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LOGISTICA

EMPRESARIAL

LOGSTICA EMPRESARIAL
La logstica en el mbito empresarial existen mltiples definiciones del trmino logstica que ha evolucionado desde la logstica militar hasta el concepto contemporneo del arte y la tcnica que se ocupa de la organizacin de los flujos de mercancas, energa e informacin. La logstica empresarial cubre la gestin y la planificacin de las actividades de los departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, manutencin y distribucin. Logstica empresarial

Introduccin
La forma ms directa y clara de comprender la logstica empresarial es definindola a travs de las actividades que la constituyen o conforman. Y si de ello se trata, la mejor forma de hacerlo es diciendo que la logstica empresarial se ocupa del suministro y gestin de materias primas e insumos, como de la distribucin de productos o servicios, hacindose cargo para ello de temas tales como el transporte, el mantenimiento de inventarios, el procesamiento de pedidos, las compras, la planificacin de productos, el empaquetamiento de proteccin, el almacenamiento, el tratamiento de mercancas y el almacenamiento de informacin.

Definiciones
Ronald H. Ballou la logstica es todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo, as como los flujos de informacin que ponen el movimiento en marcha, con el fin de dar los niveles adecuados de servicio al consumidor a un coste razonable .

Lambert integra el trmino logstica en otro ms general y la define como la parte de la gestin de la cadena logstica (Supply Chain Management (SCM)) que planifica, implementa y controla el flujo eficiente y efectivo de materiales y el almacenamiento de productos, as como la informacin asociada desde el punto de origen hasta el de consumo con el objeto de satisfacer las necesidades de los consumidores [] .

Council of Logistic Management "la Logstica es aquella parte del proceso de la Cadena de Abastecimientos que planifica, implementa y controla el flujo -hacia atrs y adelante- y el almacenamiento eficaz y eficiente de los bienes, servicios e informacin relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los consumidores." La Logstica Integral est conformada por el accionar e interrelacin de las Logsticas: De Aprovisionamiento De Produccin De Almacenaje De Distribucin

Dentro de las actividades de logstica, dos de las que ms coste absorben son las de inventario y transporte. La experiencia y los estudios desarrollados indican claramente que cada una de ellas representa, aproximadamente, de la mitad a las dos terceras partes del coste logstico total. En tanto que el almacenamiento aade "valor tiempo" al producto, el transporte aade "valor situacin".

La ltima actividad clave es el procesamiento de pedidos. En comparacin con los costes de transporte y almacenamiento, el procesamiento de pedidos constituye una parte importante del tiempo total de recepcin por parte del cliente de los productos o servicios solicitados.

La cadena logstica est compuesta por cinco elementos bsicos sobre los que se trabaja cualquier estrategia de este tipo: el servicio al cliente los inventarios los suministros el transporte y la distribucin el almacenamiento

ORIGEN

LOGSTICA MILITAR
La logstica moderna tiene su origen en el mbito de la ingeniera militar que se ocupa de la organizacin del movimiento de las tropas en campaa, su alojamiento, transporte y avituallamiento.

CADENA LOGSTICA
En negocios, la logstica puede tener un enfoque bien interno, bien externo que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. En el rea militar, los expertos en logstica determinan cmo y cundo movilizar determinados recursos a los lugares donde son necesarios.

Optimizar un flujo de material constante a travs de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje. Formas bsicas De Logsticas Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.

Costes logsticos como porcentajes sobre las ventas


Industria

Admini straci n

Transpo rte

Mantenimi ento de inventarios

Almace na_ miento

Recepc in y envo

Empaque tamiento

Tratami ento de pedidos

Tot al

Farmacuti cas

0,7%

1,4%

-------

1,2%

0,5%

0,1%

0,5%

4,4 %

Alimentaci n

0,4

8,1

0,3

3,5

0,9

-------

0,2

13, 4

Bienes industriale s Bienes de consumo

0,7

5,9

13,7

2,9

0,2

2,0

1,0

26, 4

1,3

8,1

8,5

4,0

0,9

0,9

0,5

24, 2

V Obsolescencia o anticuacin: Se produce de un modo repentino

debido a un cambio tecnolgico, pero tambin puede ser el resultado de una prdida de actualidad o novedad.

COSTES OCULTOS

Deterioros: Generados por las manipulaciones a las cuales son sometidos los artculos, pudindose dar ello tanto en el artculo como en el envase o embalaje. Si el artculo deteriorado es irrecuperable, el coste de su deterioro equivale a la totalidad de coste del artculo.

v Faltantes: Motivados por hurtos o inclusive en ciertos productos a proceso fsico-qumicos. Tambin deben ser considerados como costes ocultos los trabajos efectuados para el tratamiento de los pedidos devueltos, las reposiciones, las rectificaciones de envos, los dobles manipulados, las urgencias y los retrasos que una deficiente organizacin generan, adems de los procesos administrativos y contables que tales circunstanci obligan a rehacer.

Por la rotura del stock. Pues ello da lugar en primer lugar a ventas no realizadas, en segundo lugar la prdida de imagen, y la prdida de fidelidad de los clientes o consumidores.

VENTAJAS DE LA LOGSTICA

Coordinacin con los proveedores Mejora de rotacin de los inventarios Servicio y produccin ms segura A
Ahorros en embalaje y manipulacin de inventarios

Evita duplicidad de esfuerzos


Centralizacin de la responsabilidad A Satisfacer plenamente a los clientes

DESVENTAJAS DE LA LOGSTICA

Ubicacin de la dependencia logstica en la organizacin no lista

Excesiva influencia del Gerente de logstica Excesiva influencia de produccin Toma de decisiones apresuradas o interesadas

Actitud frente al cambio

OBJETIVOS PRINCIPALES

Proporcionar un flujo de materiales, suministros y servicios necesarios para el buen funcionamiento de la organizacin manteniendo las inversiones en existencia y reduciendo las perdidas a un nivel mnimo.

Mantener normas de calidad adecuadas.


Buscar y mantener proveedores competentes. A Mantener la posicin competitiva de la organizacin.

Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los costos administrativos sean bajos.

Funciones del rea de Logstica

El gerente debe de ser responsable de planificacin y de control del departamento as como promocin de las compras, del trfico de entradas y salidas de los almacenes y de la eliminacin de los servicios y los sobrantes de manera que permita el buen funcionamiento de la empresa, de acuerdo a los objetivos trazados.

Es muy importante aclararle a la gente para evitar confusiones, que aunque "logi" se asocia mucho con "Lgica" y lgica a su vez con el proceso mental de "pensar" las cosas, para una gran cantidad de personas, logstica se cree que involucra el acto de "planear" algo, de "orquestar" la realizacin de algn evento o acontecimiento, cuando no tiene ninguna relacin con este hecho, en trminos llanos, se debe entender que est ms asociado con el trmino "transportar" que con el acto de planear o crear alguna estrategia.

Plan organizado que facilite la cooperacin de unin y esfuerzo para alcanzar un objetivo.

Capacitar para dirigir a los dems.

Control para distinguir si se est desarrollando y de inmediato efectuar correcciones pertinentes, el gerente de logstica debe planear, organizar, formar cuadros, dirigir, controlar

INTERRELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS

Marketing

Diseo de Productos Envases-embalajes Pesos-volumen Paletizacin-manipulaciones Mercados geogrficos


Ventas

Previsiones de ventas Clculo de necesidades Cobertura de stock Servicios al cliente

Localizacin puntos de entrega Costes de transporte

Capacidad de fbricas

Unidades de venta

Produccin

Planificacin de necesidades Stocks de semielaborados.

Mnimos de entrega Tamao de los pedidos Planificacin gestin Compras


Tipo de canal de venta


Tamao de pedidos Costes de transporte Servicio exigido

Recursos de Aprovisionamiento Transporte Stocks de Materias Primas

Estacionalidad

Campaas Finanzas

Costes: Presupuestos logsticos Inversiones: Control costes Mrgenes: Inmovilizados

Promociones

Necesidad de medios Costes Puntos de servicio

Importancia de la funcin de compras

Compras es un trmino utilizado en la industria para identificar las actividades destinadas a obtener materiales, suministros y servicios. En sentido estricto, las metas de compras implican definir la necesidad, seleccionar el proveedor, acordar un precio aceptable, elaborar el contrato y dar curso para asegurar una entrega adecuada. De tal modo los objetivos en materia de compra pueden ser definidas como:

Proveer un flujo ininterrumpido de materiales y servicios al sistema de operacin. Mantener el mnimo nivel de inversin en materia de inventarios.

Maximizar los niveles de calidad.

Encontrar y desarrollar fuentes competitivas de suministros.

Estandarizar.

Comprar materiales al ms bajo coste total de adquisicin.

Fomentar las relaciones interfuncionales. Las adquisiciones contribuyen directamente a los resultados operativos y a las utilidades de una empresa. El hecho de que compras sea responsable de gastar ms del 60% de los ingresos de ventas de una empresa manufacturera, hace resaltar el potencial que esta funcin representa

FACES DEL PROCESO DE COMPRA


Operaciones previas - Conocimiento detallado de las necesidades. - Determinacin de las condiciones en que esas necesidades deben ser satisfechas.

Preparacin

Investigacin del mercado. Preseleccin de los posibles proveedores. Anlisis y comparaciones de las ofertas. Negociacin con los oferentes. Eleccin del proveedor. Confeccin del pedido. Vigilancia y reclamacin de las entregas. Control cuantitativo y cualitativo de los productos recibidos. Conformacin de las facturas. Eventual devolucin de los productos no hallados conformes. Recuperacin y enajenacin de embalajes, desperdicios, sobrantes, etc. Gestin de los stocks de los materiales y productos adquiridos.

Realizacin

Seguimiento

Operaciones derivadas

El transporte y la logstica

Normalmente, el transporte constituye el coste logstico individual ms importante para la mayora de las empresas. Se ha observado que el movimiento de carga absorbe entre un tercio y dos tercios de los costes logsticos.

Con la mejora constante de los transportes, los costes de los productos de mercados distantes pueden competir con los de otros productores que venden en el mismo mercado. Adems de favorecer la competencia directa, el transporte de bajo coste tambin estimula una forma indirecta de competencia poniendo a disposicin de un mercado productos que normalmente no podran soportar los costes de transporte.

El transporte barato tambin contribuye a la reduccin de los precios de los artculos e insumos, Esto es as no slo porque se genera un aumento de la competencia en los mercados, sino tambin porque el transporte es un componente del coste que va parejo con los de produccin, venta y otros costes de distribucin que conforman el coste total del insumo o producto.

El sistema de transporte est compuesto fsicamente por las redes a travs de las cuales se traslada la carga y por el equipo utilizado en su transporte. As, tenemos vehculos, terminales, tuberas, autopistas, vas acuticas, barcos, canales, aeropuertos, puertos, vas frreas, etc.

El usuario del transporte tiene a su disposicin una amplia gama de servicios, aunque todos estn centrados en torno a los cinco medios bsicos (ferrocarril, camin, barco, oleoducto y avin). La variedad es casi ilimitada; desde combinar los cinco medios, a utilizar slo uno de ellos, pasando por las agencias de transporte, las asociaciones o los agentes de carga. De todas estas opciones, el usuario debe elegir aquella, o una combinacin de varios servicios, que le ofrezca el mejor equilibrio entre la calidad y el coste del servicio.

A los efectos de poder decidir sobre que servicio o combinacin de servicios utilizar debe ser considerado teniendo en cuenta los objetos a transportar, el coste, el tiempo medio de entrega y variabilidad del mismo, y las prdidas y daos.

Coste. El coste del servicio para la empresa que enva la mercanca esta dada por el coste del medio del cual se hace uso, ms unos costes accesorios o terminales que se pagan por servicios adicionales que se suelen proporcionar. en el caso de un servicio de alquiler, el coste total del servicio est compuesto por la tarifa que se cobra por el transporte de productos entre dos puntos, ms los costes adicionales como la recogida en el punto de origen, la entrega en el de destino, los seguros o la preparacin de las mercancas para el transporte. Cuando el servicio es propiedad de la empresa que enva los productos, el coste del mismo es una parte de los costes relevantes del envo en cuestin. Estos costes relevantes incluyen elementos como el combustible, el trabajo, el mantenimiento, la depreciacin del equipo y los costes administrativos.

ORGANIZACIN DE LAS COMPRAS


Todo elemento debe organizar sus compras o lo que es lo mismo establecer un objetivo de acuerdo a l para determinar las actividades a fines o similares que deban agruparse a fin de asignarlas a una dependencia, donde se establecern quien o quienes desempearan, designando un jefe que dirija y coordine su accin; al mismo tiempo, debe drsela la autoridad y asignrsela la responsabilidad que necesiten, para desempear sin tropiezos sus funciones, en provecho de la empresa.

NORMAS PARA REALIZAR LAS COMPRAS


1. 2. 3. 4. Calidad Cantidad Momento en que hay que comprar Precio mas conveniente

CLASIFICACION DE LAS COMPRAS


POR LA FORMA DE EFECTUARLAS
1. COMPRAS CENTRALIZADAS 2. COMPRAS DESCENTRALIZADAS 3. COMPRAS MIXTAS

POR EL TIPO DE MERCANCIAS QUE SE ADQUIERE


1. 2. 3. 4. MATERIAS PRIMAS SUMINISTROS PIEZAS FABRICADAS MAQUINAS Y EQUIPOS

METODO DE COMPRAS Cualquiera que sea la compra que se realice es conveniente adoptar un mtodo determinado para realizarla estos mtodos pueden ser:

Segn los factores que intervengan en la determinacin de cuando se comprara.

1Ajustadas a las necesidades 2para periodos especficos 3Segn la situacin del mercado 4Especulativas

Segn la determinacin de cuando se comprara

1Compras sobre contrato 2Compras en partidas agrupadas 3Compras con arreglo a un programa

ALMACENES E INVENTARIOS
INTRODUCCION. En todo negocio y en cualquier empresa de carcter industrial comercial o de servicio el almacenamiento cumple una funcin esencial por cuanto es una actividad que esta tomando un cariz de verdadera ciencia y de un profesionalismo propio con claro y amplio futuro.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL ALMACN


Las funciones principales del almacn son consecuencia de la estructura organizativa que se le d pero que esencialmente giran alrededor de los pasos que se den en el ciclo de almacenamiento. La importancia asumida por el almacenaje particularmente en la industria moderna hace necesario la participacin de la alta direccin empresarial en la solucin de los problemas correspondientes, los cuales presentan no solamente aspectos financieros sino tambin organizativos encuadrados naturalmente dentro de los problemas generales de la empresa.

TIPOS DE ALMACENES.
*Almacenes cubiertos Por su cobertura *Almacenes abiertos *Cobertizos *Almacenes para empresas industriales *Almacenes para empresas comerciales *Almacenes para empresas de servicios pblicos *Almacenes para empresas de servicios generales *Almacenes para empresas mixtas

Por la actividad de la empresa

INVENTARIOS
Definicin.- el inventario es la lista detallada del contenidote un almacn o instalacin que se valora peridicamente para verificar o corregir la informacin contenida en las tarjetas de registro de stock a fin de que se pueda preparar el balance de la empresa. Los inventarios deben realizarse peridicamente a fin de garantizar la consistencia de los datos y la eficiencia de las gestiones.

TIPOS DE INVENTARIOS
a) Los inventarios completos o generales incluyen todos los artculos existentes en un almacn se pueden realizar en un momento determinado, cuando sea necesario o sobre la base de un ciclo continuo de inventarios programados por la gerencia logstica para asegurar que cada articulo sea verificado dentro del periodo preescrito. b) los inventarios parciales o especiales se realizan cada vez que sea necesario verificar o reajustar el registro de stock de un articulo determinado por ejemplo cuando el registro de stock de un articulo muestra un balance de cero a pesar de haber existencias o cuando determinado articulo es denegado en el almacn y la tarjeta de registro indica que existen disponibilidades para la entrega.

EL MODELO DE LA TRANSFORMACION
Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se hace por medio del proceso de transformacin. Transformacin: es el uso de recursos para modificar un estado o condicin de algo para obtener un servicio o producto
Materiales Informacin Recursos Clientes Transformados

INPUT

OUTPUT

Productos y servicios

Empleados Equipos / Facilidades Recursos que ayudan a la transformacin

Proceso Productivo

Transformacin fsica Cambio de Dueo Cambio de Lugar Acomodacin/Almacenamiento

QUE SON LOS PROCESOS?


Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a ste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lgicamente relacionadas que emplean los recursos de la organizacin para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos de la organizacin. Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y medidas, designadas para producir una salida especfica, para un cliente o mercado en particular. Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida.

ENTENDER LOS PROCESOS

PRODUCTOS

INPUT

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4

OUTPUT

RECURSOS

MACROPROCESO
Mapear y entender el macroproceso Dividir el macroproceso en procesos Definir el inicio y fin de cada proceso Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso

ENTENDER LOS PROCESOS

Macroproces o Procesos

Actividades

Tareas

Movimientos

EJEMPLOS DE MACROPROCESOS
MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES

Despresado

Pollo Vivo

Recepcin

Faenamiento

Empaque

Despacho

Productos

MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA

Pedido del Servicio

Proceso de Conexion

Facturacion

Recaudaciones

DIAGRAMACIN DE PROCESOS

Tcnicas de Diagramacin de Procesos


Diagrama de Bloques Diagrama de Flujo de Procesos Diagrama de Flujo Funcional

Diagrama de Recorrido o de Flujo Geogrfico

CADENA DE VALOR
La metodologa del anlisis de la cadena de valor para crear y sostener la ventaja competitiva de una firma fue desarrollado por Michael Porter. Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la obtiene al optimizar los principales procesos de la empresa, es decir, aquellos procesos que forman parte de la cadena de valor de la empresa. El concepto de la cadena de valor es un modelo que clasifica y organiza los procesos del negocio con el propsito de organizar y enfocar los programas de mejoramiento. Los procesos que forman parte de la cadena de valor impactan directamente en los productos y/o servicios que el cliente consume. Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA

Cadena de Valor:

Mercadeo

Desarrollo de Productos y Servicios

Produccin de Productos y Servicios

Administracin de la distribucin y la logstica

Ventas y Servicio al cliente

Procesos de Soporte:
Mejoramiento de Procesos Administracin Ambiental Administracin Financiera Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de Relaciones Externas


Administracin de Servicios Corporativos Planificacin

Administracin de los servicios legales


Compras Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

CADENA DE VALOR DE UN BANCO


Cadena de Valor:
1. Prstamos / Administracin de Riesgo Crediticio 2. Administracin de Inversiones y Activos Generacin y Monitoreo de Crditos (GC) Administracin de Inversiones (AI) Recuperaciones (RP)

3. Mercados de Capitales

Mercadeo y Venta (MV)

Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP)

Servicios al Cliente (SC)

4. Servicios Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (RE) Administracin de Relaciones Externas (AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos (AF) Administracin Financiera (RH)Administracin de Recursos Humanos (AL) Administracin de los Servicios Legales (PD) Planificacin Estratgica (CP) Compras / Proveedura (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

CADENA DE VALOR DE UNA ONG


Cadena de Valor:
Recepcin de donaciones Distribucin de materiales, donaciones, regalos, etc. Compras
EDUCACIN

REGALOS

ASISTENCIA FAMILIAR

Elaboracin y Aprobacin del Workplan

Identificacin de Beneficiarios

Comunicacin a C.I. y a Padrinos Planificacin de Actividades


Planificacin de Consultas Atencin Mdica / Odontolgica

JVENES

Realizacin de Actividades

SALUD

Atencin Mdica Especializada

Entrega de medicinas y vitaminas

Procesos de Soporte:
Captacin de Nuevos Recursos Bodegas Sistemas Contabilidad Recursos Humanos Actualizacin de Apadrinados

HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE PROCESOS


Para el anlisis y mejoramiento de los procesos actuales se deben de utilizar las siguientes herramientas: Eliminacin de la burocracia. Eliminar tareas administrativas, aprobaciones y papeleos innecesarios. Eliminacin de la duplicacin. Evaluacin del valor agregado. Eliminar las actividades que no agreguen valor y optimizar las que agreguen valor Simplificacin. Eliminacin de copias, datos, manipulaciones, reuniones, cuellos de botella Reduccin del tiempo de ciclo del proceso Prueba de errores Eficiencia en la utilizacin de equipos y sistemas Lenguaje simple. Compresin sencilla en los documentos Estandarizacin Alianzas con los proveedores Mejoramiento de situaciones importantes Automatizacin y/o mecanizacin

ANLISIS DE VALOR AGREGADO


Actividad Si Necesaria para generar el output? No Contribuye a los requerimientos del cliente?
Actividades discrecionale s

No

Si

Contribuye a las funciones de la empresa?

Si
Valor Agregado real

No
Sin valor agregado
Revisin y aprobacin Transporte y movimiento Archivo y almacenamiento Repeticin de trabajo Demoras

Valor agregado para la empresa


Registrar la fecha de recibo Formato de pedidos Preparar informes financieros

Registrar la orden Completar la pliza Investigar los datos

Actividades que se deben realizar para satisfacer los requerimientos del cliente

Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se podran eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio

HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO


Algunas formas tpicas para reducir el tiempo de ciclo son:

Actividades en serie vs. actividades en paralelo Cambiar la secuencia de las actividades Reducir el nmero de interrupciones Mejorar polticas de tiempo de procesamiento Reducir el movimiento del output Analizar la localizacin Establecer prioridades

ANLISIS DE PROCESOS
PROCESO DE COMPRAS

Requerimiento de Materiales

Verificacion de Material en Bodega

Aprobacion para compra del Material

Compra de Material

Recepcion de Materiales

Despacho del Material

Pago a Proveedores

Caratersticas Generales del Proceso


Operaciones Inspecciones Transporte Demora Almacenamiento Total de Actividades Cantidad Porcentaje 45 28,5% 17 10,8% 65 41,1% 22 13,9% 9 5,7% 158 100,0%

Agregan Valor No Agregan Valor Total de Actividades

Cantidad Porcentaje 29 18,4% 129 81,6% 158 100%

Cantidad Documentos originales que se generan 15 Copias que se generan 20 Total de Documentos 35 Personas que participan en el proceso 27 Sistemas Informticos que utilizan 3

ANLISIS DE PROCESOS
Macroproceso de Crdito

Solicitud de Crdito

Anlisis de Riesgo

Aprobacin de Crdito

Administracin y Desembolso

CARACTERSTICAS GENERALES DEL PROCESO: Cantidad Porcentaje Operaciones 82 44.6% Inspecciones 16 8.7% Transporte 45 24.5% Demora 34 18.5% Almacenamiento 7 3.8% Total de Actividades 184 100.0%

Agregan Valor No Agregan Valor Total de Actividades

59 125 184

32.1% 67.9% 100.0%

Cantidad Documentos originales que se generan 42 Copias que se generan 11 Total de Documentos 53 Personas que participan en el proceso 13 Sistemas Informticos que utilizan 3 Entes externos que participan en el proceso 10

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