ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO

2012

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“SEMANAS 15 Y 16”
DOCENTE CURSO INTEGRANTES : : : Lic. Adm. Nélida Valencia Coral, Dra. Organización de Protocolo MELÉNDEZ PEREZ, Raissy Nancy. NÚÑEZ OCAMPO, Erika Lucía. PADILLA DIAZ, Daneri Steffi. PIPPA CELIS, Melissa Yazmin. RUBIO OCAMPO, Rodrigo André. SALAS BARDALES, César. : V nivel / IX ciclo

NIVEL / CICLO

IQUITOS – PERÚ 2012

1

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO

2012

INTRODUCCION

E

l presente trabajoha sido realizado por el grupo Nº 7 desarrollando las semanas 15 y 16, en él se podrá encontrar variada información acerca de los temas que se nos designó, investigación que nos sirvió y servirá

para aprender, diferenciar y poner en práctica las diferentes actividades que como futuros profesionales enfrentaremos en nuestro ámbito laboral, distinguiendo situaciones delicadas como son las honras fúnebres a hasta lo más sofisticado como son los buenos modales de acuerdo a la nacionalidad de las personas como Alemanes, Australianos entre otros.

Ponemos a disposición de la Profesora nuestro trabajo para que evalúe nuestra investigación de acuerdo a sus criterios.

LOS AUTORES.

2

se declara por Decreto Supremo días de duelo nacional y la ceremonia de velación y entierro se efectúa con protocolo especial. a quien conocimos cercanamente o de vista. por lo que considero conveniente tratar de normalizarlo. también se da el caso de la muerte de un familiar de algún colega en estos casos es donde nuestro deber en cumplimiento de la función del cargo. se ordena izar el Pabellón Nacional a media asta en todos los edificios públicos. cualquier día.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 SEMANA 15 I. FALLECIMIENTO DE UN COMPAÑERO DE TRABAJO Las honras fúnebres en el centro del trabajo. II. LAS HONRAS FÚNEBRES Es paradójico ocuparnos de las honras fúnebres. Si en el centro de trabajo se cuenta con un seguro 3 . con la finalidad de apoyar las gestiones que se deben efectuar con el Seguro Social. tratar el tema. en el que se considera la velación. ANTECEDENTE El Ministerio de Relaciones Exteriores ha normado los “Honores Fúnebres”: cuando se trata del fallecimiento de un Presidente de la República dice por ejemplo: Al fallecimiento de un presidente de la República en función. del Cardenal. Igualmente se han normado los honores del caso de fallecimiento del Presidente del Congreso. nos obliga inmediatamente a aplicar las normas que se tengan establecidas en la empresa o institución. los honores públicos y el traslado del ferrato en un carruaje jalado por caballos. para el pago de los gastos de sepelio. etc. tema bastante sórdido pero necesario que no fue nunca normado en las empresas. se le tributará los siguientes honores. Conocida la noticia. se debe coordinar la visita de la asistente social o del jefe de personal de la casa de la familia. el Presidente de la Corte Suprema.al concurrir al centro de trabajo nos damos con la funesta noticia del sensible fallecimiento de un compañero de trabajo. para su uso en el momento que lamentablemente debe hacerse: 1. pero es norma de la etiqueta protocolar.que rogamos nunca se presente y si lo hace no sea con continuidad. Se anuncia el fallecimiento con 21 cañonazos. etc.

asistan al velatorio. en este caso se puede utilizar la tarjeta personal institucional. Si particularmente los funcionarios o trabajadores manifiestan su deseo de enviar flores. la Institución envía uno o varios arreglos florales. publicación que debe tener una dimensión de tres columnas por seis centímetros. AFP etc… En los momentos de dolor existen felizmente muy pocas empresas que trata de sorprender a los deudos. con tarjeta identificadora (Tarjeta con el nombre de la Institución) y ubica en el cuadro de información institucional la nota correspondiente. después de transcurrido el entierro crean una buena deuda a los familiares. para que los funcionarios y trabajadores. según sea el caso. Conocida la ubicación del local donde se velaran los restos. Se coordina con la oficina de administración. por haber firmado por el apuro de letras u otros documentos bancarios. 5. Todos los seguros y sus coberturas que tiene la empresa para sus trabajadores. 4. ofertando entierros por encima del monto de reposición que cubre el seguro social o las otras formas de cobertura. Existen seguros de la empresa que cubren los gastos de sepelio. 2. Algunos familiares no desean recibir directamente el pésame y ruega que lo hagan por tarjeta lo que debe ser coordinado. 4 . Se acostumbrada por parte de la empresa o institución contratar una publicación en el diario El Comercio en Lima o en provincias en el diario de mayor circulación. para poder instruir a los compañeros de trabajo. ponerse en contacto con el Broquer para que apoye con las acciones del caso. deben estar inscritos en un libro especial y de ser posible tratar de elaborar un “manual del usuario” o “guía de procedimientos”. debido a que es prerrogativa de los familiares enviar “lagrimas de flores” 3. se les debe recordar que cuando una ofrenda es personal. debe ser tipo cruz o corona. si es por tarjeta al momento de depositar ésta en la respectiva bandeja o porta tarjetero se debe doblar la punta inferior derecha de la misma. que permita a la familia acceder en el menor tiempo posible a las diferentes coberturas.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 de vida. el uso de la movilidad. igualmente se tiene la cobertura en el CTS.

5 . para acompañar al difunto portando las cintas que tiene el féretro. GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE Es tradicional que los compañeros de trabajo. para poner a disposición los vehículos de la oficina o contratar un ómnibus. Para conducir el féretro de la capilla ardiente al vehículo que lo transportara y del vehículo al nicho. TARJETA DE PESAME En el caso que el fallecimiento sea en provincias. dependiendo de quién maneje el protocolo. lo que determinaría correr la prelación de cintas. porque el Altísimo lo acoja en su seno y a ustedes les brinde la tranquilidad que en estos momentos requieran. por la pérdida de… IV. por la pérdida de… Haces votos. hacen guardia en la capilla ardiente por lo que se debe elaborar los cuadros de guardia. se debe elaborar un cuadro de procedencia. V. Unidos en el dolor.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 III. se remite un telefax a la familia usando las siguientes palabras: Mi más profunda condolencia. coordinando la hora que le toca a cada uno y si es posible llegando a señalar la ubicación en el turno de guardia. sentimos el lamentable fallecimiento de… Reciba nuestra compañía en el dolor. el mismo que puede ser elaborado con el siguiente patrón: Delante derecha Delante izquierda Al medio derecha Al medio izquierda Posterior derecha Posterior izquierda : : : : : : 1° Jerarquía en la oficina 1° Pariente o relacionado 2° Jerarquía en la oficina 2° Pariente o relacionado 3° Jerarquía en la oficina 3° Pariente o relacionado Nota: Se puede dar el caso de cubrir las primeras cintas de la derecha e izquierda con funcionarios de la oficina. CORTEJO FÚNEBRE CINTAS Se coordina con los familiares los pormenores del entierro.

el proletariado.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Antes de subir el féretro vehículo que lo transporta al cementerio o campo santo. debido a que el protocolo dice que deberá solicitar informe al funcionario correspondiente. es conveniente coordinar que la máxima autoridad o/a quien se delegue. El acompañamiento del féretro. estas palabras también pueden hacerse en el primer descanso. igualmente estar informado hasta que concluya los tramites de pagos de seguros. 6 . El chaqué tiene un pariente más modesto. el recojo de sus bienes personales que se pueden encontrar en su escritorio de trabajo. que consistía al igual que en nuestra época: de un saco y un pantalón. prenda indispensable para juramentar como diputado o senador y comunes juntamente con el chaqué. Por otra parte también es conveniente que el jefe de oficina donde trabajo. utilizado comúnmente para reuniones sociales nocturnas e indispensable en cocteles y cenas de gala. En la actualidad en los clubes sociales es muy popular el smoking. etc. VI. pueden hacer uso de la palabra. En el último descanso antes del entierro. denominado el "smoking". haga uso de la palabra a nombre de la institución. Terminando el entierro se debe coordinar con los familiares el lugar donde se renueve el pésame o si se prescinde de esta ceremonia Con el entierro no termina la actividad. tiene la siguiente procedencia: inmediatamente después del sepelio se ubican los familiares más cercanos le siguen los amigos y después los compañeros de oficina. un compañero de trabajo. vestimenta que se convirtió en una prenda indispensable de la burocracia administrativa. coordina con la esposa o esposo e hijos. Desde el principio del siglo. su uso continuo determinó diferencias para cada tipo de reunión. EL VESTIDO LA VESTIMENTA APROPIADA En la época del presidente Manuel Prado fue muy utilizado el frac. puso de moda el llamado "terno". sobre los tramites de pago de beneficios y otros a que hubiera lugar a los deudos. que es cuando baja el féretro del vehículo al llegar la entrada al cementerio.

que debe ser utilizado como uniforme. es comprendido en toda su extensión por las oficinas de protocolo de las instituciones. pero de la corbata no. así tenemos que el más común es "Terno oscuro". hasta dos ternos completos al año. siendo común escuchar hablar mal de quién la inventó. en las oficinas estatales se pueden prescindir del saco. 7 . que consideran el uso de la corbata como un suplicio. Hoy en día. existe un gran sector de trabajadores. por lo que se ha hecho común. EL UNIFORME EN EL ESTADO Hoy el Ministerio de Relaciones Exteriores. para los hombres y para las damas va del "traje de calle" al "vestido de cóctel". unas optaron por la indiferencia en el tipo de la vestimenta de sus empleados. igualmente normalizó el uso de la vestimenta para las diversas reuniones a las que asisten su personal y embajadores. que para nuestro caso sirve de antecedente. siendo muy común hoy que la empresa privada entregue a los empleados.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 En la empresa privada. que en las diversas invitaciones se tenga que mencionar el tipo de color y traje que debe llevar el invitado al presentarse a la reunión. otras exigen el uso obligatorio del terno y corbata. se tiene los dos extremos. Por el nombre del traje los componentes deben ser:      DE VISITA DE CEREMONIAS DUELO DE NOCHE DE GALA ROPA ADECUADA PARA LAS REUNIONES El libre albedrío de las personas al momento de elegir su vestido.

es decir. medias negras y zapatos negros. en las damas el problema es mayor por usos y costumbres. ternos. el avance de la cultura y la modernidad ha enseñado que el dolor se lleva dentro y no en la vestimenta. 8 .ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 VESTIDO PARA UN VELORIO Antiguamente se tenía la costumbre de asistir a los velorios y entierros con vestidos negros completos. esto no nos da permiso para presentarnos con ropa muy informal. corbata negra. se tienen que presentar con vestido negro o el más oscuro que tengan. al terno debía colocarse en la manga derecha una franja negra de seda Hoy ya no es indispensable asistir a un velorio o entierro con ropa de luto riguroso. sin embargo. debemos guardar el recato debido. En el caso de no contar con la indumentaria antes indicada. camisa negra o blanca. utilizando un terno serio y en lo posible oscuro.

No se gane la fama de informal o impuntual. Las citas deben ser confirmadas unos días antes de su celebración y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia. con u na pausa de tiempo al mediodía para almorzar. Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos después. ALEMANES Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales. Los centros comerciales pueden tener otro tipo de horarios. La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada. Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones. Además de la calidad. No es bueno para la imagen de la empresa cancelar una reunión. Aunque es un país muy avanzado en todos los ámbitos. que puede emplear con sus interlocutores. Hay incluso guías que indican que ellos tienen un leve complejo de superioridad. Una de las normas en las que más confían como garantía de calidad es su norma de calidad DIN. ETIQUETAS CON: 1. Prefieren artículos o servicios de calidad. aún se puede encontrar con personas que 9 . que artículos baratos. una media de 30 días. El tratamiento más utilizado es el de "HerrDok tor".ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 SEMANA 16 I. Los sábados el horario es de 8 de la mañana a 16:00 (4 de la tarde). Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos. por lo tanto procure serlo usted también. de lunes a viernes. Los horarios de oficina suelen comenzar entre las 8 u 8:30 de la mañana hasta las 17:30 (5:30 horas de la tarde). por lo que les gusta ir al grano. En Alemania el plazo medio de pago suele ser corto. son muy mirados con los plazos de pago. Cualquier acuerdo o promesa verbal tiene mucho valor pues son personas de palabra. desde las 8 de la mañana a las 20 horas (8 de la tarde). E ste suele ser uno de los puntos importantes en la negociación. Los horarios comerciales suelen empezar muy temprano.

y la pérdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado. al menos por una de sus caras. y debe pensar siempre en el bien del grupo. el alemán. el inglés. por lo que hay que tener muy en cuenta la preparación personal además de la profesional.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 miran con cierto recelo a las mujeres que dirigen un equipo de trabajo e incluso que toman decisiones importantes. si usted lo desconoce lo mejor es utilizar un idioma común. a una familia o a una comunidad. Las presentaciones son muy importantes. o bien contratar los servicios de un intérprete. Las tarjetas de visita deberían estar. Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas. En la vida social ocurre de igual manera. Las decisiones deben ser tomadas en bien de la comunidad y no de la individualidad. aunque admitido. Es una muestra de cortesía hacia ellos. Por eso es habitual que las decisiones sean tomadas por un grupo de personas. 2. El idioma a utilizar es. preferiblemente. Nunca perdonarían una falta de profesionalidad por su parte. Una leve inclinación de cabeza. Un individuo pertenece a un equipo. asumir su saludo tradicional ya que los japoneses son poco dados al contacto físico. Para ellos es más importante la pluralidad que la individualidad. 10 . Deben hacerse con sumo respeto y humildad. No se concibe un trabajo sin la colaboración de un equipo. puede relegarse a un segundo plano para optar por el saludo tradicional japonés. de arraigadas costumbres y muy respetuosos con los demás. mayor cuanto más importante es la persona a la que saluda. pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones. JAPONESES Los japoneses son un pueblo muy ceremonioso. El saludo occidental. Para los japoneses el trabajo en equipo es fundamental. en el idioma alemán. Valoran mucho los buenos modales de las personas con las que tratan.

poco conflictiva y muy cordial.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 La leve inclinación de la cabeza es una muestra de humild ad y de respeto. tenemos que tener en cuenta la gra n jerarquización que tienen todos los componentes de las empresas estatales. una fiesta. para felicitar. para hacer una petición a una persona se inclina la cabeza como muestra de respeto. con una leve inclinación de la cabeza se utiliza no solo para las presentaciones sino para otras muchas situaciones: saludar al llegar y despedirse al partir. Prefieren mantener una actitud educada. son tan importantes como llevar una buena propuesta de negocio. para demostrar condolencias con los familiares de un fallecido.). para demostrar gratitud o agradecimiento. etc. Debemos tener en cuenta la importancia que los japoneses dan a las personas. y como no. tanto en las reuniones de trabajo como en cualquier otro ámbito social: una comida. Si optamos por utilizar el saludo tradicional occidental. a sus modales y a su comportamiento. esto hace que en algunas ocasiones se les acuse de ser poco decididos o directos. para dar la bienvenida. El saludo japonés. Por importante que sea una persona la inclinación de la cabeza muestra honra y respeto por la otra persona. la comida. y. Es importante conocer la importancia de las personas con las que tratamos. etc. para realizar un ofrecimiento (un té. con alguna entidad dependiente de éste. para demostrar acuerdo o conformidad. Si negociamos con el Estado o. 11 . en general. También debemos tener en cuenta que no es su costumbre por lo que puede que sea algo diferente al saludo al que estamos acostumbrados. el saludo deberá hacerse de forma moderada sin remarcar demasiado el apretón de manos. en cualquier situación en la que nos encontramos con otra persona o realizamos alguna acción delante de otra persona. Sus buenas intenciones y sus ganas de mantener un ambiente armonioso hacen que su actitud sea tachada de cierta frialdad y distanciamiento. Hay que cuidar las formas. del propio Gobierno. Los japoneses no son muy dados a decir "NO" ni a los enfrentamientos o discusiones airadas.

Tenga cuidado al interpretar este tipo de comportamiento. Si usted no les parece demasiado abierto puede crear en ellos un sentimiento de desconfianza. como habitantes mediterráneos. generalmente para hablar de negocios. Cuando programe las reuniones tenga en cuen ta las fiestas para que no sean un problema en sus reuniones o le hagan estar más días de lo esperado. 12 de abril: Lunes de Pascua Ortodoxo. La estructura jerárquica es muy marcada y se respetan mucho los cargos y los puestos. Tienen fama de no ser demasiado puntuales. Los griegos tienen un peculiar sentido del humor. No vaya directamente al tema de los negocios en una reunión. 12 . pero aún conservan ciertos valores bastante arraigados como la honestidad y la confianza. Se respetan tanto a nivel laboral como a nivel social. que puede salir en algún momento de su trato con sus anfitriones en Gre cia. 25 de marzo: Día de l a Independencia. Para ellos los contratos y acuerdos firmados pueden se r un signo de desconfianza pero nunca cierre un trato sin firmar el correspondiente acuerdo de condiciones. 6 de enero: Epifanía. 1 de mayo: Día del Trabajo. 23 de febrero: Lunes de Cuaresma Ortodoxo. 25 y 26 de dicie mbre: Navidad. Téngalo en cuenta si tiene que organizar algún tipo de encuentro. Las fechas de Semana Santa corresponden a la Pascua Ortodoxa que se celebra después de la Romana. es mejor conversar sobre temas generales para ir conociéndose un poco más a fondo. 31 de mayo: Festividad del Espíritu Santo. 15 de agosto: Festividad de la Asunción. A los griegos les gusta conversar con sus interlocutores para conocerles un poco más a fondo. son personas abiertas y muy sociales. 28 de octubre: Fiesta del Día Ochi. Las principales fiestas son: Días Festivos: 1 de enero: Año Nuevo. Los griegos son muy hospitalarios y será fácil que lo inviten a un almuerzo. GRIEGOS Los griegos.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 3. y a cenar o bien a su propia casa. 9 de abril: Viernes Santo Ortodoxo.

miércoles y sábados. los de oficina suelen ir de 7:00 de la mañana a 2 de la tarde (14:00). en general los grandes almacenes abren de 8:00 de la mañana a 2:30 de la tarde (14:30) los lunes. Echar la cabeza hacia atrás puede ser interpretado de manera negativa. 4. hasta hace unos años pocas empresas y oficinas contaban con una máquina de fax. Cuando tenga que hacer llamadas internacionales desde Rusia aún puede que las tenga que hacer através de una operadora. lugar o tipo de comercio. Las tradiciones y costumbres varían en cada región. De 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde (14:00) y de 5:30 de la tarde (17:30) a 8:30 de la tarde (20:30) los martes. pero aún quedan bastantes "flecos" de tantos años de intervención estatal. Los plazos de pago son muy variados aunque suelen girar entre los 30 y los 60 días. Los horarios comerciales son muy variables y suelen cambiar según la estación. La iglesia ortodoxa Griega tiene aún una gran influencia especialmente en las zonas rurales. RUSOS Rusia avanza a pasos agigantados hacia una economía totalmente capitalista. No obstante. En cuanto a las principales convenciones sociales podemos destacar que los griegos tienen una herencia histórica y cultural muy importante. Si desea hacer llamadas internacionales desde la calle no le será posible 13 . También se está avanzando en cuanto a medios técnicos y tecnológicos disponibles.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 El carácter mediterráneo de sus gentes se refleja también en el mundo de los negocios. pero se admiten en todo el país. El uso de la ropa informal está muy extendido incluso en el entorno laboral. La cantidad más habitual está entre el 12 al 15% del total de la factura. Está prohibido fumar en los transportes y edificios públicos. En cuanto los horarios. jueves y viernes. Tenga cuidado con los gestos. Por ejemplo. las tiendas y comercios de zonas turísticas suelen abrir hasta más tarde y con horarios más amplios. Las propinas son más usuales en las zonas de turismo. muy escasos en la mayoría de los casos. pues lo griegos tienen muchas particularidades a este respecto.

30 de la tarde (16:30). el 8 de Marzo. Los bancos solo abren por las mañanas de 8 -9 de la mañana hasta la 1 del mediodía (13:00). Recuerde que los rusos aun conservan muchas actitudes machistas que poco a poco van cambiando. el 1 y el 9 de Mayo. Entre los cambios están las propinas que antes no se solían dar nada más que en los hoteles y restaurantes internacionales. el 7 de Noviembre y el 12 de Diciembre. el 12 de Junio. Entre las principales fiestas podemos destacar: el 1 y el 7 de Enero. Es importante para integrarse en la sociedad rusa. ambos de Moscú. Cuenta con teléfonos en las oficin as de correos. La conversión a una economía capitalista está dando lugar a cambios en sus costumbres. Antes de concertar una reunión tenga e n cuenta el calendario festivo. 14 . Si desea estar informado sobre la actualidad Rusa (contando con que conoce el idioma) los principales periódicos de Rusia son: KomsomolskayaPravda y el Izvestiya. por lo que debe estar preparado para hacer vida social en sus reuniones de negocios. Los rusos son muy dados a celebraciones en restaurantes y hoteles.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 en la mayoría de los casos. Ahora se empiezan a admitir en otros sitios. Los horarios varían dependiendo de si son bancos. Los comercios suelen tener un horario de Lunes a Jueves desde las 9 de la mañana a las 6 de la tarde (18:00) y los viernes desde las 9 de la mañana a las 4. también de Lunes a Viernes. oficinas del Estado o comercios. lo mejor es tratar de hablar en su idioma (ruso) para facilitar las negociaciones y evitar los malentendidos. Las oficinas estatales abren desde las 9:00 de la mañana hasta las 6 de la tarde (18:00). pero no debe sorpre nderle si presencia alguna de estas actitudes. Tampoco hay muchas mujeres en puestos de dirección o ejecutivos. Aunque muchos de los hombres de negocios hablan inglés. de Lunes a Viernes. Toda la documentación y material promocional debe estar en Ruso para una mayor facilidad de comprensión por parte de sus anfitriones.

Dada la relativa dificultad que hay para conseguir una cita. Lo normal es ser insistentes y no cejar en el empeño. Es menos común en las empresas acostumbradas a tratar con países extranjeros. En su agenda de visitas. Julio y Agosto). por la gran intervención que siempre tuvo el Estado. y reciente. la principal. más leyenda que realidad. salvo por razones de fuerza mayor. Sus planes son bastantes cambiantes.Festivos. conversión a una economía capitalista ha dado lugar a grandes fortunas e importantes hombres de negocio con mucho poder. No acumule demasiadas reuniones en una sola jornada.Agenda propia. La relativa. No son muy dados a concertar citas tal y como se hacen en otros países. . Las reuniones se pueden alargar más de lo esperado. sobre todo con personas o ejecutivos de cierta importancia. . Sobre algunos de ellos planea una sombra o leyenda de corrupción. en cierta medida. Hay que ser "relativamente" tenaces para conseguir una cita.Puntualidad. las citas pueden sufrir retrasos y cambios en el último momento. Para hacer negocios en Rusia y conseguir una cita. deje espacios "prudenciales" de tiempo entre una reunión y otra p ara no tener que llegar tarde a reuniones posteriores a la retrasada. casi siempre más dispuestos a ello. . así como los períodos más habituales de vacaciones (generalmente. Aunque la puntualidad se requiere como en casi todos los países.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Los negocios en Rusia no son tan sencillos como en otros lugares debido a las especiales características de este país. Debe conocer el calendario de los días festivos (la embajada le puede facilitar estos datos). es necesario conocer algunas reglas que debe tener en cuenta. en algunas ocasiones. . 15 . es muy importante no cancelarla o aplazarla. la gran burocracia que han tenido y que aún conservan. Las citas de negocio no se logran con una simp le llamada. para asegurarse que siguen en firme.Las citas concertadas con bastante tiempo de antelación deben ser confirmadas con cierta periodicidad. La semana anterior debe hacer una última comprobación y confirmación.

Horarios comerciales. No se olvide llevar sus tarjetas para intercambiarlas con sus colegas en la reunión. Horarios Oficina. Algunos de los hombres de negocios en Rusia. hombres hechos a si mismos. son gente relativamente "novata" en los negocios. algunos de ellos los conocidos como "selfmademan". - - 5. Son personas simpáticas. Su saludo inicial se suele hacer utilizando el nombre propio (nombre de pila). - No obstante los nuevos centros comerciales. No hay que darle excesiva importancia. para evitar posibles retrasos. al estilo de los países capitalistas pueden tener horarios distintos a los mencionados para el comercio tradicional. por ello no se 16 . Los horarios del comercio son similares al de las oficinas. AUSTRALIANOS Los australianos son personas poco ceremoniosas y muy prácticas. abiertas y que adoptan casi.Educación. Los horarios de la mayor parte de las empresas son de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Es un comportamiento bastante generalizado el que su interlocutor australiano establezca e l nivel de familiaridad que desea tener en su conversación/trato con usted. e incluso personas que pueden ser un poco rudas en sus modales. De 9 de la mañana a 5 de la tarde. una actitud relajada y amistosa con las demás personas. San Petesburgo. en seguida. No concierte citas de negocios a primera hora de la mañana. Novosibirsk y Vladivostock. Las principales ciudades donde se suelen concertar citas de negocios son: Moscú. el horario puede variar anticipando la hora de salida. En algunas ciudades. dentro de este colectivo de personas hechas a sí mismas. NizhnyNovgorod. es mejor dejarlo para un poco más tarde. Al igual que ocurre en otros países del mundo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 . puede encontrarse con personas sin excesiva formación empresarial. Tarjetas de visita.

Ahora bien. estrecharse la mano. Hacer bien su trabajo es indispensable para l ograr un éxito en el mundo de los negocios en Australia. un de en el 17 . etc. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su trabajo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 sienta ofendido si su interlocutor australiano adopta enseguida una actitud bastante afable con usted. los menos posibles. es buen momento para proceder al intercambio de las tarjetas visita. En el mundo de los negocios. reloj. "Goodafternoon". sobre todo en los sectores más tradicionales. el vestuario suele ser bastante clásico. los norteamericanos. Valoran el trabajo bien hecho. Vestimenta. El apretón de manos segundos). le suele acompañar alguna frase hech a del tipo "how do youdo ?". clásico. Complementos. como el financiero. sin perde r a la que saluda y esbozando una gesto que denote una cierta debe ser breve (solamente unos Al saludo. Y siempre de dan por el lado en el que está impreso idioma de nuestros anfitriones. pero firme. la honestidad y la profesionalidad. Para los hombres. como pueden ser en muchos casos. impresas Inglés. valoran mucho la modestia. cosa que consideran más una obligación que un mérito. camisa blanca y lisa o de colores discretos y corbata. No les gustan las personas arrogantes o presumidas. aunque haya sido magnífico. la lealt ad. La forma de saludar consiste en el contacto visual con la persona leve sonrisa o al menos un afabilidad. "Goodmorning". Éstas deberían estar. por una de sus cara s. ni a presumir de lo que tienen o han conseguido. y poco más. Son abiertos y poco dados a mostrar sus éxitos o logros en público. Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes. alfiler de corbata ... Gemelos. Australia es un país de libertades lo que facilita mucho los procesos de negociación. traje y zapatos de corte. "How are you ?". Protocolo laboral y la ética de los negocios. cinturón y/o tirantes.

es eminentemente prácticos y no les gusta perder el tiempo. las normas de vestuario suelen ser más relajadas. en algunas ocasiones. Per o en las primeras reuniones (o la primera. La puntualidad es muy valorada por los australianos. Lo que son. Si va a llegar tarde a una reunión.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Para las señoras. como pueden ser las empresas de programación. en perfecta combinación y armonía de colores y tejidos. cultura. También son muy adecuadas las combinaciones de blusa-pantalón o falda-blusa. 18 . La agilidad en las reuniones no quiere decir que se tomen los negocios a la ligera y que tomen decisiones precipitadas. lo usos en la empresa que visita. Nada de combinaciones atrevidas. e incluso. En determinadas reuniones. puede que la reunión no dure mucho y que no haya reuniones posteriores. Las reuniones y citas de negocios.). por lo que si su exposición no les parece demasiado completa o interesante. y vestir de una manera más informal. No se puede dar un trato especial a las personas por el cargo. hasta de la chaqueta. pero que son fundamentales en la toma de decisiones final. Australia es un país sin diferencias. En este sentido Australia es uno de los grandes ejemplos de convivencia multirracial y multicultural. al menos) vestir de forma clásica hasta poder evaluar personalmente. Sin embargo. zapatos planos o de medio tacón y complementos. pocos.. trajes de chaqueta de corte clásico. El inglés es el idioma oficial en Australia. avise antes a sus colegas o a su secretaria. hoy en día se pueden hablar más de cien idiomas debido a la presencia de inmigrantes que han llegado de todas partes del mundo. lo que enriquece al país en muchos aspectos (negocios. En las pequeñas empresas y compañías de sectores menos tradicionales.. puede que trate con personas de las que no sabe su posición en la empresa. lo que significa que usted se preocupa por el negocio. El idioma. y maquillaje discreto. y puede prescindirse de la corbata. gastronomía. y les gusta que el trato sea igualitario en la mayoría de los casos y situaciones.

examinaron los resultados (ventas anuales.500 mayores empresas de los Estados Unidos entre los años 1996 y 2006. Las empresas dirigidas por mujeres tienen mejores resultados económicos En agosto de 2008 aparecía un estudio llevado a cabo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia ha demostrado que las empresas en las hay mujeres en puestos de dirección senior obtienen mejores resultados económicos. sus autores. de la Universidad de Maryland. En concreto estudiaron la relación entre esas mediciones y el porcentaje de mujeres en posiciones de dirección senior (excluyendo el puesto de presidenta ejecutiva) y. de la Universidad de Columbia y Cristian Dezsö. las cuales forman parte sus negocios. puede que se tomen su tiempo para evaluar sus propuestas. Los números. estudiaron sólo aquellas corporaciones cuya presidencia ejecutiva estaba ocupada por una mujer. crecimientos etcétera) de las 1. Son eminentemente prácticos y valoran mucho el enfoque realista de las propuestas. David Gaddis Ross.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 Toma de decisiones y firma de contratos. Sus resultados han puesto de manifiesto que un alto porcentaje de mujeres en posiciones 19 . por separado. El estilo de negociación puede tener un cierto toque amer icano. dependiendo de las propuestas. Para analizar la conexión entre el comportamiento de una empresa y el hecho de que al frente de ella esté una mujer. II. enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones de forma rápida. No obstante. Reuniones ágiles. los posibles resultados a corto plazo y otros detalles numéricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. LA PRESENCIA DE LA MUJER EN EL MUNDO EMPRESARIAL: EL TALENTO Y LA GESTIÓN RESPONSABLE Cada vez más en el mundo empresarial se está perfilando una nueva percepción de las mujeres.

no exentos de barreras que han tenido que vencer. tipos de trabajo. sueldo de las mujeres. Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos. Ambas son actuaciones que ponen de relieve la importancia de contar con la diversidad de experiencias de las mujeres. hacer frente a muchas dificultades. cuyo objetivo es acompañar. en ocasiones de forma heroica sobre todo en momentos de incertidumbre. Se recogen interesantes datos sobre la situación laboral de la mujer en España: tasa de actividad. pero los buenos modales no. fomentando la participación de las mujeres en el tejido empresarial. participación en diversos órganos constitucionales. entrenar e impulsar las aptitudes y capacidades empresariales. Talento femenino contra la recesión El enero de 2009.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 directivas (en la mayor parte de los casos con una sola mujer) está relacionado positivamente con un mejor comportamiento de la empresa. señalaba en un titular el talento femenino contra la recesión mostrándonos en el interior del artículo información sobre mujeres directivas y sus éxitos. III. El Liderazgo de las Emprendedoras Ser hoy emprendedora exige tener una fuerte capacidad de liderazgo. estos permanecerán a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar. No cabe duda que la mujer tiene un fuerte protagonismo en el escenario empresarial. presencia en los consejos de administración de las empresas del Ibex-35. el periódico El Mundo. y en este sentido una de las iniciativas de apoyo y difusión de experiencias que pueden aportar las mujeres lo constituye la página desde el Instituto de la Mujer -Soy empresaria. pequeños gestos y palabras con que demostrarás consideración y respeto hacia los demás. Que agradable es tratar con una persona que tenga un buen comportamiento.Web que aporta una información sumamente útil para todas y también para los hombres. 20 . en el marco de las empresas de economía social. REGLAS BASICAS DE CORTESIA Y BUENOS MODALES BUENOS MODALES La primera impresión es la que cuenta. Asimismo la creación de una plataforma virtual se presenta como una herramienta de desarrollo de actividades emprendedoras.

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 ¿Por qué son tan importantes? Aunque no lo hayas pensado antes. No secretearse en público ni comentar las intimidades de la familia. 21 . Practica la tolerancia. habla. Aprende a escuchar. No abras una puerta que esté cerrada sin tocar previamente. RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANAS. Respeta lo que no es tuyo. Ten en cuenta los siguientes consejos y haz de ellos tu norma de conducta:                        Di siempre “por favor” y “gracias”. Comparte. Recoge el desorden que hayas hecho. Piensa antes de hablar. Ofrecer ayuda. Mantén arreglada tu habitación. (Sea económico). No grites. Saluda con respeto a una persona mayor. recuerda que una sonrisa vale más que mil palabras y que si queremos que los demás nos traten con respeto. No tomes las cosas ajenas sin autorización del dueño. Asume la responsabilidad por tus palabras y tus actos. Respeta la privacidad de los demás. Respeta la autoridad del profesor. Colabora en las tareas del hogar. Finalmente. nosotros debemos darles el mismo trato. Contesta el teléfono con amabilidad. la cortesía y los buenos modales te abrirán las puertas hacia una una vida adulta exitosa y feliz. Aprende modales adecuados para la mesa y ponlos en práctica.CORTESIA  SALUDE No hay una cosa más agradable que un saludo afectuoso. Cede el asiento a las personas mayores o mujeres embarazadas.. Aprende a mostrarte en desacuerdo de manera cortés.  SONRIA Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír. No intervengas en la vida de tus amigos y no leas la correspondencia ajena.

Moderado en sus críticas. Hay tres factores para una discusión: a) Sus opiniones b) La de otros individuos c) La opinión de los demás  ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS Lo que mas cuenta en la vida.  ESTE SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE. 22 . es lo que hacemos por los demás. La música mas grata para el oído de cualquier individuo. comience usted por serlo  SEA CORDIAL.  SEA AMIGO COOPEADOR.  SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. es el sonido de su propio nombre.  SEA VERAZ. Ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer. Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por os otros fuera realmente un placer.  SEA CUIDADOSO DE LA OPINION DE LOS OTROS. Usted puede ser agradable a todo el mundo. siempre que usted mismo trate de serlo. Controle sus nervios.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012  LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE. Si usted desea tener amigos. No haga que se pierda la confianza que usted se merece  MANTENGA CONTROL SOBRE SI MISMO.

23 . aunque recomendamos utilizarla como último recurso.). Cuando la fiesta es muy numerosa y los anfitriones no pueden ocuparse de todo. el invitado joven debe ser presentado al de más edad. se puede recurrir a la fórmula de la autopresentación. “Me disculpan un momento. OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Y OBLIGACIONES DE LOS INVITADOS OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Si usted organiza un encuentro en su casa (una fiesta. pero acabo de ver llegar a un amigo y voy a saludarle”. En dicho caso es mejor que les presente algún amigo común (quien puede ayudar a los anfitriones en esta tarea). tengo una llamada urgente que hacer”. O bien. ¿Cuándo permanecer sentada? Solamente las mujeres pueden permanecer sentadas cuando se acerca otra persona e incluso cuando son presentadas (aunque pensamos que lo correcto sería levantarse). Un ejemplo de una presentación simple sería por ejemplo: “te presento a Fernando Rodríguez. solamente diremos el nombre y apellido de la persona presentada. Siempre se debe utilizar la fórmula de menos a más. la "obligación" del anfitrión es hacer de mediador en la mayor parte de las presentaciones para asegurarse que los invitados se conozcan entre sí y ayudarlos a “romper el hielo” si nunca se han visto antes. economista y una apasionado de la caza”. disponga de una excusa sencilla (y creíble): “Perdonen. debe levantarse si la persona que se le acerca es de mayor edad o tiene una cierta categoría o rango. Aunque sea una señora. Si no desea entablar una conversación con la persona o grupo de personas que le han presentado.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 IV. una cena. nuestros familiares al resto. un baile. y si queremos. algún pequeño dato que pueda orientar a la otra persona de los temas que puedan tocar cuando se retire el anfitrión. por ejemplo. el caballero a la señora. el empleado al jefe. el de menor rango o categoría al de mayor. etc. A la hora de presentar. Es decir.

pero en esta ocasión también refleja el respeto al evento y. En la elección del vestuario. a quien invita. No hay que perder el propio estilo pero tampoco imponer con él las convicciones personales. un presente de valor testimonial. sobre todo.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 EL INVITADO   Debe valorar la oportunidad. Hay que atender las indicaciones de las personas que tienen la confianza de los organizadores. nunca se deben poner condiciones ni exigencias de ningún tipo. La puntualidad es conveniente. Es suficiente alegar la imposibilidad de disponer del día y remitir. incluso mucha confianza con el anfitrión o la anfitriona. Si se ha elegido acudir a la ceremonia. y en la mayoría de las ocasiones se requiere cierta etiqueta. Se trata de una celebración. Si el hombre no utiliza corbata. con independencia del poder económico que se tenga. Puede aprovechar el contacto para preguntar con tranquilidad qué regalo se puede hacer. En las bodas. es mejor agradecer pero rechazar la invitación. Se deben evitar los regalos muy ostentosos. se han aceptado sus normas.    24 . si se ha preparado una lista o si se prefiere recibir dinero.    Aunque se tenga confianza. es aconsejable que en estas celebraciones haga una excepción. aunque no es condición obligatoria. lo mejor es enviarlo con anterioridad y evitar objetos personales. Conviene comunicarlo cuanto antes y sin explayarse en justificaciones. si así se considera. se debe tener presente que muestra nuestra manera de ser. hay que hacerlo cuanto antes para crear los mínimos problemas posibles a los anfitriones. Si no se vive así y el compromiso es eludible. La duda es una señal de posible incomodidad.  Si se acepta la invitación. la obligación y el deseo de acudir.

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 ANEXOS 25 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 IMÁGENES FALLECIMIENDO DE UN COMPAÑERO LAGRIMAS DE FLORES TARJETAS DE PESAME 26 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE CORTEJO FUNEBRE 27 .

ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 VESTIMENTA DE FUNERAL VESTIDO-REUNIONES DE NOCHE 28 .

• • Siempre la sencillez y sobriedad. en los que son habituales los llamados “brillos” de plancha. aunque es también reservado para actos fúnebres en ambos sexos. dejando para la tarde los tonos medios y la noche los oscuros. se abre el abanico de colores más vivos frente a los de otoño o invierno. pero no imponerla.ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 CONCLUSIONES • • La gama de colores claros es recomendable para las mañanas. puesto que siempre utilizaremos el sentido común y elegiremos aquellas prendas que mejor se adapten a las líneas de nuestro cuerpo y a nuestra edad. El color negro es el color de gala por excelencia en el caso masculino. • Las tendencias de moda pueden sugerir nuestra vestimenta en cada temporada. 29 . es preferible sobre el recargo y la estridencia de colores. • En estaciones como primavera o verano. Los tejidos naturales son los recomendables ya que proporcionan más durabilidad de las prendas frente a los sintéticos.

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