de estresores

Cmo prevenir conflictos laborales?

No trates de reformar o corregir a otros que no acepten todas tus ideas.

Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo hagan por ti.

Se corts y amistoso

No te quejes de todo y por todo.

Cumple con las promesas y con los compromisos.

No interrumpas al que est trabajando.

Acepta con responsabilidad tus errores y fracasos; no busques culpables.

No debes enclaustrarte en tu frustracin. Platica y desahgate con alguien de tu confianza.

Es vital fomentar una buena atmsfera de trabajo

Facilitando espacios comunes informales dentro de la jornada laboral, para estrechar los lazos interpersonales. Fomentando la colaboracin y no la competitividad (objetivos comunes). Formacin de grupos de reflexin de lo emocional, tanto de las relaciones alumno - profesor, como los aspectos emocionales de las relaciones interpersonales (en el aspecto laboral) dentro del equipo.

Alternativas de solucin a los conflictos

Dilogo sobre todas las cosas Creacin de grupos para solucionar los conflictos Uso de expertos Grupos de entrevistas focalizadas Adiestramiento Evaluacin de condiciones y procesos