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E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

DeRealworld


E045 - Service Blueprint, con Nuria Solsona

DeRealworld

valoraciones:
Longitud:
67 minutos
Publicado:
Mar 10, 2021
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como lo hacemos en un Customer Journey Map... pero que nos permite comprender los procesos que están relacionados con cada uno de esos touchpoints. Es una herramienta para mejorar la operativa, pero es excepcionalmente estratégica por la claridad y la transversalidad que nos aporta.
Hoy charlamos con Nuria Solsona, consultora y profesora en escuelas de gran prestigio como Aalto o Esade.
Realworld es un podcast de Redcast, la red de podcasts de negocio digital.
Publicado:
Mar 10, 2021
Formato:
Episodio de podcast

Títulos en esta serie (40)

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas. Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc. https://www.runroom.com/realworld