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ASISTENCIA GERENCIAL

7 Niveles de Rolf Smith aplicados al perfil de Asistente Gerencial

ASISTENCIA GERENCIAL 7 Niveles de Rolf Smith aplicados al perfil de Asistente Gerencial Manejo y solución
Manejo y solución de conflictos
Manejo y solución de conflictos

Presentado por:

Nayive Vallejo - Nohora Judith León

Presentado a: Juan Jacobo Arana

INVESTIGACIÓN GESTIÓN

TECNOLÓGICA

Agosto de 2012

• NIVEL 1: Efectividad Manejo y solución de conflictos interpersonales ene l ambiente laboral
NIVEL 1: Efectividad
Manejo y solución de conflictos interpersonales ene l
ambiente laboral
Identificar, enfrentar y resolver satisfactoriamente los conflictos para todas las partes que estén involucradas.
Identificar, enfrentar y resolver satisfactoriamente los conflictos para todas las
partes que estén involucradas.

NIVEL 2: Eficiencia Resolución CREATIVA de conflictos

NIVEL 2: Eficiencia Resolución CREATIVA de conflictos Se pueden establecer los siguientes pasos: a. Mantener la

Se pueden establecer los siguientes pasos:

  • a. Mantener la calma.

  • b. Buscar el modo de expresar los pensamientos.

  • c. Estar dispuesto a resolver conflictos,

utilizando un lenguaje claro y asertivo.

  • d. Buscar formas equitativas de soluciones

para las partes involucradas.

NIVEL 2: Eficiencia Resolución CREATIVA de conflictos Se pueden establecer los siguientes pasos: a. Mantener la

NIVEL 3: MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN

ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE LOS

CONFLICTOS

NIVEL 3: MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE LOS CONFLICTOS Con el fin de

Con el fin de solucionar los conflictos de una manera positiva, podemos utilizar

diferentes herramientas y recursos, por ejemplo:

NIVEL 3: MEJORAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE LOS CONFLICTOS Con el fin de
  • a. ¿Qué pudo haber provocado la situación?

  • b. ¿Qué elementos forman parte de la situación?

  • c. ¿La situación fue provocada por mi comportamiento?

  • d. ¿El conflicto se puede resolver con las personas

involucradas o se necesita un tercero?

  • e. ¿Por qué es importante y para que necesitan lo que

piden?

NIVEL 4: CORTAR, ELIMINAR EN LO POSIBLE EVITAR:

NIVEL 4: CORTAR, ELIMINAR EN LO POSIBLE EVITAR : I mportante ganar- ganar: se debe cortar

Importante ganar- ganar: se debe cortar o eliminar:

  • a. Que cada parte busque su propio beneficio.

  • b. No interesarse por la relación de las partes en el futuro.

  • c. Manejar la situación sin diplomacia ni tacto.

  • d. Solo ceder si es necesario.

  • e. No ser flexibles.

  • f. No dialogar.

  • g. No tener autocontrol.

  • h. Ser apáticos ante la situación.

NIVEL 4: CORTAR, ELIMINAR EN LO POSIBLE EVITAR : I mportante ganar- ganar: se debe cortar

NIVEL 5: COPIAR, IMITAR

NIVEL 5: COPIAR, IMITAR Conservar y fortalecer aquellas condiciones que crean un clima adecuado y favorecen

Conservar y fortalecer aquellas condiciones que crean un clima adecuado y favorecen las relaciones no solo entre

empleados sino con los clientes,

Disminuyendo

así

los

conflictos

y

aprendiendo a identificarlos y

solucionarlos de manera positiva.

Ej: Controlar emociones, recurrir a un mediador, ser asertivo pero con tacto

NIVEL 5: COPIAR, IMITAR Conservar y fortalecer aquellas condiciones que crean un clima adecuado y favorecen

NIVEL 6: DIFERENCIAR

Establecer UN MARCO SOBRE EL MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NIVEL 6: DIFERENCIAR Establecer UN MARCO SOBRE EL MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Elaborar un proceso

Elaborar un proceso con posibles soluciones y cosas que se pueden evitar

con el fin de transformarlos en algo positivo:

Expresión de una necesidad.

Oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la convivencia.

Considerar valores como la diversidad y la

diferencia. Mejorar lo que se hace frente a un conflicto.

NIVEL 6: DIFERENCIAR Establecer UN MARCO SOBRE EL MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Elaborar un proceso
Brindar herramientas, habilidades y estrategias para enfrentar y resolver los conflictos. Llevar a cabo través de
Brindar herramientas, habilidades y estrategias para enfrentar y resolver los conflictos. Llevar a cabo través de
Brindar herramientas, habilidades y estrategias para enfrentar y resolver los conflictos. Llevar a cabo través de

Brindar herramientas,

habilidades

y

estrategias

para enfrentar y resolver

los conflictos.

Llevar a cabo

través

de

una socialización a una actividad

mancomunada con el departamento de recursos humanos.

“NO PERMITAS QUE NADIE DIGA QUE ERES INCAPAZ DE HACER ALGO”
“NO PERMITAS QUE NADIE DIGA QUE ERES INCAPAZ DE HACER ALGO”
“NO PERMITAS QUE NADIE DIGA QUE ERES INCAPAZ DE HACER ALGO”

“NO PERMITAS QUE

NADIE DIGA QUE ERES INCAPAZ DE

HACER ALGO”