Lo que la marca dice y como lo dice forma parte de su identidad corporativa y la representa, incluso, de manera más contundente de sus elementos visuales. El lenguaje, bien sea oral o escrito, es la base de la comunicación entre las marcas y sus públicos y, por ello, la personalidad de la marca y cómo se expresa, es decir, qué dice, cómo lo dice y dónde lo dice van a configurar su posicionamiento y su visibilidad. En esta segunda parte de los aspectos a tener en cuenta en la definición de una marca, me centro en lo que la marca dice a través de la definición de su voz, su narrativa y storytelling.