MODELO DE ISHIKAWA

Ing. Alejandro César Ayala Olivera.
Israel Gudiño Mendoza.
José Carlos Ramos Andrade. Guillermo Castellanos Marrón.

Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales. cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa. dando nombre al diagrama Ishikawa. . cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. era verdaderamente experto en el control de calidad. el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo.Era un profesor japonés de administración de empresas.

4. 1. Análisis Paretto (clasificación de problemas. Histogramas (visión gráfica de las variables). identificación y resolución). 2. identificados de la manera más simplificada posible. utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste). 3. 6. Diagramas de dispersión (definición de relaciones). Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso.El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso. 5. 7. Gráficas de control (medición y control de la variación). Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). Análisis de Estratificación . así como las variables y los defectos que atribuyen).

4. 2. La calidad empieza con la educación y termina con la educación. . El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. 5. 3. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí: 1.

10.6. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. El comercio es la entrada y salida de la calidad. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo. 9. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir. No confundir los medios con los objetivos. variabilidad) son falsos. 8. . 7. 11.

los productos y servicios. que es una línea en el plano horizontal. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios. que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central. que se escribe a su derecha. representando el problema a analizar. se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. calidad de los procesos. para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son.También llamado diagrama de causa-efecto. .

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materiales. . Escribir de forma concisa el problema o efecto. Hacer un diagrama en blanco. mano de obra. Para empezar. son las más comunes y se aplican en muchos procesos. salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: 1. 2. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: maquina. se decide qué característica de calidad. métodos. 3.

Preguntarse ¿por qué? a cada causa. .4. 6. ¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada producto?. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada categoría. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto. no más de dos o tres veces. ¿Por qué no se dispone de tiempo necesario?. 5.

calidad de productos y servicios. . El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud. y otras. fenómenos sociales. que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas. facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema.  Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis. sesiones de creatividad. etc. con lo que puede ser posible la solución del mismo. organización.

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