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E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

DeRealworld


E060 - Hacia la omnicanalidad, con Arantxa de la Peña

DeRealworld

valoraciones:
Longitud:
58 minutos
Publicado:
4 oct 2022
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

Una de las palabras más escuchadas y pronunciadas en entornos profesionales y en salas de reuniones en los últimos años es transformación. La (transformación) digital ya se dio, y quien no se subió a ese tren cuando se acercaba a toda velocidad, con las luces puestas y con los raíles chirriando, lo perdió y se quedó en la estación sentado. El apellido “digital” ya se añadió, ya se abrieron canales, ya se implementaron webs, todo eso está checked para la gran mayoría de empresas.

Hoy, el reto, y lo que requiere esa transformación a la que me refería antes, es recoger la voz del cliente de manera eficaz, y gestionarla de manera aún más eficaz, para construir una relación relevante con él. Para personalizar al máximo cada comunicación, cada servicio, cada interacción, en definitiva, todo aquello importa a los usuarios y que, en tiempos de competencia salvaje, puede determinar que se quede en una compañía o vuelva a consumir sus productos o servicios en el futuro.

Esta nueva transformación va hacia la omnicanalidad, hacia la vinculación y conexión total de todos los canales y de todas las áreas de negocio para que haya una coherencia y una consistencia estratégica, para no ofrecer dos veces al mismo cliente aquello que ya rechazó, o aquello que no le funcionó, o algo que para nada va con su estilo de vida. No hay mayor pérdida para una empresa que gastar recursos en llegar a un cliente ofreciéndole algo que no necesita.

Pero esta unificación de canales para recoger, acumular y cruzar información no es interesante únicamente desde una perspectiva de estrategia de negocio, sino que puede llevar consigo una verdadera transformación cultural interna en la empresa que mejore la experiencia de empleado.

¿Cómo se está llevando a cabo esta transformación y este viaje hacia la omnicanalidad en grandes empresas? ¿Dónde han puesto el foco? ¿Cómo acompañan a las diferentes áreas?

Arantxa de la Peña es economista de formación y lleva cuatro años en GAES como Omnichannel Marketing & Change Manager, pero ha crecido profesionalmente en empresas como Chupa Chups u Hoteles Barceló. A lo largo de su carrera también ha ejercido como mentora y docente en múltiples instituciones, además de ser una de las socias fundadoras de Sheleader, una aceleradora de talento femenino.
Publicado:
4 oct 2022
Formato:
Episodio de podcast

Títulos en esta serie (40)

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas. Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc. https://www.runroom.com/realworld