23/04/2012

Desempeño Gerencial

DESEMPEÑO GERENCIAL
Es la buena actuación de los gerentes. Medida de la EFICIENCIA y la EFICACIA de un gerente, grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados.

Eficiencia, Eficacia y Productividad

Si una empresa tiene un buen gerente, los empleados rendirán al 100% y por ende será una buena empresa.

Lic. Jeanette Quispe Arredondo

EFICIENCIA
Capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Se refiere a la relación insumos-producto. HACER BIEN LAS COSAS Se refiere a los medios

Ejemplo de Eficiencia
En la fábrica Siemens (Alemania), donde los empleados hacen equipos de rayos x, se establecieron técnicas de manufactura eficiente: se disminuyeron los montos de inventarios, se redujo el tiempo de fabricación de los productos y se acortó la tasa de rechazo de productos. Estas prácticas de trabajo eficiente rindieron sus frutos, pues el lugar fue nombrado por la revista Industry Week como una de las mejores plantas del 2002.

EFICACIA
Capacidad para determinar los objetivos apropiados. Las actividades de trabajo que ayudarán a la organización a alcanzar sus objetivos. Elegir las metas acertadas.

Ejemplo de Eficacia
En la fábrica Siemens las metas eran reducir el tiempo de instalación del equipo para los clientes y recortar los costos. Mediante varios programas laborales estas metas se intentaron y se alcanzaron.

HACER LAS COSAS CORRECTAS

Se refiere a los fines.

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23/04/2012

Eficiencia y Eficacia en la Administración

EFICIENCIA (Medios) Aprovechamiento de recursos Pocos desperdicios

EFICACIA (Fines) Consecución de metas Grandes logros

La administración se esfuerza por: Desperdiciar pocos recursos (eficiencia) Conseguir todas las metas (eficacia)

Ejemplo: General Motors
GM en la década del 70 cuando aumentó la demanda de autos pequeños que consumían poca gasolina ignoró la competencia de los japoneses y alemanes porque pensaba en que los americanos, fieles a los productos nacionales, no seguirían comprando autos extranjeros. Al seguir produciendo autos grandes que consumían mucha gasolina perdieron mucho terreno ante la competencia.

Caso del piloto de avión
• Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre desde Chicago Illinois en los Estados Unidos hacia Guadalajara, Jalisco, México, en un tiempo de 3 horas y 40 minutos. Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad de los usuarios de la línea aérea para la cual trabaja, son más que esenciales, con ellos no se juega. • Sin embargo, una mañana amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo. Tiene la misma ruta: Chicago-Guadalajara pero el avión que pilotea sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de experiencia, sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide incrementar la velocidad del avión tratando de avanzar más rápido y “recuperar” el tiempo de retraso. • Al final lo logra : su avión aterriza en el Aeropuerto Internacional Miguel Hidalgo de Guadalajara 5 minutos después de la hora que era esperado inicialmente. La pregunta es: el piloto fue eficiente o eficaz?

Elección de una meta equivocada

Caso del piloto de avión
Respuesta: El piloto ciertamente logró llegar a tiempo a su desino (alcanzó su objetivo, por lo tanto fue eficaz) pero no utilizó de la mejor manera posible los recursos con que disponía: tiempo, avión, combustible (incrementó la velocidad del avión poniendo en riesgo a todos los pasajeros (fue ineficiente).

Mc Donalds : Eficacia - Ineficiencia
La companía, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principios del 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad de Chicago, es socio de la companía “Food.com” y con utilidades reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dólares en el segundo cuarto de operaciones del año 2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin embargo, de acuerdo a un artículo publicado en el periódico “Chicago Suntimes” en Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores en los Estados Unidos reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tiene grandes deficiencias. Los consumidores mencionaron lo siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que acompañan a los paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra de su ineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo de obtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la imagen, prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen tolerar ser ignorados por mucho tiempo.

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23/04/2012

PRODUCTIVIDAD
Forma de medir la eficiencia de un administrador o empleado en cuanto al aprovechamiento de los recursos escasos de la organización para producir bienes o servicios. Consiste en la relación producto-insumo en un periodo específico con el adecuado control de calidad.

Conclusión
Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia. Drucker dice que: la eficacia es la clave del éxito de una organización. Antes de dedicarnos a hacer algo eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para hacer.

“Lo ideal es ser eficiente y eficaz para poder ser productivos” Peter Drucker

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