Está en la página 1de 13

33

tcnica
#25 revista de ingeniera. Universidad de los Andes. rev.ing. ISSN. 0121-4993. Mayo de 2007
Benchcolombia, sistema
de reerenciacin
para la construccin
Recibido 19 de septiembre de 2006, aprobado 30 de marzo de 2007.
Carlos Augusto Ramrez
Ingeniero civil, especialista en gestin de la construc-
cin. Asistente de investigacin del grupo de investiga-
cih CLSCN (CesIih de la cohsIruccih).
Medellih, Colombia.
cramireea!I.edu.co
Luis Fernando Botero
Arquitecto constructor, especialista en gerencia de em-
presas de ingeniera. Profesor titular, Departamento
de Ihgehieria Civil, Uhiversidad LAFI1, Coordihador del
grupo de ihvesIigacih CLSCN (CesIih de la cohsIruc-
cih). Medellih, Colombia.
l!boIeroea!I.edu.co
Martha Eugenia lvarez
Ingeniera industrial, especialista en sistemas de infor-
macih. Pro!esora IiIular, DeparIamehIo de Ciehcias
8sicas, Uhiversidad LAFI1. Co-ihvesIigadora del grupo
de ihvesIigacih CLSCN (CesIih de la cohsIruccih).
Medellih, Colombia.
ealvarezea!I.edu.co
RESUMEN A pesar de algunos esfuerzos aislados realiza-
dos en varias empresas constructoras colombianas, con
el !h de medir el desempeo de sus proyecIos, ho exisIe
eh Colombia acIualmehIe uha meIodologia uhi!cada
que permita recoger, analizar y comparar los resulta-
dos obtenidos, mediante una herramienta prctica; la
cual suministre los medios apropiados para la referen-
ciacin, facilite el mejoramiento continuo del sector de
la construccin y genere aprendizaje de buenas prcti-
cas de gestin.
Partiendo de la experiencia en la implementacin de
los principios de Lean Construction (construccin sin
prdidas), llevada a cabo durante los tres ltimos aos
en las ciudades de Medelln, Bogot y Manizales, con
apropiacin de los nuevos conceptos en gestin de la
produccin enfocada a la construccin y a la generacin
de una cultura de la medicin, un grupo de importan-
Ies empresas de la ciudad de Medellih -cohvocadas por
CIDICO (CehIro de ihvesIigacih y desarrollo Iecholgi-
co para la industria de la construccin), con la iniciativa
de CLSCN (grupo de ihvesIigacih eh gesIih de la
cohsIruccih, Uhiversidad LAFI1) y la co!hahciacih del
SLNA (Servicio Naciohal de Aprehdiza|e)- se ha pro-
puesto desarrollar e implementar un sistema de refe-
renciacin para el sector de la construccin, que permita
la comparacin del desempeo integral del proyecto
de construccin a nivel local, nacional e internacional,
pues se comparten los principios y directrices de los sis-
temas de referenciacin establecidos con anterioridad
eh LLUU, Reiho Uhido, Chile y 8rasil.
PALA8RAS CLAVL
Benchmarking, indicador clave de desempeo, criterio
competitivo, proceso crtico.
34
Benchcolombia, Benchmarking System or Construction
ABSTRACT DespiIe Ihe e!!orIs IhaI some Colombiah
building companies have made in order to measure the
performance of their projects, there is not at this mo-
mehI a uhi!ed meIhodology Io gaIher, ahalyze, ahd
compare the results of such projects in the country.
CohsequehIly, a pracIical Iool Io do 8ehchmarkihg, may
facilitate the continuous improvement of the construc-
tion industry, and generate opportunities for learning
best management practices.
During the last three years, lean principles have been
implemented in the cities of Medelln, Bogot, and
Manizales, introducing the new concepts of production
management focused on construction and the genera-
tion of a measurement culture. Based on this imple-
mentation, a group of leading companies in Medelln,
headed by CIDICO (Research CehIer ahd 1echhological
DevelopmehI !or Ihe CohsIrucIioh IhdusIry) ahd wiIh
Ihe ihiIiaIive o! CLSCON (Research group !or Mahage-
mehI CohsIrucIioh, UhiversiIy LAFI1), seI ouI Io develop
and implement a Benchmarking system for the construc-
Iioh ihdusIry (8ehch - Colombia).
This system allows for the comparison of construction
projects at local, national, and international levels since
its principles and guidelines are shared by previously
established systems in the USA, the United Kingdom,
Chile, ahd 8razil.
KLY WORDS
Benchmarking, Key performance indicator,competitivene
ss criteria, critical process.
35
#
2
5


r
e
v
i
s
t
a

d
e

i
n
g
e
n
i
e
r

a
tcnica
I NT R ODUC C I N
La medicin del desempeno ha sido considerada
como un elemento undamental en la administracin
de toda organizacin, pues proee inormacin muy
aliosa que puede ser utilizada por la gerencia, para la
planeacin y control de los procesos, y que permite
igilar el cumplimiento de los objetios estratgicos
de la empresa.
Aunque algunos autores, en dierentes industrias,
han estudiado el tema desde hace algn tiempo, es
caracterstico que muchas empresas del sector de
la construccin no posean sistemas de medicin del
desempeno y se presenten algunas barreras para su
desarrollo e implementacin.
Inestigaciones a niel internacional han llegado a al-
gunas conclusiones relacionadas con las diicultades
y las barreras en la implementacin de sistemas de
medicin de desempeno |1|
Se presentan diicultades para las empresas en la
deinicin de los indicadores de desempeno, si no se
tiene en cuenta la estrategia empresarial y los actores
crticos del negocio.
La continuidad en los programas de medicin del
desempeno esta condicionada en las empresas a la de-
inicin de objetios estratgicos, as como al estable-
cimiento de metas superiores de ejecucin.
A pesar del inters de las empresas en participar en
programas de medicin del desempeno, ste disminu-
ye a medida que la empresa compara sus resultados
y stos son superiores a los disponibles en la base
de datos.
Algunos gerentes de empresas de construccin uti-
lizan la medicin para ealuar el comportamiento de
las personas, en lugar de utilizarla como herramienta
para la comunicacin de los objetios de la empresa e
incentiar el aprendizaje.
Algunas empresas pretenden obtener objetios en el
corto plazo. Sin embargo, implementar y consolidar
un sistema de medicin requiere tiempo para que los
resultados puedan ser percibidos.
Ls comn, en las empresas de construccin, la toma
de decisiones basada en la intuicin, el sentido comn
y en algunas medidas inancieras que son inadecua-
das para el control de los procesos.
Los sistemas de produccin de las empresas de
construccin tienen una clara orientacin hacia los
proyectos, con productos nicos y condiciones parti-
culares, aectados por un ambiente dinamico con mu-
chas ariables externas, diciles de controlar.
Se requiere, entonces, la deinicin de indicadores
que conormen el sistema de medicin del desempe-
no, siguiendo algunas directrices:
Que los indicadores sean relejo de la estrategia de
la empresa, teniendo en cuenta sus objetios y metas.
Que sean simples y de acil entendimiento.
Que sean releantes y claramente deinidos.
Que tengan la capacidad de presentar inormacin
coniable y retroalimentacin rapida
Que posean el procedimiento de recoleccin clara-
mente deinido.
Ln lo posible, que sean automaticamente recolecta-
dos como parte del proceso.
Los indicadores deinidos, posibilitan el estableci-
miento de desaos y permiten modiicaciones a lo
largo del tiempo, de modo que atiendan las nece-
sidades de inormacin de la empresa rente a las
imposiciones del mercado y el desarrollo de nueas
estrategias |2|.
M T ODO DE I NVE S T I GAC I N
1 I P O DL I NVL S 1 I CAC I N
La inestigacin realizada ue de caracter colabora-
tio: un nmero de empresas participa actiamente
en el proceso, aportando su experiencia, con el in
de construir de una manera colectia los indicadores
claes de desempeno que conorman el sistema de
reerenciacin ,Benchmarking,, para el sector de la
construccin en Colombia.
36
La ligura 1 representa el delineamiento de la inesti-
gacin realizada en dierentes etapas:
a, Reisin bibliograica, lleada a cabo durante toda
la inestigacin con el objetio de establecer una base
terica que undamente el modelo del sistema de re-
erenciacin propuesto. Para los propsitos de la in-
estigacin se parti de sistemas de reerenciacin
para la construccin ya establecidos en el mundo:
Reino Unido ,www.benchmarkingindex.com,, Ls-
tados Unidos ,http: ,,cii.benchmarking.org,, Chile
,http:,,bench.cdt.cl, y Brasil ,www.cpgec.urgs.br,
norie.indicadores,.
b, Deinicin de indicadores claes de desempeno,
teniendo en cuenta las expectatias, necesidades y es-
trategias de las empresas participantes. Lsta ase ue
lleada a cabo en dierentes talleres colaboratios.
c, Recoleccin de los datos de desempeno de los die-
rentes proyectos de las empresas, mediante ormatos
disenados por el grupo de inestigacin, que poste-
riormente seran utilizados para completar la base de
datos del sistema desarrollado con el soporte de un
sotware \eb.
d, Obtencin de resultados de indicadores y analisis
estadstico de la inormacin
e, Propuesta del sistema de reerenciacin para la
construccin en Colombia, que permita el Benchmar-
king entre las empresas en ambiente \eb.
Lsta ltima ase del proyecto ue desarrollada parale-
lamente con la recoleccin de datos, el analisis de la
inormacin y la obtencin de resultados de los indi-
cadores, debido a la naturaleza de la misma, por tanto
ue necesario la captura de requisitos, desarrollo de
sotware y adaptacin al usuario, durante un periodo
de aproximadamente 6 meses.
L MP R L S AS P AR 1 I C I P AN1 L S
Las empresas constructoras participantes en el de-
sarrollo del sistema de reerenciacin conorman un
grupo de organizaciones interesadas en el mejora-
miento continuo: han demostrado el deseo de or-
malizar sus sistemas de gestin o se encuentran en
la ase de implementacin de los conceptos de Lean
Construction.
Seis de las ocho empresas participantes han tenido
alta permanencia ,mas de 25 anos de existencia, en
el mercado de la construccin de la ciudad de Mede-
lln, con actiidades en otras ciudades colombianas
y tres de ellas con participacin internacional, por
tanto, este grupo se constituye en una muestra repre-
sentatia de la actiidad de construccin del pas. Las
dos empresas restantes que conorman el grupo de
empresas del proyecto, a pesar de ser pequenas y de
reciente actiidad, enuncian un claro enoque hacia el
cliente y un deseo por establecer sistemas de gestin
que garanticen su permanencia en el mercado y opti-
micen su operacin.
Ll Cuadro 1 presenta algunas caractersticas del gru-
po de empresas participantes.
DL S AR R OL L O DL 1 AL L L R L S C OL A8 OR A1 I VOS
Por ser de caracter colaboratio, desde el inicio de la
inestigacin se plantearon una serie de talleres a tra-
s de los cuales se deiniran los indicadores claes
de desempeno comunes a las empresas participantes,
por lo que esta etapa ue considerada como la mas
Figura 1. Delineacin del proceso de investigacin.
REVI SI N BI BLI OGRFI CA
I NVESTI GACI N COLABORATI VA
DESARROLLO DEL SI STEMA
DE REFERENCI ACI N
Propuest a de
i ndi cadores
Recol ecci n
de dat os
Anl i si s y
di scusi n
i ndi cadores
Anl i si s
est ad st i co de
dat os
Propuest a
val i dada de
i ndi cadores
Resul t ados de
i ndi cadores
Capt ura de
requi si t os y
al cance del
si st ema
Desarrol l o de
sof t ware
Conf ormaci n
base de dat os
del si st ema
BENCH COLOMBIA (SISTEMA DE REFERENCIACIN PARA LA
CONSTRUCCIN) AMBIENTE WEB
37
#
2
5


r
e
v
i
s
t
a

d
e

i
n
g
e
n
i
e
r

a
tcnica
importante del proceso. Alcanzar conceptos uniica-
dos entre mas de dos personas trae muchas diicul-
tades, mas an, cuando se tiene la participacin de
tantos representantes de las empresas con intereses
que, aunque coinciden en algunos aspectos, no son
uniormes totalmente. Lsta caracterstica enriqueci
el proceso, aunque trajo como consecuencia un retra-
so en la etapa de deiniciones sobre los indicadores.
PROCLSO DL DLFI NI CI N DL I NDI CADORLS DL DLSLMPLO
Con el in de preparar una propuesta de un grupo
de indicadores de desempeno para la construccin en
Colombia, el grupo de inestigacin realiz el lean-
tamiento del estado del arte sobre dierentes sistemas
Cuadro 1. CaracIerisIicas de las empresas parIicipahIes eh la ihvesIigacih.
establecidos en el mundo. Mediante la isita realizada
a Porto Alegre, Brasil, se logr entreistar a miembros
del grupo de inestigacin NORIL, responsables del
desarrollo del mas reciente sistema de reerenciacin
para la construccin en el mundo. A partir de la in-
ormacin suministrada por ellos sobre el sistema de
indicadores del Brasil |1| y los sistemas implementa-
dos anteriormente en otros pases y su consulta en
el sitio \eb
1
, se concluy que: como planteamiento
undamental, todos los sistemas de indicadores de
desempeno, en su concepcin inicial, se encuentran
orientados hacia indicadores de resultado, que gene-
ralmente coinciden con mediciones tradicionalmen-
te realizadas por las empresas ,desiacin de costos,
1 Sistemas de reerenciacin consultados: Reino Unido: www.benchmarkingindex.com, Lstados Unidos:
http:,,cii.benchmarking.org, Chile: http:,,bench.cdt.cl y Brasil: www.cpgec.urgs.br,norie.indicadores.
L M P R L S A 1A M A N O C O B L R1 U R A A N 1 I G U L DA D O B S L RVAC I O N L S
A Mediano Local, Nacional 16 anos
Certiicada en ISO desde 2002. Posee sistema de calidad
certiicado segn N1C ISO 9001-2000.
B Grande
Local, Nacional,
Internacional
5 anos
Certiicada en ISO desde 1999. Posee sistema de calidad
certiicado segn N1C ISO 9001-2000.
C Grande
Local, Nacional,
Internacional
45 anos
Certiicada en ISO desde 1998. Posee sistema de calidad
certiicado segn N1C ISO 9001-2000 e ISO 14001
desde 2006. Implementa Lean Construction.
D Grande Local, Nacional 34 anos
Certiicada en ISO desde 2002. Posee sistema de calidad
certiicado segn N1C ISO 9001-2000. Implementa
Lean Construction.
E Pequena Local 14 anos
No posee sistema de gestin de calidad certiicado.
Implementa Lean Construction.
F Pequena Local 5 anos No posee sistema de gestin de calidad certiicado.
G Mediana Local 30 anos No posee sistema de gestin de calidad certiicado.
H Mediana
Local,
Internacional
28 anos
No posee sistema de gestin de calidad certiicado.
Implementa Lean Construction.
38
plazos, reclamos posenta, etc.,, en algunos casos de
manera sistematica y en otros de orma aislada.
La mitad de las empresas participantes en el proyec-
to poseen sistemas de gestin de calidad certiicados
bajo la norma N1C ISO 9001-2000. De acuerdo con
lo establecido en la norma, se requiere una estruc-
tura por procesos en las empresas y su monitoreo o
medicin de los mismos, a tras de indicadores que
demuestren el mejoramiento continuo. Como el 50
de las empresas del grupo no ha implementado siste-
mas de gestin de calidad, se procedi a realizar una
encuesta sobre la percepcin del desempeno y la im-
portancia dada a los indicadores claes, en un grupo
de proesionales de las empresas participantes que se
extendi a otras empresas de la ciudad de Medelln. A
partir de la encuesta se concluy que los aspectos mas
releantes para las empresas y sus proesionales estan
relacionados con los costos, los plazos de entrega y la
satisaccin del cliente. Lste niel de importancia es
de esperarse, dado que en estos criterios esta cimen-
tada la competitiidad y permanencia de la empresa
en el sector. Algunos otros, corresponden a procesos
crticos y procesos de apoyo de las organizaciones,
como lo muestra la ligura 2.
PROPULS1A DLFI NI 1I VA DL I NDI CADORLS DL DLSLMPLO
Despus de realizar cuatro talleres colaboratios con
las empresas de construccin, en los que se analiza-
ron dierentes propuestas presentadas por los grupos
de trabajo, se deinieron algunos aspectos que deter-
minaron las categoras y los indicadores deinidos:
Los criterios competitios de las empresas requie-
ren ser medidos y comparados. Se concluye, entonces,
que las categoras de costos, plazos y calidad y sus
respectios indicadores, deben hacer parte del siste-
ma de reerenciacin.
De igual manera, los procesos preoperatios la
medicin de la eectiidad en la presentacin de pro-
puestas pblicas y priadas, la medicin de la satis-
accin del cliente con el producto y con el sericio
deben ormar parte del sistema de reerenciacin. La
propuesta incluye la categora Gestin de la produc-
cin con indicadores relacionados con la medicin de
prdidas ,actiidades que no agregan alor, y medi-
cin de la coniabilidad del sistema de planiicacin, a
tras del indicador porcentaje de asignaciones com-
pletadas ,PAC, que eala semanalmente cuanto de lo
planiicado ue realizado completamente por las die-
rentes cuadrillas de trabajo. Slo el 50 de las empre-
sas participantes en el proyecto implementan desde
hace algn tiempo los conceptos de Lean Construction,
relacionados con esta ltima categora. No obstante
esta limitacin, se decidi incluir dichos indicadores
por el inters de las empresas restantes en implemen-
tar los nueos conceptos de gestin de la produccin
en construccin.
Las categora ambiental, seguridad y clima organi-
zacional y sus respectios indicadores, se relacionan
directamente con algunos procesos de soporte de la
empresa, considerados muy importantes por el grupo
de trabajo.
A pesar de algunos conceptos de acadmicos, con
experiencia en el desarrollo de sistemas de indicado-
res de desempeno para el Benchmarking en la cons-
truccin, y sobre la coneniencia de deinir slo unos
pocos indicadores en las etapas iniciales del proyecto
|3| |4| , el grupo de trabajo consider que aunque al-
gunos de los indicadores no tendran en la ase inicial
Figura z. CriIerios compeIiIivos, procesos criIicos y de apoyo eh la empresa.
39
#
2
5


r
e
v
i
s
t
a

d
e

i
n
g
e
n
i
e
r

a
tcnica
suicientes datos para ser utilizados como reerencias,
se incluiran en el sistema de reerenciacin, pues esas
ariables son undamentales para una ealuacin inte-
gral del proyecto y del negocio ,Cuadro 2,.
Cada indicador cuenta con su icha tcnica en la que
se deine su objetio, rmula de calculo, descripcin
de ariables, inormacin necesaria para el calculo,
periodicidad de analisis y eno de los datos y obser-
aciones, tendientes a uniicar y acilitar el proceso de
medicin y obtencin de resultados.
R E S UL T ADOS OB T E NI DOS
1 I P OS DL P R OYL C 1 O
Los datos analizados despus del eno de la inorma-
cin de los constructores corresponden a proyectos
realizados entre 2002 y 2005, exceptuando los corres-
pondientes a los indicadores de desiacin de costo
,DC, y desiacin de plazo ,DP,, en los cuales el pe-
rodo reportado ue 2000- 2005.
Los proyectos corresponden a dierentes tipos de uso:
Cuadro z. Ihdicadores de!hidos para el sisIema de re!erehciacih para la cohsIruccih eh Colombia.
CA1LGORA INDICADOR 1IPO
COSTOS
,Resultados econmicos del proyecto y su
relacin con lo presupuestado,
Desiacin de costo Resultado - proyecto
lactor presupuesto cliente Resultado - proyecto
lactor presupuesto dueno Resultado - proyecto
Relacin de beneicio Resultado - proyecto
PLAZOS
,Resultados en la ariable tiempo y su
relacin con la programacin,
Desiacin de plazo Resultado - proyecto
lactor de plazo clientes Resultado - proyecto
lactor de plazo dueno Resultado - proyecto
CALIDAD
,Resultados de calidad del producto y
desempeno en la posenta,
Lntrega cero detalles Resultado - proyecto
lactor reclamo entrega Resultado - proyecto
Costo posenta Resultado - proyecto
SATISFACCIN DEL CLIENTE
,Percepcin del cliente sobre el producto
y sericio,
Calidad del producto Resultado - proyecto
Asesora en las entas Resultado - empresa
Atencin posenta Resultado - empresa
AMBIENTAL
,Impacto del proceso constructio en el
ambiente,
Cantidad de desperdicios Resultado - proyecto
Consumo de energa Resultado - proyecto
Uso del agua Resultado - proyecto
SEGURIDAD
,Desempeno de la gestin de seguridad en
la empresa,
Tasa de accidentes Resultado - empresa
ndice de recuencia Resultado - empresa
ndice de lesiones incapacitantes Resultado - empresa
ndice de seeridad Resultado - empresa
PRODUCCIN
,Desempeno en la medicin de prdidas y
coniabilidad de la planiicacin,
PAC Procesos - proyecto
1iempo productio en obra Procesos - proyecto
1iempo contributio en obra Procesos - proyecto
1iempo no contributio en obra Procesos - proyecto
PREOPERATIVOS
,Lectiidad de la empresa en la
presentacin de propuestas pblicas y
priadas,
Competitiidad en licitaciones Procesos - empresa
ndice de aciertos Procesos - empresa
CLIMA ORGANIZACIONAL
,Gestin del recurso humano por parte de
la empresa y satisaccin de empleados,
ndice de capacitacin Procesos - empresa
Porcentaje de empleados capacitados Procesos - empresa
Satisaccin cliente interno en obras Procesos - empresa
Satisaccin cliente interno en la sede Procesos - empresa
40
a, iienda, b, inraestructura, c, institucional, d, in-
dustria y e, comercio, como lo muestra la ligura 3.
VAL OR L S DL R L F L R L NC I A P AR A L OS I NDI C ADOR L S
DL L S I S 1 L MA C OL OM8 I ANO
A partir de la inormacin recopilada, eniada por las
dierentes empresas constructoras y despus de rea-
lizar el analisis estadstico de la misma, se obtuieron
los alores mnimo, maximo, media, mediana, el co-
eiciente de ariacin y el benchmark ,mejor desempe-
no, en los indicadores deinidos.
Algunos indicadores presentaron pocos datos, lo cual
no representa la tendencia en la construccin de la
ciudad de Medelln, se espera que, en el mediano pla-
zo, se disponga de sucientes datos representatios
para ser publicados. Ln la categora clima organcional,
no se presentan resultados de los indicadores satis-
accin del cliente interno en obra y satisaccin del
cliente interno en la sede, ya que las empresas no re-
portaron datos, debido a que las encuestas aplicadas
ueron disenadas conjuntamente con la deinicin de
estos indicadores. Se espera que las empresas imple-
menten la ealuacin y reporten los datos al sistema,
para obtener los resultados de estos indicadores.
Ll Cuadro 3 presenta el resumen de los indicadores
generales proenientes de muestras de por lo menos
30 datos.
VAL OR L S DL R L F L R L NC I A P OR S U8 S L C 1 OR L S
La base de datos del sistema de reerenciacin para la
construccin en Colombia, ue clasiicada de acuerdo
Figura 3. Tipos de uso de los proyectos reportados por constructores.
Cuadro . Valores de re!erehcia de los ihdicadores para la muesIra geheral.
I N D I C A D O R M I N M A X M L D I A M L D I A N A
C O L l
VA R I AC I N
B L N C I
M A R K
1A M A N O
M U L S 1 R A
D e s i a c i n d e c o s t o -33,02 9,1 13,08 2,09 186 -33,02 10
Re l a c i n d e b e n e i c i o -2,82 2,3 8,15 9,23 122 2,3 30
D e s i a c i n d e p l a z o -18,18 150 ,39 0 298 -18,18 100
L n t r e g a c e r o d e t a l l e s 5,56 100 9,08 83,96 2 100 49
l a c t o r r e c l a m o e n t r e g a 0 94,4 34 28,1 80 0 48
C o s t o p o s e n t a 0.01 1.58 0,10 0.24 138 0.01 34
C a l i d a d d e l p r o d u c t o 3,5 0 5,16 4,4 35 10 125
PAC 39 96 2 5 21 96 33
1 i e m p o p r o d u c t i o e n o b r a 34 6 4 48 13 6 34
1 i e m p o c o n t r i b u t i o e n o b r a 19 48 34 35 23 19 34
41
#
2
5


r
e
v
i
s
t
a

d
e

i
n
g
e
n
i
e
r

a
tcnica
I N D I C A D O R M I N M A X M L D I A M L D I A N A
C O L l
VA R I AC I N
B L N C I
M A R K
1A M A N O
M U L S 1 R A
D e s i a c i n d e c o s t o -.65 9.10 25.12 9.43 136 -.65 23
L n t r e g a c e r o d e t a l l e s 53.5 100 86.53 96.2 26 100 4
l a c t o r r e c l a m o e n t r e g a 0.00 0.46 0.21 0.00 1.02 0.00 0.00
C o s t o p o s e n t a 0.038 0.381 0.134 0.058 124 0.038 4
C a l i d a d d e l p r o d u c t o 3. 4.9 4.34 4.3 9 4.9 14
con el uso inal del proyecto. Para cada uno de los
subsectores mencionados en 1 I P OS DL P R OYL C 1 O, los
resultados de los principales indicadores donde los
constructores reportaron datos ueron los siguientes:
Cuadro q. Valores de re!erehcia de los ihdicadores para la subsecIor obras de viviehda.
Cuadro . Valores de re!erehcia de los ihdicadores para la subsecIor obras comerciales.
Cuadro 6. Valores de re!erehcia de los ihdicadores para la subsecIor obras ihdusIriales.
Ln el subsector obras institucionales`, las empresas
no reportaron datos requeridos para obtener alores
de indicadores en la categora produccin.
I N D I C A D O R M I N M A X M L D I A M L D I A N A
C O L l
VA R I AC I N
B L N C I
M A R K
1A M A N O
M U L S 1 R A
D e s i a c i n d e c o s t o -33.02 85.52 3.1 0.00 455 -33.02 0
Re l a c i n d e b e n e i c i o 2.82 2.3 8.00 8.82 12 2.3 29
D e s i a c i n d e p l a z o -18,18 150 8.04 6 28 -18.18 83
L n t r e g a c e r o d e t a l l e s 5.56 100 4.11 81.01 31 100 32
l a c t o r r e c l a m o e n t r e g a 0.00 0.94 0.38 0.31 0.3 0.00 32.00
C o s t o p o s e n t a 0.022 0.866 0.326 0.26 96 0.022 9
C a l i d a d d e l p r o d u c t o 4 10 6.2 .84 34 10 45
PAC 39 96 2 5 21 96 32
1 i e m p o p r o d u c t i o e n o b r a 34 6 4 48 13 6 33
1 i e m p o c o n t r i b u t i o e n o b r a 19 48 35 36 22 19 33
1 i e m p o n o c o n t r i b u t i o e n
o b r a
34 18 1 41 34 33
I N D I C A D O R M I N M A X M L D I A M L D I A N A
C O L l
VA R I AC I N
B L N C I
M A R K
1A M A N O
M U L S 1 R A
D e s i a c i n d e c o s t o -25.48 89.22 15.3 9.19 158 -25.48 25
D e s i a c i n d e p l a z o -13.33 0 -3.33 0 -200 -13.33 4
L n t r e g a c e r o d e t a l l e s 66.6 100 88.89 100.00 22 100 3
l a c t o r r e c l a m o e n t r e g a 0.00 0.42 0.25 0.33 0.88 0.00 3.00
C o s t o p o s e n t a 0.00 0.6 0.10 0.053 152 0.00 8
C a l i d a d d e l p r o d u c t o 3.6 4. 4.21 4.18 8 4. 21
42
I N D I C A D O R M I N M A X M L D I A M L D I A N A
C O L l
VA R I AC I N
B L N C I
M A R K
1A M A N O
M U L S 1 R A
D e s i a c i n d e c o s t o -13.12 6.9 25.54 2.15 98 -13.12 24
Re l a c i n d e b e n e i c i o N,A N,A N,A N,A N,A N,A N,A
D e s i a c i n d e p l a z o 0.00 85 12.11 0 265 0.00
L n t r e g a c e r o d e t a l l e s 6.03 100 88.02 90.13 15 6
l a c t o r r e c l a m o e n t r e g a 0.00 0.33 0.1 0.16 0.63 0.00 .00
C o s t o p o s e n t a 0.021 1.581 0.258 0.091 185 0.021 10
C a l i d a d d e l p r o d u c t o 3.89 4.95 4.41 4.45 8 4.95 24
PAC N,A N,A N,A N,A N,A N,A Sin datos
1 i e m p o p r o d u c t i o e n o b r a N,A N,A N,A N,A N,A N,A Sin datos
1 i e m p o c o n t r i b u t i o e n o b r a N,A N,A N,A N,A N,A N,A Sin datos
1 i e m p o n o c o n t r i b u t i o e n
o b r a
N,A N,A N,A N,A N,A N,A Sin datos
Cuadro ). Valores de re!erehcia de los ihdicadores para la subsecIor obras ihsIiIuciohales.
ANL I S I S E S T AD S T I C OS Y GR F I C AS DE
R E S UL T ADOS
Aunque para cada indicador se hallaron los resme-
nes numricos ,tales como la media, mediana, moda,
que marcan la posicin de los datos y el coeiciente de
ariacin ,como medida de la ariabilidad,, tambin
se graic el histograma de recuencias relatias en la
orma conencional ,como se realiza una estadstica
descriptia de ariables continuas, ya que sire para
obserar la tendencia que sigue el indicador en estu-
dio: si hay homogeneidad o no entre los proyectos,
si hay datos atpicos, etc. Los histogramas ayudan a
recordar la tendencia del indicador de manera cua-
litatia, la ligura 4 es un ejemplo de histograma de
Desiacin del costo.
Figura 4. Histograma de Desviacin de costo.
Igualmente se graicaron las ojias que corresponden
a los graicos de recuencia relatia acumulada, pero
ya no se realizan en la orma tradicional ,donde el
eje de las abscisas representa los datos y el eje de las
ordenadas representa las recuencias relatias acu-
muladas, sino que se rotaron los ejes: en el eje \ se
encuentran los datos de los indicadores y en el X las
recuencias relatias acumuladas. Si el indicador es de
naturaleza positia ,es decir, a mayores alores del in-
dicador mejor gestin,, el eje \ se muestra en orma
ascendente. Ll indicador del PAC es un indicador de
naturaleza positia ,a mayor porcentaje de actiida-
des completadas, mejor gestin productia,, si es de
naturaleza negatia ,a menores alores del indicador,
mejor gestin, el eje \ se presenta en orma descen-
dente. Ll indicador Desiacin del Costo es de esta
naturaleza, la ligura 5 es una ojia de este indicador.
Las ojias permiten una medida cuantitatia del po-
sicionamiento que tiene el proyecto con respecto a
los demas del mismo grupo o club. Ls en esta orma
como el proyecto se compara con los demas: cuando
se tiene la ojia, se determina el alor del indicador
del proyecto en el eje \, por este punto se traza una
paralela al eje X hasta cortar la ojia. La abscisa de
este punto establece la posicin relatia del proyecto
DC
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-33% -23% -13% -3% 7% 17% 27% 37% 47%
P
o
r
c
.

%
43
#
2
5


r
e
v
i
s
t
a

d
e

i
n
g
e
n
i
e
r

a
tcnica
con respecto a los demas. Lse alor de la abscisa es
un percentil ,p,, lo cual quiere decir que el p de los
proyectos tuieron alores del indicador por debajo
de ese proyecto. Un percentil cercano de cero indica
una muy mala posicin. Ln la ligura 5, si un proyecto
obtuo una desiacin de -15 ,eje \, correspondera
a un alor en la abscisa al 90, lo cual a su ez quiere
decir que el 90 de los proyectos tuieron un menor
desempeno que este proyecto.
Por ltimo, el radar resume el estado de todos los
indicadores del proyecto, empresa o grupo que se de-
see analizar. Cada radio corresponde a un indicador
y todos conorman una retcula de tal orma que el
centro es el 0 y el crculo exterior es el 100 o los
benchmarks. La distancia entre el alor senalado y la
perieria es la brecha que la empresa debe minimizar
a tras de su gestin de mejoramiento y que debe
imponerse como una meta por alcanzar. Si ya se en-
Figura . O|iva Desviacih del CosIo.
Figura 6. Radar.
cuentra en el benchmark, su gestin sera no slo para
mantenerse en l sino propender por elear los estan-
dares de calidad del producto orecido. La ligura 6 es
un ejemplo de radar.
BENCH COL OMBI A, SI STEMA DE REF ERENCI ACI N
ON- L I NE
Benchcolombia, sistema de indicadores para la ree-
renciacin en la construccin, es una aplicacin en
ambiente \eb que permite el acceso de datos de los
proyectos de construccin, con el in de obtener re-
sultados de su desempeno por medio de dierentes
indicadores, haciendo posible una ealuacin compa-
ratia de esos resultados entre las empresas del sector
de la construccin.
Las empresas inculadas a Benchcolombia no requie-
ren instalar un sotware especial, basta con disponer
de una conexin a Internet y de cualquier naegador,
lo que permite una naegacin amigable con las si-
guientes caractersticas:
Acceso de datos por parte de uncionarios de la em-
presa preiamente autorizados.
Obtencin de resultados de desempeno de las em-
presas y de sus proyectos, de acuerdo con los alores
de reerencia del sector, obtenidos inicialmente. Los
alores de reerencia seran actualizados semestral o
anualmente, con la inormacin suministrada por las
empresas y capturada automaticamente por el siste-
ma, una ez se ingrese en lnea.
Consulta del inorme sectorial, generado cada ez
que sean actualizados los alores de reerencia.
Lstablecimiento de metas de mejoramiento para las
empresas, mediante la comparacin del desempeno
obtenido con los alores de reerencia del sector
Los datos eniados por las empresas, son administra-
dos por los inestigadores de GLSCN ,Grupo de
inestigacin en gestin de la construccin, Unier-
sidad LAlI1,.
Igualmente, los resultados obtenidos conorman la
base de datos para establecer los alores de reerencia
44
del grupo de indicadores. Cada obra y empresa se
codiican indiidualmente, garantizando la coniden-
cialidad de los mismos.
C ONC L US I ONE S
Lxperiencias internacionales en el desarrollo e imple-
mentacin de sistemas de indicadores para el Bench-
marking realizadas con anterioridad en otros pases,
han presentado algunas barreras: a, Diicultad en el
establecimiento de estrategias en las organizaciones,
b, lalta de compromiso de los directios de las orga-
nizaciones, c, lalta de una cultura de medicin en las
empresas y d, lalta de recursos en las empresas.
Para eitar su ocurrencia en el sistema colombiano,
se plantean las siguientes recomendaciones en las a-
ses de desarrollo, implementacin y mantenimiento
de Benchcolombia: a, Deinicin de las estrategias y
comunicacin en todos los nieles de la empresa, b,
Identiicacin de los procesos crticos, c, Deinicin
de indicadores claes de desempeno, d, Socializacin
de los resultados de los indicadores y e, Desarrollo
e implementacin de sistemas de inormacin como
apoyo al proceso de medicin.
Se concluye que el proceso de deinicin, implemen-
tacin y mantenimiento de un sistema de indicadores
para el Benchmarking en la construccin es de largo
plazo y demanda grandes esuerzos por parte de los
participantes, lo cual exige de las organizaciones el
compromiso en el establecimiento de una cultura de
medicin.
Ln la medida en que las empresas consideren la me-
dicin del desempeno como un proceso gerencial
alineando sus estrategias con los indicadores dei-
nidos los resultados de stos y la comparacin con
los de las demas empresas del sector, se conertiran
en una til herramienta para el mejoramiento conti-
nuo y el aumento de la competitiidad del sector de
la construccin.
Ll sistema, al cual puede accederse a tras de www.
benchcolombia.com entrega resultados en tiempo
real, presentando inormacin que permite la com-
paracin de los proyectos de las empresas ailiadas,
con la base de datos existente. Dicha inormacin se
isualiza mediante ichas tcnicas de los proyectos,
graicas de ojia, histogramas y graica de radar.
AGR ADE C I MI E NT OS
Los autores expresan sus agradecimientos a las
empresas constructoras A.I.A. S.A., Construis
S.A., Conconcreto S.A., Ldicreto S.A., CONINSA
Ramn I, OP1IMA S.A. Arquitectura y Concreto,
y OK Construcciones, por sus aliosos aportes y
por incularse a la inestigacin a tras de las obras
en construccin, a la Compana de Cemento Argos,
por el aporte econmico brindado, y, por ltimo, al
SLNA, por la coinanciacin del proyecto.
R E F E R E NC I AS B I B L I OGR F I C AS
[1] D. Costa.
Sistema de indicadores para benchmarking na industria da
construo civil: manual de utilizao. Porto Alegre: UlRGS,
PPGLCP,NORIL, 2004, p. 91.
[2] E. Lantelme.
Proposta de um sistema de indicadores de qualidade e produtividade
para a construo civil. Dissertaao ,Mestrado em
Lngenharia, - Ncleo Orientado para a Inoaao da
Ldiicaao, Programa de Ps-graduaao em Lngenharia
Cii l, Uniersidade lederal do Rio Grande do Sul. Porto
Alegre: 1994.
[3] L.F. Alarcn, A. Grillo, J. Freire, S. Dithelm.
Learning rom col laboratie benchmarking in the
construction industry`. In: International Conference of The
International Group For Lean Construction 9th Conference. 2001.
Singapore: National Uniersity o Singapore, pp. 40-415.
[4] C. Formoso, D. Costa.
Guidel ines or conception, implementation and use
o perormance measurement systems in construction
companies`. In: 11th Annual Conerence O Lean
Construction, 2003. Blacksburg, Virginia: 11th Annual
Conference of Lean Construction, 2003
45
#
2
5


r
e
v
i
s
t
a

d
e

i
n
g
e
n
i
e
r

a
tcnica
B I B L I OGR AF A
L. F. Alarcn, A. Serpell.
Perormance Measuring, Benchmarking and Model ing
o Project Perormance`. In: 5th International Conerence
o 1he International Group lor Lean Construction 1996.
1he Uniersity o Birmingham, UK, 1996.
L.F. Botero, M.E. lvarez.
Benchcolombia. Sistema de referenciacin para la construccin.
Medel l n: Centro de Publ icaciones Uniersidad LAlI1,
2006, p.262
Corporacin de Desarrol lo 1ecnolgico CD1. Sistema
nacional de benchmarking para la industria de la construccin.
Santiago de Chi le: Ldiciones CD1, 2002.
D. Costa.
Diretrizes para concepo, implementao e uso de sistemas de
indicadores de desempenho para empresas de construo civil. Porto
Alegre: UlRGS,PPGLC, 2003, p.14.
D. Costa, H. Lima, C. Formoso.
Perormance measurement systems or benchmarking
in the Brazi l ian construction industry`. In: International
Symposium on Global ization and Construction, CIB
2004. \orking Commission \10 Construction in
Deeloping Lconomies, 2004, Bangkok-1hai land.
A. Grillo.
Sistema nacional de Benchmarking para el sector de la
construccin. http:,,www.cdt.go.cl ,1 may 2004,.
S. McCabe.
Benchmarking in construction. Londres: Blackwel l publ ishing,
2001 p. 290.

También podría gustarte