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LOGSTICA INVERSA REVERSE LOGISTICS

POR: LUIS ANIBAL MORA GARCIA DIRECTOR HIGH LOGISTICS

24/02/2005

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LOGISTICS FORWARD
TRANSPORTE SECUNDARIO PUNTOS DE ENTREGA

SUMINISTROS

PROCESAM. DE ORDENES.

TRANSPORTE PRIMARIO

MANEJO DE INFORMACIN

PLANTA DE PRODUCCIN
ALMACEN/TO MANEJO DE MCIA. REEMPAQUE 24/02/2005 www.highlogistics.com logistics@emp.net.co

MACROTENDENCIAS DE LA LOGISTICA
LOGISTICA INTEGRAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT E-LOGISTICS REVERSE AND GREEN LOGISTICS WIRELESS AND PAPERLESS LOGISTICS CELL AND MOLECULAR LOGISTICS
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LOGSTICA INVERSA
El macroproceso de planificar, administrar y controlar el flujo de productos y materiales desde el lugar de consumo hasta el punto de origen, incluyendo la informacin asociada desde el sitio de destino hasta el fabricante o proveedor, con el propsito de adecuar los productos en el lugar indicado y crear valor econmico, ecolgico, legal o de imagen, entre otros.
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LOGSTICA INVERSA
TENDENCIAS DE LA LOGISTICA MODERNA EL CICLO DE LOS PRODUCTOS ES MAS CORTO MAS RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS PRODUCTORAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTIAS ALTA FRECUENCIA DE ENVIOS Y MANIPULACION DE PRODUCTOS REDUCCION LEAD TIMES DE ENTREGA CAMBIOS ACELERADOS TECNOLOGICOS EN LOS PRODUCTOS AUMENTO DE EXIGENCIAS DE LOS CONSUMIDORES AUMENTO DE LOS DESECHOS Y DEVOLUCIONES AUMENTO DE LEGISLACIONES AMBIENTALES Y DE IMPACTO AMBIENTAL
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FORWARD AND REVERSE LOGISTICS


ABASTECIMIENTO MANUFACTURA DISTRBUCION OTROS USOS USO ORIGINAL
DEVOLUCIONES FIN VIDA UTIL

RECOLECCION REDISTRIBUCION REMANUFACTURA SELECCION ELIMINACION

RECICLAJE
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CONCEPCIN GENERAL

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LOGSTICA INVERSA DE POS-VENTA Y POS-CONSUMO

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LAS SEIS Rs DE LA LOGSTICA INVERSA


L a s S e is R s d e la L o g s t ic a In v e r s a L a s s e is e r r e s id e n tific a n la s p r in c ip a le s o p o r tu n id a d e s y r e s p o n s a b ilid a d e s d e lo s p r o c e s o s d e la lo g s tic a e n r e v e r s a : R e u tiliz a c i n . R e v e n ta . R e p a r a c i n . R e m a n u fa c tu r a ( r e in d u s tr ia liz a c i n ) . R e c ic la je . R e d is e o .
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EL IMPACTO DE LA REDUCCIN DEL CICLO DE VIDA TIL DE LOS PRODUCTOS EN LA LOGSTICA REVERSA

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LOGSTICA INVERSA
OPCIONES PARA EL MANEJO INVERSO
RE-USO en la actividad misma u otra REMANUFACTURA desensamblaje de componentes o produccin de nuevos productos RECICLAJE desagregar, destruir, clasificar y reusar materiales
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LOGSTICA INVERSA
TIPOS DE DEVOLUCIONES
REPROCESOS DURANTE MANUFACTURA DEVOLUCIONES COMERCIALES DEVOLUCIONES POR GARANTIAS FIN DE VIDA UTIL DE LOS PRODUCTOS FIN DEL USO (LEASED, RENTING)
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LOGSTICA INVERSA
SISTEMA RE-USO
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS OPERADORES LOGISTICOS EPSL FIRMAS DE REPUESTOS DISTRIBUIDORES MAYORISTAS MINORISTAS
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LOGSTICA INVERSA
SISTEMA REMANUFACTURA
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS
INDUSTRIA AUTOMOTRIZ INDUSTRIA LLANTAS INDUSTRIA COMPUTACION INDUSTRIA AERONAUTICA INDUSTRIA ELECTRONICA (CHIPS) INDUSTRIA CELULARES INDUSTRIA QUIMICA PARTES PARA EQUIPOS INDUSTRIALES
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LOGSTICA INVERSA
SISTEMA RECICLAJE
TIPO DE INDUSTRIAS INVOLUCRADAS

INDUSTRIA PEREDEROS INDUSTRIA VIDRIOS INDUSTRIA CONFECCIONES INDUSTRIA LUBRICANTES INDUSTRIA PLASTICOS INDUSTRIA ALIMENTOS INDUSTRIA MADERERA
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LOGISTICA INVERSA OPCIONES PARA ELIMINACIN


RECICLAR. VENDER A MERCADOS SECUNDARIOS. BOTAR. VENDERLO A MERCADOS SECUNDARIOS. DESCOMPONER EN PARTES. RETORNARLO AL INVENTARIO. DONARLO.
35.4% 25.6% 18.1% 7.5% 5.3% 3.0% 1.5%

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LOGISTICA INVERSA
CASOS APLICADOS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
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ALPINA COCA COLA FRISBY BIMBO UPS BAYER RETAILERS FORD MOTOR COMPANY
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MAGNITUD DE LA LOGSTICA INVERSA


Se estima que los costos logsticos representar el 9.9% de la economa de las USA, aproximadamente US$ 921 billones en 1999. Es difcil determinar la cantidad exacta de la logstica inversa debido a que muchas compaas no hacen un registro exacto de sus gastos en materia de logstica inversa. En 2001 los costos logsticos sumaron aproximadamente us$ 37 billones. La magnitud e impacto de la logstica inversa varia segn la industria.
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QU PUEDE HACER LA LOGSTICA INVERSA HACER POR LA COMPAIA


Recibir procesar y consolidar al mercanca retornada por el cliente. Optimizar la recuperacin del costo. Suministrara informacin sobre el producto procesado a travs de una facilidad central. Procesar retornos a causa del mercadeo / anualizaciones de ordenes. Reciclar ganchos / plsticos / herramientas.
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ELEMENTOS CLAVES PARA EL MANEJO DE LA LOGSTICA INVERSA


REVISIN COMPACTACIN DEL TIEMPO DE LOS CICLOS DE ELIMINACIN . SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA LOGSTICA INVERSA. PUNTOS DE RETORNO CENTRALIZADOS (CRS). CERO RETORNOS. REMANUFACTURA Y RENOVACIN. RECUPERACIN DE ACTIVOS. NEGOCIACIN. MANEJO FINANCIERO. OUTSOURCING.
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MANEJO LOGISTICO DEVOLUCIONES

CRC RETURN CENTRALIZATION CENTERS CENTROS DE CENTRALIZACION DE RETORNOS


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PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO (CRC).


CONSISTENCIA IMPONEN PROCEDIMIENTOS. UTILIZACION DEL ESPACIO. AHORROS EN MANO DE OBRA . COSTOS DE TRANSPORTE. MEJORAN EL SERVICIOAL CLIENTE. VISIBILIDAD DE PROBLEMAS CON LA CALIDAD. ENVIOS / RETORNOS. TEMAS CONTABLES. MEJORIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. IMPACTO EN LA UTILIDAD.
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COSTO DEL RETORNO


GASTOS ESTIMADOS POR DEVOLUCIONES DE LA MERCANCIA (en millones de dlares).
8 7 6 5 4 3 2 1 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006

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DIFICULTADES PARA INVERTIR EN LOGSTICA INVERSA


BARRERAS PARA INVERTIR EN LOGSTICA INVERSA Qu obstculos enfrenta para desarrollar una exitosa logstica inversa?
Importancia Relativ a Polticas de la Compaa Falta de Sistemas Problemas de Competitiv idad Poca importancia para la Gerencia Falta de Recursos Humanos Falta de Recursos Financieros Problemas Legales 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

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BENEFICIOS TIPICOS QUE OFRECEN LOS PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO


Simplificar procedimientos de almacenaje. Mejoran las relaciones con los proveedores. Mejor control del inventario de retornos. Mejoran el movimiento de inventarios. Reducen costos administrativos. Reducen costos de las tiendas. Permiten un reenfoque en las principales capacitades del minorista. Reducen costos por recoleccin y eliminacin de basuras. Mejoran la informacin administrativas.
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RETORNOS
SUB - PROCESOS

ACTIVIDADES

REVISION CHEQUEO

AUTORIZACION PARA MANEJAR EL MATERIAL

- GENERAR AUTORIZACIN - DAR CREDITO AL CLIENTE

RACIBIR E INSPECCIONAR EL MATERIAL

OPCIONES PARA L A ELIMINACION

TRANSPORTAR

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RED LOGISTICA DEVOLUCIONES


COMPAIA

CLIENTE

ACUERDO VENDEDOR COMPRADOR

ELIMINACIN

PRINCIPAL

ALMACEN Sitio para articulos retornados al vendedor

BASE DE DATOS DEL CRC

PUNTO CENTRALIZADO DE RETORNO VENDEDOR RENOVAR SALVAMENTO DESTRUIR CARIDAD

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LOGISTICA INVERSA E-LOGISTICS TIENDAS VIRTUALES Y COMERCIO ELECTRNICO:


EL B2C GENERA MUCHAS DEVOLUCIONES (HASTA UN 40% DE LAS VENTAS) LOS RETORNOS SON UNO DE LOS TRES GRANDES DESAFIOS D ELA E-LOGISTICS INQUIETUDES. ? QUIEN PAGA LAS DEVOLUCIONES ? QUE HACER CON LAS DEVOLUCIONES ? REVENDERLOS O REPROCESARLOS LAS EMPRESAS DE CORREO TIENE LARGA EXPERIENCIA EN ESTO
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ESTUDIO REALIZADO SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO


ESTIMAR Y ENTENDER LOS PORCENTAJES DE RETORNOS. ENTENDER LA IMPORTANCIA E IMPACTO DE LOS RETORNOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO B2C, B2B. ESTABLECER NORMAS PARA LEGISLAR LAS DEVOLUCIONES CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES LOGISTICOS

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GREEN LOGISTICS LOGISTICA VERDE


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LOGISTICA VERDE
ANTES: -DOMINIO SOBRE LA NATURALEZA -DESTRUCCIN DE BIENES NO RENOVABLES -DESARROLLO MAS NO SOSTENIBILIDAD AHORA: -CUIDADO DEL ECOSISTEMA -MANEJO DE MATERIALES NO BIODEGRADABLES -RECICLAJE DE PRODUCTOS TERMINADOS -NORMAS AMBIENTALES Y ECOLOGICAS -REINSERCION DE PRODUCTOS Y EMPAQUES A LA CADENA PRODUCTIVA DE LAS EMPRESAS
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LOGISTICA VERDE
EVOLUCION NORMAS ISO CALIDAD
NORMA ISO 900S NORMA ISO 14.000 NORMA ISO XX.XXX NORMA INTER/NAL EMPAQUES
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PROCESOS PRODUCCION LIMPIA DISTRIBUCION LIMPIA SELLO VERDE

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NORMAS TECNICAS INTERNACIONALES


Rotulado Bsico ISO 3394 OIML R.37 O.I.T ISO 7000 O.N.U F.D.A. Dimensiones Vol. Contenidos Peso de unidades Simbologa rotulado Uso de maderas Rotulado de alimentos

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ROTULADO BASICO
modo de apilar

logo o fabricante
ca l Me le 12 de lln No 2 0

DIRECCION DE EMBARQUE

smbolos de manejo

direccin de fabricante

12

numero de orden PUERTO DE ENTRADA


PESO BRUTO PESO NETO

DIRECCION DE DESTINATARIO

CAJA No 30x25x20

pas de origen
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LOGISTICA VERDE
NORMAS PARA EMPAQUES Y EMBALAJES

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ECOLOGIA VS LOGSTICA INVERSA


Retorno

de productos. Retorno ocasionado por el mercadeo. Mercados secundarios.

El aire y emisin de ruidos. Impacto ambiental del modo de seleccin. Reduccin del empaque.

Reciclaje. Remanufactura. Empaque reusable Temas sobre la eliminacin.


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LOGISTICA VERDE
CASOS APLICADOS NACIONALES
1. PROYECTOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA 2. EXPORTACIONES DE PRODUCTOS PERECEDEROS. 3. NUEVOS PUERTOS MARITIMOS 4. CENTROS DE ACOPIO (BASUREROS) 5. MEGAPROYECTOS FLUVIALES 6. EXPLOTACIN DE HIDROCARBUROS 7. LOGISTICA URBANA BOGOTA

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