REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGGICO RAFAEL ALBERTO ESCOBAR LARA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN

NUCLEO BEJUMA EDO CARABOBO

Tutor: Prof. Carlos Pinto

Autores: Johana Mendoza Leysmar Hernndez. Gnesis Ramrez . Lilibeth Gmez. Edmar Espinoza. Luis W. Sequera A.

El conflicto organizativo es un desacuerdo entre dos o ms miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades; tambin puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes. Tambin puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. La consecuencia es que los miembros de la organizacin en desacuerdo, o de una parte de la misma, procuran hacer que su causa, o punto de vista, prevalezca sobre la de los dems. En esta situacin, lo ms importante es cmo se maneja el conflicto y cules son los resultados. Determinar si el conflicto ser funcional (hacer crecer) o disfuncional (paraliza la vida organizativa).

Conflicto intraindividual: El conflicto dentro del individuo ocurre cuando una persona persigue objetivos divergentes con los de la organizacin, o no sabe qu trabajo debe realizar, o cuando la persona debe hacer ms de lo que es capaz de realizar.

Conflicto interindividual: El conflicto entre individuos de la misma organizacin se debe a diferencias de personalidad o provienen de las presiones referentes a los roles.

Conflicto intragrupal: El conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera en que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su grupo de trabajo.

Conflicto intergrupal: El conflicto entre grupos dentro de la misma organizacin proviene de diferencias de perspectivas temporales o de colisin en los sub-objetivos que persiguen los departamentos.

Conflicto intra-organizativo: Todos los conflictos anteriores tienen, en un sentido amplio, esta naturaleza. En un sentido estricto, nos referimos a los ocasionados cuando su configuracin organizativa provoca una serie de debilidades. Conflicto inter-organizativo: El conflicto normal entre organizaciones recibe el nombre de competencia. Se ha reconocido que lleva al desarrollo de nuevos productos, tecnologas y servicios, as como a una utilizacin ms eficiente de los recursos.

Puestos organizativos conflictivos: Ciertos conflictos son ms o menos connaturales a la vida organizativa, como ocurre con los puestos. La labor de inspeccin o de control de requisitos formales supone entrar en conflicto cuando hay que interpretar las normas.

La causa primordial del conflicto radica fundamentalmente en el puesto de trabajo como conjunto de tareas y responsabilidades, y en algn caso en las personas que por circunstancias objetivas han de desarrollarlo. El resultado ser obvio: aunque la persona cumpla con su parte, el conflicto, tarde o temprano, surgir.

La forma en que fluye el trabajo puede resultar a menudo una posible causa de conflicto, un exceso de trabajo; el trabajo est distribuido uniformemente y no as las recompensas, cuando una unidad es incapaz de iniciar su trabajo mientras la otra no haya terminado el suyo; son claros ejemplos de situaciones conflictivas.

EL flujo de trabajo como causa de conflicto

Tambin la falta de previsibilidad puede generar conflicto. Cuando el trabajo llega por oleadas

Cuando existe incertidumbre, si las personas no pueden obtener la informacin que necesitan para hacer su trabajo.

En suma, el flujo de trabajo puede causar conflicto cuando existen interdependencias, imprevisibilidad e informacin insuficiente.

La direccin puede disear la dimensin formal de la organizacin pero existen modelos informales de comunicacin, estatus, normas y amistad creadas para satisfacer las necesidades sociales de los miembros de la organizacin. Entre los conflictos que pueden considerarse en el mbito de la dimensin informal destacamos los siguientes: Relaciones interpersonales Control de los grupos informales Los cauces de comunicacin informales

El conflicto se reconoce, aunque parezca oculto, observando las siguientes variables: Hay dificultades al comenzar o para terminar proyectos complejos (al implementar nueva tecnologa, por ejemplo) Demanda declinante de los productos o servicios, insatisfaccin de los clientes. Mucha rotacin de empleados, mucho stress, alta proporcin de empleados con problemas de salud; moral baja. Hostilidad y aislamiento entre personas; errores de comunicacin y malos entendidos constantes.

Si hay tareas a ser realizadas por equipos compuestos, el flujo del trabajo se interrumpe, las tareas se caen, y hay frecuentes demoras y crisis.

Antes del conflicto: La formacin permite el aprendizaje de aptitudes y tcnicas para manejar y saber enfrentarse a situaciones conflictivas, atenundolas o resolvindolas, tambin la formacin de las personas en las tareas y responsabilidades propias del puesto de trabajo ha desempear, supone una mejora de la actividad individual y una reduccin de las fuentes que originan conflictos

Anticiparse y establecer normas para canalizar los conflictos: El establecimiento de normas con vistas a encauzar adecuadamente situaciones conflictivas no cabe duda que reduce el impacto del conflicto sobre la organizacin.

Durante El Conflicto:

Las negociaciones son procesos a travs de los cuales dos o ms partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. Una negociacin exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso.

Una negociacin no implica el uso de la fuerza bruta, las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar este compromiso. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

El dedo acusador o indicador Cmo transmitir rdenes La motivacin o la autoridad

Meditando

El aplomo hecho postura

Lo consegu

Reforzar la decisin

Apretones de mano

El Ombudsman o Ombusperson es una institucin de procedencia Sueca en cuya concepcin original, una persona o una oficina de origen estatal o semiestatal investiga y rinde un informe en relacin con las denuncias que instauran los ciudadanos en contra de los funcionarios pblicos. El Ombudsman representa a los ciudadanos frente a la administracin pblica. (Blacks Law Dictionary, 1990).

La resolucin de conflictos cara a cara debe efectuarse en tiempo real, en el cual cada lado reacciona inmediatamente a las nuevas propuestas generadas por la contraparte. Si hay mucha hostilidad o ataques mutuos, el mediador puede interrumpir y pedir un caucus para romper el ciclo e introducir una posibilidad de reflexin individual, pero en las reuniones conjuntas, las partes tienen que actuar y reaccionar inmediatamente pues sus respuestas se necesitan all mismo. La negociacin entre las partes sucede en un tiempo sincrnico.

Cuando las partes estn online, sin embargo, tienen la posibilidad de la interaccin asincrnica, cuando la respuesta no se espera inmediatamente. Las partes pueden conectarse a la discusin en tiempos diferentes, y aun demorar la respuesta hasta despus que hayan tenido la oportunidad de consultar con otros, o hacer algunas averiguaciones, o quizs pensar con ms tiempo sobre cual es la opcin ms conveniente.

El Arbitraje

es un mtodo de resolucin de conflictos alternativo a la justicia. Es un mecanismo mediante el cual los conflictos son resueltos por particulares que no revisten la calidad de jueces estatales. Producido un diferendo o una contienda de intereses entre dos o ms partes, estas deciden someter su diferencia a un tercero que provea la solucin. A diferencia de la mediacin, que pone el nfasis en la voluntaria participacin de las partes en el proceso y en el diseo del acuerdo final, aqu el acuerdo es provisto por el tercero.

LOS EXPOSITORES.