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E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

DeRealworld


E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado

DeRealworld

valoraciones:
Longitud:
54 minutos
Publicado:
Dec 14, 2020
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias respecto a nuestros productos y servicios.
Un programa de Voz de Cliente nos va a permitir no solo medir el impacto y por tanto poder priorizar las iniciativas de transformación de la Experiencia, sino también maximizar la eficiencia de nuestras operaciones.
¿Cómo arrancamos un Programa de Voz de Cliente? ¿Y qué hay de la Voz de Empleado? ¿Hay correlación entre una cosa y otra? ¿Es posible conectar las métricas de mejora de CX con el impacto financiero en la cuenta de resultados?
Publicado:
Dec 14, 2020
Formato:
Episodio de podcast