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E016 - Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso

E016 - Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso

DeRealworld


E016 - Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso

DeRealworld

valoraciones:
Longitud:
41 minutos
Publicado:
15 oct 2018
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e016

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Isabel Gorgoso es de esas personas que, a pesar de ser tecnólogas, se sienten más cerca de las personas que de la tecnología. Cuando entró a Iberdrola en 2011, no sólo no había foco en Customer Experience, sino que los clientes ni siquiera eran clientes. Eran abonados. A finales de 2013, un pequeño grupo de intraemprendedores consiguió los apoyos suficientes para lanzar el proyecto de Experiencia de Cliente.

Para entender la envergadura de un proyecto de CX en una empresa como Iberdrola, hay que tener en cuenta que su cartera de clientes asciende a más de 8 millones.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e016
Publicado:
15 oct 2018
Formato:
Episodio de podcast

Títulos en esta serie (40)

Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas. Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc. https://www.runroom.com/realworld