¿Hay un entorno peor para trabajar que uno en el que la intimidación y prepotencia sean la norma? A veces los líderes piensan que eso es parte de su descripción de puesto, que están ahí para regular y controlar a las personas o forzar a que las cosas sucedan. En realidad, menospreciar a la gente es increíblemente contraproducente. Pete Carroll, entrenador de los halcones marinos de Futbol Americano, plantea una pregunta: Si la confianza es tan importante para los jugadores, ¿por qué un coach haría algo para dañarla?