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[ES] El chatbot de Freshly Cosmetics: cómo conseguir más del 30% de conversión, con Laura Vernet y Federico Evrad (Oct8ne) [208]

[ES] El chatbot de Freshly Cosmetics

DeMarketing4eCommerce Podcast


[ES] El chatbot de Freshly Cosmetics

DeMarketing4eCommerce Podcast

valoraciones:
Longitud:
63 minutos
Publicado:
10 oct 2022
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

En la entrevista de esta semana vamos a tener la oportunidad de entrar hasta la cocina en cómo organiza el chat de su web uno de los proyectos más potentes del vertical de cosmética en España: Freshly Cosmetics. Vamos a charlar con Laura Vernet, su Customer Love Specialist y con Federico Evrard, director comercial de la herramienta Oct8ne, la que usan para la implementación del chat y chatbot.
Solo para abrir boca: Freshly tiene un equipo de 22 personas para su atención al cliente, en seis idiomas, obvio, no solo para gestionar el chat. Rascaremos horquillas de % de uso que tienen del chat, % de conversión que logran entre los que lo usan (spoiler, más del 30%) y entender el trabajazo que hay detrás del chatbot, con el que consiguen resolver alrededor del 70% de las conversaciones.
Enlaces de interés:

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Publicado:
10 oct 2022
Formato:
Episodio de podcast

Títulos en esta serie (40)

Entrevistas con expertos de marketing online y comercio electrónico de España y México. El podcast de Marketing4eCommerce, busca completar un extenso "audio curso" de Marketing Digital y eCommerce a través de conversaciones en profundidad con profesionales de cada temática: estrategia de marketing y negocio, Social Media, SEO, SEM, influencers, publicidad online, email marketing... pero también logística, omnicanalidad, medios de pago, CMS para eCommerce... Cada semana dos nuevas píldoras de conocimiento de la mano de Rubén Bastón y Martín Chávez. ¡Suscríbete para no perderte ninguna!