ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO

2012

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“SEMANAS 15 Y 16”
DOCENTE CURSO INTEGRANTES : : : Lic. Adm. Nélida Valencia Coral, Dra. Organización de Protocolo MELÉNDEZ PEREZ, Raissy Nancy. NÚÑEZ OCAMPO, Erika Lucía. PADILLA DIAZ, Daneri Steffi. PIPPA CELIS, Melissa Yazmin. RUBIO OCAMPO, Rodrigo André. SALAS BARDALES, César. : V nivel / IX ciclo

NIVEL / CICLO

IQUITOS – PERÚ 2012

1

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO

2012

INTRODUCCION

E

l presente trabajoha sido realizado por el grupo Nº 7 desarrollando las semanas 15 y 16, en él se podrá encontrar variada información acerca de los temas que se nos designó, investigación que nos sirvió y servirá

para aprender, diferenciar y poner en práctica las diferentes actividades que como futuros profesionales enfrentaremos en nuestro ámbito laboral, distinguiendo situaciones delicadas como son las honras fúnebres a hasta lo más sofisticado como son los buenos modales de acuerdo a la nacionalidad de las personas como Alemanes, Australianos entre otros.

Ponemos a disposición de la Profesora nuestro trabajo para que evalúe nuestra investigación de acuerdo a sus criterios.

LOS AUTORES.

2

para su uso en el momento que lamentablemente debe hacerse: 1. se le tributará los siguientes honores. ANTECEDENTE El Ministerio de Relaciones Exteriores ha normado los “Honores Fúnebres”: cuando se trata del fallecimiento de un Presidente de la República dice por ejemplo: Al fallecimiento de un presidente de la República en función. con la finalidad de apoyar las gestiones que se deben efectuar con el Seguro Social. del Cardenal. Conocida la noticia. en el que se considera la velación. FALLECIMIENTO DE UN COMPAÑERO DE TRABAJO Las honras fúnebres en el centro del trabajo. tratar el tema. Se anuncia el fallecimiento con 21 cañonazos. se declara por Decreto Supremo días de duelo nacional y la ceremonia de velación y entierro se efectúa con protocolo especial.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 SEMANA 15 I. los honores públicos y el traslado del ferrato en un carruaje jalado por caballos. nos obliga inmediatamente a aplicar las normas que se tengan establecidas en la empresa o institución. se ordena izar el Pabellón Nacional a media asta en todos los edificios públicos. a quien conocimos cercanamente o de vista. también se da el caso de la muerte de un familiar de algún colega en estos casos es donde nuestro deber en cumplimiento de la función del cargo. Igualmente se han normado los honores del caso de fallecimiento del Presidente del Congreso. el Presidente de la Corte Suprema. etc. pero es norma de la etiqueta protocolar. por lo que considero conveniente tratar de normalizarlo. para el pago de los gastos de sepelio. se debe coordinar la visita de la asistente social o del jefe de personal de la casa de la familia. etc.al concurrir al centro de trabajo nos damos con la funesta noticia del sensible fallecimiento de un compañero de trabajo. Si en el centro de trabajo se cuenta con un seguro 3 . LAS HONRAS FÚNEBRES Es paradójico ocuparnos de las honras fúnebres.que rogamos nunca se presente y si lo hace no sea con continuidad. II. tema bastante sórdido pero necesario que no fue nunca normado en las empresas. cualquier día.

publicación que debe tener una dimensión de tres columnas por seis centímetros. ofertando entierros por encima del monto de reposición que cubre el seguro social o las otras formas de cobertura. debido a que es prerrogativa de los familiares enviar “lagrimas de flores” 3. que permita a la familia acceder en el menor tiempo posible a las diferentes coberturas. debe ser tipo cruz o corona. el uso de la movilidad. Se acostumbrada por parte de la empresa o institución contratar una publicación en el diario El Comercio en Lima o en provincias en el diario de mayor circulación.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 de vida. Se coordina con la oficina de administración. con tarjeta identificadora (Tarjeta con el nombre de la Institución) y ubica en el cuadro de información institucional la nota correspondiente. después de transcurrido el entierro crean una buena deuda a los familiares. AFP etc… En los momentos de dolor existen felizmente muy pocas empresas que trata de sorprender a los deudos. para poder instruir a los compañeros de trabajo. 4. Existen seguros de la empresa que cubren los gastos de sepelio. 5. Algunos familiares no desean recibir directamente el pésame y ruega que lo hagan por tarjeta lo que debe ser coordinado. en este caso se puede utilizar la tarjeta personal institucional. 4 . Todos los seguros y sus coberturas que tiene la empresa para sus trabajadores. Conocida la ubicación del local donde se velaran los restos. Si particularmente los funcionarios o trabajadores manifiestan su deseo de enviar flores. deben estar inscritos en un libro especial y de ser posible tratar de elaborar un “manual del usuario” o “guía de procedimientos”. según sea el caso. por haber firmado por el apuro de letras u otros documentos bancarios. la Institución envía uno o varios arreglos florales. para que los funcionarios y trabajadores. si es por tarjeta al momento de depositar ésta en la respectiva bandeja o porta tarjetero se debe doblar la punta inferior derecha de la misma. ponerse en contacto con el Broquer para que apoye con las acciones del caso. 2. se les debe recordar que cuando una ofrenda es personal. asistan al velatorio. igualmente se tiene la cobertura en el CTS.

por la pérdida de… Haces votos. TARJETA DE PESAME En el caso que el fallecimiento sea en provincias. coordinando la hora que le toca a cada uno y si es posible llegando a señalar la ubicación en el turno de guardia. se remite un telefax a la familia usando las siguientes palabras: Mi más profunda condolencia. 5 . para poner a disposición los vehículos de la oficina o contratar un ómnibus. el mismo que puede ser elaborado con el siguiente patrón: Delante derecha Delante izquierda Al medio derecha Al medio izquierda Posterior derecha Posterior izquierda : : : : : : 1° Jerarquía en la oficina 1° Pariente o relacionado 2° Jerarquía en la oficina 2° Pariente o relacionado 3° Jerarquía en la oficina 3° Pariente o relacionado Nota: Se puede dar el caso de cubrir las primeras cintas de la derecha e izquierda con funcionarios de la oficina.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 III. para acompañar al difunto portando las cintas que tiene el féretro. V. Para conducir el féretro de la capilla ardiente al vehículo que lo transportara y del vehículo al nicho. CORTEJO FÚNEBRE CINTAS Se coordina con los familiares los pormenores del entierro. se debe elaborar un cuadro de procedencia. lo que determinaría correr la prelación de cintas. GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE Es tradicional que los compañeros de trabajo. porque el Altísimo lo acoja en su seno y a ustedes les brinde la tranquilidad que en estos momentos requieran. por la pérdida de… IV. sentimos el lamentable fallecimiento de… Reciba nuestra compañía en el dolor. hacen guardia en la capilla ardiente por lo que se debe elaborar los cuadros de guardia. Unidos en el dolor. dependiendo de quién maneje el protocolo.

prenda indispensable para juramentar como diputado o senador y comunes juntamente con el chaqué. El acompañamiento del féretro. sobre los tramites de pago de beneficios y otros a que hubiera lugar a los deudos. EL VESTIDO LA VESTIMENTA APROPIADA En la época del presidente Manuel Prado fue muy utilizado el frac. es conveniente coordinar que la máxima autoridad o/a quien se delegue. Terminando el entierro se debe coordinar con los familiares el lugar donde se renueve el pésame o si se prescinde de esta ceremonia Con el entierro no termina la actividad. un compañero de trabajo. 6 . igualmente estar informado hasta que concluya los tramites de pagos de seguros. vestimenta que se convirtió en una prenda indispensable de la burocracia administrativa. tiene la siguiente procedencia: inmediatamente después del sepelio se ubican los familiares más cercanos le siguen los amigos y después los compañeros de oficina. su uso continuo determinó diferencias para cada tipo de reunión.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Antes de subir el féretro vehículo que lo transporta al cementerio o campo santo. En la actualidad en los clubes sociales es muy popular el smoking. En el último descanso antes del entierro. coordina con la esposa o esposo e hijos. que consistía al igual que en nuestra época: de un saco y un pantalón. El chaqué tiene un pariente más modesto. puso de moda el llamado "terno". haga uso de la palabra a nombre de la institución. estas palabras también pueden hacerse en el primer descanso. Desde el principio del siglo. etc. el proletariado. que es cuando baja el féretro del vehículo al llegar la entrada al cementerio. debido a que el protocolo dice que deberá solicitar informe al funcionario correspondiente. Por otra parte también es conveniente que el jefe de oficina donde trabajo. VI. pueden hacer uso de la palabra. el recojo de sus bienes personales que se pueden encontrar en su escritorio de trabajo. denominado el "smoking". utilizado comúnmente para reuniones sociales nocturnas e indispensable en cocteles y cenas de gala.

en las oficinas estatales se pueden prescindir del saco. pero de la corbata no. Por el nombre del traje los componentes deben ser:      DE VISITA DE CEREMONIAS DUELO DE NOCHE DE GALA ROPA ADECUADA PARA LAS REUNIONES El libre albedrío de las personas al momento de elegir su vestido. unas optaron por la indiferencia en el tipo de la vestimenta de sus empleados. que consideran el uso de la corbata como un suplicio. es comprendido en toda su extensión por las oficinas de protocolo de las instituciones. Hoy en día. por lo que se ha hecho común. igualmente normalizó el uso de la vestimenta para las diversas reuniones a las que asisten su personal y embajadores. siendo muy común hoy que la empresa privada entregue a los empleados. que en las diversas invitaciones se tenga que mencionar el tipo de color y traje que debe llevar el invitado al presentarse a la reunión. se tiene los dos extremos. para los hombres y para las damas va del "traje de calle" al "vestido de cóctel". otras exigen el uso obligatorio del terno y corbata.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 En la empresa privada. 7 . así tenemos que el más común es "Terno oscuro". siendo común escuchar hablar mal de quién la inventó. EL UNIFORME EN EL ESTADO Hoy el Ministerio de Relaciones Exteriores. existe un gran sector de trabajadores. que para nuestro caso sirve de antecedente. que debe ser utilizado como uniforme. hasta dos ternos completos al año.

camisa negra o blanca. al terno debía colocarse en la manga derecha una franja negra de seda Hoy ya no es indispensable asistir a un velorio o entierro con ropa de luto riguroso. debemos guardar el recato debido. se tienen que presentar con vestido negro o el más oscuro que tengan. 8 . el avance de la cultura y la modernidad ha enseñado que el dolor se lleva dentro y no en la vestimenta. corbata negra.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 VESTIDO PARA UN VELORIO Antiguamente se tenía la costumbre de asistir a los velorios y entierros con vestidos negros completos. sin embargo. es decir. en las damas el problema es mayor por usos y costumbres. utilizando un terno serio y en lo posible oscuro. ternos. esto no nos da permiso para presentarnos con ropa muy informal. En el caso de no contar con la indumentaria antes indicada. medias negras y zapatos negros.

Hay incluso guías que indican que ellos tienen un leve complejo de superioridad. Los centros comerciales pueden tener otro tipo de horarios. que puede emplear con sus interlocutores. Además de la calidad. Los horarios de oficina suelen comenzar entre las 8 u 8:30 de la mañana hasta las 17:30 (5:30 horas de la tarde). Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos. aún se puede encontrar con personas que 9 . Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos después. Una de las normas en las que más confían como garantía de calidad es su norma de calidad DIN. por lo tanto procure serlo usted también. En Alemania el plazo medio de pago suele ser corto. No es bueno para la imagen de la empresa cancelar una reunión. una media de 30 días. Cualquier acuerdo o promesa verbal tiene mucho valor pues son personas de palabra. ETIQUETAS CON: 1. ALEMANES Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales. No se gane la fama de informal o impuntual. Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones. La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada. son muy mirados con los plazos de pago. por lo que les gusta ir al grano. Prefieren artículos o servicios de calidad. Los sábados el horario es de 8 de la mañana a 16:00 (4 de la tarde). E ste suele ser uno de los puntos importantes en la negociación. que artículos baratos. de lunes a viernes. Aunque es un país muy avanzado en todos los ámbitos. Los horarios comerciales suelen empezar muy temprano. desde las 8 de la mañana a las 20 horas (8 de la tarde). Las citas deben ser confirmadas unos días antes de su celebración y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia. El tratamiento más utilizado es el de "HerrDok tor". con u na pausa de tiempo al mediodía para almorzar.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 SEMANA 16 I.

Las decisiones deben ser tomadas en bien de la comunidad y no de la individualidad. asumir su saludo tradicional ya que los japoneses son poco dados al contacto físico. Valoran mucho los buenos modales de las personas con las que tratan. en el idioma alemán. o bien contratar los servicios de un intérprete. No se concibe un trabajo sin la colaboración de un equipo. JAPONESES Los japoneses son un pueblo muy ceremonioso. Deben hacerse con sumo respeto y humildad. Para ellos es más importante la pluralidad que la individualidad. y debe pensar siempre en el bien del grupo. pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones. de arraigadas costumbres y muy respetuosos con los demás. Un individuo pertenece a un equipo. por lo que hay que tener muy en cuenta la preparación personal además de la profesional. En la vida social ocurre de igual manera. si usted lo desconoce lo mejor es utilizar un idioma común. Es una muestra de cortesía hacia ellos. Las tarjetas de visita deberían estar. Nunca perdonarían una falta de profesionalidad por su parte. Las presentaciones son muy importantes. puede relegarse a un segundo plano para optar por el saludo tradicional japonés. Para los japoneses el trabajo en equipo es fundamental. Por eso es habitual que las decisiones sean tomadas por un grupo de personas. 10 . el inglés. y la pérdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 miran con cierto recelo a las mujeres que dirigen un equipo de trabajo e incluso que toman decisiones importantes. 2. el alemán. mayor cuanto más importante es la persona a la que saluda. Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas. a una familia o a una comunidad. preferiblemente. al menos por una de sus caras. aunque admitido. El idioma a utilizar es. El saludo occidental. Una leve inclinación de cabeza.

una fiesta. y como no. También debemos tener en cuenta que no es su costumbre por lo que puede que sea algo diferente al saludo al que estamos acostumbrados. tanto en las reuniones de trabajo como en cualquier otro ámbito social: una comida. etc. el saludo deberá hacerse de forma moderada sin remarcar demasiado el apretón de manos. para dar la bienvenida. El saludo japonés. Si negociamos con el Estado o. esto hace que en algunas ocasiones se les acuse de ser poco decididos o directos. Los japoneses no son muy dados a decir "NO" ni a los enfrentamientos o discusiones airadas. Debemos tener en cuenta la importancia que los japoneses dan a las personas. del propio Gobierno. Es importante conocer la importancia de las personas con las que tratamos. para felicitar. Prefieren mantener una actitud educada. Hay que cuidar las formas. con alguna entidad dependiente de éste. son tan importantes como llevar una buena propuesta de negocio. Por importante que sea una persona la inclinación de la cabeza muestra honra y respeto por la otra persona. la comida. en cualquier situación en la que nos encontramos con otra persona o realizamos alguna acción delante de otra persona. para demostrar condolencias con los familiares de un fallecido.). y. Si optamos por utilizar el saludo tradicional occidental. para demostrar acuerdo o conformidad. para demostrar gratitud o agradecimiento.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 La leve inclinación de la cabeza es una muestra de humild ad y de respeto. en general. poco conflictiva y muy cordial. a sus modales y a su comportamiento. para realizar un ofrecimiento (un té. Sus buenas intenciones y sus ganas de mantener un ambiente armonioso hacen que su actitud sea tachada de cierta frialdad y distanciamiento. con una leve inclinación de la cabeza se utiliza no solo para las presentaciones sino para otras muchas situaciones: saludar al llegar y despedirse al partir. tenemos que tener en cuenta la gra n jerarquización que tienen todos los componentes de las empresas estatales. para hacer una petición a una persona se inclina la cabeza como muestra de respeto. etc. 11 .

Tenga cuidado al interpretar este tipo de comportamiento. 6 de enero: Epifanía. Los griegos son muy hospitalarios y será fácil que lo inviten a un almuerzo. pero aún conservan ciertos valores bastante arraigados como la honestidad y la confianza. 23 de febrero: Lunes de Cuaresma Ortodoxo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 3. como habitantes mediterráneos. A los griegos les gusta conversar con sus interlocutores para conocerles un poco más a fondo. generalmente para hablar de negocios. y a cenar o bien a su propia casa. 28 de octubre: Fiesta del Día Ochi. 12 . que puede salir en algún momento de su trato con sus anfitriones en Gre cia. Si usted no les parece demasiado abierto puede crear en ellos un sentimiento de desconfianza. 25 de marzo: Día de l a Independencia. es mejor conversar sobre temas generales para ir conociéndose un poco más a fondo. 25 y 26 de dicie mbre: Navidad. Se respetan tanto a nivel laboral como a nivel social. GRIEGOS Los griegos. La estructura jerárquica es muy marcada y se respetan mucho los cargos y los puestos. Téngalo en cuenta si tiene que organizar algún tipo de encuentro. 1 de mayo: Día del Trabajo. 12 de abril: Lunes de Pascua Ortodoxo. No vaya directamente al tema de los negocios en una reunión. 31 de mayo: Festividad del Espíritu Santo. 9 de abril: Viernes Santo Ortodoxo. Para ellos los contratos y acuerdos firmados pueden se r un signo de desconfianza pero nunca cierre un trato sin firmar el correspondiente acuerdo de condiciones. Cuando programe las reuniones tenga en cuen ta las fiestas para que no sean un problema en sus reuniones o le hagan estar más días de lo esperado. son personas abiertas y muy sociales. Las principales fiestas son: Días Festivos: 1 de enero: Año Nuevo. Tienen fama de no ser demasiado puntuales. Las fechas de Semana Santa corresponden a la Pascua Ortodoxa que se celebra después de la Romana. Los griegos tienen un peculiar sentido del humor. 15 de agosto: Festividad de la Asunción.

en general los grandes almacenes abren de 8:00 de la mañana a 2:30 de la tarde (14:30) los lunes.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 El carácter mediterráneo de sus gentes se refleja también en el mundo de los negocios. Las propinas son más usuales en las zonas de turismo. pero se admiten en todo el país. En cuanto a las principales convenciones sociales podemos destacar que los griegos tienen una herencia histórica y cultural muy importante. El uso de la ropa informal está muy extendido incluso en el entorno laboral. También se está avanzando en cuanto a medios técnicos y tecnológicos disponibles. miércoles y sábados. La iglesia ortodoxa Griega tiene aún una gran influencia especialmente en las zonas rurales. jueves y viernes. Está prohibido fumar en los transportes y edificios públicos. Echar la cabeza hacia atrás puede ser interpretado de manera negativa. Tenga cuidado con los gestos. las tiendas y comercios de zonas turísticas suelen abrir hasta más tarde y con horarios más amplios. pero aún quedan bastantes "flecos" de tantos años de intervención estatal. RUSOS Rusia avanza a pasos agigantados hacia una economía totalmente capitalista. los de oficina suelen ir de 7:00 de la mañana a 2 de la tarde (14:00). La cantidad más habitual está entre el 12 al 15% del total de la factura. Por ejemplo. lugar o tipo de comercio. Cuando tenga que hacer llamadas internacionales desde Rusia aún puede que las tenga que hacer através de una operadora. Las tradiciones y costumbres varían en cada región. Si desea hacer llamadas internacionales desde la calle no le será posible 13 . 4. No obstante. En cuanto los horarios. muy escasos en la mayoría de los casos. Los horarios comerciales son muy variables y suelen cambiar según la estación. hasta hace unos años pocas empresas y oficinas contaban con una máquina de fax. Los plazos de pago son muy variados aunque suelen girar entre los 30 y los 60 días. pues lo griegos tienen muchas particularidades a este respecto. De 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde (14:00) y de 5:30 de la tarde (17:30) a 8:30 de la tarde (20:30) los martes.

Aunque muchos de los hombres de negocios hablan inglés. lo mejor es tratar de hablar en su idioma (ruso) para facilitar las negociaciones y evitar los malentendidos. Entre los cambios están las propinas que antes no se solían dar nada más que en los hoteles y restaurantes internacionales. el 1 y el 9 de Mayo. pero no debe sorpre nderle si presencia alguna de estas actitudes. La conversión a una economía capitalista está dando lugar a cambios en sus costumbres. el 8 de Marzo. oficinas del Estado o comercios. Recuerde que los rusos aun conservan muchas actitudes machistas que poco a poco van cambiando.30 de la tarde (16:30). Tampoco hay muchas mujeres en puestos de dirección o ejecutivos. por lo que debe estar preparado para hacer vida social en sus reuniones de negocios. Ahora se empiezan a admitir en otros sitios. Cuenta con teléfonos en las oficin as de correos. Es importante para integrarse en la sociedad rusa. Los rusos son muy dados a celebraciones en restaurantes y hoteles. 14 . también de Lunes a Viernes. Los horarios varían dependiendo de si son bancos. el 7 de Noviembre y el 12 de Diciembre. ambos de Moscú. Antes de concertar una reunión tenga e n cuenta el calendario festivo. Los comercios suelen tener un horario de Lunes a Jueves desde las 9 de la mañana a las 6 de la tarde (18:00) y los viernes desde las 9 de la mañana a las 4. Entre las principales fiestas podemos destacar: el 1 y el 7 de Enero. Toda la documentación y material promocional debe estar en Ruso para una mayor facilidad de comprensión por parte de sus anfitriones. Las oficinas estatales abren desde las 9:00 de la mañana hasta las 6 de la tarde (18:00). Los bancos solo abren por las mañanas de 8 -9 de la mañana hasta la 1 del mediodía (13:00).ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 en la mayoría de los casos. el 12 de Junio. Si desea estar informado sobre la actualidad Rusa (contando con que conoce el idioma) los principales periódicos de Rusia son: KomsomolskayaPravda y el Izvestiya. de Lunes a Viernes.

conversión a una economía capitalista ha dado lugar a grandes fortunas e importantes hombres de negocio con mucho poder. . No acumule demasiadas reuniones en una sola jornada. en cierta medida.Festivos. para asegurarse que siguen en firme. Es menos común en las empresas acostumbradas a tratar con países extranjeros. . Lo normal es ser insistentes y no cejar en el empeño. Aunque la puntualidad se requiere como en casi todos los países. Dada la relativa dificultad que hay para conseguir una cita. es muy importante no cancelarla o aplazarla. Julio y Agosto). 15 . Hay que ser "relativamente" tenaces para conseguir una cita. Para hacer negocios en Rusia y conseguir una cita. en algunas ocasiones. así como los períodos más habituales de vacaciones (generalmente.Puntualidad. Sobre algunos de ellos planea una sombra o leyenda de corrupción. No son muy dados a concertar citas tal y como se hacen en otros países. Las reuniones se pueden alargar más de lo esperado.Agenda propia. más leyenda que realidad. y reciente. deje espacios "prudenciales" de tiempo entre una reunión y otra p ara no tener que llegar tarde a reuniones posteriores a la retrasada. Debe conocer el calendario de los días festivos (la embajada le puede facilitar estos datos). . es necesario conocer algunas reglas que debe tener en cuenta. salvo por razones de fuerza mayor. sobre todo con personas o ejecutivos de cierta importancia. la principal. casi siempre más dispuestos a ello. Las citas de negocio no se logran con una simp le llamada. Sus planes son bastantes cambiantes. la gran burocracia que han tenido y que aún conservan. La relativa.Las citas concertadas con bastante tiempo de antelación deben ser confirmadas con cierta periodicidad. La semana anterior debe hacer una última comprobación y confirmación. En su agenda de visitas.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Los negocios en Rusia no son tan sencillos como en otros lugares debido a las especiales características de este país. las citas pueden sufrir retrasos y cambios en el último momento. por la gran intervención que siempre tuvo el Estado. .

son gente relativamente "novata" en los negocios. AUSTRALIANOS Los australianos son personas poco ceremoniosas y muy prácticas. abiertas y que adoptan casi. Horarios comerciales. es mejor dejarlo para un poco más tarde. Algunos de los hombres de negocios en Rusia. Es un comportamiento bastante generalizado el que su interlocutor australiano establezca e l nivel de familiaridad que desea tener en su conversación/trato con usted. Horarios Oficina. hombres hechos a si mismos. - No obstante los nuevos centros comerciales. Novosibirsk y Vladivostock. puede encontrarse con personas sin excesiva formación empresarial. Los horarios de la mayor parte de las empresas son de 9 de la mañana a 6 de la tarde.Educación. San Petesburgo. una actitud relajada y amistosa con las demás personas. por ello no se 16 . NizhnyNovgorod.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 . Al igual que ocurre en otros países del mundo. Tarjetas de visita. dentro de este colectivo de personas hechas a sí mismas. No se olvide llevar sus tarjetas para intercambiarlas con sus colegas en la reunión. e incluso personas que pueden ser un poco rudas en sus modales. para evitar posibles retrasos. al estilo de los países capitalistas pueden tener horarios distintos a los mencionados para el comercio tradicional. En algunas ciudades. No concierte citas de negocios a primera hora de la mañana. Las principales ciudades donde se suelen concertar citas de negocios son: Moscú. Su saludo inicial se suele hacer utilizando el nombre propio (nombre de pila). Los horarios del comercio son similares al de las oficinas. algunos de ellos los conocidos como "selfmademan". Son personas simpáticas. - - 5. De 9 de la mañana a 5 de la tarde. No hay que darle excesiva importancia. en seguida. el horario puede variar anticipando la hora de salida.

alfiler de corbata . camisa blanca y lisa o de colores discretos y corbata. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su trabajo. impresas Inglés. En el mundo de los negocios.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 sienta ofendido si su interlocutor australiano adopta enseguida una actitud bastante afable con usted. Complementos. estrecharse la mano. Australia es un país de libertades lo que facilita mucho los procesos de negociación. cinturón y/o tirantes. Gemelos. como el financiero. la honestidad y la profesionalidad. el vestuario suele ser bastante clásico. etc. pero firme. cosa que consideran más una obligación que un mérito. Protocolo laboral y la ética de los negocios. Son abiertos y poco dados a mostrar sus éxitos o logros en público. los menos posibles. la lealt ad. Valoran el trabajo bien hecho. La forma de saludar consiste en el contacto visual con la persona leve sonrisa o al menos un afabilidad. los norteamericanos. clásico. Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes. valoran mucho la modestia. le suele acompañar alguna frase hech a del tipo "how do youdo ?".. un de en el 17 . como pueden ser en muchos casos. es buen momento para proceder al intercambio de las tarjetas visita. aunque haya sido magnífico.. "How are you ?". por una de sus cara s. "Goodafternoon". Para los hombres. Éstas deberían estar. sin perde r a la que saluda y esbozando una gesto que denote una cierta debe ser breve (solamente unos Al saludo. "Goodmorning". Y siempre de dan por el lado en el que está impreso idioma de nuestros anfitriones. ni a presumir de lo que tienen o han conseguido. traje y zapatos de corte. No les gustan las personas arrogantes o presumidas. sobre todo en los sectores más tradicionales. y poco más. Vestimenta. El apretón de manos segundos). Ahora bien. Hacer bien su trabajo es indispensable para l ograr un éxito en el mundo de los negocios en Australia. reloj.

al menos) vestir de forma clásica hasta poder evaluar personalmente. avise antes a sus colegas o a su secretaria. Las reuniones y citas de negocios.. lo que significa que usted se preocupa por el negocio. como pueden ser las empresas de programación. hoy en día se pueden hablar más de cien idiomas debido a la presencia de inmigrantes que han llegado de todas partes del mundo. 18 . cultura.. gastronomía. puede que trate con personas de las que no sabe su posición en la empresa. y les gusta que el trato sea igualitario en la mayoría de los casos y situaciones. El idioma. En las pequeñas empresas y compañías de sectores menos tradicionales. las normas de vestuario suelen ser más relajadas. lo que enriquece al país en muchos aspectos (negocios. Si va a llegar tarde a una reunión. lo usos en la empresa que visita. El inglés es el idioma oficial en Australia. puede que la reunión no dure mucho y que no haya reuniones posteriores. en algunas ocasiones. Nada de combinaciones atrevidas. trajes de chaqueta de corte clásico. por lo que si su exposición no les parece demasiado completa o interesante. es eminentemente prácticos y no les gusta perder el tiempo. pero que son fundamentales en la toma de decisiones final. Australia es un país sin diferencias. hasta de la chaqueta. e incluso. La agilidad en las reuniones no quiere decir que se tomen los negocios a la ligera y que tomen decisiones precipitadas. Per o en las primeras reuniones (o la primera. zapatos planos o de medio tacón y complementos. Lo que son. en perfecta combinación y armonía de colores y tejidos.). En determinadas reuniones. No se puede dar un trato especial a las personas por el cargo. y maquillaje discreto. La puntualidad es muy valorada por los australianos. En este sentido Australia es uno de los grandes ejemplos de convivencia multirracial y multicultural. Sin embargo. También son muy adecuadas las combinaciones de blusa-pantalón o falda-blusa. y vestir de una manera más informal.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Para las señoras. pocos. y puede prescindirse de la corbata.

No obstante. los posibles resultados a corto plazo y otros detalles numéricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. puede que se tomen su tiempo para evaluar sus propuestas. enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones de forma rápida. En concreto estudiaron la relación entre esas mediciones y el porcentaje de mujeres en posiciones de dirección senior (excluyendo el puesto de presidenta ejecutiva) y. crecimientos etcétera) de las 1. II. LA PRESENCIA DE LA MUJER EN EL MUNDO EMPRESARIAL: EL TALENTO Y LA GESTIÓN RESPONSABLE Cada vez más en el mundo empresarial se está perfilando una nueva percepción de las mujeres. Sus resultados han puesto de manifiesto que un alto porcentaje de mujeres en posiciones 19 . examinaron los resultados (ventas anuales. de la Universidad de Maryland. de la Universidad de Columbia y Cristian Dezsö. Los números. Son eminentemente prácticos y valoran mucho el enfoque realista de las propuestas. sus autores. estudiaron sólo aquellas corporaciones cuya presidencia ejecutiva estaba ocupada por una mujer.500 mayores empresas de los Estados Unidos entre los años 1996 y 2006. Para analizar la conexión entre el comportamiento de una empresa y el hecho de que al frente de ella esté una mujer. dependiendo de las propuestas. por separado. las cuales forman parte sus negocios. El estilo de negociación puede tener un cierto toque amer icano. Reuniones ágiles.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Toma de decisiones y firma de contratos. David Gaddis Ross. Las empresas dirigidas por mujeres tienen mejores resultados económicos En agosto de 2008 aparecía un estudio llevado a cabo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia ha demostrado que las empresas en las hay mujeres en puestos de dirección senior obtienen mejores resultados económicos.

Asimismo la creación de una plataforma virtual se presenta como una herramienta de desarrollo de actividades emprendedoras. en el marco de las empresas de economía social. hacer frente a muchas dificultades.Web que aporta una información sumamente útil para todas y también para los hombres. Se recogen interesantes datos sobre la situación laboral de la mujer en España: tasa de actividad. presencia en los consejos de administración de las empresas del Ibex-35. señalaba en un titular el talento femenino contra la recesión mostrándonos en el interior del artículo información sobre mujeres directivas y sus éxitos. Ambas son actuaciones que ponen de relieve la importancia de contar con la diversidad de experiencias de las mujeres. no exentos de barreras que han tenido que vencer. cuyo objetivo es acompañar.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 directivas (en la mayor parte de los casos con una sola mujer) está relacionado positivamente con un mejor comportamiento de la empresa. tipos de trabajo. El Liderazgo de las Emprendedoras Ser hoy emprendedora exige tener una fuerte capacidad de liderazgo. sueldo de las mujeres. Que agradable es tratar con una persona que tenga un buen comportamiento. el periódico El Mundo. Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos. pequeños gestos y palabras con que demostrarás consideración y respeto hacia los demás. en ocasiones de forma heroica sobre todo en momentos de incertidumbre. 20 . REGLAS BASICAS DE CORTESIA Y BUENOS MODALES BUENOS MODALES La primera impresión es la que cuenta. fomentando la participación de las mujeres en el tejido empresarial. III. pero los buenos modales no. No cabe duda que la mujer tiene un fuerte protagonismo en el escenario empresarial. y en este sentido una de las iniciativas de apoyo y difusión de experiencias que pueden aportar las mujeres lo constituye la página desde el Instituto de la Mujer -Soy empresaria. participación en diversos órganos constitucionales. estos permanecerán a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar. entrenar e impulsar las aptitudes y capacidades empresariales. Talento femenino contra la recesión El enero de 2009.

Cede el asiento a las personas mayores o mujeres embarazadas. Practica la tolerancia. Asume la responsabilidad por tus palabras y tus actos. Respeta la autoridad del profesor.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 ¿Por qué son tan importantes? Aunque no lo hayas pensado antes. Aprende a escuchar. Respeta la privacidad de los demás. Aprende a mostrarte en desacuerdo de manera cortés. (Sea económico). Finalmente. No grites. habla. Saluda con respeto a una persona mayor. Ofrecer ayuda. 21 . Comparte. Aprende modales adecuados para la mesa y ponlos en práctica.  SONRIA Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír. Colabora en las tareas del hogar. No intervengas en la vida de tus amigos y no leas la correspondencia ajena. No abras una puerta que esté cerrada sin tocar previamente. Recoge el desorden que hayas hecho. No tomes las cosas ajenas sin autorización del dueño. nosotros debemos darles el mismo trato. Respeta lo que no es tuyo. Mantén arreglada tu habitación. Piensa antes de hablar. RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANAS.CORTESIA  SALUDE No hay una cosa más agradable que un saludo afectuoso. Contesta el teléfono con amabilidad. la cortesía y los buenos modales te abrirán las puertas hacia una una vida adulta exitosa y feliz.. No secretearse en público ni comentar las intimidades de la familia. Ten en cuenta los siguientes consejos y haz de ellos tu norma de conducta:                        Di siempre “por favor” y “gracias”. recuerda que una sonrisa vale más que mil palabras y que si queremos que los demás nos traten con respeto.

es lo que hacemos por los demás. Moderado en sus críticas. Controle sus nervios. siempre que usted mismo trate de serlo.  SEA AMIGO COOPEADOR. Hay tres factores para una discusión: a) Sus opiniones b) La de otros individuos c) La opinión de los demás  ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS Lo que mas cuenta en la vida. La música mas grata para el oído de cualquier individuo. Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por os otros fuera realmente un placer. es el sonido de su propio nombre.  SEA CUIDADOSO DE LA OPINION DE LOS OTROS. 22 . Si usted desea tener amigos. Ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012  LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE. comience usted por serlo  SEA CORDIAL. Usted puede ser agradable a todo el mundo.  SEA VERAZ.  ESTE SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE.  SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. No haga que se pierda la confianza que usted se merece  MANTENGA CONTROL SOBRE SI MISMO.

el caballero a la señora. el de menor rango o categoría al de mayor.). el empleado al jefe. solamente diremos el nombre y apellido de la persona presentada. por ejemplo. O bien. disponga de una excusa sencilla (y creíble): “Perdonen. etc. una cena. “Me disculpan un momento. Un ejemplo de una presentación simple sería por ejemplo: “te presento a Fernando Rodríguez. la "obligación" del anfitrión es hacer de mediador en la mayor parte de las presentaciones para asegurarse que los invitados se conozcan entre sí y ayudarlos a “romper el hielo” si nunca se han visto antes. ¿Cuándo permanecer sentada? Solamente las mujeres pueden permanecer sentadas cuando se acerca otra persona e incluso cuando son presentadas (aunque pensamos que lo correcto sería levantarse). economista y una apasionado de la caza”. Es decir. aunque recomendamos utilizarla como último recurso.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 IV. A la hora de presentar. Si no desea entablar una conversación con la persona o grupo de personas que le han presentado. pero acabo de ver llegar a un amigo y voy a saludarle”. Cuando la fiesta es muy numerosa y los anfitriones no pueden ocuparse de todo. y si queremos. 23 . algún pequeño dato que pueda orientar a la otra persona de los temas que puedan tocar cuando se retire el anfitrión. tengo una llamada urgente que hacer”. Aunque sea una señora. un baile. Siempre se debe utilizar la fórmula de menos a más. nuestros familiares al resto. En dicho caso es mejor que les presente algún amigo común (quien puede ayudar a los anfitriones en esta tarea). se puede recurrir a la fórmula de la autopresentación. OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Y OBLIGACIONES DE LOS INVITADOS OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Si usted organiza un encuentro en su casa (una fiesta. el invitado joven debe ser presentado al de más edad. debe levantarse si la persona que se le acerca es de mayor edad o tiene una cierta categoría o rango.

incluso mucha confianza con el anfitrión o la anfitriona. Si no se vive así y el compromiso es eludible. Se trata de una celebración.  Si se acepta la invitación. si así se considera. La puntualidad es conveniente. Hay que atender las indicaciones de las personas que tienen la confianza de los organizadores. Se deben evitar los regalos muy ostentosos. si se ha preparado una lista o si se prefiere recibir dinero. No hay que perder el propio estilo pero tampoco imponer con él las convicciones personales. a quien invita. pero en esta ocasión también refleja el respeto al evento y. nunca se deben poner condiciones ni exigencias de ningún tipo. Conviene comunicarlo cuanto antes y sin explayarse en justificaciones. En las bodas. y en la mayoría de las ocasiones se requiere cierta etiqueta. se debe tener presente que muestra nuestra manera de ser. Es suficiente alegar la imposibilidad de disponer del día y remitir. Si el hombre no utiliza corbata.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 EL INVITADO   Debe valorar la oportunidad. con independencia del poder económico que se tenga. Si se ha elegido acudir a la ceremonia. un presente de valor testimonial. Puede aprovechar el contacto para preguntar con tranquilidad qué regalo se puede hacer. lo mejor es enviarlo con anterioridad y evitar objetos personales.    24 . la obligación y el deseo de acudir. es aconsejable que en estas celebraciones haga una excepción. hay que hacerlo cuanto antes para crear los mínimos problemas posibles a los anfitriones. En la elección del vestuario. La duda es una señal de posible incomodidad.    Aunque se tenga confianza. es mejor agradecer pero rechazar la invitación. aunque no es condición obligatoria. sobre todo. se han aceptado sus normas.

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 ANEXOS 25 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 IMÁGENES FALLECIMIENDO DE UN COMPAÑERO LAGRIMAS DE FLORES TARJETAS DE PESAME 26 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE CORTEJO FUNEBRE 27 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 VESTIMENTA DE FUNERAL VESTIDO-REUNIONES DE NOCHE 28 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 CONCLUSIONES • • La gama de colores claros es recomendable para las mañanas. puesto que siempre utilizaremos el sentido común y elegiremos aquellas prendas que mejor se adapten a las líneas de nuestro cuerpo y a nuestra edad. Los tejidos naturales son los recomendables ya que proporcionan más durabilidad de las prendas frente a los sintéticos. • • Siempre la sencillez y sobriedad. • Las tendencias de moda pueden sugerir nuestra vestimenta en cada temporada. en los que son habituales los llamados “brillos” de plancha. es preferible sobre el recargo y la estridencia de colores. El color negro es el color de gala por excelencia en el caso masculino. 29 . pero no imponerla. se abre el abanico de colores más vivos frente a los de otoño o invierno. dejando para la tarde los tonos medios y la noche los oscuros. aunque es también reservado para actos fúnebres en ambos sexos. • En estaciones como primavera o verano.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful