Que es Twitter?

Twitter es una aplicacin web gratuita de microblogging que rene las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajera instantnea. Esta nueva forma de comunicacin, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su inters a travs de mensajes breves de texto a los que se denominan actualizaciones) oTweets, por medio de una sencilla pregunta: Qu ests haciendo?. Cmo funciona? Los usuarios envan y reciben actualizaciones de otros usuarios a travs de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, va web, telfono mvil, mensajera instantnea o a travs del correo electrnico; e incluso desde aplicaciones de terceros. En la seccin de tu perfil puedes estar al da tanto de tus seguimientos (following), como de tus seguidores (followers). Adems de buscar amigos, familiares, compaeros u otras personas de tu inters, Twitter tambin ofrece otras opciones, como buscar en otras redes, invitar a amigos por email o seleccionar a usuarios recomendados. Justificacin 1. Es gratis La palabra mgica no slo para personas comunes y corrientes, sino tambin para todos quienes se encargan de las comunicaciones y promociones de una organizacin: Gratis. Crear una cuenta en Twitter no tiene ningn costo y toma menos de 5 minutos. Son pocos los medios que pueden decir que no existe costo para acceder a ellos. Y muchos menos aquellos que en slo 5 minutos te conectan con millones de personas y potenciales clientes. Si te interesa cuidar tus presupuestos, usar Twitter definitivamente te puede traer beneficios econmicos. 2. Es una excelente herramienta de autopromocin Si eres un profesional que desea promover sus servicios, Twitter puede ayudarte a encontrar nuevos clientes y oportunidades laborales. Compartiendo actualizaciones relevantes y usando hashtags populares puedes llegar a conseguir un importante nmero de seguidores que harn crecer tu reputacin en el tema que te interesa. Y si representas a una empresa u organizacin, puedes usar Twitter para promocionar las ltimas novedades de tu compaa, encontrar fanticos de tu marca y obtener comentarios que te ayudarn a definir mejor tus estrategias comunicacionales. 3. Genera ms trfico para tu sitio web Todos quienes cuentan con una pgina web desean obtener ms visitas para su sitio. Entre otras razones, esto permite comunicar sus productos o servicios a ms personas y tambin obtener dinero mediante los avisos que presenten sus pginas. Las actualizaciones de Twitter pueden llevar consigo enlaces a tu sitio web, lo que sumado a un buen nmero de seguidores, pueden ayudarte a conseguir ms visitas para tu sitio web. 4. Te conecta con otros profesionales y empresas Twitter permite establecer nuevas relaciones profesionales, desarrollar redes de colaboracin y crear nuevos contactos en reas que te interesan. Cada da miles de profesionales y empresas buscan conectarse con sus pares en esta red social para intercambiar informacin e ideas. Al ser una red donde se privilegian los perfiles que son pblicos, Twitter permite seguir a personas y empresas sin tener que ser conocidos de manera previa. As, puede que tu prximo contacto en Twitter te ofrezca un trabajo, te ayude a formar una empresa o se convierta en tu socio comercial. 5. Genera ms ventas y nuevos clientes Una buena campaa en Twitter puede ayudarte a conseguir nuevos clientes. Muchas empresas usan Twitter para desarrollar promociones especiales, ofrecer descuentos o acceso exclusivo a contenidos. Estas promociones pueden generar ms ventas en un determinado perodo y contribuir a que tu empresa alcance sus metas comerciales. 6. Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales Son muchos los que da a da usan Twitter (en ingls) para buscar ofertas de trabajo y aquellas empresas que admiran. Las organizaciones pueden as valerse de esta red social para encontrar el personal necesario para llenar cargos disponibles que en ellas existan.

Una actualizacin en Twitter que contenga una descripcin bsica de la oferta, o que incluya un enlace a la descripcin del cargo, puede ayudarte a conseguir postulantes de una manera ms rpida y econmica en comparacin con otros medios tradicionales. 7. Te mantiene informado acerca de temas y noticias populares Si tu trabajo involucra estar permanentemente informado acerca de lo que es popular y conocer cules son las noticias ms comentadas, puedes usar Twitter para seguir a quienes generan esta informacin y a la vez hacer bsquedas respecto a otros temas. Twitter es muy til para quienes trabajan en comunicaciones, por estas razones. Las empresas tambin pueden valerse de Twitter para conocer las nuevas tendencias, marcas y productos que se popularizan por medio de esta red, adems de comprender cmo las personas reaccionan ante ellos. 8. Permite conectarte con clientes y fans de tu marca Con millones de usuarios comentando miles de temas cada da, no es difcil encontrar a aquellos que mencionan constantemente cules son sus marcas y productos favoritos. Una empresa puede sacarle partido a Twitter comunicndose con sus seguidores ms leales de manera directa, generando as buenas relaciones pblicas adems de obtener valiosos comentarios que pueden servir para idear o mejorar sus productos o servicios. 9. Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa As como hace algunos aos atrs era requisito indispensable para obtener un trabajo el saber usar un computador, hoy en da muchas empresas buscan profesionales que sepan manejarse en el mbito de las redes sociales ms populares. Aprender a usar Twitter te permite competir y estar a la altura de otros profesionales de tu rea. Una empresa que usa Twitter tambin obtiene beneficios, ya que estar presente en esta red moderniza la imagen de aquella organizacin y ayuda a presentarse como una compaa que sabe hacer uso de nuevas tecnologas. 10. Fomenta tu creatividad y la de tu empresa Si eres un redactor creativo, editor publicitario o escritor freelance, Twitter puede ayudarte a desarrollar un contenido ms directo y efectivo. Ser capaz de escribir actualizaciones populares y creativas es algo valorado por agencias de publicidad y aquellas empresas que reconocen la importancia de esta red social. Las empresas tambin pueden beneficiarse de Twitter, investigando qu tipo de actualizaciones generan la mayor cantidad de seguidores y retweets para su competencia. Estos resultados pueden utilizarse para disear una comunicacin ms creativa y que sea capaz de generar mejores resultados.

Para que usarlo? 1. Expandir nuestra red En Twitter podemos apuntarnos a grupos relacionados con nuestra actividad profesional y obtener informacin interesante, as como establecer relaciones con posibles clientes y socios. Al crear una cuenta de Twitter, daremos una imagen de accesibilidad e invitaremos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros. 2. Compartir informacin para reforzar nuestra credibilidad Si celebramos seminarios, o encuentros gratuitos, podemos ir anuncindolos e invitar al usuario a registrarse. Tambin podemos enlazar a presentaciones y vdeos para llamar la atencin sobre nuestros eventos. 3. Resaltar lo especial Twitter nos permite compartir las ltimas noticias y eventos relacionados con nuestra actividad. Podemos crear un feed especfico para informar sobre nuevos productos y resaltar todo aquello que consideremos de especial inters. Al compartir informacin de calidad y consejos, crearemos una presencia online fuerte y ganaremos visibilidad en Internet.

4. Buscar oportunidades de negocio Podemos usar Twitter para atraer trfico a nuestra pgina y ofrecer informacin til para posibles clientes. En este caso, es mejor centrarnos en crear relaciones que intentar forzar la venta directa. Tampoco debemos tener miedo de usarlo para recabar informacin sobre comentarios de clientes, competidores y otros relativos a nuestro negocio. Centrmonos en qu datos podemos ofrecer y qu datos podemos obtener. 5. Comunicarnos con nuestros empleados Twitter funciona muy bien como herramienta de colaboracin, y puede ahorrarnos tiempo y dinero. Podemos sustituir correos y llamadas por tweets que informen a nuestro equipo de lo que queremos transmitirles. Adems, compartir esta informacin servir para que otros vean a qu nos dedicamos. 6. Ofertas especiales y promociones Los social media son un modo estupendo de promocionar nuestro producto mediante cupones descuento, ofertas especiales y muestras. En este sentido, Twitter nos ofrece un canal bidireccional de promocin. 7. Recibir comentarios de nuestros clientes Al aceptar comentarios de los clientes en abierto, otros posibles clientes vern qu clase de empresa somos. Twitter nos permite responder rpidamente para cerrar cualquier servicio que no funcione bien, o responder ante cualquier queja recibida. Establezcamos una comunicacin eficaz con cada uno de nuestros clientes para recabar su opinin sincera y hagamos pblicos nuestros objetivos para esforzarnos por cumplirlos. 8. Interaccin con la competencia Podemos leer los tweets de nuestros competidores y estar en contacto con ellos, cosa que rara vez sucede en el mundo real. De este modo podemos seguir los progresos y los errores de nuestra competencia, lo cual es til para poder adaptarlos a nuestra estrategia. 9. Organizar reuniones locales Twitter nos permite organizar reuniones. Anunciando la hora y el lugar, podemos planear una reunin informal y ponernos en contacto con distribuidores, proveedores y dems personas con quienes podemos crear relaciones comerciales. 10. Desarrollar fidelidad a la marca Con Twitter podemos mantenernos siempre en contacto con nuestros seguidores. Todos estos usuarios son clientes en potencia, por lo que la relacin con ellos nos ayudar a proporcionarles ms informacin sobre nuestros servicios y reforzar su lealtad hacia nuestra empresa. Para ayudarnos a gestionar el Twitter de nuestra empresa, nosotros recomendamos aplicaciones como TweetDeck, Seesmic o Mr. Tweet. Un uso adecuado de stas puede ayudarnos a crear una presencia atractiva e interactiva para nuestra empresa en este canal, lo que puede reportarnos muchos beneficios. No obstante, es importante considerar si esta clase de herramientas son adecuadas para nuestro caso particular.

Estrategias 1. Vende por Twitter con descuentos atractivos. Mucha gente va a decirte que esto es un sacrilegio, pero definitivamente no lo es. Si tienes un producto atractivo vndelo con descuentos importantes por Twitter. Dar ofertas en un tweet, a la gente que le gusta tu marca o producto es generar valor, estn ganando algo por seguirte. Fjate en lo que hace @DellOutlet, promociona todos los descuentos que tiene en sus computadoras que vende por medio de comercio electrnico tradicional y lo siguen ms de un milln de personas. Da un descuento a cada nuevo seguidor que tengas. Alguien te agrega como seguidor, dale un descuento nico que pueda usar en tu tienda. Por ejemplo, tienes un caf que esta a punto de

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morir porque pusieron un Starbucks en la esquina, no solo puedes tuitear que la globalizacin maldita cerrara tu negocio (a proposito manda ese tweet, no dudes en hacerlo para generar simpatas), tambin puedes darle un 50% de descuento (con un cdigo o cupn virtual) a tus nuevos seguidores en su primera compra. 3. Da un descuento permanente a tus seguidores. Recuerda que queremos sobrevivir al Starbucks de la esquina, puedes ofrecer un 20% permanente a todos tus seguidores, tienes que tener un sistema para chequear que la persona sea tu seguidor cuando ordenen el caf y los postres, a tu linda mesonera. Starbucks ser muy gigante y muy 2.0 pero no podr hacer algo as (por ahora). Da premios y descuentos sorpresas. Vamos a olvidarnos del caf y caminemos todos a un bar. Eres el dueo del bar, lo malo de ser el dueo es que no vas a disfrutar tanto de las cervezas ni de los Manhattans, pero vas a ganar mucho dinero gracias a Twitter. Primero pon un pizarrn o algo gigante que diga: Estamos en Twitter @bartomepinhagapun. Tarde o temprano alguien va a decir en Twitter: Estoy tomndome el mejor Manhattan de mi vida en el bar @bartomepinhagapun. Si tienes la capacidad tcnica (que es tener a un mesonero aburrido jugando con Twitter o mirando el Tweetdeck que se proyecta en una pared gracias al proyector no se que) para ver que dicen sobre tu bar en Twitter vas a lograr detectar quien esta haciendo referencia al lugar. Y aqu viene lo bueno, invitale un Manhattan por la casa al tuitero que tan desinteresadamente te nombro. Usa la sorpresa. Adapta el ejemplo 4 a tu compaa, no todos vivimos de un bar. Si vendes productos, puedes hacer seguimiento en Twitter de quienes hablan bien de tus productos (o mal). Por ejemplo, si yo fuera el CEO de Nokia o de RIM con cada modelo nuevo que saco al mercado regalara 100 en Twitter un mes antes que el producto este disponible en el mercado, y no lo regalara a los que ms seguidores tengan, para ellos dejara unos 30 jejeje. Bueno la idea es que regalando o premiando a tus seguidores al final del da tendrs un ejercito de personas contando lo que hiciste. En algn lado le llaman a esto publicidad, y te costar mucho menos que lo que gastas en Albert and Spencer Asociados (espero que no exista ninguna agencia de publicidad que se llame de esta manera). La bsqueda del tesoro versin liviana. Sal a las ciudades principales del mundo. Esconde algo, pueden ser uno de los 100 telfonos de Nokia o de RIM que regalbamos arriba, pon en Twitter que en tal sitio se escondi algo y el primero que llegue es suyo. La banda de rock Los Amigos Invisibles lo hicieron colocando un tweet: el primero que llegue a la recepcin del hotel X y diga la palabra clave X, se lleva un regalo de nosotros, una linda forma de regalar su ltimo disco y una camiseta. Tony Hawk se la pasa hacindolo en Los Angeles y San Diego con sus patinetas, los fans lo adoran. La bsqueda del tesoro versin pesada. Inventa una promocin donde escondas cosas en diferentes lugares de una ciudad, al mismo tiempo da algunas pistas, no digas el lugar exacto, que se convierta en una verdadera bsqueda del tesoro, pdele a quienes participan que enven sus logros y descubrimientos a Twitter con un hashtag y cuando lo hagan entrega nuevas pistas. La bsqueda del tesoro versin Hollywood. Esconde 1 milln de dolares. Busca a Albert and Spencer Asociados, compra vallas, publicidad en TV, en revistas, Google Adsense, contrata a Megan Fox. Inventate la super produccin y dirgela toda a tu Twitter. Y por all ve dando las pistas y la forma de encontrar el tesoro. Si eres un ejecutivo algo aburrido y poco creativo, mira unas 4 o 5 temporadas de Lost. Vas a tener tantas ideas explosivas que podrs ganarte un premio mundial de publicidad y mercadeo. Y hasta seguro que podrs escribir un libro contndoles a todos tu genial idea, que no me entere porque le dir al mundo que me la robaste o por lo menos a mis seguidores en Twitter. :D La bsqueda del tesoro versin adaptada. Creo que ya est clara la idea. Adapta a tu presupuesto, o tu compaa lo que quieras hacer. Es algo que funciona muy bien y es muy divertido.

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10. Haz un lanzamiento a lo Twitter. Llevas aos y aos invirtiendo mucho dinero en hacer lanzamientos de productos a los que invitas a los periodistas locales. No crees que es hora de hacer un lanzamiento exclusivo para tus seguidores en Twitter?. Usa Twtvite.compara organizar todo. Puedes regalar los 100 celulares de Nokia o RIM que tenias ms arriba. 11. Crea una campaa de intriga. Twitter es un potencia la viralidad y es un acelerador. Lo que antes tardaba mucho tiempo o se mova de forma lenta con esta red social ha cambiado. Puedes decir que estas sacando un nuevo producto y que quien adivine sobre que se tratase gana un premio. Aqu seguro los de Albert and Spencer Asociados podrn darte geniales ideas. 12. La promo inmediata. Ideal para la cafetera que lucha contra la globalizacin o el bar de Manhattans. A determinada hora del da puedes crear tu propia happy hour especial. Tienes pocos clientes en el bar o ves que el Starbucks se llena a una hora determinada, pues descuento con eso. Atencin queridos seguidores, desde las 4:00 hasta las 6:00 pm, con cada caf va de regalo una torta de nueces de macadamia. 13. Descuento por RT. Aunque no es la que ms me gusta veo que se usa mucho. Si haces un RT de algo determinada compaa te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos vendiendo un producto nuevo en nuestra web, si alguien RT la direccin de la web y un mensaje establecido por la compaa, le damos un descuento. 14. Responde a las preguntas. Esto no es una campaa pero es una idea prctica para tenerle presente, cuando la gente te pregunte cosas tienes que responder. Es parte importante de estar en Twitter. No dejes que las personas sientan un vaco en la comunicacin. 15. Dale poder a la persona o departamento que lleva el Twitter de la compaa. Se van a presentar situaciones en las cuales la respuesta que se tiene que dar tiene que ser inmediata, tan veloz como lo es la comunicacin en Twitter. Ten presente que difcilmente se puede pasar por todo un canal burocrtico cada decisin que se toma para reaccionar en esta red social. 16. Hay que usar el humor. No es para nada recomendable que seas un conservador del Opus Dei detrs del Twitter de tu compaa. Tienes que usar el humor, relajarte y poder entender que la comunicacin corporativa tradicional, no tiene entrada en 140 caracteres. Por ms que lo intentes no va con Twitter esa forma tan refinada de expresarte. Se directo, sonre, inventa y no tengas miedo a cometer un error mientras aprendes. 17. Encuntrate con tus clientes. Supongamos que no eres el dueo del bar de nuestros ejemplos, pero supongamos que eres el presidente de HTC (fabricante de telfonos celulares) en tu pas. Tienes presupuesto extra que tienes que quemar antes que finalice el ao, pues hagamos una fiesta de Twitter en el bar de nuestros ejemplos, la entrada es libre para todos aquellos que tengan un HTC y lo muestren en la entrada, la convocatoria es por Twitter y usando Twtvite.com. Dependiendo de tu presupuesto puedes traer a@juanestwiter o a @gianko. Ser una velada inolvidable para tus clientes. 18. Participa en la conversacin. No todo en la vida es vender o promocionar un producto, si usas la base de conocimiento, que tu empresa tiene disponible, es probable que puedas utilizarla para ayudar a otras personas. Responde a inquietudes que tienen tus seguidores sobre cosas que no te sean preguntadas directamente. Si trabajas en un bufete de abogados puedes dar algunos consejos. Si eres el dueo del bar y alguien quiere saber como hacer una Margarita, pues aydalo. 19. Experimenta. Twitter es tan nuevo y tan moldeable que seguro encontraras muchas maneras de usarlo. Una evidente es el servicio al cliente. Pero hay tantas maravillas escondidas en una comunicacin tan directa que descubrirlas es parte del proceso que lo hace tan interesante. 20. Usa el sentido comn y no seas un demonio. Si eres de esas empresas malvadas que quieren contaminar todo el universo y que desea tener arrinconados a sus trabajadores (como suena esto a empresa petrolera del 3er mundo), mejor ni gastes tiempo en abrir tu Twitter. Una de las cosas

que tienen que hacer las empresas para funcionar en este mundo de la web 2.0 es ser transparentes. Si tu caso es que tienes una compaa que tiene el progreso y bienestar de sus integrantes y clientes como norte, y de paso usas el sentido comn y algunos de estos consejos, te va a ir muy bien. Twitter es lo tuyo.