HISTORIA DE LA ADMINISTRACION

Introducción Hace 80 años predominaban los pequeños talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los profesionales independientes (médicos y abogados, que trabajaban por cuenta propia), el labrador, etc. A pesar de que la historia de las organizaciones y de su administración es un capitulo que comenzó en época reciente. En la actualidad, la sociedad de la mayor parte de los pases desarrollados tienen una pluralista de organizaciones, donde la mayoría de las obligaciones sociales (como la producción, la prestación de un servicio especializado de educación o la atención hospitalaria) es confiada por grupos directivos propios para poder ser más eficaces. Grecia La aportación que dio Grecia a la administración es grande y fue gracias a sus filósofos, algunos conceptos prevalecen aun.     Sócrates: Utiliza en la organización aspectos administrativos, separando el conocimiento técnico de la experiencia. Platón: Habla de las aptitudes naturales de los hombres, da origen a la especialización. Aristóteles: Nos habla de que para lograr un estado perfecto. Pericles: Nos da unos de los principios básicos de la administración que se refiere a la selección de personal.

La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto que sus estados tuvieron:     Monarquías Aristocracias Tiranías Democracias

La edad Media El feudalismo y los señores feudales Los reyes tenían un poder ilimitado, eran la cabeza de una jerarquía de señores. El señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba los impuestos y acuñaba la moneda. Es un periodo que se divide en tres épocas que son:

Las Invasiones: Aquí se da la primera destrucción del imperio de occidente y su restauración lograda por Carlomagno. Régimen Feudal: La tierra se dividió en feudos y los dueños de esos terrenos entregaban este a los vasallos para que lo trabajasen en cambio el señor les brindaba protección. La organización social: Terminaría con la toma de Constantinopla por turcos, es el final del imperio de Oriente. Influencia de la Organización de la Iglesia Católica La estructura de iglesia católica (mostrando su organización en el tiempo, su jerarquía de autoridades, su estado mayor y su coordinación funcional) tiene su organización jerárquica tan simple y eficiente, que su enorme organización mundial puede operar satisfactoriamente bajo el comando de una sola cabeza ejecutiva, el Papa. La iglesia ha aportado infinidad de principios aplicables tanto de la macro empresas y al micro empresa:        Capacitación para los ejecutivos de acuerdo a su agenda. Libertad de decisión al ejecutivo. Seguridad de la capacidad de un individuo para el correcto puesto. Habilidad y dedicación al trabajo. El incentivo de la ascensión desde los niveles inferiores. Ser hábiles en todas las negociaciones. No al favoritismo parental en altos puestos.

Influencia de los filósofos El filosofo griego Sócrates, en su discusión con Nicórnaco, expone que la administración como una habilidad personal separada del conocimiento técnico y de la experiencia. Platón, en la Republica expone su punto de vista sobre el estilo democrático de gobierno y sobre la administración de los negocios públicos. Aristóteles, en su libro “Política”, estudia la organización del estado y distingue tres formas de administración pública, a saber:    Monarquía o gobierno de una persona. Aristocracia o gobierno de una élite. Democracia o gobierno del pueblo.

Influencia de la Organización Militar La organización militar también ha influido en el desarrollo de las teorías de la administración. La organización lineal, empezó en la organización militar de los ejércitos de la antigüedad y de la época medieval. El principio de unidad de mando, según el cual cada subordinado solo puede tener un superior (fundamental para la función de dirección), es el núcleo central de todas las organizaciones militares de aquellas épocas. Con el transcurrir de los tiempos, la ampliación gradual de la escala de mando trajo también una correspondiente ampliación del grado de autoridad delegada: a medida que el volumen de operaciones militares aumentaba, crecía también la necesidad de delegar autoridad en los niveles más bajos dentro de la organización militar. Los oficiales de línea y de asesoría trabajaban independientemente, en una separación tajante entre el planeamiento y la ejecución de las operaciones de guerra. Otra contribución de la organización militar es el principio de dirección, mediante el cual todo soldado debe saber perfectamente lo que se espera de él y todo lo que él debe hacer. El administrador debe aceptar la incertidumbre y planear en forma tal que pueda minimizar esa incertidumbre. Automatización Adam Smith fue el iniciador de la producción en serie con su tema “La división del trabajo”. Babbage, este matemático fue predecesor de los análisis de costos y el pago de trabajadores según rendimiento de los mimos. URE, hablo entre otras cosas de la división departamental de la producción que trataba de dividir la empresa por zonas de trabajo.

Influencia de los economistas Liberales: A partir del siglo XVIII, se desarrollan en Europa, paralelamente a las diversas corrientes filosóficas, teorías económicas de la explicación de los fenómenos empresariales (microeconómicos) y basadas en las simples experiencias y en las tradiciones del comercio de la época. Las ideas liberales surgen del derecho natural: el orden natural es el más perfecto. Los bienes naturales, sociales y económicos son los bienes que poseen carácter eterno.

Los derechos económicos humanos son inalienables y existe una armonía preestablecida en toda la colectividad. Los obreros, sin embargo, están a merced de los peatones, ya que estos son los dueños de los medios de producción. La libre competencia es el postulado principal del liberalismo económico. El creador de la Escuela Clásica de la economía, Adam Smith visualizaba la especialización de los obreros en una fábrica de agujas y enfatizaba en la necesidad de racionalizar la producción. Conducción de los diferentes procesos de producción John Stuart Mill, publicó un libro “principios de Economía Política”, donde da un concepto de control básicamente orientado hacia el problema de cómo evitar hurtos en las empresas. A partir de la segunda mitad del siglo XIX, el liberalismo económico comenzó a perder su influencia, debilitándose a medida que, el capitalismo se afianzaba con el surgimiento de los Du Pont, Morgan, etc. El nuevo capitalismo se inicia con la producción a grande escala y a partir de las grandes concentraciones de maquinaria y de mano de obra, generando situaciones extremadamente problemáticas de organización del trabajo, de ambiente, de concurrencia económica, de standard de vida, etc. El socialismo y el sindicalismo pasan a ser los agentes esenciales de la nueva civilización, obligando al capitalismo del siglo XX a dirigirse por el camino del máximo perfeccionamiento posible de todos los factores de producción y a su adecuada remuneración. Dentro de esa nueva situación, surgen los primeros esfuerzos realizados por las empresas capitalistas para la implantación de métodos y procesos de racionalización del trabajo, cuyo estudio metódico y exposición teórica coincidirían con el inicio del presente siglo.

ESCUELA CIENTIFICA
Esta escuela se basa en aplicar los métodos científicos a los problemas de la administración. Los principales métodos son la observación y la medición. Esta escuela se inicio a comienzos del siglo pasado por el ingeniero mecánico americano Frederick W Taylor.

Características
      Salarios altos y bajos costos unitarios de producción. Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados. Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas. Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes. Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores. La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

Principios de la Administración Científica Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes: 1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método. 2. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado. 3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. 4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

Otros principios implícitos de la Administración Científica según Taylor:  Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos útiles. Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado. Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas. Dar a los trabajadores instrucciones técnicas sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos adecuadamente. Separar las funciones de planeación de las de ejecución, dándoles atribuciones precisas y delimitadas. Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en la planeación y control del trabajo como en su ejecución. Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados. Estandarizar los utensilios, materiales, maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser utilizados. Dividir proporcionalmente entre la empresa, los accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas que resultan del aumento de la producción proporcionado por la racionalización. Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo. Clasificar de forma práctica y simple los equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de forma que sea fácil su manejo y uso.

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Perspectiva de los principios de Taylor 1. Substituir las reglas por la ciencia (conocimiento organizado). 2. Obtener armonía más que discordia en la acción de grupo. 3. Lograr la cooperación entre los seres humanos, en vez del individualismo caótico. 4. Trabajar en busca de una producción máxima en vez de una producción restringida. 5. Desarrollar a todos los trabajadores hasta el grado más alto posible para su propio beneficio y la mayor prosperidad de la compañía. Principios de eficiencia de Emerson Buscó simplificar los métodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor), creyendo que aun perjudicando la perfección de la organización, sería más razonable realizar menores gastos en el análisis del trabajo. Fue el hombre que popularizó la administración científica y desarrolló los primeros trabajos sobre selección y

entrenamiento de los empleados. Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:             Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales. Establecer el predominio del sentido común. Mantener orientación y supervisión competentes. Mantener disciplina. Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo. Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados. Fijar remuneración proporcional al trabajo. Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo. Fijar normas estandarizadas para el trabajo. Fijar normas estandarizadas para las operaciones. Establecer instrucciones precisas. Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.

Principios básicos de Ford Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado producto estandarizado. Ford adoptó tres principios básicos: Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción con el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación del producto en el mercado. Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de materia prima en transformación. Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de producción del hombre en el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de montaje. Se caracteriza por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no saláriales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.

ESCUELA CLASICA
Es un conjunto de ideas, normativamente orientadas, que se refieren a la estructuración de la organización. Se le conoce, como "los principios de la administración o de la gerencia" (Henry Fayol). Su origen lo tuvo a partir de la Revolución Industrial así como el surgimiento escala y los requerimientos de nuevas formas de organización y prácticas administrativas. a gran

Está teoría se interesa por la planeación, la estandarización, mejoramiento de la eficiencia laboral, y las reglas prácticas. La escuela clásica ve a la organización como sistema cerrado, no considera influencias ambientales, hace suposiciones irreales sobre la conducta humana, sus principios y fundamentos son contradictorios y a veces vagos, contribuye a fundamentar, en parte, la teoría administrativa moderna, varios de sus conceptos todavía se utilizan con una aproximación inicial. La escuela clásica de la administración se centra fuertemente en el poder institucional. Esto acarrea conflictos con aquellos que desean un enfoque individual ilimitado o que desean una participación democrática. Pone énfasis en la estructura de la organización, su objetivo es la EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES. La época La Segunda década del siglo XX fue tumultuosa. La primera Guerra Mundial (19141917) involucró a Europa y a Estados Unidos en operaciones militares conjuntas. En esta época creció el auge de los medios de transporte, así como la industria automovilística y los ferrocarriles. Nació la aviación comercial, civil y militar. La radio (por ondas media y corta) y la prensa experimentaron gran expansión. En Europa surgió la Escuela clásica de la administración. La obra de Fayol Henri Fayol (1841-1925), creador de la Escuela Clásica. Nació en Constantinopla y falleció en París. Vivió la primera Guerra Mundial. Se graduó en ingeniería de minas e ingresó en una empresa metalúrgica y carbonífera, donde desarrollo toda su carrera. Fayol expuso la Escuela Clásica de la administración en su famoso libro “Administration Industrielle et Générale”, publicado en 1916. Antes de ser traducido al inglés, su obra fue bastante divagada por Urwick y Gulick, dos Autores clásicos.

Las seis funciones básicas de la empresa Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones básicas:       Técnica: cumple con la función de producir y mantener la planta. Comercial: compra, venta e intercambio. Financiera: uso eficiente del capital. Contable: registra las operaciones para dar informes financieros, inventarios y costos De seguridad: protección de las personas y de las instalaciones. Administrativa: encargada del proceso administrativo.

Concepto de Administración:       Fayol define el acto de administrar como: Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa. Dirigir: guiar y orientar al personal. Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos. Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

Proporcionalidad de las funciones administrativas: Las funciones administrativas se reparten a todo nivel, proporcionalmente entre los niveles jerárquicos (Gerencia General, Gerencia de línea media, Gerencia operativa) Diferencia entre administración y organización: Para Fayol la administración es un todo y un conjunto de procesos del cual la organización es una de las partes, la cual es estática y limitada, ya que se refiere a la estructura y la forma. A partir de esta diferenciación, la palabra organización tendrá dos significados: 1. Organización como entidad social. 2. Organización como función administrativa. Los 14 Principios Generales de la Administración según Fayol: 1. División del trabajo: Especialización en tareas. "para producir más con el mínimo esfuerzo"

2. Autoridad y responsabilidad: La autoridad, según Fayol, es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer y la responsabilidad es la consecuencia natural de la autoridad. Fayol escindió la autoridad en dos: la legal, inherente a la función y la personal, inherente a la persona en cuanto a sus conocimientos, capacidades y logros. 3. Disciplina: La definió como "...la obediencia, la asiduidad, la actividad, la presencia de signos exteriores de respeto conforme a las convenciones establecidas entre la empresa y sus agentes. 4. Unidad de mando: Un trabajador sólo debe recibir órdenes de un único superior. 5. Unidad de dirección: concebido como: "Un solo jefe y un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al mismo fin. Ésta es la condición necesaria de la unidad de acción, de la coordinación de fuerzas, de la convergencia de los esfuerzos. Un cuerpo con dos cabezas es, en el mundo social, como en el mundo animal, un monstruo. Le resulta difícil vivir. 6. Subordinación del interés particular al general: debe prevalecer el interés de todo el grupo sobre los individuales. 7. Remuneración al personal: Indica Fayol, que el salario debe ser "justo y equitativo en lo que sea posible", tales como: bonos, repartición de utilidades, pago a directores de nivel medio y superior, en especie, para seguridad e higiene industrial e incentivos no monetarios. 8. Descentralización vs. descentralización: los superiores pueden delegar funciones a los subordinados en la medida en que sea posible, acorde a la función, el subordinado y la carga de trabajo del delegante y del delegado. 9. Jerarquía: denominada cadena de mando, en la cual se incluyen los niveles de comunicación y autoridad que deben respetarse (conducto regular) para evitar conflictos e ineficiencias. 10. El orden: Fayol lo establece como una recomendación: "un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar", es decir, realizar las operaciones con base en la secuencia establecida. 11. La equidad: todo superior debe ser justo y objetivo. 12. Estabilidad del personal: desarrollo que el empleado tiene en el aprendizaje y dominio de su oficio, enunciando que: "...si el agente es desplazado cuando apenas ha concluido el periodo de aprendizaje, o antes de que éste termine, no habrá tenido tiempo de rendir en un trabajo apreciable..." 13. La iniciativa: Fayol destaca la importancia de la creatividad para el desarrollo de las organizaciones, para que éstas no se anquilosen y sean de corta vida. 14. Unión de personal: es importante la unión del personal para el trabajo en grupo, y por ende, los administradores deben procurar la cohesión del personal.

ESCUELA EMPIROLOGICA
Todos consideran a Ernest Dale como el padre de la Escuela Empirológica. Es miembro de varios consejos de administración en numerosas empresas de América, Europa y Asia. Ha obtenido títulos de las universidades de Yale y Cambridge y ha trabajado en universidades como Yale, Columbia y nueva york. Ha sido profesor en la Wharton School Universidad de Pensilvania y la Universidad de Virginia. Sus actividades se ligan principalmente con la Universidad de Corne. Por lo que se refiere al determinado orden de los elementos administrativos, puede decirse que al menos en parte deriva de la llamada Escuela de Proceso Administrativo. Dale pretende establecer en dos formas el carácter empírico en la administración: En la enseñanza, Dale manifiesta que el principal medio para darles experiencia a los alumnos es el método del uso de casos reales. A esto, cabe indicar que la gran parte de universidades, no solo las estadounidenses sino también las del resto de Latinoamérica están totalmente de acuerdo ya que si la administración consiste en aprender a tomar decisiones, esto se realiza mejor analizando casos reales en donde se explica mejor el éxito y fracaso de algunas empresas . En la práctica real, se considera que debe usarse la investigación más inmediata de un enfoque comparativo. Con esto se pretende que las soluciones a los problemas prácticos se busquen y se analicen en forma más efectiva tratando de investigar en cada caso lo que otras empresas no están haciendo, para tomar de esa experiencia lo que es conveniente y desechar lo que no sea aplicable al caso. Dale afirma y con razón que no basta con la experiencia pasada, como fueron antes del problema y el ambiente porque la administración no es algo basado en procedentes, y es poco probable que las situaciones futuras sean iguales a las del pasado. Una solución que fue correcta en el pasado puede no serlo hoy. Con lo que se llega a la conclusión de que las decisiones deben deducirse de algo más reciente y limitar la solución a problemas pasados. Por otra parte, Ernest Dale afirma en una consonancia con lo anterior que la administración no alcanza realmente el nivel de técnica ya que cada situación tiene excepciones, no pueden aplicarse por igual en todos los casos que se presenten. De igual forma, señala que se trata más bien de consejos, adquiridos de la experiencia que se irán adaptando a cada situación, según sean convenientes o no al resultado final. Se coincide con Dale cuanto establece uno de los mejores métodos para la enseñanza de la administración. Es un método de casos o mejor aún el de las simulaciones. No creemos con todo que deba confundirse lo que Dale quiere decir, con pensar que con solo aprender unas cuantas reglas sobre el proceso debe ser idéntica, pero puede conducir a soluciones opuestas, según sea “el contenido” de lo que se “procese” a través de estas reglas.

En segundo lugar, hay que notar que él desconfía de la experiencia de los antiguos como menos valida, su magnífico libro The Great Organizers en realidad no es otra cosa que una deducción de un estudio de administradores de otro tiempo. Dale en sus trabajos con Urwick consideraron que definitivamente puede afirmarse que el hecho de que una regla deje de aplicarse en algún caso no le quita su validez. Aún en el derecho y con mayor razón en otras disciplinas, una regla no siempre se aplica de igual manera sino que en cada situación o problemas concretos se buscan las distintas reglas que se refieren a él. Por lo consiguiente de la combinación o dosificación se obtiene la solución a ese problema.

ESCUELA BUROCRATICA La burocracia surge de la necesidad de orden y precisión sentida de los trabajadores. La organización democrática es nítidamente Monocroma. El primer teórico de organizaciones fue Max Weber. La burocracia surgió como consecuencia de la necesidad de orden y precisión sentida de las organizaciones y de los trabajadores por un trato justo e imparcial. El modelo burocrático de la organización surgió como reacción contra el nepotismo, crueldad y juicios tendenciosos e imparciales de la administración. La finalidad de la Burocracia es organizar detalladamente y dirigir estrictamente las actividades de la empresa con la mayor eficiencia posible. La organización por excelencia es la burocracia. Weber se preocupaba por las características, el crecimiento y las consecuencias de la burocracia. Weber considero a la organización en conjunto. La burocracia es tal vez una de las mejores alternativas de organización. La teoría estructuralismo ya no se interesa en la manera como el individuo percibe la organización y su medio ambiente, sino que se preocupa por la organización total como sistema social, cuya estructura debe estudiarse en sí misma. Se estudia relación Individuo - Organización. Sus funciones son de especialización, estructuración, predicción, estabilidad, racionalidad, y democracia.

Las ventajas de ésta escuela, son las siguientes:         Jerarquía ordenada Especialización Asignación de puesto basada en cualidades objetivas Énfasis en la carrera del empleado Énfasis en la seguridad del empleado Rapidez en las decisiones Uniformidad de rutinas que favorece la estandarización y la reducción de costos y errores, pues procedimientos se definen por escrito. Continuidad de la organización a través de la sustitución de personal que se retira.

Reducción de la fricción entre las personas, pues cada funcionario conoce aquellos que se exige de el y cuáles son los límites entre sus responsabilidades y los demás. Consistencia, pues los mismo tipos de decisiones pueden tomarse en las mismas circunstancias. Subordinados a los demás con respecto a los nuevos antiguos Confiabilidad pues el negocio es conducido de acuerdo con las reglas conocidas. Las decisiones son previsibles y el por ser impersonal en el sentido de excluir sentimientos irracionales, como amor, ira, etc. elimina la discriminación personal.

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Características de la Escuela Burocrática:       El desempeño de funciones oficiales es permanente y constante. Las responsabilidades y autoridad de cada funcionario son parte de una jerarquía de autoridad, con derechos y deberes apropiados de supervisión y apelación. Cada funcionario es contratado, nombrado o elegido sobre la base de su conducta. Cada funcionario ejerce la autoridad que le ha sido delegada de acuerdo a reglas generales e impersonales. Su lealtad es al correcto desempeño de sus funciones. El trabajo del funcionario es exclusivo. El funcionario no puede tener otro trabajo o responsabilidad que el desempeño de sus funciones. El funcionario es compensado o premiado con un salario regular y la posibilidad de progreso en su carrera, progreso que depende primariamente de su esfuerzo y dedicación al desempeño de sus funciones.

Ventajas de la Escuela Burocrática:     Precisión en la definición del cargo y de la operación, por el conocimiento exacto de la organización. Uniformidad de rutinas y procedimientos, que favorece la estandarización y la reducción de costos y errores. Subordinación de los empleados nuevos a los más antiguos. Confiabilidad.

Existen también beneficios desde el punto de vista de la personas de la organización. Se divide el trabajo y funciones, entre las personas de manera ordenada y éstas se capacitan para especializarse en sus campos específicos.

La escuela Burocrática en la Administración En la administración moderna, difícilmente vamos a encontrar los ideas expuestas por Max Webber, debido a que no solo encontramos un solo modelo de idea sobre la escuela burocrática, sino una gran variedad de gradualidades y de matices en la burocratización de las organizaciones modernas.

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS
La Escuela de Relaciones Humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores. Surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la Escuela Clásica de la Administración. La Escuela de las Relaciones Humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. Orígenes de la Escuela de Relaciones Humanas

Necesidad de humanizar y democratizar la administración: Consistía en liberar los conceptos rígidos y mecanicistas de la Escuela Clásica, adecuándola a los nuevos patrones de la vida del pueblo estadounidense, a través de la democratización de los conceptos administrativos. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin: Fueron esenciales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente y Lewin de manera más directa, contribuyeron bastante su concepción. El desarrollo de las ciencias humanas Tomó en consideración la psicología y la sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicarla a la organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la Escuela Clásica. Los experimentos y resultados de Hawthorne

Elton Mayo realizó los experimentos en la planta de la Western Electric, localizada en Hawthorne (de allí el nombre de su investigación) durante los años de 1924 a 1933. Inicio del experimento En 1924, la compañía Western Electric comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo como: luminosidad, calor, ruido, entre otras, y su relación la productividad. Durante los tres años siguientes las conclusiones del experimento no fueron las más satisfactorias, debido a que la productividad de los obreros que fueron involucrados en

el estudio y sus condiciones ambientales mejoradas, no mostraron mejoras en la productividad. En 1927, se seleccionaron seis empleados a los cuales se les informó sobre su participación en el experimento con fines de mejorar los condiciones globales de los trabajadores de la fabrica. Este grupo tuvo condiciones laborales óptimas, siendo observados durante 18 meses y aplicándose diferentes "tests", lo que condujo a un aumento de la productividad. Intervención de Elton Mayo En 1928, entró Elton Mayo como director del experimento, realizó las siguientes actividades:  Eliminación de todas las mejoras, lo cual, no influyó en la reducción de la productividad. Mayo anunció que el resultado había sido influenciado por el factor psicológico de los empleados, ya que habían sido puesto sobre anuncio sobre la importancia del experimento. Interrogó a los empleados con el fin de saber por parte ellos a que se debía el incremento de la productividad. Los empleados aludieron al incremento de la productividad como respuesta al honor de haber sido seleccionados y a la ausencia de capataces que les infundían miedo. La respuesta de los empleados llevó al equipo de Elton Mayo a realizar un segundo experimento con base en la herramienta de la entrevista a los empleados, para ello seleccionó una muestra de 22.000 trabajadores, de los 40.000 con los que contaba la Western Electric.

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Utilización de la entrevista La entrevista se aplicó con el fin de averiguar la satisfacción o no de los empleados en el trabajo. Para la técnica de entrevista Mayo sugirió a los entrevistadores: 1. Prestar toda la atención al entrevistado 2. Escuchar, no hablar. 3. No discutir ni dar consejos. 4. Prestar atención a: - o que él desea decir, lo que no desea decir y lo que no puede decir sin su ayuda. 5. Realizar replanteamientos con el entrevistado, con el fin de tener mayor claridad en las ideas, sin aumentar ni disminuir nada por parte del entrevistador.

6. Todo lo dicho en la entrevista es secreto profesional y por lo tanto no se puede divulgar La entrevista presento ventajas en cuanto a:    Ayuda al entrevistado a hablar sin temores El individuo colabora con mayor eficacia que con las personas de su entorno laboral (superiores y compañeros de trabajo) Como base de adiestramiento a los administradores.

Conclusiones del experimento   Los sentimientos y estados de ánimo ejercen una influencia decisiva sobre la productividad. Con frecuencia el hombre tiene una conducta ilógica e irracional. Los obreros no están en condiciones de detectar las razones de su descontento y, por lo tanto, durante la entrevista es necesario ayudarlos a determinarlas, porque muchas de estas causas se debían a las particularidades de su carácter, a las relaciones con su familia y otras circunstancias. Se descubrió que la entrevista servía de terapia, porque la gente se desahogaba hablando de su problema y lograba una "descarga emocional" que "calmaba tensiones emocionales". El experimentó demostró que junto con los sentimientos personales existen "actitudes grupales"

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En un tercer experimento realizado en 1931, sobre las variaciones de la productividad influenciada por los incentivos económicos descubrió que: Los incentivos tienen poca incidencia en la productividad Existe una estrecha relación entre los obreros, conformando un grupo laboral con base en las relaciones individuales de cada uno de los miembros, estableciendo normas y valores. Denominados los grupos informales de la organización, que tienen gran importancia dentro de la entidad, porque ellos ejercen presión sobre los otros que están en "disonancia" con las pautas establecidas (formales e informales).

Conclusiones de los estudios de Mayo En sus estudios notó la importancia de las relaciones humanas, las motivaciones de los obreros y el liderazgo gerencial, abrió un área para el estudio y la investigación que había sido apenas tocada o rozadas por los habían realizado tareas sobre la administración y dirección hasta entonces. Proyectó una evidencia acerca de la necesidad de comprender las motivaciones humanas y las reacciones de los grupos, a fin de obtener o realizar cosas a través de la gente.

Mayo llega a la conclusión de que las empresas industriales están continuamente confrontadas con dos conjuntos de problemas importantes: uno de balance externo y otro de equilibrio interno. El problema del balance externo es considerado generalmente de tipo de organización social en el cual los individuos y los grupos trabajan en conjunto para satisfacer sus propios deseos. El trabajador, el entorno del trabajo y las relaciones entre él y otros compañeros, se convierten en el foco, en el centro de interés.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA
La Escuela Estructuralista aparece en la década de 1950, como una orientación hacia la sociología organizacional, y busca interrelacionar las organizaciones con el exterior, que es la macro sociedad (sociedad organizacional), caracterizada por la interdependencia entre las organizaciones. El estructuralismo se preocupa por el todo y por la relación de las partes en la constitución del todo. Esta teoría se originó principalmente por los siguientes factores:    La oposición que ya existía entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones humanas. Se necesitaba relacionar los aspectos que eran considerados por un lado e ignorados por el otra y viceversa. La necesidad de aceptar a la organización como una unidad social grande y compleja en la que interactúan muchos grupos sociales que comparten algunos de los objetivos de la organización. Era necesario dar un concepto diferente de estructura. Es decir, la estructura se mantiene aun cuando fallan algunos de sus elementos o relaciones.

La Escuela Estructuralista da origen a un nuevo concepto de organización y un nuevo concepto del hombre , el hombre organizacional, flexible, que sabe escuchar, tolerante respecto a las personas y a los problemas, dispuesto al cambio , con deseos de superación, capaz de reconocer sanciones y recompensas. Una organización que puede hacer de los problemas oportunidades o ventajas Esta escuela clasifica a las organizaciones en formales (son las que duran en el tiempo y los empleados pasan por ellas) e informales (son las también conocidas espontaneas y cumplen tareas específica, emergentes o transitorias). A la vez, permite la relación entre los componentes de la organización, y establece que cada cargo debe tener sus ventajas como por ejemplo la capacidad de tomar decisiones de forma personal e independiente. Por otra parte, este enfoque permite iniciar estudios acerca del ambiente que rodea a las empresas (oportunidades y amenazas) ya que las empresas interactúan con el ambiente que las rodea. Esta corriente considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: 1.-Autoridad: Todas las organizaciones cuentan con un grupo de personas o persona que tienen a su cargo la dirección de otras. 2.-Comunicacion: Así se ejerza poco o mucho, en las empresas se da para lograr los objetivos.

3.-Estructura del comportamiento: Este elemento se refiere a la división del trabajo, a la forma en cómo funciona las empresas y al comportamiento del personal. 4.-Estructura de formalización: Consiste en estudiar las normas, las reglas y políticas bajo las que se desarrolla la empresa.

Finalizando la Administración Estructuralista da importancia al entorno y manifiesta una visión organizacional a largo plazo del ambiente. Establece al hombre organizacional: ordenado, metódico, que planifica, dispuesto al cambio, que crece con la organización, buscando la manera de hacer eficiente y eficaz el trabajo, rescatando argumentos de la Escuela Clásica, de Relaciones Humanas, y de la Escuela Burocrática para formar su propia teoría haciendo que resultado sea más completo.

ESCUELA CONDUCTISTA
La Escuela Conductista se desarrolla principalmente a partir de la primera mitad del siglo XX y permanece vigente hasta mediados de ese siglo, cuando surgen las teorías cognitivas. Se basa en el aprendizaje animal y humano centrándose solo en conductas objetivas observables, descartando las actividades mentales que ocurren por estos procesos Su objetivo es conseguir una conducta determinada, para lo cual analiza el modo de conseguirla. Los conductistas definen el aprendizaje solo como la adquisición de nuevas conductas o comportamientos. De esta teoría se plantearon dos variantes: El condicionamiento clásico: Describe una asociación entre estímulo y respuesta contigua, de forma que si sabemos plantear los estímulos adecuados, obtendremos la respuesta deseada. El condicionamiento instrumental y operante: persigue la consolidación de la respuesta según el estímulo, buscando los reforzadores necesarios para implantar esta relación en el individuo. Para los Conductistas, lo importante en el aprendizaje es el cambio en la conducta observable de una persona, cómo éste actúa frente a una situación particular. La conciencia, que no se ve, es denominada "caja negra".. No están interesados particularmente en los procesos internos del sujeto debido a que postulan la “objetividad”, en el sentido que solo es posible hacer estudios de lo observable. Las aplicaciones en educación: Enfoques conductistas están presentes en programas computacionales educativos que disponen de situaciones de aprendizaje en las que el alumno debe encontrar una respuesta dado uno o varios estímulos presentados en pantalla. Al realizar la selección de la respuesta se asocian refuerzos sonoros, de texto, símbolos, etc., indicándole al estudiante si acertó o erró la respuesta. Esta cadena de eventos asociados constituye lo esencial de la teoría del aprendizaje conductista. Asociacionismo: Esta teoría tuvo varios autores durante la historia desde Aristóteles que planteaba un estudio de cómo asociar una idea con otra, los empiristas ingleses John Locke y David Hume que subrayaron la importancia de las asociaciones en la percepción sensorial.

Los experimentos realizados por los conductistas identifican el “condicionamiento” como un proceso universal de aprendizaje. El condicionamiento clásico surge con la escuela rusa con Sechenov como iniciador, encabezada por los experimentos de Iván Pavlov y continuadores como Bechterev. Iván Petrovich Pavlov Nació en Riazán, en 1849 y murió en 1936. Fue un fisiólogo ruso discípulo de Ivan Sechenov y ganador del Premio Novel en 1904 por sus investigaciones sobre el funcionamiento de las glándulas digestivas. Hizo sus experimentos utilizando perros, los que mantenía en su laboratorio bajo condiciones controladas para evitar la interferencia de estímulos externos. Llegó a postular la teoría de que toda nuestra conducta no es nada más que una cadena de reflejos, algunos innatos y la mayor parte (sobre todo en los seres humanos) aprendidos, adquiridos o condicionados por el simple hecho de haber (en algún momento de la existencia del organismo) sido asociadas ciertas condiciones ambientales. Especialmente en función del lenguaje, que actuaría como un segundo sistema de señales pero con igual capacidad de asociar estímulos como los objetos en sí mismo. John Broadus Watson Nació en Greenville, Carolina del Sur, en 1878 y murió en 1958. Este psicólogo norteamericano contribuyó significativamente al análisis de la Psicología como una ciencia cuyo objeto es el estudio de la conducta, opuesto a conceptos como la introspección y la conciencia debido a que no es posible su observación y análisis, por tanto tampoco permite predecir resultados. Para ello, basa sus estudios en la psicología comparada y el estudio del comportamiento animal. Watson aplico sus teorías en niños de guarderías. Los descubrimientos de Pavlov fueron claves para él en esta etapa ya que se dedicó a crear experimentalmente y observar el desarrollo de condicionamientos en los pequeños. Aspectos principales: La conducta: Es la actividad del organismo en su conjunto; tanto las funciones fisiológicas como el comportamiento, son actividades de estructuras físicas que como tales, son fáciles de ser analizadas por los métodos objetivos y rigurosos de las ciencias naturales La introspección: Es completamente rechazada como un método subjetivo. Nadie puede ver los pensamientos y sentimientos de otra persona, y es imposible fundamentar ningún conocimiento objetivo, con lo que sólo es accesible a una

observación individual. Toma como método objetivo a la técnica del condicionamiento perfeccionada por Pavlov y sus discípulos. La aportación más importante de Watson es hacer de la psicología una ciencia, deslindándola de todos los conceptos dualistas (alma, espíritu, conciencia, mente), que habían retrasado la consolidación de esta misma como tal.

ESCUELA MATEMATICA
Más conocida como Investigación de Operaciones; hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante un enfoque cuantitativo y determinista. Se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. La creación de estos se orienta, hacia la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones Orígenes Wald (1954) y Savage (1954) propiciaron enormes desarrollos a la teoría estadística de la decisión. Mientras la teoría de la decisión individual presenta hoy una inmensa variedad de aplicaciones prácticas, la teoría de la decisión en grupos, aunque más sofisticada y compleja, ha tenido pocas implicaciones prácticas. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas. La Escuela Matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial. La Escuela Matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas y matemáticas. Proceso Decisorio El proceso de decisión es su fundamento básico. La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso y la del problema. Perspectiva del proceso: El objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisión. Divide al proceso de decisión como una secuencia de tres etapas simples:    Definición del problema. Cuáles son las posibles alternativas de solución al problema. Cuál es la mejor alternativa de solución (elección)

Perspectiva del Problema: Está orientado hacia la resolución de problemas, al tomar la decisión se aplican métodos cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo más racional posible concentrándose en la definición y en la elaboración de la ecuación del problema a ser resuelto.

Modelos Matemáticos en la Administración Se busco crear modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa, utilizando los mismos como simulación de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda. 1. Problemas Estructurados Es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables son conocidas Categorías:    Decisiones con certeza Decisiones bajo riesgo Decisiones bajo incertidumbre.

2. Problemas no Estructurados No puede ser claramente definido pues una o más de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algún grado de confianza. Ventajas:     Permite descubrir una situación mejor Utiliza técnicas de las matemáticas objetivas y lógicas. Conduce a una solución segura y cualitativa. Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio computadoras y equipos electrónicos.

de

3. Tipos de Decisión En función de los problemas estructurados y no estructurados, las técnicas de toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma: Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, son el tipo de problemas que resuelve y se presentan concierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas.

Decisiones no programadas: También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución Investigación de Operaciones: La IO es “la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos científicos a problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar, a los que controlan el sistema, soluciones optimas para el problema en cuestión”. La metodología de la IO utiliza seis fases: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Formular el problema. Construir un modelo matemático. Deducir una solución del modelo. Probar el modelo y la solución del modelo. Establecer control sobre la solución. Colocar la solución en funcionamiento.

Principales técnicas de la IO Son: 1. Teoría de los juegos Teoría de los juegos propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann (1903-1957) y Oscar Morgenstern 1902-1962) propone una formulación matemática para la estrategia y el análisis de los conflictos. 2.- Teoría de las Colas En la teoría de las colas los puntos de interés son: el tiempo de espera de los clientes; la cantidad de clientes en cola; y la razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación de servicio. En una situación de cola, existen los siguientes componentes:      Clientes u operaciones. Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones. Un proceso de entrada (imputa). Una disciplina sobre la cola. Una organización de servicio.

3.-Teoria de los Grafos La Teoría de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes, PERT (Programa Evaluación Rebién Technique) y APM (Critical Path Method) El Neopert es una variación simplificada del Pert, posibilitando economía de tiempo en su elaboración. 4.-Programacion Lineal Permite analizar los recursos de producción para maximizar las utilidades y minimizar el costo. La PL presenta características como:   Busca la posición óptima de relación con un objetivo. Considera límites o restricciones que cercan la decisión.

5.- Programación Dinámica La programación dinámica se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionadas, donde una decisión adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse, sin perder de vista el objetivo final. Únicamente cuando el efecto de cada decisión se evalúa es que se efectúa la elección final. 6.- Probabilidad y Análisis Estadístico La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con Malter A. Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial. Utilizadas para obtener la misma información con la menor cantidad de datos. Una de sus aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ) en el área de producción. El control estadístico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones, errores, defectos o fallas en el proceso productivo, comparando el desempeño con el estándar establecido. Esa comparación puede realizarse de tres formas: 1. Control de calidad 100%.Corresponde a la inspección total de la calidad

2. Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspección. 3. Control de calidad aleatorio. Es el QC consiste en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria. J. M. Juran (nació en 1904). Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad. Las ventajas del TQC son: 1. Reducción de desperdicios. 2. Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados. 3. Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios). Ambos constituyen enfoques de incremento para así excelencia en la cálida de los productos y procesos, además de proporcionar una formidable reducción de costos. Estrategia Organizacional Enfocada en la competencia típica de los juegos, donde los elementos básicos de la competencia estratégica son los siguientes:      Capacidad de comprender la conducta competitiva. Capacidad de usar esa comprensión para predecir cómo un movimiento estratégico dado alterará el equilibrio competitivo. Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo. Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud. Disposición para actuar.

La Necesidad de Indicadores de Desempeño Los indicadores de desempeño son las señales vitales de una organización pues permiten mostrar lo que hace y cuáles son los resultados de sus acciones. 1. ¿Por qué medir? Las principales ventajas de un sistema de medición son:

  

Evaluar el desempeño e indicar las acciones correctivas necesarias. Apoyar la mejora del desempeño. Mantener la convergencia de propósitos y la coherencia de esfuerzos en la organización a través de la integración de estrategias, acciones y mediciones.

2. ¿Qué medir? Las organizaciones utilizan medición, evaluación y control de tres áreas principales:    Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretende alcanzar dentro de un determinado periodo, como día semana, mes o año. Desempeño. Es decir, la conducta o los medios instrumentales que se pretende colocar en la práctica. Factores críticos de éxito. Es decir, los aspectos fundamentales para que la organización sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeño.

3. Six-Sigma Sigma es una medida de variación estadística. Cuando se aplica a un proceso organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operación o transacción, utiliza más que los recursos mínimos para satisfacer al cliente. El 6-sigma pretende perfeccionar todos los procesos de una organización. 4- El Balance Score Card (BSC) El BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas, que son las siguientes:     Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organización. Aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio del punto de vista de aquello que es básico para alcanzar el futuro con éxito.

ESCUELA CONTINGENCIAL O SITUACIONAL Nace a finales de los años cincuenta, surge de investigaciones empíricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando con ello una nueva concepción de empresa, que se adecue a los cambios que presenta el medio ambiente, por medio de la identificación de las variables que producen mayor impacto, donde su estructura y funcionamiento dependen de la adaptación e interrelación con el entorno externo; explicando que existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance de los objetivos, manifestando que no existe una teoría única para la solución de los problemas organizacionales, rompiendo según "con los esquemas conceptuales de la de la administración tradicional”. Según Bueno Campos existen dos corrientes de la Escuela Contingencial: La Escuela de los Sistemas Socio- técnicos: Hace énfasis en los estudios de Emery y Trist quienes en Londres en los años sesenta, tratan de identificar el proceso y las reacciones que ocurren en el ambiente, clasificándolo según su naturaleza ,afirmando que existen cuatro tipos de contextos ambientales que regulan la estructura y comportamiento organizacional, estos son: 1. 2. 3. 4. El entorno Estático y Aleatorio (Tranquilo) Entorno Estático y Segmentado Entorno Perturbado y Reactivo Entorno de Campos Turbulentos (Chiavenato), determinado con ello la interdependencia causal entre las compañías estudiadas y su entorno.

La Escuela Corriente Contingencial: Estudia la influencia de las contingencias sobre la estructura organizativa y el comportamiento administrativo, comienzan sus estudios a finales de los cincuenta con las investigaciones de la socióloga Joand Woodward, quien analizo 100 firmas industriales, catalogando tres formas de producción: 1. Producción o factura unitaria 2. Producción en masa o mecanizada 3. Producción Continua o Automatizada Deduciendo que la variable tecnología (técnicas de producción) adoptada determina las estructuras y los comportamientos empresariales. Posterior a ello, también a finales de los cincuenta Burns y Stalker estudiaron alrededor de 20 firmas de la industria electrónica en Escocia e Inglaterra, con el objetivo de verificar la interrelación entre la administración y el entorno externo, clasificando a las organizaciones como mecanicistas y orgánicas, concluyendo que el ambiente determina la estructura y que este afecta su sistema administrativo y funcionamiento. Seguidamente en los años sesenta, Chandler, según la experiencia de algunas organizaciones Estadounidense (DuPont, General Motors, Standard Oil y Sear

Roebuck & Co), examina como esas empresas adaptan su estructura a las estrategias de negocios, deduciendo, que las organizaciones norteamericanas estuvieron determinadas por las estrategias de mercado en estos últimos 100 años, explicándolo por medio de un proceso histórico. Se le suma a lo anterior, Thompson en el año 1967, que relaciona a la organización con el medio ambiente dentro de una lógica de sistema abierto y racionalidad organizacional. Posterior a él, Lawrence y Lorsch ya en los setenta, investigan diez firmas de tres sectores industriales: plásticos, alimentos y containers, afirmando que los principales problemas organizacionales son la diferenciación (división en subsistemas) y la integración (unificación y coordinación de esfuerzos), infiriendo con esto, según Kenyon, que la empresa que más se adapte a las características del ambiente, estará más cerca del éxito. Características de la Escuela Contingencial o Situacional A diferencia del resto de escuelas organizacionales, la contingencial centra su foco de atención en el ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa. Los factores externos pueden dividirse, según Hall, en condiciones generales e influencias específicas. Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas, económicas, legales y políticas, mientras que las segundas están compuestos por aspectos que afectan particularmente a dicha organización, tales como otras organizaciones o individuos claves. Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la tecnología y el ambiente (Koontz y Weihrich), cuyo intercambio con los factores internos de la organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación al medio externo. Bueno Campos agrega a estos elementos el tamaño de la organización, su antigüedad, la propiedad, el poder y la cultura, los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una estructura organizativa efectiva. Tales factores afectan a distintos niveles de la organización: La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta dirección y en la estructura de la decisión; la antigüedad y el tamaño influyen especialmente en la "línea media" y en los "staffs directivos y de apoyo"; la cultura tiene gran impacto en el diseño y resultados de la dirección intermedia, en su relación con la tecno estructura y los apoyos en el funcionamiento de la base operativa, y por último, la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y acción de los flujos de trabajo de la base operativa".

Otro de los principios fundamentales que diferencia a la escuela contingencial de otros enfoques es su tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las circunstancias. Al respecto, Dávila argumenta que "el enfoque contingente o situacional sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología". De lo anterior se entiende que los aspectos externos a la organización actúan como variables independientes sobre los modos de organización interna de la empresa, los cuales son variables dependientes de las primeras. Esta relación, sin embargo, no se establece como una de tipo causa-efecto, sino como una toma de decisión de los líderes de la organización sobre la elección de la alternativa más eficaz ante las circunstancias externas. De igual manera, estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de la organización y otras unidades de la misma, estableciéndose el mismo principio de adaptación ante la presencia de algún factor o condición externa. Al hacer un repaso general sobre las características de la Escuela Contingencial halladas en la investigación, consideramos que la clasificación realizada por Hall abarca de manera más completa y específica los aspectos externos que influyen en una organización, lo cual puede generar una adecuación más efectiva de la estructura y comportamiento organizacional a su entorno particular.

ESCUELA DE TOMA DE DECISIONES
Esta escuela se basa en el proceso mediante el cual una persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. En los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.

Etapas de la toma de decisión para dar solución a un problema: Identificación y análisis del problema Esta etapa consiste en encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este Generación de soluciones alternativas Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria Evaluación de alternativas Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.

Elección de la mejor alternativa En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:
  

Maximizar: Tomar la mejor decisión posible. Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicación de la decisión Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. Proceso de decisiones: El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que forman una decisión. La toma de decisiones es un proceso que lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea central de la administración. A la toma de decisiones se le define como la selección basada en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o más caminos, cursos de acción o alternativas. Tipos de decisiones. En la empresa existen dos: 1) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos, hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estáticas. 2) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay incertidumbre y las condiciones son dinámicas y se utilizan técnicas de planteamiento y control.

Exponentes Cyert y March Cyert y March elaboran una teoría de toma de decisiones, cuyo fin es explicar la forma cómo se toman las decisiones en una organización, utilizando la conducta del hombre administrativo. La teoría de Cyert y March se basa en los siguientes supuestos:

     

La organización es una coalición de individuos y grupos. Los objetivos operacionales tienen su origen dentro de estas coaliciones. Las organizaciones tienden a dividirse en grupos (normalmente siguiente la división funcional del trabajo). Estos grupos poseen un cierto grado de poder y además persiguen ciertos objetivos que ellos tienden a optimizar. Los objetivos finales del sistema serán la resultante de una transacción entre los objetivos de los grupos con mayor poder. Existen muchos objetivos operaciones, los que se encuentran más identificados con unos miembros que con otros. El criterio de selección de la alternativa es que satisfaga todas las demandas de la coalición, sin que sea necesario, sin embargo, que los objetivos sean consistentes. El nivel de aspiraciones de los miembros conduce a tomar decisiones que son aceptable y no necesariamente óptimas. La información que recibe la organización, tanto la generada dentro de ella como la proveniente del medio, es incompleta. La organización tiende a evitar la incertidumbre de manera que si la decisión permite el logro de los objetivos, ella tenderá a repetir esta conducta en el futuro. La organización lleva implícito un proceso de aprendizaje, derivado de la acumulación de experiencias.

ESCUELA DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA
La administración estratégica es aquella ciencia que formula, implementa y evalúa diferentes decisiones que permiten lograr sus objetivos a una organización. Los Administradores eficientes y eficaces han logrado el éxito debido a la buena implementación de estrategias es por eso que hasta inicios del año 1962 los estudiosos de la administración reconocieron a la estrategia como un elemento indispensable para poder llegar al éxito en una organización. La causa principal por la que no se reconoció con anterioridad fue por la Segunda Guerra Mundial. Inicialmente Alfred Chandler. quien tenía su propio concepto de ´´estrategia´´ la cual era (la determinación de los objetivos y planes a largo plazo las acciones que se han de tomar y la asignación de los recursos necesarios para lograrlos) planteo a esta escuela estratégica las cuatro ideas Fundamentales que son: 1. Las Acciones: Punto de Partida a emprender para lograr los Objetivos. 2. La Búsqueda: Buscar varias Ideas para no caer en la Monotonía y jactarse de una sola Idea. 3. Interés en Como se proyectara la idea. 4. Abandonar lo Convencional con relación a la Empresa y su entorno.

Con el tiempo esta teoría ha sido refinada por Kenneth Richmond Andrews, Igor Ansoff, con su teoría de “planeación estratégica” (también conocida como matriz de Ansoff), Michael Porter, quien desarrollo estrategias competitivas (Estrategias genéricas de Porter) y una serie de matrices de análisis industrial (El Análisis Porter de las cinco fuerzas y La Cadena de valor) y llegando a 1970 – 1990 con los analistas Charles Hofer y Dan Schendel. Ellos dieron un nuevo enfoque a la “administración estratégica” basándose en el diseño general de una organización se llega a logro de los objetivos basándose en políticas y estrategias para lograr las metas trazadas. Ellos Plantearon las siguientes cuatro Ideas Claves: 1. El establecimiento de objetivos 2. La actividad de la formulación de la estrategia 3. La implantación de la estrategia 4. Cambio en el análisis de la administración y la actividad de lograr los objetivos predeterminados.

Los factores claves son los procesos "políticos" y las reacciones individuales internas de la organización. Actualmente la administración estratégica se enfoca en integrar la administración, marketing, finanzas, contabilidad, producción, las operaciones, las actividades de investigación y desarrollo, así como los sistemas computarizados de información, para lograr el éxito de la organización. Para ello tiene los siguientes pasos: Formulación de la estrategia: incluye desarrollar la visión y la misión, identificar las oportunidades y amenazas externas para la organización. La implantación de la estrategia: requiere que la empresa establezca objetivos anuales, formule políticas, motive a los empleados y destine recursos para llevar a la práctica las estrategias, a esta etapa también se le conoce como “etapa de acción” Una organización es un ente complejo que interactúa y reacciona frente a un turbulento medio ambiente externo para ello tendrá que Proyectarse hacia el futuro en vez de padecerlo para ello se planean estrategias en las empresas (Organizaciones). La Planeación en Empresas surge en Norteamérica año 1950 y llega a expandirse por Europa y esta también tiene cuatro criterios:     Antes de redactar un plan que se proyecta para lograr un objetivo. En épocas de cambios rápidos es necesario prever el futuro, tanto como se pueda, para anticipar esos cambios La empresa debe ser considerada como un sistema (organización). Tomar importancia al medio externo de la empresa antes de elaborar una estrategia.

A su vez también es de resaltar la Planificación de la Estrategia. La estrategia es un plan (a largo plazo) que es resultado de una decisión ejecutiva cuyo objetivo es desarrollar total o parcialmente los recursos humanos y materiales de la empresa y asi lograr su crecimiento total o parcial a través de:   

Una ampliación y consolidación de su situación financiera. Una ampliación de su mercado potencial Una ampliación de sus actuales líneas de crecimiento

No olvidar que una estrategia apropiada es aquella que conviene mejor a las necesidades de una organización en un momento determinado. Para ello veremos los principales tipos de Estrategias:

En una empresa de tipo comercial:        Bienes o servicios nuevos o modificados Mercadotecnia Crecimiento Finanzas Estructura organizacional Personal Relaciones públicas

Así como para elaborar una estrategia para cualquier área estas son las preguntas adecuadas:          ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué necesitan nuestros clientes? ¿Qué cantidad pueden comprar nuestros clientes y a qué precio? ¿Deseamos desarrollar nuestros propios bienes? ¿Qué ventajas nos brinda atender las necesidades de los clientes? ¿Cómo debemos responder a la competencia actual y futura? ¿Qué utilidades podemos esperar? ¿Qué forma básica deberá tener nuestra estrategia?

Recordar que en todo proceso estratégico es importante conocer que la gerencia estratégica es un núcleo de valores y actividades que forman el corazón de un proceso que guía e inspira toda actividad corporativa. La gerencia estratégica tiene que ver tanto con lo que se hace como con lo que se rechaza y lo que no se hace. La estrategia define la línea de conducta y el estilo corporativo

Cómo evitar errores en la Planificación Estratégica        Para evitar caer en los errores habituales comentados anteriormente, recomendamos: El Planning ha de incluir periodos de revisión del Plan La utilización de software y técnicas de "simulación de escenarios" nos puede ayudar a prever las posibles variaciones y corregirlas con más facilidad. Podemos incluir, además de objetivos, metas mensurables. Toda estrategia debe de incluir una meta mensurable. Determinar bien todos los competidores reales y potenciales.

Nueva perspectiva de la planeación estratégica El modelo de planeación estratégica es especialmente útil para organizaciones de mediana y pequeña magnitud, y es igual de eficaz para entidades gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro como para empresas y organizaciones industriales; al utilizarlo para la planeación estratégica se proporcionara una nueva dirección y energía a la organización. El conocimiento de la misión, los objetivos y la estrategia de una organización por parte de todos sus integrantes, es un elemento fundamental para cumplirlos. Sirve también como elemento motivador ya que, al participar en su fijación, y después alcanzarlos, se convierte en un reto para integrarse a la organización. Concluyendo, la administración estratégica significa tener conciencia del cambio y comprender lo vital. De lo contrario, la vida de una empresa queda reducida a su suerte.

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