DESCRIPCIÓN DEL EPISODIO

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Hoy en LMDV, tenemos la suerte de contar con dos de los mayores expertos internacionales en implementar soluciones digitales para tu call center, especialmente si tu empresa pertenece al sector de Telecomunicaciones, Compañías de Seguros, Isapres (sector de salud), Banca, Sanitarias (agua potable) o Eléctricas.

Luis Sánchez Muñoz y Mauro Quezada, respectivamente Gerente General y gerente de desarrollo en Haintech Solutions.

Mauro y Luis te va a mostrar una de las herramientas más chulas de su empresa, Paautín.

Luis está diplomado en Negocios y administración por la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez y es realizó su Licenciatura en ingeniería industrial en la Universidad Andrés Bello.

Tiene una dilatada experiencia de más de 20 años como director de equipos de calidad en proyectos de software para procesos e informática TI y supervisión de Servicios Técnicos “Call Center”.

Mauricio Quezada, es ingeniero informático por la Universidad de Santiago de Chile. Tiene una dilatada experiencia como Consultor Senior en procesos TI, Jefe de área de Calidad TI y Ingeniero de desarrollo y Jefe de Proyectos en Áreas de gestión. Es Co-fundador, junto con Luis de Haintech.

Paautín se puede implementar como solución Saas y Cloud. Ha sido desarrollada durante 4 años por Haintech Solutions).

Esta solución es única y permite gestionar las “consultas, solicitudes y reclamos” generados por tus clientes en los distintos canales de atención (Pagina web, WhatsApp, Apps, Páginas como Sernac en chile, Chatbot, IVR).

Usando su tecnología de IA puede dar salida a cualquier consulta de tu cliente alternando entre que sea atendido por un ser humano, de una manera mixta (ser humano y bot) o que la consulta quede resuelta al 100% por el bot.

Paautín se adapta a tus reales necesidades y la gestión la realiza gracias a la integración de tecnología como: OCR, RPA, NPL, IA, permitiendo una autonomía única en cada caso gestionado y en tiempo record versus la atención tradicional mediante un ejecutivo de atención que atiende manualmente cada solicitud.

Empezamos. Escucha el episodio completo en la app de iVoox, o descubre todo el catálogo de iVoox Originals