La comunicación masiva, cada vez es menos efectiva, y no me refiero a los medios masivos, televisión, prensa, radio… me refiero a los mensajes en medios digitales genéricos, poco segmentados. Si nos ponemos a analizar esto, en redes sociales podemos tener alcances de cientos de miles de personas, por lo que al final del día, seguimos dirigiéndonos a las masas.
Recientes estudios aseguran que los consumidores están expuestos entre los tres mil y cinco mil impactos publicitarios al día, de los cuales únicamente perciben 50 y recuerdan alrededor de sólo cuatro. Por ello, los profesionales de la mercadotecnia y la comunicación enfrentan un nuevo reto: personalizar gran cantidad de  mensajes de tal forma que los consumidores y los usuarios decidan recibirlos por la calidad de información que contienen, es decir: “Darse cuenta que la personalización de un mensaje va más allá del “Estimada Isabel”.