· ¿Por qué es recomendable que las organizaciones cuenten con un plan estratégico de comunicación?
· ¿Cuáles serían los pasos que deberíamos estar contemplando al momento de elaborar un plan estratégico de comunicación?
Hagamos una recapitulación de la charla que hemos tenido con Germán Normandía:
1. En el tema de la comunicación organizacional es importante reconocer algunos conceptos, tales como la comunicación intrapersonal, la comunicación entre áreas y la comunicación organizacional que incluye procesos y personas de la empresa. Vale precisar que tradicionalmente se le llamaba comunicación organizacional a la comunicación interna sin embargo se ha reconocido la importancia de considerar estrategias de marketing externo.
2. La gestión de la comunicación organizacional pudiera estar bajo la responsabilidad de distintas áreas funcionales. Esto depende del acomodo orgánico de cada organización. Sin embargo, la comunicación se caracteriza por ser transversal y es corresponsabilidad de todos los actores participar en ella.
3. Los componentes por considerar en un plan de comunicación serían al menos:
o Contar con un diagnóstico de las necesidades y expectativas de la cultura organizacional
o Definir los objetivos específicos de comunicación
o Definir al público objetivo
o Plasmar las estrategias por seguir
o La elaboración de los mensajes
o La selección de los medios y las prácticas
o Las actividades que será necesario desarrollar, así como la organización y coordinación de los distintos eventos a desarrollar
o Preparación del plan de trabajo soportado por un cronograma
o Elaboración del presupuesto
o Control y seguimiento del plan y
o Evaluación del plan teniendo en cuenta distintas dimensiones que determinen su eficacia e identificar las lecciones aprendidas.
4. Para una empresa que aún no cuenta con un plan de comunicación, se estima que el tiempo que le llevaría para sentar las bases sería de 2 a 3 meses siempre y cuando se dediquen recursos y tiempo en la elaboración de este.
5. Se lograrán avances en la comunicación organizacional si la alta dirección la respalda y le reconoce el valor que aporta.
6. El entendimiento, apoyo y corresponsabilidad de los líderes de la organización con el plan de comunicación, permitirá avanzar de mejor manera, así como contar con grupos de la gerencia media empoderados encargados de que la comunicación sea una realidad.
Si consideras que ahora más que nunca tu negocio necesita tener visibilidad y que el público conozca quién eres como empresa y que conozcan tus productos y servicios, así como una comunicación interna que fluya acorde a tus objetivos, es momento de iniciar esfuerzos para articular un plan estratégico de comunicación.
Si ya cuentas con él y te gustaría compartir con nosotros parte de tus experiencias, no dudes en hacerlo y envíanos tus comentarios.