Desarrollo y publicacin documentada Desarrollo de estrategias claras y efectivas

5 requisitos para el Liderazgo Efectivo

Identificacin de los factores crticos del xito

Revisin de la estructura administrativa Otorgamiento de facultad

Estrategias de Administracin de Calidad

Interna

Genrica

4 tipos bsicos de Benchmarking

Funcional

Competitiva
Estrategias de Administracin de Calidad

Las cadenas de la calidad

Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor Cliente-Proveedor

Estrategias de Administracin de Calidad

Materiales Procedimientos Mtodos Informacin (incluyendo especificaciones) Habilidades Personas Conocimiento Capacitacin Planta y Equipo

Proceso
Proceso
Productos

Servicios
Informacin Papeleo

Producciones
Estrategias de Administracin de Calidad

Insumos

La cultura organizacional la forman varios componentes:

Conductas basadas en las interacciones de la gente Normas resultados de grupos de trabajo Valores dominantes adoptados por la organizacin Reglas del juego para lograr avances Clima organizacional
Estrategias de Administracin de Calidad

Especificaciones del material o servicio a comprar Procedimientos del sistema de calidad Formulacin del producto o tipo de servicio

Plan de calidad

Control del proceso Procedimientos de muestreo o inspeccin

Especificaciones del empaque o distribucin

Miscelneos, procedimientos relevantes
Estrategias de Administracin de Calidad

Servicio de fbrica

Servicios Personales

Categoras de servicios

Servicio de taller Servicio Masivo

Servicio Profesional

Estrategias de Administracin de Calidad

 La organizacin necesita compromiso de largo plazo para el mejoramiento continuo Adaptar la filosofa de cero errores/defectos a fin de cambiar la cultura para hacerlo bien la primera vez Capacitar a la gente para entender las relaciones cliente-proveedor No comprar productos o servicios slo por el precio, ver el costo total Reconocer que el mejoramiento de los sistemas necesita ser administrado
Estrategias de Administracin de Calidad

10 puntos para la alta direccin: Fundamentos del modelo TQM

10 puntos para la alta direccin: Fundamentos delde supervisin TQM modelo y Adaptar mtodos modernos

capacitacin: Elimine el miedo Elimine las barreras entre departamentos mediante la administracin del proceso. Mejore las comunicaciones y trabajo de equipo Elimine: Metas (arbitrarias), todas las normas basadas slo en nmeros, las barreras que impiden en orgullo de los trabajadores Eduque y vuelva a capacitar constantemente; desarrolle a los expertos en el negocio Desarrolle el enfoque sistemtico para administrar la implantacin del TQM
Estrategias de Administracin de Calidad

Evaluar Planear Directores, Gerentes y Empleados

Capacitados para:

Hacer

Verificar
Corregir
Estrategias de Administracin de Calidad