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GESTION DE CALIDAD

UNIDAD 6

Un Sistema de Gestin de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.

ANTECEDENTES HISTORICOS DE LAS NORMAS DE CALIDAD


La Organizacin Internacional para la Normalizacin se origina a partir de la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin (1926-1939). En octubre de 1946, en Londres, representantes de veinticinco pases deciden adoptar el nombre de International Organization for Standarization conocida como ISO por sus siglas y por la referencia a la palabra griega relativa a la igualdad.

LA ACTIVIDAD DE NORMALIZACION
La normalizacin

Estandarizacin
es la

Aprobacin

Redaccin que se Establecen Acoplamiento


el de as como para

de Normas
Trabajar con responsabilidad Seguridad de funcionamiento

Garantizar
el

la

calidad

de
Elementos fabricados

Elementos construidos independientemente

Repuesto en caso de ser necesario

Segn la ISO la normalizacin es la actividad establece, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o econmico

La normalizacin persigue

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los ms necesarios.

Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional.

Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje claro y preciso.

DOCUMENTACION DE LOS SITEMAS DE CALIDAD

Nivel 1: Manual de Gestin de la Calidad Define el Alcance y Responsabilidades del Sistema de Gestin de la Calidad. Hace referencia a los procedimientos. Manual de Planeacin de Calidad: Contiene la identificacin e interaccin de procesos y el Plan de Calidad Nivel 2: Manual de Procedimientos Se establece el Qu debe hacerse?, Por quin?, Se ejecutan las actividades y hacen referencia al uso de las instrucciones de trabajo. Nivel 3: Instrucciones de trabajo Define el Cmo? Se realiza una actividad especfica. Nivel 4: Registros Son la evidencia de que el Sistema de Gestin de la Calidad est operando

1. Enfoque al cliente Las 0rganizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

2. Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

3. Compromiso del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

4. Enfoque a procesos Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque a la gestin Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

6. Mejora continua La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

7. Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El enfoque basado en procesos posibilita la realizacin, en cualquier actividad productiva, de servicios o comercial, de un anlisis para el perfeccionamiento de estas actividades y el mejoramiento de la competitividad.

LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000 VERSIN 2000 ORIENTADAS HACIA LOS PROCESOS Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO

En la nueva versin 2000 de las normas ISO 9000 se enfatiza en un enfoque sistmico orientado hacia el cliente y en el mejoramiento continuo de los procesos en lugar de la orientacin hacia las tareas como lo indicaba la versin de 1994.

La estructura que incluye la nueva serie, comprende los siguientes documentos:

ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario. Esta norma contiene los principios de un sistema de gestin de la calidad y define los trminos relacionados con los mismos; en la prctica remplaza a la norma ISO 8402.

ISO 9001:2000 Requisitos. El documento especifica los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin; su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. Remplaza la versin pasada de las normas 9001, 9002 y 9003.

ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeo. Proporciona las directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia de los sistemas de gestin de la Calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de las partes interesadas.

La norma ISO 19011 (actualmente en preparacin) ofrece orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de calidad y de gestin ambiental.

Todos estos documentos forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin de la calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.

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