Comunicação efetiva

OFICINA DE
COMUNICAÇÃO
“Aprenda a ouvir os outros e a si

mesmo, através da sua consciência,
antes de falar,decidir ou agir.”
Lenilson Naveira
PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao

ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limita-
nos ao processamento de idéias já
formadas.”
David Kolb
COMUNICAÇÃO
BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
EMISSOR
 Dificuldade de expressão
 Timidez, medo de expressar opinião
 Escolha inadequada do receptor
 Escolha inadequada do momento/local
 Escolha inadequada do meio
 Suposições
 Excesso de intermediários
BARREIRAS DA
COMUNICAÇÃO
RECEPTOR
 Atitude de pouco interesse pelo outro
 Falta de incentivo para o outro expressar suas
idéias
 Preocupação
 Distração
 Comportamento defensivo
 Competição de mensagens
 Atribuições de propósitos
SABER OUVIR
 Demonstre interesse
 Mantenha contato visual
 Esteja consciente de sua linguagem
corporal
 Participe oportunamente da conversa
 Explore a força do silêncio
PRINCÍPIO DA
COMUNICAÇÃO
“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao

ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limita-
nos ao processamento de idéias já
formadas.”
David Kolb
“Lembre-se dos três erres: respeito
por si próprio,respeito pelo
próximo, responsabilidade por seus
actos”.
Tantra Totem do Nepal

A JANELA DE JOHARI
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)
A JANELA DE JOHARI
CONHECIDO PELO EU NÃO CONHECIDO PELO EU
CONHECIDO
PELOS
OUTROS
I II
EU ABERTO EU CEGO
NÃO
III IV
CONHECIDO
PELOS EU
OUTROS EU SECRETO
DESCONHECIDO
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
O Feedback consiste na solicitação activa

de informações a seu respeito que você
sente que os outros têm e você, não.
A Exposição, ao contrário, é o processo

pelo qual a pessoa dá informações de si
mesma a outras pessoas.
ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
São várias as formas de usar os

processos de Exposição e Feedback.
Cada uma reflete um estilo
interpessoal básico, isto é, um modo
preferencial e consciente de se
comportar.
ESTILO INTERPESSOAL I
Uso mínimo dos processos de Exposição e

Feedback.
Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e

os outros não estamos cônscios.
Características: não realização do potencial,

bloqueio à criatividade, sentimentos de
ansiedade interpessoal e busca de
segurança.Pode ser visto como o participante
observador do grupo.
ESTILO INTERPESSOAL II
Uso mínimo do processo de Exposição e

solicitação de Feedback em demasia.
Eu secreto:representa as coisas sobre nós que

conhecemos mas escondemos dos outros.
Características:tendência a perguntar muito

sobre si mesmo, como os outros o percebem, o
que acham de suas idéias e atos. Pode ser visto
como superficial ou distante
ESTILO INTERPESSOAL III
Uso excessivo de Exposição e baixa
solicitação de Feedback.
Eu cego:representa nossas características de

comportamento que são facilmente percebidas
pelos outros,mas das quais geralmente não
estamos cientes.
Características:diz às pessoas o que pensa

delas,como se sente com relação a elas,podendo
criticar freqüentemente a todos, na convicção de
que está sendo franco, honesto e
construtivo.Pode ser visto como o participante
atuante no grupo.
ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de modo

intenso e equilibrado.
Eu aberto: constitui o nosso comportamento

em muitas atividades conhecido por nós e pelo
outro.
Características: franqueza, abertura pessoal,

sensibilidade quanto a necessidade que os
outros têm de participar.
ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposição e Feedback são usados de

modo intenso e equilibrado.
Características: o comportamento da
pessoa ,em sua maior parte,é claro e
aberto para o grupo,provocando
menos erros de interpretação por
parte dos outros.
O QUE É ASSERTIVIDADE?
“É o comportamento que torna a pessoa

capaz de agir em seus próprios
interesses, a se afirmar sem ansiedade
indevida, respeitando seus direitos sem
negar os alheios.”
Robert E. Albert
TIPOS DE COMPORTAMENTO
 Comportamento assertivo
 Comportamento não-assertivo
 Comportamento agressivo
PESSOA NÃO – ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
 Tende a pensar na resposta depois

que a oportunidade passou.
 Fica geralmente ressentida consigo
própria.
 Fica com a sensação altamente
desconfortável de ter “engolido mais
um sapo”.
PESSOA ASSERTIVA
CARACTERÍSTICAS
 Não passa pela vida cheio de

inibições, cedendo à vontade alheia.
 Desenvolve controle de si mesmo nas
relações interpessoais.
 É espontâneo na expressão dos
sentimentos sem hostilidade, frente às
situações de invasão por parte de
outras pessoas.
COMPORTAMENTO NÃO-ASSERTIVO
CONSIDERAÇÕES CULTURAIS
 Na escola: criança bem educada é

aquela que não questiona o professor ,
não faz perguntas...
 E no trabalho ?
O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
1. Observe seu próprio comportamento.Você

tem sido assertivo?
2. Observe um modelo eficaz. Alguém que

saiba lidar com a situação.
3. Considere respostas alternativas.

Identifique o que seria assertivo, agressivo
e não assertivo.
O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
4. Imagine-se lidando com a situação.

Treine mentalmente a resposta assertiva.
5. Coloque-a em prática.
ASSERTIVIDADE
DILEMA
Atender a expectativa social OU preservar

nossa identidade ?
X
Atender a expectativa social E preservar
nossa Identidade ?
FEEDBACK
"A competência máxima numa situação

de feedback ocorre no momento em
que, ao dar feedback para você, eu me
torno consciente de que ele também é
útil para mim”.
FEEDBACK
Feedback é a oportunidade que eu tenho

de transmitir a minha percepção a seu
respeito (não a verdade sobre você),
alimentando a nossa relação (pessoal
ou profissional) para que ela seja mais
satisfatória para nós dois (não apenas
para mim).
FEEDBACK
Por outro lado, receber feedback é a

oportunidade que eu tenho de conhecer e
acatar a sua percepção a meu respeito (seus
valores pessoais, opiniões e expectativas em
relação a mim, reações ao meu
comportamento), compreendendo-o melhor e
verificando quanto a sua percepção sobre
mim é verdadeira.
FEEDBACK
“Não há necessidade de se apagar a

luz do próximo para que a nossa
possa brilhar”.
Business Briefs
FEEDBACK - CRITÉRIOS
Para tornar-se um processo útil, o feedback

precisa, tanto quanto possível ser:
1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando

não há julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente.
2.Específico ao invés de geral – indicar o

comportamento em uma determinada ocasião:
“Nesta reunião você não ouviu a opinião dos
demais”.
3.Compatível com as necessidades do emissor

e receptor – deve satisfazer a necessidade de
ambos. Não se deve usar a oportunidade para
desabafar.
4.Dirigido para comportamentos que o receptor

possa modificar – o receptor deve reconhecer
falhas naquilo que está sob seu controle mudar.
5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil

quando há por parte do receptor maior flexibilidade
e aceitação.
6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil

quando oferecido o mais próximo possível do
comportamento em questão.
7.Esclarecido para assegurar comunicações

precisas – um modo de proceder é fazer com
que o receptor repita o feedback recebido.
FEEDBACK
 Porque é difícil receber feedback?
 Porque é difícil dar feedback?

FEEDBACK - DIMENSÕES
O feedback poderá ser dado nas

dimensões:ética e psicológica:
1.Mentira com ódio

2.Mentira com amor
3.Verdade com ódio
4.Verdade com amor

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OFICINA DE

“Aprenda a ouvir os outros e a si

“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao

“Ouvir é ouro , falar é prata”- porque ao

Tantra Totem do Nepal

JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

O Feedback consiste na solicitação activa

A Exposição, ao contrário, é o processo

São várias as formas de usar os

Uso mínimo dos processos de Exposição e

Eu desconhecido: inclui coisas das quais nós e

Características: não realização do potencial,

Uso mínimo do processo de Exposição e

Eu secreto:representa as coisas sobre nós que

Características:tendência a perguntar muito

Eu cego:representa nossas características de

Características:diz às pessoas o que pensa

Exposição e Feedback são usados de modo

Eu aberto: constitui o nosso comportamento

Características: franqueza, abertura pessoal,

Exposição e Feedback são usados de

“É o comportamento que torna a pessoa

 Tende a pensar na resposta depois

 Não passa pela vida cheio de

 Na escola: criança bem educada é

1. Observe seu próprio comportamento.Você

2. Observe um modelo eficaz. Alguém que

3. Considere respostas alternativas.

4. Imagine-se lidando com a situação.

Atender a expectativa social OU preservar

"A competência máxima numa situação

Feedback é a oportunidade que eu tenho

Por outro lado, receber feedback é a

“Não há necessidade de se apagar a

Para tornar-se um processo útil, o feedback

1.Descritivo ao invés de avaliativo – quando

2.Específico ao invés de geral – indicar o

3.Compatível com as necessidades do emissor

4.Dirigido para comportamentos que o receptor

5.Solicitado ao invés de imposto – será mais útil

6.Oferecê-lo em momento oportuno – é mais útil

7.Esclarecido para assegurar comunicações

 Porque é difícil receber feedback?

 Porque é difícil dar feedback?

O feedback poderá ser dado nas

1.Mentira com ódio

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