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CONTROL DEL CONFLICTO Y DEL ESTRES

ADMINISTRACION SERVICIOS DE ENFERMERA

TEORIA DEL CONFLICTO:


El conflicto, estrechamente relacionado con cuestiones polticas y de poder, es inevitable y puede ser constructivo o destructivo.

FUENTES DEL CONFLICTO:


Define el problema de forma diferente, poseen fragmentos distintos de informacin, dan mas o menos importancia a diversos aspectos o tienen puntos de vista divergentes de su propio poder y autoridad.

MODELO PARA LA GESTION DEL CONFLICTO:

DETERMINAR LAS FUENTES DEL CONFLICTO


DE LA PERSONA ENTRE PERSONAS DEL GRUPO ENTRE GRUPOS DE LA ORGANIZACIN.

ANALIZAR LA FUENTE DEL CONFLICTO


DIFERENCIAS CULTURALES. HECHOS DIFERENTES. PUNTOS DE VISTA DIVERGENTES RESPECTO AL PODER. CONFLICTO DE FUNCIONES.

CONSIDERAR PRPUESTAS ALTERNATIVAS PARA LA GESTION


DEL CONFLICTO. PREVENCION. ACOMODACIO N

ELEGIR LA PROPUESTA MAS APROPIADA. REALIZAR LA ESTRATEGIA DE CONTROL DE CONFLICTOS. EVALUAR LOS RESULTADOS

TRANSIGENCIA. COLABORACIO N. COMPETICION

ETC.

TIPOS DE CONFLICTO:
El conflicto es de base vertical u horizontal, con frecuencia las diferencias entre los directivos y el personal.

El conflicto vertical:

Estn relacionadas con una comunicacin inadecuada, intereses opuestos y ausencia de percepciones y actitudes compartidas.

El conflicto Horizontal:

el del personal, con frecuencia consiste en una lucha entre campos relacionados con actividades, habilidades y autoridad y, a menudo, est relacionado con luchas entre departamentos.

DEL REMITENTE * Entre remitentes * Entre funciones * Persona-funcin * Entre Personas.

DEL GRUPO
* Entre grupos. * Ambigedad de funciones. * Sobre carga de funciones.

TIPOS DE CONFLICOS

* Sublimacin * Ejercicio fsico activo. * Aumento de los esfuerzos. * Identificacin

* Racionalizacin * Llamar la atencin * Formacin de reaccin. * Fantasear. * Proyeccin.

* Desplazamiento * Fijacin. * Retirada.

* Reinterpretacin de los fines.


* Sustitucin de los Fines.

* Represin.
* Conversacin.

REACCIONES AL CONFLICTO

TCTICAS DE INTENSIFICACIN DEL CONFLICTO


* Competicin. * Honradez. * Dejar de Escuchar. * Etiquetar. * Tratar con personalismo. * Aumento de los Problemas. * Rias. * Formacin de coaliciones * Amenazas. * Presionar a los dems. * Ofensas deliberadas.

LATENTE: condiciones previas que pronostican una conducta del conflicto. PERCIBIDO: conocimiento cognitivo de la existencia de una situacin tensa.

SENTIDO: se dan sentimientos y actitudes que desarrollan el conflicto.


MANIFIESTO: conducta pblica resultante de las tres etapas anteriores.

ETAPAS DEL CONFLICTO

Actividad orientada a prevenir o contener la escala de un conflicto con el fin de alcanzar un sistema en el que sea posible llegar a un acuerdo o a la resolucin del conflicto.

EVITACION: No asertiva y no cooperativa. ACOMODACIN: Cooperativa pero no asertiva. COMPROMISO: Asertiva y cooperativa. COLABORACIN: Asertiva y cooperativa. COMPETICIN: Asertiva pero no cooperativa

Propuestas para gestionar el conflicto.

TCTICAS DE DISMINUCIN DEL CONFLICO

ESCUCHAR. DEMOSTRAR TACTO E INTERS POR LOS DEMS. APELAR A LA DISMINUCIN. MOSTRAR BUENA VOLUNTAD. EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS. PREGUNTAS NEGATIVAS. META COMUNICACIN. RESPONDER A TODAS LAS COMUNICACIONES. FRACCIONAMIENTO. ESCRIBIR LAS POSTURAS. RESOLUCIN DE PROBLEMAS. ESTABLECER CRITERIOS EXTERNOS.

ESTRATEGIAS PARA CONTROLAR EL CONFLICTO

GANANCIA-PRDIDA: PODER POR POSICIN. PODER MENTAL O FSICO. FRACASO AL RESPONDER. REGLA MAYORITARIA. APROBACIN DE UNA POSTURA MAYORITARIA. COMPETICIN.

PRDIDA-PRDIDA: COMPROMISO. SOBORNOS. ARBITRAJE. REGLAS GENERALES.

GANANCIAGANANCIA: CONCENSO. RESOLUCIN PROBLEMA. COLABORACIN.

DEL

CONFLICTO DE LAS PERSONAS:

SE PRODUCE DENTRO DE LA MISMA PERSONA. EL CONFLICTO EST INTERIORIZADO. EL DIRECTOR DEBE AYUDAR A LOS COMPAEROS A RESOLVER LOS PROBLEMAS.

CONFLICTO ENTRE LAS PERSONAS.

CONFLICTO DEL GRUPO. CONFLICTO GRUPOS. ENTRE LOS

ES INEVITABLE, PERO EL DIRECTOR PUEDE REDUCIR SU IMPACTO. HAY DENUNCIA DEL PROBLEMA, SE HACE UNA REUNIN CON LOS OPONENTES. AMBAS PARTES DEBEN CONOCER EL PROPSITO DEL ENCUENTRO. EMPEZAR CON UNA EXPLICACIN DEL PROBLEMA.

ESTRS
El estrs es siempre una respuesta de carcter fisiolgico, ante un agente estresor externo o interno se produce una segregacin de hormonas que producirn cambios a distancia en diversas partes del organismo.

Respuesta inespecfica del organismo a cualquier demanda

Causas del Estrs


Personales Laborales

Muerte de un familiar Separacin matrimonial Divorcio Lesin Enfermedad personal Enfermedad de familiar Embarazo Discusiones familiares Problemas sociales Situacin econmica Hipotecas Problemas legales Cambios estilo de vida Muerte de amigo intimo

Despido Jubilacin Reajustes laborales Variacin de tareas Cambios de horario Problemas con el jefe Malas condiciones laborales Peligro fsico Carga de trabajo Ambigedad del papel Conflictos desacuerdos

Sntomas del estrs


*Fatiga *Dolor muscular *Depresin *Taquicardia *Irritabilidad *Sudoracin *Ira *Urticaria *Desorganizacin *dermatitis *Inseguridad *Colitis *Pesimismo Aislamiento *Autocritica *Ansiedad *Frustracin *nerviosismo perdida de inters por salir *disminucin aseo personal *Accidentes

*Asma
*Resfriados *Pesadillas *Falta de concentracin *Estreimiento *Hipertensin arterial

Control del Estrs

1.-Practicando hbitos saludables

Clarificacin de valores Evitar operaciones molestas Control del tiempo Asertividad Pausas de sentimientos Interrupcin de pensamientos negativos Cambios medioambientales Buena alimentacin Ejercicio Sueo

2.-Practicando tcnicas de relajacin


Respiracin abdominal Masaje Relajacin progresiva Retroalimentacin Auto hipnosis Meditacin Visualizacin e imgenes mentales Poesa Msica Bao

4.-Refuerzo de la autoestima

Pensamientos positivos de si mismo soy feliz estoy sano soy guapo

5.-Usar sistemas de Apoyo

Proporcionan sensacin de aceptacin, consideracin, amor, estimacin y pertenencia

Uso gestionado del tiempo para aumentar la productividad

GESTION DEL TIEMPO


Hacer mas cosas en menos tiempo
PERSONA EFICAZ Aceptar la responsabilidad La calidad se disea y se construye Organizar prioridades Efectividad Comunicacin= relaciones exitosas Trabajo en equipo Conocimientos actitudes y capacidades

MAXIMIZACIN DTIEMPO DEL DIRECTIVO


-Actividades de inventario -Objetivos fijos -Estrategias de planificacin -Programa de actividades -Decir No -Uso de los periodos de transicin -Aprendizaje acelerado -Mejora de la lectura -Mejora de la memoria -Pensamiento crtico -Burocracia racionalizada -Uso de ordenadores para la gestin del tiempo -Uso de llamadas telefnicas -Programa de visitas -Control del tiempo de visita -Uso efectivo de las reuniones -Delegacin

DELEGACIN
Tarea Persona Comunicacin Retroalimentacin

RENTAVILIZACIN DEL TIEMPO PARA LA ORGANIZACIN


Planificacin:
Definir las metas y los objetivos y ordenarlas por importancia. El director de enf. Determina quin es el responsable de la coordinacin de las actividades

ORGANIZACIN

Las

normas y los procedimientos contribuyen a explicar las expectativas

Personal
Seleccionar

personal cualificado Uso apropiado del personal, cuidando el nmero y la mezcla del personal segn intereses y capacidades para el trabajo. El director debe controlar el ausentismo crnico

DIRECCIN Y CONTROL
Direccin:

Los directores establecen los controles, monitorizan los resultados y proporcionan el soporte necesario. Deben ensear a otros a realizar el trabajo. Control: Los directores establecen normas, monitorizan los resultados y realizan retroalimentacin.