Benchmarking

(Referenciacin Competitiva)

La mejor marca

CONCEPTO

Es un proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y procedimiento de trabajo de las empresas que se reconocen cmo representantes de las mejores prcticas y el propsito es el mejoramiento organizacional.

OBTENER SUPERIORIDAD EN TODAS LAS AREAS - CALIDAD, FIABILIDAD DEL PRODUCTO Y COSTOS.
ACTUAR COMO UNA HERRAMIENTA POR LA CUAL SE IDENTIFICAN, ESTABLECEN Y LOGRAN ESTANDARES DE EXCELENCIA, BASANDOSE EN LA REALIDAD DEL MERCADO

Cualidades del Benchmarking.

Calidad total Mejoramiento continuo Satisfaccin del cliente Mayor productividad Evaluacin de procesos Mediciones continuas Actividades ms exitosas

Cualidades del Benchmarking

No slo el producto servicio, sino, el proceso.

Sus resultados se convierten en objetivos consistentes con la realidad del mercado. Mejoras en la eficacia y competitividad de las empresas.
Su uso requiere modernizacin constante.

Se presenta en organizaciones que estn estructuradas en grandes divisiones con operaciones en otros pases, y dnde se realizan procesos similares en diferentes unidades de negocios.

-Permite identificar los competidores lderes en la industria.

BENCHMARKING DE DESEMPEO
- Establece quin se desempea mejor. - Reportes de produccin.

- Anlisis del liderazgo. - Potenciales oportunidades de mejoramiento.

BENCHMARKING ESTRATEGICO

Conocer los mejores procesos estratgicos, mediante profundas investigaciones, sin pensar en cules son los elegidos para las mejores prcticas. Personal idneo

Apoyo y adecuada capacitacin

1 - DETERMINAR A QU SE LE VA A HACER BENCHMARKING

Definir quienes son los clientes para la informacin del benchmarking. Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los clientes. Identificacin de factores crticos de xito. Diagnstico del proceso de benchmarking.

2 - FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING Grupos funcionales de trabajo Tipos de equipos de benchmarking: Inter funcionales, Interdepartamentales e Inter organizacionales. Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking. Especialistas internos - Especialistas externos. Empleados. Definir funciones y responsabilidades del equipo Definicin de habilidades y atributos Capacitacin. Calendarizacin.

3 - IDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING

Establecimiento de red de informacin propia. Identificar recursos de informacin. Buscar las mejores prcticas. Redes de Benchmarking. Otras fuentes de informacin.

4 - RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIN

Conocerse. Recopilar la informacin. Organizar informacin. Anlisis de la informacin

5 - ACTUAR IMPLEMENTAR

Producir un informe de benchmarking. Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking. Identificar posibles mejoras de productos y procesos. Visin del proyecto en su totalidad.

1 FASE DE PLANEACIN: - Identificar lo que se somete a benchmarking (producto-funcin) - Identificar compaas comparables. (empresa c/mejores prctica) - Determinar el mtodo para recopilar los datos. (fuentes e instrumento p/recabar la informacin) 2 FASE DE ANLISIS: - Determinar brecha de desempeo futuros. (brecha diferenciacin) - Proyectar los niveles de desempeo futuros. (Histrica, Paridad y futura) - Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. (mtodo de comunicacin con superiores)

3 FASE DE INTEGRACIN: - Establecer metas funcionales. (principios de operacin que cambien mtodos) 4 FASE DE ACCIN: - Desarrollar planes de accin. (qu, cmo, quin y cuando) - Implementar acciones especificas y supervisar el proceso. - Recalibrar los benchmarking. (Evaluacin)

5 FASE DE MADUREZ - Ser alcanzada cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio , asegurando as la superioridad.

ACTIVIDAD
QU SE VA A SOMETER A BENCHMARKING IDENTIFICAR SOCIOS

PROPSITO
DEFINIR TAREA. DETERMINAR FACTORES CRITICOS DE XITO SELECCIONAR TIPO DE BENCHMARKING

RESPONSABLE

TIEMPO

PERIODO

REPORTAR AL COMIT DE DIRECCIN RECABAR INFORMACIN Y ANALIZAR

SEGUIMIENTO DIRECTIVO

INFORMACIN, ANLISIS Y DIFERENCIAS

IMPLANTAR

APLICAR MEJORAS IDENTIFICADAS

TEMAS DE INVESTIGACION A COMPARAR 1- Tiempo de espera de los usuarios

PREGUNTAS DEL TEMA 1.1 Han tenido problemas con los usuarios por los largos periodos de espera para ser atendidos? 1.2 Si es asi, como han enfrentado el problema? 1.3 Capacitan al personal para atender el usuario a tiempo?

2- Tpico 2

2.1 2.2 2.3 3.1 3.2

3 Tpico 3

PLANEACION

ANALISIS

INTEGRACION

ACCION

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo Busca mejorar las practicas de la industria Es un proceso continuo que se puede aplicar una y otra vez Nos ayuda a mejorar los aspectos y operaciones del negocio

Es un proceso que requiere mucho tiempo

Puede obtenerse informacin incorrecta tanto interna como externa

Tipo de problemas relacionados al mal manejo Mala rotulacin Recorte de blister sin anotar el nombre o fecha de vencimiento del medicamento. Medicamentos caducados o por caducarse. Medicamentos amontonados y revueltos. Inventario inexistente Falta de software. Medicamentos sin control de temperatura.

Fase 1. Nivel estratgico.

El objetivo de esta etapa es garantizar que los estudios que se realizarn por medio de la metodologa estn alineados con las metas y objetivos de las instituciones participantes.

Fase 2. estudio.

Planeacin

del

En esta etapa se documenta el proceso seleccionado, se establece el alcance del estudio de benchmarking, se desarrolla una definicin de propsito, se establecen los criterios para escoger socios, se identifican los socios y se hace el plan de recopilacin de datos.

Fase 4: Anlisis informacin.

de

la

Esta fase busca identificar las mejores prcticas, analizarlas y describir los habilitadores que los convierten en mejor prctica.

Fase 3. Recoleccin Informacin.

de

la

El objetivo de esta fase es identificar la posible mejor prctica, para lo cual se seleccionaron las instituciones con posibles mejores prcticas.

Fase 5: Adaptacin del mejoramiento.

El objetivo de esta fase es implementar elementos de las mejores prcticas detectadas en el estudio de Benchmarking, que puedan ser asimilables a las necesidades de la institucin.

Fase 6: Implementacin de las mejores prcticas.

Siguiendo el plan mencionado se implementaron los habilitadores y se hizo seguimiento a los indicadores seleccionados

Trabajo interfuncional en equipo. Sistematizacin de procesos. Definicin del campo de accin para el qumico farmacutico. Coordinacin del comit de vigilancia epidemiolgica y del comit de farmacia. Monitoreo de la satisfaccin del proceso. Investigacin permanente.

Desarrollo de programas de frmaco vigilancia Implementacin de la gua Frmaco teraputica. Estandarizacin de los puntos de verificacin del proceso La central de mezclas asume la preparacin de medicamentos parenterales Fraccionamiento de slidos con correcta identificacin. Eliminar reservas de pisos Proceso sistemtico de devoluciones.

Descendi considerablemente el ndice de mortalidad y efectos adversos por el mal manejo de medicamentos. Se foment el trabajo en equipo. Se mejor el proceso de facturacin. Se incrementaron las rentas por ahorro en desperdicio de medicamentos. Cambio cultural Orden

La corriente en el comportamiento humano se basa en suponer que el conocimiento que se adquiere sobre cualquier temtica, es ms importante que la vida misma, que la realidad humana. Mejorar la calidad de vida del ser humano es lo que menos importa. Ser?

Todo lo que se hace en la cotidianidad del da a da, es por va de medios. Estos, sean polticos, religiosos, econmicos, militares, todo tipo de comunicacin, trasporte y de ms bienes o servicios, son solo tiles si estn al servicio de la comunidad. El conocimiento solo y hacia uno mismo, es conocimiento muerto.

Las diferencias creadas por el hombre tanto sociales como polticas, son solo uno de tantos recursos para tener poder el uno sobre el otro.
La realidad de la gente es lo cuestionable, no el medio por el cual debe de ser cubierto.

Las instituciones que estn fuera de la ley y el orden establecido, aprovecharn las debilidades generadas por la mala administracin de la autoridad, para entrar en la convivencia social y de esta manera obtener aceptabilidad. Es justo y necesario que el estado mire y asuma su grado de responsabilidad en la existencia de dichas organizaciones.

Las personas utilizarn cualquier tipo de medios para satisfacer sus necesidades. Hay que aprender a ver que en ocasiones, no somos el centro de todo, solo somos el medio para que algo llegue a suceder. Soy parte de una realidad y por ms que quiera y luche, no me puedo salir de ella. Entonces, para qu me angustio?