Disfruta de este pódcast y de muchos más

Los pódcasts están disponibles sin suscripción, 100 % gratis. También ofrecemos libros electrónicos, audiolibros y más, por solo $11.99/mes.

E012 – La Comunicación, en el mundo real

E012 – La Comunicación, en el mundo real

DeRealworld


E012 – La Comunicación, en el mundo real

DeRealworld

valoraciones:
Longitud:
46 minutos
Publicado:
28 may 2018
Formato:
Episodio de podcast

Descripción

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e012

Únete a la comunidad en Facebook: https://www.facebook.com/En-el-Mundo-Real-2007606316176508

Contáctame por Twitter: https://twitter.com/CarlosTheSailor

Conéctame en Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carlosiglesiaspichel/

Suscríbete a mi canal de YouTube: https://www.youtube.com/c/CarlosIglesias-CarlosTheSailor

Suscríbete al podcast en iTunes: https://itunes.apple.com/es/podcast/en-el-mundo-real/id1329076851

--------------------------------------------

Invertimos en montar un departamento de Customer Experience, los ponemos a investigar, a entrevistar clientes y a sintetizar todos los aprendizajes en un mapa de experiencia y esperamos que el resto de la compañía se alinee en torno a ello. Pero en el mundo real, lo que nos encontramos es un nuevo silo que choca de bruces una y otra vez con esas paredes de cristal, que ve impotente cómo esa valiosa información no llega a quien podría utilizarla para transformar esa experiencia.
En el episodio de hoy, entrevisto a Neus Arqués y hablamos acerca de la importancia de la Comunicación en la Experiencia de Cliente.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e012
Publicado:
28 may 2018
Formato:
Episodio de podcast

Títulos en esta serie (40)

Ver más
Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...) Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma. Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio. No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo. Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas. Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc. https://www.runroom.com/realworld