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El Sistema de Informacin de Marketing (SIM) Golden 2000 en la Cadena de Tiendas TRD Caribe

Contenido
Introduccion Antecedentes Objetivos Marco Teorico Analisis Desde el punto de vista del Marketing Desde el punto de vista de la ing. de sistemas Comparacion con herramientas similares Conclusiones

Integrantes:
David Prieto Bustillos
Jorge Cortez Calle Ral Sandoval Pacheco

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A6784-9 A7154-5

Introduccin
Las actividades de marketing se hacen cada vez ms complicadas para las empresas. Estudios mundiales han demostrado que en la actualidad la poblacin crece lentamente o tiende a decrecer y los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente. Por este motivo las empresas crean los denominados Sistemas de Informacin de Marketing que se definen como el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la informacin demandada por los gestores de marketing.

Por qu se crean los sistemas de informacin de marketing?


La estructura organizativa Las fuentes de informacin Las empresas que actan en mercados Las empresas operan cada vez con ms combinaciones producto/mercado. Las empresas se encuentran con un entorno cada vez ms complejo de analizar. Las investigaciones de mercado no son suficientes. La informacin puede desvirtuarse.

La empresa TRD Caribe se crea en 1994 en la Habana, Cuba. La actividad fundamental que desarrolla es el comercio minorista a travs de una red de tiendas habilitadas al efecto, siendo sus operaciones en divisas libremente convertibles. TRD Caribe tiene como razn social satisfacer necesidades materiales de consumo directo por parte de la poblacin, a precios competitivos. La misin empresarial es: sumar clientes, ventas y aportes.

Actualmente la organizacin opera en ms de 165 municipios, cuenta con ms de 800 puntos de ventas, sus unidades comerciales abarcan ms de 50 mil m2 de rea de ventas, y su activo ms preciado supera la cifra de 7000 trabajadores.

El micro entorno de la Cadena de Tiendas TRD Caribe es el sector emergente del comercio minorista de la economa cubana, y al igual que otras empresas est destinada a captar flujos monetarios en divisas, los cuales estn presentes en la esfera de la redistribucin de la renta nacional. Dichos flujos monetarios tuvieron su big bang despus de la despenalizacin de la tenencia de este tipo de moneda en manos de la poblacin cubana.

Antecedentes
A medida que las computadoras fueron convirtindose en herramientas comunes de los negocios a fines de la dcada de 1950 y principios de 1960, las compaas pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de marketing. De esto naci SIM, procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la informacin

Antecedentes
Un sistema ideal debera: Generar informes Integrar datos nuevos y viejos Analizar los datos

Objetivos
Describir el sistema de informacin de Marketing Demostrar que el sistema de informacin permite tomar decisiones Demostrar que la informacin es un recurso esencial

Analisis desde el punto de vista del marketing


La Direccin de Poltica Comercial de la Cadena TRD Caribe est formada por dos grupos de trabajo: Grupo de Anlisis e Investigacin de Mercado y Grupo de Ventas; ambos grupos contribuyen a desarrollar la gestin comercial y los flujos de informacin de mercadotecnia de la cadena.

Analisis desde el punto de vista del marketing


El trabajo de los grupos de anlisis y estudio de mercado, a nivel de Cadena y en los Departamentos Comerciales de las Divisiones Territoriales, est dirigido al perfeccionamiento del sistema de informacin comercial, cuya finalidad es buscar, reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin oportuna, pertinente y confiable, para apoyar la toma de decisiones en toda la organizacin.

Analisis desde el punto de vista del marketing


Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema de informacin de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad de un equipo multidisciplinario que est integrado por los siguientes ejecutivos:

Analisis desde el punto de vista del marketing


Jefe de Grupo de Anlisis y Estudios de Mercado (Psicloga). 1 Licenciado en Sociologa. 1 Licenciado en Psicologa. 1 Licenciado en Estadstica-Matemtica. 1 Licenciado en Informacin Cientfica. 1 Licenciado en Economa. 1 Tcnico Medio en Investigaciones Sociales.

Analisis desde el punto de vista del marketing


El trabajo en equipo, la interaccin y la retroalimentacin entre las diferentes direcciones de la Cadena y las Divisiones es lo que hace que fluya la informacin en todos los sentidos para cumplir los objetivos de la Poltica Comercial de la Cadena.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Descripcin del sistema de gestin de informacin comercial Golden de Tiendas

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Golden es una aplicacin para el control de lo inventarios y los cobros y pagos en las base central de almacenes o distribuidora de mercancas (BCA), as como para un punto de venta (Tienda, Kioskos, Uniones de kioskos).

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos La comunicacin con el usuario es a travs de formularios e informes. Un formulario es una ventana donde el usuario puede teclear datos al sistema mientras que los informes son los resultados de alguna consulta del usuario para imprimir o ver en pantalla.

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Subsistema de Datos Internos Golden Data WareHouse (GDWH)

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Golden Data WareHouse (GDWH) Este programa ser el utilizado para los reportes comerciales a nivel de Divisin y Cadena. Esencialmente consta de dos tipos de reportes comerciales, los personalizados y los temporales. Para el caso de los personalizados, el sistema guarda los grupos de estudios de las diferentes dimensiones que ese usuario utiliza, de manera que slo tiene que

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Golden Data WareHouse (GDWH) que personalizar una vez el sistema, y peridicamente ir varindolo segn sus comodidades. Los grupos de estudios pueden ser: - Proveedores - Categoras de Productos - Cdigos

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Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema Automatizado Parte Diario de Ventas

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema Automatizado Parte Diario de Ventas El Parte Diario de Ventas, permite de manera operativa seguir las ventas de la cadena, el mismo est constituido por diferentes mens y opciones, tales como:

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema Automatizado Parte Diario de Ventas Resumen de indicadores mensuales y anuales. Ejecucin estimada mensual del plan de ventas. Informe y grfico de ejecucin del plan y real de ventas.

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Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema Automatizado Parte Diario de Ventas Cumplimiento del plan de ventas mensual. Venta promedio diaria, acumulado actual contra ao anterior. Parte de venta diario escalonado por puntos de ventas. Resumen del parte de ventas por divisin y provincias.

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Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema de Informacin de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema de Informacin de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena. La Intranet Corporativa de TRD Caribe se dise con el objetivo de contar con las principales informaciones de la empresa, en formato electrnico y accesible a todos los usuarios de nuestra red.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema de Informacin de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena. En la opcin Gestin Comercial de la Intranet, se presentan elementos del Sistema de Informacin de Marketing de la Cadena, que al publicarse en este formato nos brindan la posibilidad de contar con una va ms para poner a disposicin

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Descripcin del Sistema de Informacin de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena. de nuestros clientes internos documentos generados por la organizacin para la toma de decisiones.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Reporte Cualitativo de Productos Seleccionados

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos Reporte Cualitativo de Productos Seleccionados
Este reporte de existencias constituye una informacin cualitativa sistemtica, para decisiones operativas, que se rinde quincenalmente por parte de las unidades comerciales seleccionadas y los almacenes territoriales y que se consolida en las Divisiones y a nivel de Cadena. Su objetivo es conocer la situacin que presentan los principales productos en las ventas.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas


Subsistema de Datos Internos

Sistema de Proteccin al Cliente


El Sistema de Proteccin al Cliente (SPC) de nuestra cadena lo concebimos como el conjunto de actitudes, condiciones, mecanismos y medidas que posibilitan satisfacer las necesidades de los clientes y salvaguardar sus intereses.

COMPARACION CON OTRAS HERRAMIENTAS SIMILARES

Datos resumidos de NoVas, de los siguientes Mdulos: Ventas Compras Inventarios Contabilidad Cuentas Corrientes Centro de Anlisis Mxima velocidad de consulta.

CARACTERISTICAS

Cubo de Ventas Producto, Punto de Venta,

Tiempo, Sucursal, Vendedor, Motivo de Devolucin


y Cliente. Cubo de Compras: Proveedor, Producto, Almacn y Motivo de Devolucin. Cubo de Inventarios Almacn, Producto, Tiempo

y Sucursal (entradas, salidas, traspasos).

Cubo de Contabilidad Anlisis de las cuentas contables e informacin. Cubo de Cuentas Corrientes Ver Directorio,

Cuentas por Pagar y Cuentas por Cobrar.


Cubo de Centro de Anlisis Centro de Anlisis, Producto, Concepto y Responsable.

Gestion de Datos
Acceso
Presentacin de datos

Ubicacin de los datos

BENEFICIOS
Mayor agilidad empresarial Menores costes operativos

Optimizacin de la adquisicin de clientes


Mayor fidelidad de los clientes

Mayor eficiencia.

Golden 2000 / NOVAS


GOLDEN 2000
DIRECCION DE MARKETING ANALISIS DE MERCADO ANALISIS DE LA INFORMACION

NOVAS

Cubo de Ventas Subsistema de Inteligencia Competitiva Cubo de Compras:.


Subsistema de Estudios de Mercado Subsistema de Anlisis de Informacin Cubo de Inventarios Cubo de Contabilidad Cubo de Cuentas Corrientes Cubo de Centro de Anlisis

MANEJO DE DATOS

Golden Data WareHouse (GDWH)

CONCLUSIONES
Sistema Inteligencia Competitiva Constituye el canal ms importante de

informacin.
Permite que todos lo usuarios enven y reciban informacin proveniente de distintas

Nos permite:
Tomar decisiones acerca de los elementos de mercadeo. Obtener informacin referente a los clientes reales y potenciales, competidores y otras fuerzas del mercado.

El personal vinculado en todos los niveles de direccin de la actividad comercial tienes que estar capacitado

ES UN SISTEMAS DISTRIBUIDO:
Subsistema Subsistema Subsistema Subsistema de de de de Datos Internos Estudios de Mercado Anlisis de Informacin Inteligencia Competitiva

NOS AYUDA A: Analizar un estudio de Mercado Tomar en cuenta a los clientes, las personas los accionistas, la sociedad.