Está en la página 1de 23

Relaciones

Públicas
“Herramienta eficaz en un
mundo competitivo”

Lara Guerrero
Associate Partner
MG Public Relations

• “A new word has come into the language
counsel on public relations. What does it
mean?”

“The ability to make and maintain friends”

Edward L. Bernays

Enfasis en: • Relaciones con los medios – Media Relations • Organización de eventos • Perspectiva más amplia • Dificultades en la definición no solo de la naturaleza. Crisis de Identidad • Miles de docenas de diferentes definiciones. . sino también del alcance • Término redundante y mal utilizado • Implicaciones negativas en muchos casos • Ampliación en la oferta de servicios de PR inhabilita un mayor reconocimiento.

Síntomas Latentes • Necesidades de PR ↑ • Reputación – valor capital • Cambio de Producto – hacia Valor / Experiencia • Mix de comunicaciones – componente PR • Cambiar e influenciar las creencias y percepciones de las audiencias hacia organizaciones y productos. • Actitud proactiva que contribuya a generar atención y entender. a través de conocimiento y exposición de los medios las iniciativas emprendidas • Actitud reactiva ayuda a proteger la .

PR Defined: • The Institute for Public Relations define la práctica como: “La disciplina que vela por la reputación de una organización o individuo .con el interés de ganar entendimiento y apoyo e influenciar a la opinión pública y generar cambios de comportamientos. Es un esfuerzo planificado y sostenido para mantener el goodwill y entendimiento mutuo entre un ente/entidad y sus públicos” .

• Es el armamento más poderoso de la comunicación corporativa. . PR Defined: • En esencia. estableciendo buenas relaciones con las audiencias claves. PR es la administración de la reputación y la percepción del público.

Principios de PR • Ser diferentes – El público y los medios de comunicación están ahogados en información y data.  Estrategias convencionales se pierden con el ruido  Creatividad para sobresalir de la multitud  Strike Back • Free Publicity – alineado a alcanzar los objetivos de negocios de la organización • Primera Plana – $$$$$ o ↑ Market Share • Big Time Publicity – no requiere contactos en medios • Una idea creativa. . y una efectiva implementación de la estrategia es todo lo que se requiere • No hay que conocer a los gurus – Larry King. Oprah. un objetivo de mercadeo claro. buscan innovación. entretenimiento.

  • CONTEXTO.. Las 7C’s de PR • CREDIBILIDAD.Deberán emplearse los habituales..El mensaje ha de redactarse con sencillez..El programa ha de adaptarse a las realidades del entorno local.. el contexto debe permitir la participación y el diálogo. persuasión. El significado tendrá que ser el mismo para el receptor que para el transmisor. y ésta depende de la fuente informativa que habrá de manifestar el firme propósito de ser útil al receptor. por consiguiente. Para lograr una completa aceptación y....   • CLARIDAD.   • CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA.   • CANALES DE COMUNICACIÓN.La comunicación requiere un proceso reiterativo. se tienen que repetir continuamente los mensajes que se desean inculcar.La comunicación ha de comenzar en una atmósfera de credibilidad.   • CAPACIDAD DE AUDITORIO.La comunicación tiene su máxima efectividad . En general suelen seleccionarse los temas informativos que se consideran más prometedores para nuestros públicos. Para poder persuadir.   • CONTENIDO. que son los que el receptor normalmente utiliza.El mensaje debe tener significado para el receptor y constituir una revelación para éste.

Fortalezas del PR • Juegan un papel clave en la educación de las audencias y convierten el conocimiento de marca (generado por publicidad y promoción) en aceptación y lealtad. • Mayor credibilidad – Third Party Validations and Endorsements • Cobertura editorial positiva • Mezcla crítica en la construcción .

se convierte en uno de los elementos importantes de la mezcla de comunicación • Crea el ambiente propicio para el crecimiento y prosperidad de la marca • Los mensajes a transmitir a las audiencias relevantes • Marcas con identidad claras utilizan . Fortalezas del PR • Intangible e invisible • Habilidad para influenciar con sutileza.

comunicades. gobierno y con la sociedad en general • En la administración de estas instituciones se requiere entender las atitudes y valores de los publicos a los que se dirigen para alcanzar las metas trazadas. miembros. agencias gubernamentales. accionistas. clientes. • Las metas a su vez. ONG. asociaciones. • Sirve para armonizar las políticas y agendas públicas y privadas. iglesias. hospitales. Fortalezas del PR • Contribuye a nuestra sociedad pluralística a alcanzar decisiones complejas y funcionar de una manera más eficaz. entre otras) • Para alcanzar los objetivos de negocios. escuelas. proveyendo un entendimiento mutuo entre grupos e intituciones. están diseñados por un ambiente externo . estas instituciones deben desarrllar relaciones efectivas con diferentes públicos (empleados. fundaciones. • Aplicable en todas las industrias (negocios.

decisiones de negocio (marketing. en lo relativo a políticas públicas. promoción. analizar. interpretar la opinión pública. actitudes y temas que pueden impactar de manera positiva o negativa las operaciones y planes futuros de una organización • Brindar consejería a la alta gerencia y demás niveles directivos. entre otras) a tomar . Funciones de PR • Dentro de las funciones están: • Anticipar. RSC.

• Investigar. programas de acción y comunicación para alcanzar el entendimiento público requerido para el exito de las operaciones de la empresa. Funciones de PR • Toma en cuenta las ramificaciones derivadas de cualquier decisión o comunicación para que no se vea afectada la imagen y reputación del negocio como socio corporativo responsable. evaluar y ejecutar de manera permanente. . conducir. • Diseñar y ejecuta estrategias que le permiten influenciar en la agenda pública • Establecer objetivos. planificar.

en nuestra sociedad pluralística. online videos. proceso de . youtube. proveyendo un entendimiento mutuo entre grupos e intituciones • Tecnología a ahogado nuestro mundo • WiMAX. WiFi. Práctica El PR contribuye a alcanzar. mensajes. Podcast. metodología. chatrooms. flickr. forums • Impacta e influye en las audiencias. blogs. Teoría vs. decisiones complejas y funciona de una manera más eficaz.

La sombrilla de PR cubre otras actividades. Publicity Plus • PR va más allá de venta de noticias a través de notas de prensa. en especial lo relacionado con la transmision de mensajes a audiencias target • Estos mensajes se transmiten: • Diversos medios • Diversas herramientas .

.

promoción. plaza y promoción) • 4 W’s (What. people. placement. Why) • P’s ampliadas de Kotler (producto. Who. precio. politics. comunication IMC. Que no es PR? PR vs. Cost. public relations) • 4 C’s (Customer value. Where. precio. Convinience) . Marketing • PR vs. Mercadeo • 4 P’s (producto.

) la información. etc. lanzamiento o cabildeo • Publicidad es generada por el promotor. más el medio tiene la potestad de hacer cambios (ampliar. PR solo tiene control del contenido de press kit. campaña. • Publicidad = repetida. PR utiliza a terceros creibles = percepción de lo que se oyó en la radio. tamaño. tiempo de publicación. contenido. • Consumidores escepticos con la publicidad. . no genera credibilidad. mensaje comercial. reducir. en PR no se paga por la cobertura noticiosa generada por un comunicado. Publicidad • La publicidad – pagada. formato. PR expresada por terceros • Publicidad tiene control sobre el contenido de la información. Que no es PR? PR vs. PR es FREE • En publicidad se paga el espacio de un anuncio. vió en la TV o leyó en el periódico es verdad. PR solo puede ser publicada una vez.

PR permite generar esa ventaja competitiva sostenible .

• Joseph Coates • Metafuture • Planck • SRI International Strategic • Futures International • Terry van der Werff • The Futures Group • The Futures Lab • The Insight Centre • Trendsetters • Zandl Group • Future Concept Lab . Tendencias • Mutationspotting • Springspotters Influencian • Trendsetters • TRENDWATCHING significativamente la forma • Color Marketing Group de hacer negocios y • Futuribles resultados. • HED denktank • Imagitrends • Infinite Futures Debemos siempre tomar en • InnoVaxin cuenta y monitorear las • Institute of the future tendencias del mercado.

Decision Earth • Constituyó en una serie de reclamos controversiales tópicos sobre la disposición de residuos. • La multinacional falló en sus intentos al no incluir dentro al pañal desechable como materiales no degradables y amigables al medioambiente. distribuidos en más de 75. minería incontrolada y tala de árboles. alegando que la práctica permite la creación de nuevos habitats para animales .000 escuelas de Estados Unidos por Procter & Gamble. basados en estudios cientificos. utilizó esta iniciativa para argumentar y contraatacar las criticas sobre el material utilizado en los pañales desechables “Pampers”. aplicándolo solo en Canadá. sugería el uso de inceneración de residuos sólidos para producción de energía (Thermal Recycling) sin describir las implicaciones tóxicas resultantes por causa de emisiones del proceso • Sus planteamientos en favor de la tala de árboles. En adición. alegando que los mismos no eran más dañinos que los pañales de tela. • Procter & Gamble. • Este programa se clasificó en lo que se llama “Propaganda Corporativa” y la multinacional discontinuó el programa en USA.

.

com • The Art of PR Spin • What is Propaganda in a Democracy • www.com www.youtube.pronline.mgpr.prsa.com.prnews.com.prfirst.• www.org • www.do 809-381-0885 .com • www.do lguerrero@mgpr.com • www.