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COMUNICACIÓN

ORAL
Y ESCRITA
PARA SECRETARIAS

Lic. Alberto Carrasco Torres


LA SECRETARIA MODERNA VIVE AL COMPÁS

DEL TIEMPO Y SE SUPERA COMO PERSONA

BUSCANDO SU REALIZACIÓN. AHORA, ES

AQUELLA PERSONA QUE CULMINA ESTUDIOS

SUPERIORES UNIVERSITARIOS, OPERA

COMPUTADORAS, SABE IDIOMAS Y MOTIVA

HUMANAMENTE UN SEXTO SENTIDO QUE LA

VUELVE CAPAZ DE SALIR AIROSA Y CON ÉXITO

EN TODA ACTIVIDAD QUE EMPRENDA


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DURANTE LA JORNADA DE TRABAJO.


A PARTE DE SUS FUNCIONES DE RUTINA, POR SU
CAPACIDAD DESTREZA Y DON DE GENTE, ESTA EN
CONDICIONES HASTA DE REEMPLAZAR AL JEFE EN
CIERTAS ACTIVIDADES MUY PROPIAS DE SU
DEPENDENCIA. POR ES A CADA INSTANTE, ES LA QUE
ORIENTA CON AFECTO, A VECES ES HERMANA ANTE EL
DOLOR, HASTA MADRE ANTE EL INFORTUNIO. ESA ES
LA VERDADERA SECRETARIA, NO SOLAMENTE EL
BRAZO DERECHO DE SU SUPERIOR, SINO LA QUE
SOLUCIONA LOS PROBLEMAS DE TODO EL QUE ACUDE
HACIA ELLA CON UNA SONRISA EN LOS LABIOS QUE
DESPIERTA LAS ANSIAS DE VIVIR ETERNAMENTE
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Le sorprenderá, seguramente, que exista la
necesidad de estudiar la comunicación oral.
Aprender a hablar es una de las primeras
cosas que hacemos y practicamos cada día
en nuestra vida. Puesto que gran parte del
trabajo realizado en la oficina se hace
oralmente, será necesario que los diálogos,
mensajes, preguntas e instrucciones, en
general, toda la información que se
intercambia con otras personas sea clara, 4
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segura, comprensible y cortés.
LA RECEPCIÓN
 Cualquiera que sea la localización de tu empresa y
el tipo de servicio que se realice, tendrás que ser
capaz de tratar con eficacia las visitas personales.
En las grandes empresas, especialmente en
aquellas en las que la seguridad es un factor
importante, posiblemente exista un procedimiento
fijado en el que participas cuando recibes visitas
personales. Puede ser una parte de tu trabajo
explicar y poner en marcha el procedimiento con
tacto para evitar inconvenientes o contratiempos 5
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con los visitantes.
CUANDO DES INDICACIONES O
INSTRUCCIONES:
1. Comprueba que has captado la atención de la
persona a la que prestas ayuda.
2. Transmite la información en palabras y expresiones
precisas y apropiadas del oyente.
3. Desarrolla la información cuidadosamente para
que el oyente tenga tiempo suficiente para captar
cada detalle.
4. Si estás demostrando el funcionamiento de un
equipo, será mejor que separes la explicación de la
acción para evitar confusiones.
5. Invita al oyente a comprobar o repetir la
información para asegurarte su comprensión.
6. Puede que, en algunos casos, tengas que entregar
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información escrita para acompañar o confirmar tus
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indicaciones o instrucciones.
REDACCIÓN

Cierta es aquella frase popular que


proclama: “Se aprende a escribir
escribiendo; pero para hacerlo resulta
indispensable conocer y manejar los
principios básicos de la gramática y de
la redacción castellana, principios que
son el fundamento del proceso
permanente de renovación, en la 7
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sangre y linfa del estilo”.
CONTENIDO:

 Las mayúsculas
 Palabras homófonas y parónimas
 Método lógico de tildación de palabras
simples y compuestas
 Tildación diacrítica
 Uso del Punto y seguido
 Uso de conectores
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