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E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón

E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón

DeRealworld


E035 - Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón

DeRealworld

valoraciones:
Longitud:
50 minutos
Publicado:
24 feb 2020
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor:
¿Cuál es su propósito en la Transformación Digital de la compañía?
¿Por dónde empezaron y qué pasos han ido dando?
¿Cómo trabajan los journeys a nivel global?
¿Qué importancia tiene Agile y la mentalidad Lean en su roadmap?
¿Qué dificultades encuentran en su pipeline de innovación?
¿Y qué herramientas y metodologías utilizan?
Un lujo! Os dejo con Guillermo.
Publicado:
24 feb 2020
Formato:
Episodio de podcast

Títulos en esta serie (40)

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas. Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc. https://www.runroom.com/realworld